ОБЕЗЩЕТЕНИЕ ОТ AUSTRIAN AIRLINES: РАЗРЕШАВАНЕ НА ПРОБЛЕМИ С ПОЛЕТИ И ПРЕТЕНЦИИ ЗА ОБЕЗЩЕТЕНИЕ

Всички пътници на Austrian Airlines имат право на обезщетение от самата авиокомпания. Информация относно размерите на възстановяването и условията за получаване на възстановяване може да бъде намерена в следния текст.

Процес на възстановяване на разходи и обезщетение от Austrian Airlines при закъснения на полети

Регламент 261/2004 на Европейския съюз установява правила и условия относно обезщетение и възстановяване на разходи за пътниците в случай на отмяна на техния полет, закъснение или при свръхрезервация. Този регламент определя правата на пътниците за обезщетение за загуба на време и неудобства, които не са причинени от действия на пътника.

Притеснявате се за възстановяването? Няма нужда да се тревожите.

Познато ли ви е това потискащо чувство, когато сте резервирали полет с Austrian Airlines, само за да пристигнете и да откриете, че е закъснял, отменен или, още по-лошо – сблъсквате се с отказ за качване на борда за вас или член на семейството?

Знаете ли, че може да имате право да претендирате обезщетение до 600 € от авиокомпанията?

Austrian Airlines понякога отменя някои от своите полети. Ако се окажете в тази ситуация и вашият полет бъде отменен, имате право на обезщетение. Авиокомпанията, Austrian Airlines, е отговорна за обезщетението, ако проблемът с полета е от тяхна страна и при определени условия. Ако проблемът с полета е извън техния контрол, например лошо време или проблеми на летището, компанията не носи отговорност за обезщетение. Въпреки това, ако ситуацията не се квалифицира като „извънредни обстоятелства“, Austrian Airlines може да ви дължи до 600 евро.

Накратко, ако авиокомпанията отмени полета и не ви уведоми поне 14 дни предварително или в случай на закъснение при достигане на крайната ви дестинация (в най-лошия случай – изобщо да не я достигнете), вие със сигурност попадате в категорията на пътниците, които имат право на обезщетение поради проблеми, причинени от авиокомпанията.

Кои полети покрива Austrian Airlines по EC 261?

EC 261 покрива полети, излитащи от летища в ЕС, и полети, пристигащи на летища в ЕС. Тъй като Austrian Airlines е компания от ЕС, всички нейни полети са обхванати от регламента.

Какви са моите права като пътник, ако моят полет с Austrian Airlines бъде отменен или закъснее?

Съгласно това законодателство на ЕС вашите права включват:

• до 600 € обезщетение
• включва отменени или закъснели полети на Austrian Airlines до 3 години назад
• покрива полети, които са закъснели поне 3 часа, отменени или с отказ за качване на борда поради свръхрезервация

Какво трябва да направя в случай на отменен или закъснял полет?

• Потвърдете причината за закъснението или отмяната.
• Съберете доказателства като снимки, касови бележки за направени разходи, вашия код за резервация от Austrian Airlines, ваучери и др.
• Настоявайте за своите основни права чрез специализирани компании като Click 2 Refund.

Колко обезщетение ми се полага според времето и разстоянието?

Съгласно Регламент на ЕС 261/2003 обезщетението за отменени и закъснели полети се изплаща в брой, електронен банков превод, банков превод или чрез чек. Авиокомпаниите могат да предложат ваучери като обезщетение, но те винаги трябва да са във финансова форма. Размерът на обезщетението варира от 250 до 600 евро в зависимост от продължителността на закъснението и разстоянието на полета. Важна бележка: стойността на обезщетението не е свързана с цената на билета.

РАЗСТОЯНИЕ	ЗАКЪСНЕНИЕ	СУМА
До 1.500 км	3 часа или повече	250 €
1.500 км–3.500 км	3 часа или повече	400 €
Над 3.500 км	3–4 часа	300 €
Над 3.500 км	повече от 4 часа	600 €

Таблицата показва стойности в €, както е определено в Регламент EC 261

Забележка: Пътниците имат възможност да поискат възстановяване на средствата за закупения билет от Austrian Airlines в случай на закъснения на полета, ако решат да не продължат с плановете си за пътуване. Друга опция е да поискат възстановяване на средствата за новозакупен билет, ако изберат алтернативен маршрут.

Кои документи са необходими за подаване на иск за обезщетение при отменен или закъснял полет?

• Потвърждение за резервация: Този документ служи като доказателство за закупуване на билет от Austrian Airlines и намерение за пътуване с конкретен полет. Обикновено се получава по имейл.
• Документ за самоличност: За започване на каквато и да е претенция е необходим документ за самоличност като лична карта, паспорт или карта за пребиваване. Този документ е необходим и на летището при регистрация и проверка за сигурност.
• Бордна карта, писмо или имейл, потвърждаващ вина: Ако сте изпитали неудобства, причинени от самата авиокомпания, като закъснения, отмени на полети и др., ще ви трябва доказателство, че сте били планирани за конкретен полет. Най-надеждното доказателство се счита бордната карта за всички полети на Austrian Airlines, дори в случаи на отменени или пренасрочени полети.
• Разходи: Ако сте направили допълнителни разходи поради закъснения или отменени полети, като престой в хотел, хранене и др., важно е да запазите всички оригинални касови бележки и да поискате фактури от местата, където сте направили плащания. Austrian Airlines изисква доказателство за всички разходи преди изплащане на обезщетение.

Austrian Airlines: отговорност за изгубен багаж

Претенция за обезщетение срещу авиокомпанията може да бъде подадена и когато багажът е изгубен и не е намерен в рамките на 21 дни от планираната дата за доставка. Започването на процеса на иск за обезщетение изисква подаване на Доклад за нередности с багажа към авиокомпанията в рамките на 7 дни от датата на пристигане на полета. Неподаването на доклад в този срок може да доведе до отхвърляне на претенцията за обезщетение.

След подаване на доклада пътникът трябва да изчака авиокомпанията да намери изгубения багаж. Ако багажът не бъде намерен след 21 дни, той се счита за изгубен и може да започне процесът за искане на обезщетение. Освен това пътникът трябва да обоснове претърпените щети и загуби. Необходимата документация за потвърждаване на претенцията включва касови бележки за допълнителни разходи поради загуба на багаж, като закупуване на дрехи и други необходими вещи.

Дълги закъснения на полети и какво да правите?

Озовали сте се в ситуация, в която трябва да прекарате нощта на летището. Не се притеснявайте. Правилото в Европа, приложимо за всички авиокомпании, работещи в Европа, е, че компанията трябва да ви осигури настаняване. Няма значение дали имате туристическа застраховка или не, или колко струва билетът ви. Всички пътници имат право на този вид помощ.

Обезщетение за резервирано настаняване в случай на анулиране на полета от авиокомпанията

Ако вашите планове за пътуване срещнат препятствия поради анулиране на полети, имате право на две решения: възстановяване на стойността на билета и възстановяване на авансовото плащане, направено за резервации на настаняване на вашата дестинация. Необходимо е да притежавате документация, доказваща анулирането на полета и разходите за резервация на настаняването. Запазете документацията си, за да можете да претендирате.

Как мога да проверя статуса на полет на Austrian Airlines?

Статусът на полета може да бъде проверен по два начина:

• Отидете на уебсайта и кликнете върху опцията „статус на полет“ на Austrian Airlines, въведете номера на полета. По този начин можете да проверите статуса на вашия полет, прогнозното време на пристигане, закъснения и анулации.
• Друга опция е да проверите статуса на полета чрез мобилното приложение на Austrian Airlines. Това ви позволява да проверите статуса на полета си в реално време и да получавате известия за всякакви промени по всяко време.

Забележка: Обслужването на клиенти на Austrian Airlines предоставя полезна информация. Свържете се с тях по телефона или имейл.

Разликата между обезщетение и възстановяване на средства

Разликата между обезщетение за полет и възстановяване на средства. Съгласно регламентите за правата на пътниците имате право и на двете: възстановяване на разходи поради анулиране на полет и обезщетение. В случай на анулиране на полет авиокомпанията ще се опита да организира алтернативен полет за вас. Ако алтернативното решение стане невъзможно, възстановяването на разходите за отменения полет ще бъде издадено изцяло в брой.

В повечето случаи искането за възстановяване е успешно, при условие че няма извънредни обстоятелства извън контрола на авиокомпанията. Ако полетът бъде анулиран поради извънредни обстоятелства и бъде предложен заместващ полет, можете да получите пълно възстановяване на средства за резервирани полети, които не са били възможни.

Метод за възстановяване: в брой или кредит. Ваучери са позволени само ако е постигнато взаимно съгласие. Въпреки това, използването на ваучери не се препоръчва поради кратките срокове на валидност и възможни ограничения в употребата.

Важно: ако бъде предложен заместващ полет, който пристига приблизително по същото време като първоначално планирания полет и вие го откажете, има възможност да загубите правото си на обезщетение и възстановяване на средства за билета.

Помощ при претенции за обезщетение за отменен полет на Austrian Airlines

Препоръчва се да използвате безплатния калкулатор за обезщетения при закъснения на полети на Click 2 Refund за повече информация. Отнема само няколко минути, за да въведете основна информация за вашия полет. Калкулаторът ще ви информира дали имате право на обезщетение и в какъв размер.

Причини за анулиране на полети

Най-честата причина за закъснения, а понякога и за анулиране, са неблагоприятни метеорологични условия. Като се има предвид транспортирането на пътници на огромни въздушни разстояния, където незабавна помощ в случай на аварии може да не е възможна, авиокомпаниите често отменят полетите си поради съображения за безопасност. Често възникват и технически проблеми със самолета, стачки на персонала или анулации поради недостатъчно резервации или свръхрезервации. Понякога анулациите са извън контрола на авиокомпанията. Те могат да бъдат свързани с държавни регулации или проблеми със сигурността.

Обезщетение в случай на стачка на пилотите

Пътниците, чиито полети са анулирани поради стачка на пилоти, имат право да получат обезщетение от Austrian Airlines за понесените щети. Често компаниите твърдят, че стачките на пилотите попадат в категория „извън контрол“ или форсмажор, но реалността е, че тези случаи не попадат в категорията, в която компанията не носи отговорност за понесените щети.

Съгласно регламентите пътниците имат право на обезщетение, ако техният полет е анулиран или закъснее с повече от 3 часа, освен ако авиокомпанията не може да докаже, че закъснението или анулацията са били поради извънредни обстоятелства, които не е било възможно да се избегнат. Стачка на пилоти не попада в тази категория ситуации.

Обратният полет беше анулиран. Какво трябва да направя?

Компанията Austrian Airlines предоставя обезщетение в случай на проблеми с полети, като когато обратният полет е анулиран или има анулация по време на междинно кацане. В тази ситуация може да се наложи да намерите настаняване, което може да увеличи разходите ви. Въпреки това, всички разходи за храна и други необходими неща могат да бъдат предявени към компанията. Важно е да имате касови бележки и документация, доказваща направените разходи. За да получите обезщетение, можете да се свържете с компания, специализирана в уреждането на претенции за обезщетения с Austrian Airlines, като Click2 Refund.