Представете си този познат сценарий: резервирали сте полет с Air Canada. Пристигате навреме на летището, чекирате багажа си и преминавате проверката за сигурност – само за да чакате на гейта много по-дълго, отколкото сте очаквали.
Закъсненията на полети на Air Canada са обичайна реалност за много пътници и могат да бъдат нещо повече от просто неудобство. Закъсненията на полети могат да означават повторно резервиране на хотел, пренасрочване на срещи, пропускане на свързващ полет или отмяна на част от пътуването, което сте очаквали с нетърпение.
До началото на 2000-те години пътуващите по въздух обикновено нямаха късмет, когато авиокомпаниите закъсняваха или отменяха полети. Но от 2005 г. насам законите на ЕС изискват авиокомпаниите да компенсират пътниците за закъснения на полети, по-дълги от 3 часа – а канадското транспортно законодателство последва техния пример.
Ако полетът ви закъснее при излитане от летище в ЕС, може да имате право на обезщетение съгласно закона ЕС-261. Ако е закъснял от канадско летище, може да бъдете покрити от канадското законодателство. След Брекзит Обединеното кралство прие законите на ЕС, които предоставят подобни права на пътниците по въздух. Това се нарича UK261.
Много пътници все още не са наясно с тези закони, които често са скрити в дребния шрифт на техните самолетни билети. Но ако вашият полет на Air Canada е бил закъснял, можете да поискате обезщетение.
По-долу ще разгледаме какво трябва да знаете, за да поискате обезщетение за закъснение на полет с Air Canada.
Размерът на обезщетението, което можете да получите, зависи от няколко неща: дали сте покрити от законите на ЕС/Обединеното кралство или на Канада, както и от обстоятелствата около закъснението. Заслужава си да се отбележи, че това е допълнение към, а не замяна на възстановяването на билети и разходи. Глобата има за цел да компенсира неудобството от самото закъснение.
По-долу са някои от най-често срещаните ситуации, които могат да ви направят допустими за иск:
Независимо дали закъснението е било във въздуха или на земята, имате право на обезщетение, ако закъснението на полета ви е накарало да пристигнете повече от 3 часа по-късно на вашата дестинация и ситуацията е била под контрола на авиокомпанията.
Полетите на Air Canada, излитащи от летища в ЕС и Обединеното кралство, са покрити от законите на ЕС/Обединеното кралство, които ви дават право на обезщетение между €250 и €600 на човек (£220 – £520), в зависимост от дължината на полета.
Полетите на Air Canada, излитащи от канадски летища, са покрити от канадското законодателство, което ви дава право на между $400 и $1,000 CAD, в зависимост от продължителността на закъснението.
Забележка: Съгласно както канадския, така и европейския/британския закон, авиокомпаниите трябва също да ви предоставят храна, напитки и настаняване в зависимост от продължителността на закъснението. Това означава, че ако вашият полет на Air Canada е бил закъснял през нощта, авиокомпанията е законово задължена да ви осигури хотел.
Air Canada, подобно на много други големи авиокомпании, често презаписва полети, защото обикновено не всички пътници се появяват, за да заемат местата си. Това спестява пари на авиокомпанията – но когато всички се появят, това е огромно неудобство за някои пътници.
Ако вашият полет е презаписан и вие недоброволно приемете нов билет, имате право на същото обезщетение, ако пристигнете на дестинацията си с повече от 3 часа закъснение. Това обезщетение е в допълнение към заменения билет.
Ако не сте приели нов билет доброволно, а сте били принудени, защото полетът е бил презаписан, канадският закон ви дава право на обезщетение от поне $900, дори ако новият полет пристигне по същото време. Тази сума може да достигне до $2,400, ако полетът ви закъснее повече от 9 часа. Ако алтернативните пътувания не отговарят на вашите нужди и не сте се съгласили доброволно да промените маршрута, имате право на възстановяване на сумата.
Както при други видове закъснения, Air Canada трябва да ви осигури напитки и настаняване, пропорционални на продължителността на престоя ви.
Авиокомпаниите, които отменят полети в последния момент, принуждават пътниците да търсят трескаво нови възможности за пътуване. Дори ако ви възстановят сумата за билета, пак имате право на обезщетение за неудобството, както при закъснял полет.
Съгласно закона на ЕС/Обединеното кралство, полети, които са пренасрочени да излетят с повече от един час по-рано (и по-малко от две седмици преди излитане), се считат за отменени.
Air Canada е задължена да ви помогне да завършите пътуването си възможно най-скоро. Това означава, че ако пропуснете свързващ полет поради закъснение, те са отговорни за намирането на подходящ полет до вашата дестинация, дори ако това е с конкурентна авиокомпания.
Ако пропускането на свързващ полет означава, че пристигате на дестинацията си с 3 часа закъснение, имате право на същото обезщетение, както при закъснял полет.
Например закъснение от 2 часа може да означава, че пропускате свързващ полет поради много кратък престой на транзитното летище. Ако авиокомпанията ви резервира друг полет, който пристига на дестинацията ви с повече от 3 часа закъснение, това се счита за закъснение.
Канадският закон постановява, че можете да получите обезщетение до $2,350 CAD за изгубен или забавен багаж. Трябва да подадете иск за багажа писмено и да го заявите в рамките на 7 дни, за да бъдете компенсирани – така че ако не видите багажа си, документирайте всичко и действайте бързо.
Има някои обстоятелства, при които Air Canada може да не носи отговорност за компенсиране на закъснение.
Ако закъснението е причинено от обстоятелства извън контрола на авиокомпанията, те може да не бъдат задължени да изплащат обезщетение. Това включва неща като лоши метеорологични условия и политически събития, които пречат на авиокомпаниите да извършват полети.
Забележка: авиокомпаниите често избягват изплащането на глоби, като твърдят, че нямат контрол върху закъснението – затова е добре да познавате правата си и да ги проверите с експерт, за да сте сигурни, че ще получите справедливо обезщетение.
Ако са ви отказали качване на борда, защото сте закъснели за регистрация, може да нямате право на иск, дори ако закъснението е било поради трафик или друго непредвидено обстоятелство. Това е така, защото причината за вашето закъснение също е извън контрола на авиокомпанията.
Ако Air Canada ви уведоми две седмици или повече предварително за анулиране или промяна на маршрута, която забавя полета ви, те няма да трябва да ви плащат. Ако анулират и пренасочат полета ви по-малко от две седмици преди това, времето на пристигане трябва да е по-малко от две часа по-късно според закона на ЕС.
Това лято двойка от Келоуна получи повече от 2 000 долара като обезщетение за полет на Air Canada, който беше закъснял с две часа по маршрута им към Египет. Въпреки че първият етап беше закъснял само с две часа, това доведе до пропускането на свързващ полет.
В този случай делото стигна до съда за малки претенции. Air Canada твърдеше, че закъснението е било по вина на Nav Canada, а не заради техни кадрови проблеми – но те нямаха достатъчно доказателства за това и в крайна сметка двойката получи своето обезщетение.
Друг пътник наскоро беше обезщетен с 1 400 долара, след като разбра, че местата му са били анулирани в полет на Air Canada. Air Canada се опита да твърди, че му е изпратила имейл, но той не го беше получил, така че съдът му присъди обезщетението.
Въпреки че както ЕС, така и Канада имат много сходни закони за закъснели и отменени полети, съществуват някои важни разлики.
Канадските разпоредби за защита на правата на пътниците по въздуха са в сила от 2019 г. и се прилагат за всички полети до, от и в рамките на Канада. Така че, стига мястото на излитане или пристигане да е в канадско летище, канадското законодателство се прилага.
Въпреки че канадските закони вече са полезни за компенсиране на пътниците, те все още са относително нови. Това оставя повече несигурност относно това кои ситуации се считат за под контрола на авиокомпанията.
Регламентът на ЕС/Обединеното кралство относно правата на пътниците по въздуха 261/2004 съществува от 2004 г. Тези закони се прилагат само ако вашият полет с Air Canada е в рамките на ЕС или излита от летище в ЕС/Обединеното кралство. Ако пристигате в ЕС от канадско летище, ще трябва да потърсите обезщетение съгласно канадското законодателство.
Въпреки това, ако вашето закъснение е обхванато от закона на ЕС/Обединеното кралство, може да имате късмет: законите на ЕС/Обединеното кралство обикновено се прилагат по-строго, тъй като съществуват от по-дълго време, така че няма да е толкова трудно да получите обезщетение. Това е, защото ЕС и Обединеното кралство са имали повече време да установят ясни насоки за това какво авиокомпаниите могат и не могат да твърдят, че е извън техния контрол.
Няколко други забележителни разлики са:
въз основа на дължината на пътуването, докато канадските регулации компенсират въз основа на продължителността на закъснението:
Полет под 1 500 км: до €250 (£220) на човек
Полет между 1 500 и 3 500 км: до €400 (£350) на човек
Полет над 3 500 км: до €600 (£520) на човек
Закъснение от 3–6 часа: $400 CAD
Закъснение от 6–9 часа: $700 CAD
Закъснение над 9 часа: $1,000 CAD
Закъснение от 0–6 часа: $900 CAD
Закъснение от 6–9 часа: $1,800 CAD
Закъснение над 9 часа: $2,400 CAD
Друга важна подробност е, че ако сте покрити едновременно от законите на ЕС/Обединеното кралство и на Канада, ще трябва да изберете едно. Законът на ЕС/Обединеното кралство няма да ви покрие, ако вече сте получили обезщетение от канадския превозвач за закъснението или отмяната на полета.
Ако вашият полет с Air Canada е закъснял, има няколко важни неща, които можете да направите, за да подобрите шансовете си да получите обезщетение:
Уверете се, че пазите записите на полета си.
По-специално, отбележете времето на пристигане, ако е различно от планираното. Air Canada е задължена по закон да води дневници на полетите, но е добре и вие да имате свои собствени записи.
Пазете записи на всички разходи.
Ако чакате на летището и полетът ви е закъснял, може да решите да си вземете закуска. Когато го направите, запазете касовата бележка! Може по-късно да можете да поискате възстановяване на сумата. Това важи и за престои в хотели.
Проверете повторно иска си.
Разпоредбите за авиокомпаниите са объркващи за повечето пътници. Много хора просто приемат, когато авиокомпаниите твърдят, че закъсненията са извън техния
контрол, без да проверят дали имат право на възстановяване. Проверяването на вашия иск с Click2Refund може да ви помогне да получите обезщетение без излишни усилия. Ние ще ви представляваме, а вие ще заплатите само ако спечелите иска си.
Когато пътувате, последното нещо, което искате, е да се занимавате с административни трудности, за да получите обезщетение. Но запомнете — не е нужно!
Click2Refund е до вас с правни експерти на ваше разположение. Ние можем да потърсим обезщетение за вашия закъснял полет, докато вие се наслаждавате на останалата част от пътуването си.
Твърде често пътниците се отказват от обезщетение, защото не разбират правата си. Те приемат ваучери вместо пари или просто се задоволяват с възстановяване. Разбирането на вашите права може да ви помогне да си върнете част от разходите, свързани със закъсненията на полети, и да гарантира, че ще получите услугата, на която имате право.
Ако искате да подадете иск за обезщетение за закъснял полет на Air Canada, не се колебайте да се свържете с нас още днес. Ще се радваме да ви помогнем да получите обезщетението, което заслужавате, за да можете да се насладите на почивката си!
Air Canada е основана през 1937 г. и е най-голямата авиокомпания в Канада. Първоначално е известна като Trans-Canada Air Lines, а през 1965 г. е преименувана на Air Canada. След приватизацията си през 1988 г. авиокомпанията придобива Canadian Airlines през 2001 г. В момента тя предлага както вътрешни полети, така и международни полети до 158 дестинации.
Централата на Air Canada в момента се намира в Монреал, а основната база е на международното летище Торонто Пиърсън. Air Canada е член на алианса Star Alliance. Компанията има рейтинг от 4 звезди според Skytrax и е носител на наградите Skytrax за „Най-добра авиокомпания в Северна Америка“, „Най-добра бизнес класа в Северна Америка“ и „Най-добра чистота на кабината в Северна Америка“. Компанията се ръководи от главния изпълнителен директор Калин Ровинеску. Нейните дъщерни дружества включват Air Canada Rouge, Air Canada Cargo, Air Canada Capital Limited, Sky Regional Airlines, Air Canada Express и Air Canada Jetz.
Air Canada разполага с над 30 000 служители по целия свят и оперира основен флот от повече от 169 самолета. Компанията е отчела приходи в размер на 2 921 960 000 щатски долара. Air Canada обслужва 210 дестинации в 56 държави и е превозила над 41 милиона пътници през 2017 г. Сред основните полетни маршрути са Бостън–Торонто, Ванкувър–Лос Анджелис, Нюарк–Монреал, Едмънтън–Торонто и Торонто–Монреал.
Флотът на Air Canada се състои от самолети модел Airbus A320. Средната възраст на флота е 13,1 години. Най-младите самолети са Boeing 737 Next Gen със средна възраст от 0,4 години. По този показател компанията заема 1-во място сред 249 авиокомпании, които оперират този тип самолети. Най-разпространеният самолет във флота е Airbus A320 — общо 39 броя. По този показател Air Canada се нарежда на 243-то място сред 259 авиокомпании, използващи този тип самолети.
Air Canada има регистрирани общо 2 авиационни инцидента до момента. Най-скорошният е от 2015 г. в Халифакс, Канада, със самолет Airbus A320.
| Boston |
|
Toronto |
| Vancouver |
|
Los Angeles |
| Newark |
|
Montreal |
| Edmonton |
|
Toronto |
| Toronto |
|
Montreal |