Click2Refund Inc, 2018 yılında Kanada’nın Toronto şehrinde kurulmuştur. Şirket bir hukuki danışmanlık firması olarak faaliyet göstermekte olup, dünya genelindeki hava yolcularının; Avrupa Hava Yolcusu Hakları Yönetmeliği EC261/2004, Kanada Hava Yolcusu Koruma Yönetmeliği (SOR/2019-150), Montreal Konvansiyonu, İsrail Havacılık Hizmetleri Yasası ve Türkiye Hava Yolcusu Hakları Yönetmeliği kapsamındaki haklarını ileri sürmelerine yardımcı olmaktadır. Click2Refund, 2020 yılında Silikon Vadisi’ndeki TIECon tarafından ilk 50 startup arasında gösterilmiş ve fintech ile havacılık sektörlerinde birçok yatırımcının ilgisini çekmiştir. Şüphesiz ki, pandemi nedeniyle ortaya çıkan zorluklar havacılık sektörünü ve bu alanlarda faaliyet gösteren şirketleri önemli ölçüde etkilemiştir. Click2Refund Inc, olası tüm finansal daralmalara rağmen bu süreci atlatmayı başarmış ve küçülmeye gitmeden faaliyetlerini sürdürmüştür. Doğal olarak, Avrupa ve Kuzey Amerika’daki güçlü ve etkin iş ağımız ve şirketin istikrarını sağlamak amacıyla atılan dikkatli adımlar, başarımızın arkasındaki anahtar olmuştur.
Click2Refund’un iş modeli, ilk olarak doğrudan havayolları ile uzlaşma arayışını içermektedir. Bize ait özel yapay zekâ destekli yazılımımız, her bir talebi inceleyip analiz ederek tazminat uygunluk durumunu belirler. Tazminat başvuruları aynı zamanda ikinci bir katman olarak uzmanlarımız tarafından da ayrıntılı biçimde incelenir ve titizlikle analiz edilir; bu da “tam tespit yapmamızı” sağlar. Doğal olarak, bu ilk adımda oldukça yüksek bir başarı oranına sahibiz. Ancak, özellikle pandeminin finansal etkileri nedeniyle, havayollarının yolcuların hak edilmiş tazminatlarını ödemeye razı olmadığı fazlasıyla karmaşık davalarla da karşılaşabilmekteyiz. Bu gibi durumlarda, sıkı dosya takibi ve gerekirse mahkemeler önünde hukuki süreç başlatmak için Avrupa’daki iş ortaklarımız olan yerel avukatlarla birlikte çalışıyoruz. Bugüne kadar, Avrupa başkentlerinin çoğunda temsil edilerek, mahkemelerde sayısız davayı kazanmayı başardık ve değerli müşterilerimize karşı olan yükümlülüklerimizi yerine getirdik. Aşağıda, Avrupa mahkemelerinde kazandığımız davalardan sadece birkaçına yer verilmiştir.

Barcelos v Azores Airlines (SATA)

İlk olarak SATA Azores Havayolları’na başvuruda bulunduk ve Toronto’dan Ponta Delgada’ya olan gecikmiş uçuş için 600 EUR tazminat talebimizi ilettik. Talebin reddedilmesi üzerine, söz konusu gecikme Toronto’da gerçekleştiği için davayı önce Kanada’da açtık. Mahkeme, bir Kanada mahkemesinin Avrupa Birliği dışında EC261/2004’e ilişkin yetki kullanamayacağına hükmetti. Kanada’da boşa giden maliyetlere rağmen pes etmedik. Bu nedenle, Portekiz’de SATA’ya karşı bir dava daha açtık ve davayı kazandık. Sonuç olarak, adalet arayışındaki çabalarımız neticesinde müvekkilimiz Sayın Barcelos hak ettiği şekilde tazmin edildi.  

Fortunato v Lufthansa

Bu talep başlangıçta Lufthansa tarafından reddedildi ve gerekçe olarak, yönetmelik uyarınca olağanüstü hal sayılan hava koşulları gösterildi. Olağanüstü haller, havayollarının kontrolü dışında olduğu için tazminat ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırır. Süreci uzatmak veya başvuru sahibini yıldırmak amacıyla, bu tür “olağanüstü hal” yanıtlarını sık sık almaktayız. Havayolu “olağanüstü hali”; hava koşulları, grev veya güvenlik gerekçeleri gibi nedenlerle somutlaştırsa bile, yolcuların haklarını korumak için bu bahanenin gerçekliğini çeşitli veritabanları üzerinden detaylıca araştırarak doğrulamaya çabalarız. Bu özel olayda da, hukuk ekibimiz yazılımımız üzerinden geçmiş hava durumu verilerini analiz etmiş, o tarihte hem kalkış hem de varış noktalarına ilişkin uçuş detaylarını incelemiş ve talebimizin haklılığını ispat etmek üzere hukuki süreç başlatma kararı almıştır. Detaylı çalışmaların sonucunda, Almanya’daki avukatlarımızca Lufthansa’ya karşı bir dava açılmıştır. Mahkeme talebimizi kabul etmiş ve müvekkilimiz hak ettiği şekilde tazmin edilmiştir.

Roberts v Bulgaria Air

Tazminat talebinin havayoluna iletilmesinin ardından, şirketin bir ay içinde yanıt vermesi beklenir. Bu olayda, Bulgaria Air belirtilen süre içinde yanıt vermemiştir. Bu nedenle dosya dava açmak üzere Bulgaristan’daki avukatımıza iletilmişti. Yerel avukatımız dava açmış ve dosyayı yakından takip etmiştir. Nihayetinde, Click2Refund olarak davayı kazandık ve müşterimizin lehine tazminat ödenmesini sağladık.  

Lorber v KLM

KLM, güvenlik kontrol noktasında gerçekleşen bir gecikme nedeniyle uçuşun ertelendiğini belirterek tazminat ödemeyi reddetmiştir. Dosya Hollanda’daki hukuk ekibimize aktarılmış, orada dava açılmış ve nihayetinde kazanılmıştır. Tazminatın hak edildiğine inandığımız sürece, tahsil ettiğimizden daha fazlasını harcamış olsak bile, mevcut tüm hukuki yolları kullanmaya kararlıyız. Müşterilerimizin bize duydukları güveni boşa çıkarmamak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz.

Segal v British Airways ve Salah v British Airways

Click2Refund olarak, müşterilerimiz adına onların menfaatlerini temsil ederek EC261/2004 tüzüğüne uygun olarak tazminat haklarını takip etmekteyiz. Herkesin bir avukat tutma ve savunulma hakkı vardır. Bir talep meşru olduğu hâlde, bazen havayolu talebimizi karşılamak istemez ve bazen de üçüncü taraflarla muhatap olmadıklarını belirterek taleplerimizi basitçe reddedebilirler. Böyle bir durum olduğunda, talebin geçerli olduğuna inanıyorsak, dosyayı bir üst seviyeye taşırız. Bu defa, dosyayı Birleşik Krallık’taki bir uyuşmazlık mahkemesine taşıdık ve karşılıklı savunmaların ardından, mahkeme lehimize karar verdi ve yolcularımız nihayetinde hak ettiklerini tazminatı elde ettiler.

Vance v Vueling

İşte bir başka sıra dışı olay. Sıra dışı, çünkü Vueling, beraber seyahat eden aile fertlerinden yalnızca birine tazminat ödemiş, geri kalanına ödeme yapmamıştır. Havayoluna birkaç kez hatırlatma ve bildirim göndermemize rağmen talebimiz yerine getirilmemiştir. İspanya’daki avukatlarımız sayesinde dava sürecini başlattık ve kalan aile üyeleri için de tazminat almayı başardık.  

Yukarıda bahsi geçen davalar, bu alandaki hukuki faaliyetlerimizin yalnızca birkaç örneğidir. Bugün, 30’dan fazla Avrupa ülkesinde yakından çalıştığımız avukatlarımızla varlık göstermekteyiz. Hukuk ortaklığı ağımızı daha da genişletmeyi planlıyor ve ekibimize yeni yerel temsilciler katmayı sürdürüyoruz. Bu sayede, Click2Refund’un yakın gelecekte dünya çapında milyonlarca yolcunun tazminat hakkını savunma hedefine ulaşacağına inanıyoruz.