În medie, 30.000 de zboruri întârzie zilnic în întreaga lume – o problemă atât de frecventă încât mulți oameni nu își dau seama că chiar și o întârziere de 2 ore le oferă anumite drepturi conform legislației din numeroase țări.
Asta pentru că, atunci când zborul tău are întârziere, chiar și două ore pot fi un inconvenient major. Călătorii aflați în deplasări de afaceri pot rata întâlniri importante, iar cei care călătoresc cu copii pot fi nevoiți să cumpere mâncare suplimentară.
Mulți pasageri se bazează pe mesele incluse în biletul de avion și nu sunt pregătiți să aștepte încă două ore până la următoarea masă – ceea ce poate părea o eternitate atunci când ești blocat în aeroport. În plus, este foarte posibil să fii nevoit să îți reorganizezi planurile de călătorie la destinație.
Din fericire, companiile aeriene sunt obligate prin lege să îți ofere mâncare, mijloace de comunicare și alte forme de asistență necesare, în funcție de circumstanțele întârzierii.
Dacă ești blocat în aeroport timp de două ore sau mai mult din cauza unei întârzieri de zbor, iată la ce te poți aștepta din partea companiei aeriene cu care călătorești – și ce poți face dacă aceasta nu respectă legea.
Nu este nevoie să cauți broșuri legislative detaliate sau informații complicate pentru a afla dacă ai dreptul la despăgubiri. Folosește calculatorul nostru gratuit de despăgubiri pentru a verifica rapid dacă situația ta este eligibilă conform diferitelor reglementări internaționale privind drepturile pasagerilor aerieni.
Multe țări de pe glob au legi care obligă companiile aeriene să ofere despăgubiri pasagerilor pentru întârzieri și anulări de zbor, în temeiul Convenției de la Montreal, un standard internațional privind drepturile pasagerilor.
Pragul despre care vei auzi cel mai des este o întârziere de trei ore sau mai mult, deoarece întârzierile care depășesc trei ore dau dreptul la despăgubiri financiare atât conform Regulamentului UE 261, cât și legislației canadiene APPR.
Totuși, dacă întârzierea zborului tău depășește două ore, ai dreptul legal la următoarele trei forme de asistență:
Mâncare și băuturi, proporțional cu durata întârzierii și cu lungimea zborului. În cazul unei întârzieri de 2 ore, acest lucru poate însemna lucruri diferite în funcție de momentul zilei. De exemplu, dacă zborul este întârziat la mijlocul după-amiezii, compania aeriană poate fi obligată să ofere doar o gustare ușoară și apă. Dacă întârzierea are loc în apropierea unei mese obișnuite, este posibil să fie necesar să ți se ofere ceva mai consistent.
Cum se pune acest lucru în practică? De regulă, companiile aeriene oferă vouchere de masă sau gustări pentru a-și îndeplini această obligație, în funcție de momentul întârzierii.
Totuși, acest aspect poate depinde și de cât de aproape ești de îmbarcare. Dacă mai sunt mai puțin de 30 de minute până la îmbarcare, compania aeriană poate oferi gustări simple în loc de vouchere, chiar dacă întârzierea are loc în timpul unei mese.
Mijloace de comunicare, inclusiv apeluri telefonice și e-mailuri gratuite. De cele mai multe ori, aeroporturile oferă Wi-Fi gratuit, ceea ce înseamnă că această obligație este îndeplinită automat. În anumite situații, personalul de la poartă poate permite pasagerilor să folosească telefonul. Dacă bateria telefonului tău se descarcă și ai nevoie să efectuezi un apel, compania aeriană ar trebui să îți ofere sprijin în timpul întârzierii.
Vei primi informații despre întârziere, într-un format accesibil, la fiecare 30 de minute. Compania aeriană este obligată să te informeze cu privire la statusul zborului la intervale regulate de 30 de minute, astfel încât să știi când poți ajunge la destinație.
Întârzierile de zbor mai mari de două ore nu îți oferă dreptul la despăgubiri financiare, însă întârzierile care depășesc trei ore îți pot oferi acest drept. Este bine să îți înțelegi drepturile pentru că asta te va ajuta atunci când zborurile sunt întârziate și atunci vei știi să soliciți despăgubirile la care ești îndreptățit cât mai rapid.
În continuare, vom explica ce trebuie să faci dacă zborul tău are o întârziere mai mare de două ore, precum și câteva întrebări frecvente legate de situații specifice care îți pot oferi acces la anumite beneficii.
În primul rând, încearcă să nu intri în panică. O întârziere de zbor poate fi un inconvenient major, mai ales dacă călătorești cu copii mici, animale de companie sau pasageri vulnerabili – însă ai drepturi care îți asigură mâncare și mijloace de comunicare pentru întârzieri de peste 2 ore și despăgubiri dacă întârzierea depășește 3 ore.
Principalele lucruri pe care ar trebui să le faci sunt următoarele:
Dacă nu primești un voucher pentru mâncare de la compania aeriană, dar ai nevoie să cumperi o gustare pentru tine (sau pentru copiii flămânzi), păstrează chitanțele.
Este important să reții că operatorul aerian este obligat să îți ofere doar mâncare și băuturi proporționale cu durata așteptării. Astfel, dacă te gândești la o friptură scumpă într-un restaurant de lux, este posibil ca aceasta să nu fie decontată dacă întârzierea depășește cu puțin pragul de două ore. De asemenea, companiile aeriene nu acoperă băuturile alcoolice, indiferent cât de mult ai pofti o bere din cauza întârzierii.
Păstrează chitanțele și dacă întârzierea te obligă să plătești pentru comunicare, cum ar fi accesul la Wi-Fi pentru e-mailuri sau apeluri telefonice.
Atât conform legislației UE, cât și a celei canadiene, întârzierea zborului se calculează în funcție de momentul sosirii la destinația finală, nu doar de timpul de așteptare din aeroport.
De exemplu, dacă ai o întârziere de 2 ore la plecare, încă o oră de așteptare pe pistă și 30 de minute întârziere în timpul zborului, întârzierea totală este de 3,5 ore. În acest caz, poți avea dreptul la despăgubiri, dacă întârzierea este din vina companiei aeriene.
Păstrează cardurile de îmbarcare, mesajele primite și orice alte documente relevante imediat ce afli că zborul este întârziat. Astfel, dacă o întârziere de 2 ore ajunge să se transforme într-una de 4 ore, vei avea toate dovezile necesare pentru a depune și o cerere de despăgubire.
Dacă o întârziere aflată sub controlul companiei aeriene depășește 3 ore în Canada sau 5 ore în UE, poți avea dreptul să anulezi zborul și să primești rambursarea integrală a biletului sau să faci alte aranjamente de călătorie care ți se potrivesc.
Având în vedere diversitatea legislațiilor privind rambursările și despăgubirile, este bine să îți cunoști opțiunile cât mai devreme. Poți verifica situația ta folosind Click2Refund și vei primi un răspuns în termen de 24 de ore privind eligibilitatea pentru despăgubiri și suma la care ai dreptul.
Ce se întâmplă dacă o întârziere de 2 ore te face să pierzi un zbor de legătură?
Nu este deloc neobișnuit ca o întârziere de 2 ore să ducă la pierderea unui zbor de legătură, mai ales atunci când escala în aeroportul de conexiune este foarte scurtă.
În această situație, compania aeriană operatoare este obligată să îți ofere un zbor alternativ, precum și cazare și transport de la și către aeroport, dacă ajungi să rămâi peste noapte.
Dacă întârzierea s-a produs din motive aflate sub controlul companiei aeriene și ajungi la destinația finală cu mai mult de 3 ore întârziere, ai dreptul la despăgubiri atât conform legislației canadiene, cât și celei europene. Poți fi eligibil pentru despăgubiri de până la 2.400 CAD (conform legislației canadiene) sau până la 600 € ori 520 £ (conform legislației UE/Marea Britanie). De aceea, este important să îți verifici situația pentru a înțelege exact ce sumă poți primi.
Este important de menționat că acest lucru se aplică doar dacă zborul de legătură a fost rezervat în cadrul aceleiași rezervări. Dacă ai făcut o rezervare separată pentru zborul de legătură, responsabilitatea de a ajunge la timp îți revine în totalitate.
Suprarezervarea este o situație specifică aflată sub controlul companiei aeriene. Dacă ți-a fost refuzată îmbarcarea din cauza suprarezervării, ai dreptul la despăgubiri conform legislației canadiene, chiar dacă nu a existat o întârziere a zborului.
Atunci când îmbarcarea îți este refuzată de o companie aeriană canadiană din cauza suprarezervării, poți primi:
Asta înseamnă că poți primi cel puțin 900 CAD despăgubiri dacă întârzierea de 2 ore este legată de refuzul la îmbarcare din cauza suprarezervării. Această despăgubire se acordă separat de biletul alternativ oferit de compania aeriană și nu este dedusă din prețul noului bilet.
Conform legislației UE/Marea Britanie, în cazul refuzului la îmbarcare din cauza suprarezervării, ai dreptul la:
Dacă pasagerilor li se oferă redirecționarea către destinație cu un zbor alternativ, iar ora sosirii nu depășește ora programată a zborului inițial:
compania aeriană poate reduce despăgubirea cu 50%.
Dacă ai ales voluntar un bilet alternativ, situația este diferită. Atât timp cât întârzierea este sub 3 ore, compania aeriană nu este obligată să îți plătească despăgubiri.
Ce se întâmplă dacă întârzierea de 2 ore nu se datorează unei probleme care vizează compania aerienă?
Legislația privind întârzierile de zbor depinde de faptul dacă problema se află sau nu sub controlul companiei aeriene. De exemplu, dacă întârzierea a fost cauzată de condiții meteo, probleme de siguranță sau o eroare a controlului traficului aerian, compania aeriană poate să nu fie obligată să oferă despăgubiri nici măcar pentru întârzieri mai mari de 3 ore.
Cu toate acestea, compania aeriană este în continuare obligată să îți ofere mâncare, băuturi și servicii de comunicare pe toată durata întârzierii.
De asemenea, nu are obligația legală de a asigura cazare dacă șederea peste noapte a fost cauzată de factori aflați în afara controlului său – de exemplu, în situația în care o furtună de zăpadă face decolarea nesigură.
După ce te-ai îmbarcat, se poate întâmpla să rămâi blocat în aeronavă după ce ușile s-au închis. Aceasta este cunoscută drept o întârziere pe pistă și este frecventă în Canada și în alte regiuni nordice, unde procedurile de degivrare pot dura ore întregi.
Atunci când aștepți pe pistă, legislația canadiană obligă companiile aeriene să îți ofere:
Pe scurt, compania aeriană trebuie să te mențină într-un nivel rezonabil de confort pe durata așteptării la bord și nu te poate ține în aeronavă mai mult de 3 ore și 45 de minute dacă zborul nu decolează. Pilotul este cel care stabilește ce măsuri pot fi aplicate în siguranță, însă compania aeriană trebuie să ia toate măsurile rezonabile pentru a respecta legislația privind întârzierile pe pistă.
De multe ori, companiile aeriene redirecționează zborurile înainte de ora programată de plecare. Atât conform legislației UE, cât și celei canadiene, companiile aeriene sunt obligate să informeze pasagerii cu privire la astfel de modificări cu cel puțin 14 zile înainte.
Conform legislației UE, o redirecționare care duce la o întârziere mai mare de 2 ore poate da dreptul la despăgubiri dacă ai fost informat cu mai puțin de două săptămâni înainte de plecare.
Dacă zbori din Uniunea Europeană cu orice companie aeriană, ești protejat de legislația UE. De asemenea, ești acoperit dacă zbori spre UE cu o companie aeriană din UE.
Dacă zbori către sau din Canada, cu orice companie aeriană, ești acoperit de legislația canadiană.
Așadar, dacă zbori cu Air France din Toronto către Paris, ești acoperit de ambele cadre legale. Cum decizi care se aplică?
În general, este mai ușor să obții despăgubiri în baza legislației UE, deoarece regulile sunt mai clare. Aceasta este în vigoare de aproape 20 de ani, ceea ce înseamnă că există un număr semnificativ de cazuri și hotărâri care susțin drepturile pasagerilor.
Legislația canadiană, pe de altă parte, este în vigoare abia din 2019, astfel că există încă situații neclar definite, iar rambursările pot fi mai dificil de obținut. Totuși, pot exista circumstanțe în care este mai avantajos să soliciți despăgubiri conform legislației canadiene.
De exemplu, dacă zborul a fost suprarezervat și ți-a fost refuzată îmbarcarea, legislația canadiană poate oferi despăgubiri mai mari.
Verifică-ți situația împreună cu experți pentru a te asigura că alegi opțiunea cea mai avantajoasă pentru cazul tău. Poți depune o singură cerere, așa că asigură-te că este cea care îți aduce cele mai mari beneficii.
Atunci când întârzierea zborului este de 2 ore sau mai mult, nu ai dreptul la despăgubiri financiare. Cu toate acestea, poți avea posibilitatea de a depune o cerere pentru a recupera cheltuielile suportate în timpul așteptării, dacă ai plătit pentru servicii pe care compania aeriană ar fi trebuit să ți le ofere.
Dacă ai avut cheltuieli pentru mâncare sau comunicare în timpul unei întârzieri de 2 ore, verifică-ți situația cu Click2Refund. Compania aeriană ar putea fi obligată să îți ramburseze sumele cheltuite pe mâncare sau servicii de comunicare pe care ar fi trebuit să le asigure pe durata întârzierii.
Nu îți face griji cu privire la detaliile complexe ale reglementărilor privind drepturile pasagerilor aerieni. Folosește calculatorul nostru gratuit de despăgubiri pentru a-ți verifica eligibilitatea și pentru a afla, în doar 2 minute, ce sumă ai putea solicita.