Click 2 Refund Inc. a fost fondată în Toronto, Canada, în 2018. Compania operează ca firmă specializată în soluționarea cererilor (claim company) și ajută pasagerii aerieni din întreaga lume să își exercite drepturile în temeiul Regulamentului european privind drepturile pasagerilor aerieni EC261/2004, Regulamentului canadian privind protecția pasagerilor aerieni (SOR/2019-150), Convenției de la Montreal, Legii serviciilor de aviație din Israel și Regulamentului privind drepturile pasagerilor aerieni din Turcia. Click 2 Refund a fost recunoscută în top 50 startup-uri de către TIECon în Silicon Valley în 2020 și a atras interesul multor investitori din industria fintech și aviație. Fără îndoială, provocările generate de pandemie au afectat semnificativ industria aviației și companiile care operează în aceste domenii. Click 2 Refund Inc. a reușit să depășească orice posibilă dificultate financiară și să își mențină operațiunile fără reduceri de personal. În mod firesc, rețeaua noastră puternică și eficientă din Europa și America de Nord, precum și pașii atenți luați pentru a asigura stabilitatea companiei au reprezentat realitatea fermă din spatele succesului nostru. Activitatea Click 2 Refund presupune, chiar din primul pas, încercarea de a obține înțelegeri/soluționări amiabile direct cu companiile aeriene. Software-ul nostru proprietar bazat pe inteligență artificială revizuiește și analizează fiecare cerere pentru a determina eligibilitatea acesteia. Cererile sunt, de asemenea, revizuite în detaliu și analizate temeinic privind eligibilitatea de către specialiștii noștri în dosare, ca un al doilea strat care ne permite să fim „pe fază”. În mod natural, avem un procent ridicat de succes chiar în acest prim pas. Totuși, putem întâlni cazuri cu adevărat complexe, în care companiile aeriene nu consimt să plătească despăgubirea meritată, mai ales din cauza efectelor financiare ale pandemiei. În astfel de situații, lucrăm cu partenerii noștri europeni, respectiv avocați locali, pentru a gestiona cazurile la fața locului și pentru a iniția acțiuni legale, dacă este necesar. Până în prezent, fiind operaționali în majoritatea capitalelor europene, am reușit să câștigăm numeroase procese în instanțe și să ne îndeplinim obligațiile față de clienții noștri valoroși. Mai jos sunt prezentate doar câteva dintre procesele câștigate de noi în instanțele europene.
Barcelos v Azores Airlines (SATA)
Am depus inițial cererea către SATA și am transmis reclamația, solicitând o compensație de 600 EUR pentru zborul său întârziat de la Toronto la Ponta Delgada. După respingerea cererii, am deschis mai întâi procesul în Canada, deoarece întârzierea în cauză a avut loc în Toronto. Instanța a decis că o instanță canadiană nu avea competență pentru a aplica regula europeană EC261/2004 în afara Europei. În ciuda costurilor irosite în Canada, nu am renunțat. Prin urmare, am depus un alt proces în Portugalia împotriva SATA și am câștigat cazul. În final, clientul nostru, domnul Barcelos, a fost despăgubit conform drepturilor sale, ca rezultat al eforturilor noastre de a obține dreptate.
Fortunato v Lufthansa
Acest caz a fost respins inițial de Lufthansa, iar compania a susținut că motivul a fost reprezentat de condiții meteorologice, ceea ce constituie o circumstanță extraordinară potrivit regulamentului. Circumstanțele extraordinare exonerează companiile aeriene de la plata compensației, deoarece sunt în afara controlului lor. Primim frecvent acest tip de răspuns generic de „circumstanță extraordinară”, pentru a prelungi procesul sau pur și simplu pentru a determina solicitantul să renunțe. În cazul în care compania aeriană precizează „circumstanța extraordinară”, precum condiții meteo, grevă industrială sau motive de securitate, noi tot verificăm situația prin cercetarea mai multor baze de date, pentru a proteja drepturile pasagerilor. În acest caz concret, software-ul nostru a analizat date meteorologice istorice și a investigat detaliile zborului atât pentru aeroportul de plecare, cât și pentru cel de sosire, la acel moment, iar noi am decis să inițiem acțiune legală pentru a demonstra legitimitatea cererii noastre. Ca rezultat al muncii detaliate, cazul a fost depus în Germania de către Directorul nostru Juridic Principal (Chief Legal Officer). Instanța a recunoscut cererea, iar clientul nostru a fost despăgubit conform drepturilor sale.
Roberts v Bulgaria Air
După depunerea unei cereri, se așteaptă ca o companie aeriană să răspundă în termen de o lună. În acest caz, Bulgaria Air nu a făcut acest lucru în intervalul de timp oferit, astfel încât am transmis cazul partenerului nostru din Bulgaria, pentru a-l procesa acolo. Dosarul a fost depus și urmărit de avocatul nostru local din Bulgaria. În cele din urmă, Click 2 Refund Inc. a câștigat procesul, iar cazul a fost închis în mod favorabil.
Lorber v KLM
KLM a refuzat pur și simplu să plătească despăgubirea, afirmând că zborul a fost întârziat din cauza unei întârzieri legate de punctul de control de securitate. Cazul a fost transferat echipei noastre juridice din Olanda, a fost depus acolo, iar noi am câștigat în final. Atât timp cât credem într-un caz în care compensația este datorată, ne angajăm să folosim toate mijloacele legale disponibile, chiar dacă cheltuim mai mult decât încasăm. Încercăm să facem tot posibilul să nu îi dezamăgim pe clienții noștri, deoarece ei au încredere în noi.
Segal v British Airways și Salah v British Airways
Ca Click 2 Refund, acționăm în conformitate cu regulamentul EC261/2004 în numele clienților și le reprezentăm interesele. Oricine are dreptul să angajeze un avocat și să fie apărat. Dacă o cerere este legitimă și compania aeriană nu dorește să o onoreze, uneori respinge cererea afirmând că nu lucrează cu terți. Când se întâmplă acest lucru și noi considerăm că cererea este valabilă, escaladăm cazul la nivelul următor. De această dată, urmărim cazul într-un organism de soluționare a disputelor din Regatul Unit, iar în urma apărărilor reciproce, organismul de aplicare a legii a decis în favoarea noastră, iar pasagerii noștri au primit în cele din urmă ceea ce li se cuvenea.
Vance v Vueling
Iată un alt caz neobișnuit. Neobișnuit deoarece Vueling a plătit despăgubirea unui singur membru al familiei, iar restul au rămas neplătiți. Am trimis mai multe reamintiri și notificări către compania aeriană, însă solicitarea noastră nu a fost onorată. Datorită avocaților noștri din Spania, am inițiat procedurile judiciare și am reușit să obținem despăgubirea pentru ceilalți membri ai familiei.
Cazurile menționate mai sus sunt doar câteva exemple ale operațiunilor noastre juridice în acest domeniu. Astăzi, existăm deja în peste 30 de capitale europene, însă încă plănuim să ne extindem rețeaua, iar în prezent suntem pe punctul de a include noi reprezentanți locali în echipa noastră. Astfel, Click 2 Refund Inc. își propune să ajute milioane de pasageri aerieni din întreaga lume în viitorul apropiat.