Привеждането на регулаторната рамка на Сърбия в съответствие със стандартите на ЕС доведе до значителни промени в авиационната индустрия на страната, особено в областта на правата на пътниците във въздушния транспорт. Законът за задълженията и основите на имуществените отношения във въздушния транспорт (наричан по-долу „Законът“) се превърна в ключов компонент за осигуряване на справедливо третиране и защита на пътниците във въздушния транспорт в рамките на зоната на ЕС.

Всички авиокомпании, пътуващи от зоната на ЕС (включително Норвегия, Исландия, Швейцария и Обединеното кралство), са задължени да предоставят определени права на своите пътници съгласно Регламент 261 на ЕС и Регламент n UK-261 в случаи на отмяна на полети, закъснения или отказан достъп на борда.

EC261 и UK261 обаче не се прилагат за полети, които излитат от Сърбия. И за такива полети влиза в сила сръбският регламент за пътниците във въздушния транспорт.

Ето какво трябва да знаете за това кой е обхванат от Закона за задълженията и основите на имуществените отношения във въздушния транспорт:

• Основен принцип: Вашият полет трябва или да излита от сръбско летище, или да пристига на сръбско летище от друго място.
• Разширяване на обхвата със Споразумението за ECAA: Правата се разпростират и върху полети, излитащи от летища в тези страни, които са част от Споразумението за ECAA:
  • Албания
  • Босна и Херцеговина
  • Северна Македония
  • Косово
  • Черна гора

Важна забележка: Ако летите от страна извън зоната на ECAA до Сърбия, все още можете да поискате обезщетение, ако авиокомпанията, извършваща полета, е базирана в една от страните, подписали ECAA.

Важно е да запомните следните точки:

• Сръбските разпоредби предлагат защита при често срещани смущения в полетите.
• Вашата допустимост се определя от това къде започва или завършва вашият полет.
• Споразумението за ECAA разширява обхвата си до няколко съседни държави.

Съгласно сръбските разпоредби, когато подадете заявление за обезщетение за закъснение на полет или възстановяване на сумата за отмяна на полет, имате право на следното:

• 250 евро ще бъдат конвертирани в динари за разстояние до 1500 км
• 400 евро, конвертирани в динари, за полети в рамките на ECAA до 1500 км и други международни полети между 1500 и 3500 км.
• 600 евро, конвертирани в динари, за всички полети над 3500 км.

Разстоянието, изминато от превозвачите, се определя въз основа на крайната дестинация, за която полетите са били забавени или отменени или ви е било отказано качване на борда, което е довело до пристигане по-късно от планираното време.

Когато на пътниците се предлага премаршрутиране до крайната им дестинация с алтернативен полет в съответствие с член 13 от този закон, чието време на пристигане не надвишава планираното време на пристигане на първоначално резервирания полет от:

• Два часа, по отношение на всички полети от 1500 километра или по-малко;
• три часа, по отношение на всички полети в рамките на зоната на ECAA с разстояние над 1500 километра и всички други полети между 1500 и 3500 километра;
• четири часа по отношение на всички полети, които не попадат в точките по-горе.

Авиокомпаниите ще изплатят обезщетението ви за закъснение на полет и възстановяването на сумата за анулиране на полет, използвайки пари в брой, електронен банков превод, банкови записи или чекове, или с подписани споразумения от пътниците във ваучери или подобни услуги.

Ако полетът ви е до и от Сърбия и авиокомпанията очаква закъснение на планираното време на излитане с:

• Два часа или повече за полети до 1500 км
• Три часа за всички полети в рамките на ECAA между 1500-3500 км
• Четири часа или повече за всички полети и други полети в рамките на ECAA

Доставчикът на авиоуслуги трябва да ви предложи следното:

• Храна и освежителни напитки, пропорционални на времето на чакане, безплатно
• Безплатно, два телефонни разговора, факс, телекс или имейл

Освен това, ако очакваното време на излитане надхвърля един ден от първоначалното време на излитане, авиокомпанията ще ви предложи и следното:

• Настаняване в хотел за една или повече нощувки, според нуждите, е безплатно. Можете да удължите престоя, ако е необходимо.
• Транспорт от летището до мястото на настаняване може да бъде осигурен и върнат безплатно.
• Обърнете внимание, че във всеки случай на закъснение, независимо от причината, авиокомпаниите трябва да предложат съдействие в рамките на горепосочените ограничения и да защитят вашите права.

Да предположим, че полетът ви с авиокомпания с потвърдена резервация бъде анулиран. В този случай властите трябва да ви предложат избор между възстановяване на сумата, премаршрутиране или алтернативен полет, съгласно насоките, посочени в Регламента за правата на пътниците във въздушния транспорт на Сърбия.

Освен това, същият закон гласи, че ако изберете възстановяване на сумата, ще получите възстановяване на пълната стойност на билета си в рамките на седем дни за непокритото пътуване или ако алтернативният полет не съответства на вашите планове.

Ако изберете премаршрутиране, авиокомпаниите трябва да ви помогнат да стигнете до дестинацията си възможно най-скоро, като ви предоставят алтернативен полет или други подобни транспортни средства на удобна за вас дата. Ако вашата дестинация има повече от едно летище, превозвачите ще търсят полети за тези летища и ще прехвърлят резервацията ви безплатно, съгласно Правото на възстановяване на сумата или премаршрутиране съгласно Регламента за правата на пътниците във въздушния транспорт на Сърбия.

В допълнение към горепосоченото, авиокомпаниите трябва да ви предоставят и предимствата, посочени в сръбския регламент за правата на пътниците във въздушния транспорт.

• Допълнителните предимства включват безплатни освежителни напитки и храна в зависимост от времето ви на чакане, както и два телефонни разговора, телекс, факс и имейл.
• Безплатно хотелско настаняване, ако пренасочващият полет е в деня след отмяната или престой с допълнителна продължителност, ако е необходимо.
• Безплатен транспорт от летището до мястото за настаняване и обратно.

Освен това ще получите обезщетение по следния начин:

Уведомление	Обявяване на алтернативен полет	Приложимо обезщетение
Преди 7 дни предварително	Тръгва преди един час или пристига по-късно от два часа	Да
7-14 дни предварително	Тръгва преди един час или пристига по-късно от четири часа	Да
Преди 14 дни	-	Да

Има няколко изключения от обезщетението за закъснение на полет. Авиокомпаниите имат право да откажат иска ви, ако:

• Те са уведомили за отмяната две седмици преди планирания час на заминаване.
• Били сте информирани за промяната в графика между две седмици и седем дни преди датата на пътуването си и ви е предложен алтернативен полет, който е пристигнал по време, подобно на първоначалния превозвач.
• Те са ви уведомили за отмяната на полета седем дни преди вашето заминаване и са ви предложили премаршрутиране, за да ви помогнат да отпътувате повече от час преди планираното време или не по-късно от два часа след първоначалния ви час на пристигане.
• Авиокомпанията вече е доказала, че причината за отмяната се дължи на извънредни обстоятелства и е била неизбежна въпреки всички разумни мерки, които са предприети.

Съгласно сръбския регламент за правата на пътниците във въздушния транспорт, опериращият въздушен превозвач е длъжен да гарантира, че при регистрацията е поставено ясно четливо съобщение, съдържащо следния текст, по начин, ясно видим за пътниците: „Ако ви е отказан достъп на борда или ако полетът ви е отменен или закъснял с поне два часа, попитайте на гишето за регистрация или на изхода за качване за текста, в който са посочени вашите права, особено по отношение на обезщетението и помощта.“

Оперативният въздушен превозвач, който отказва достъп на борда или отменя полет, е длъжен да предостави на всеки засегнат пътник писмено уведомление, в което се посочват правилата за обезщетение и помощ в съответствие с този закон. Той също така е длъжен да предостави на всеки засегнат пътник, засегнат от закъснение от поне два часа, еквивалентно уведомление.

Данните за контакт на определения национален орган, пред който той може да предяви правата си, също се предоставят на пътника в писмена форма.