Dostosowanie ram regulacyjnych Serbii do standardów UE przyniosło znaczące zmiany w krajowym przemyśle lotniczym, w szczególności w dziedzinie praw pasażerów lotniczych. Ustawa o obowiązkach i podstawach stosunków majątkowych w transporcie lotniczym (zwana dalej Ustawą) stała się kluczowym elementem zapewniającym sprawiedliwe traktowanie i ochronę podróżnych w strefie UE.

Wszystkie linie lotnicze podróżujące ze strefy UE (w tym z Norwegii, Islandii, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii) są zobowiązane do zapewnienia swoim pasażerom określonych praw na mocy rozporządzenia WE 261 i rozporządzenia UK 261 w przypadku odwołania lotu, opóźnienia lub odmowy przyjęcia na pokład.

Rozporządzenia EC261 i UK261 nie mają jednak zastosowania do lotów z Serbii. W przypadku takich lotów zastosowanie mają serbskie przepisy dotyczące pasażerów lotniczych.

Oto, co musisz wiedzieć o tym, kto jest objęty ustawą o obowiązkach i podstawach stosunków majątkowych w transporcie lotniczym:

• Podstawowa zasada: Twój lot musi odlatywać z serbskiego lotniska lub przylatywać na serbskie lotnisko z innego miejsca.
• Rozszerzenie zakresu dzięki umowie ECAA: Prawa obejmują również loty rozpoczynające się na lotniskach w tych krajach, które są częścią umowy ECAA:
  • Albania
  • Bośnia i Hercegowina
  • Macedonia Północna
  • Kosowo
  • Czarnogóra

Ważna uwaga: Jeśli lecisz z kraju spoza obszaru ECAA do Serbii, nadal możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeśli linia lotnicza obsługująca lot ma siedzibę w jednym z krajów sygnatariuszy ECAA.

Ważne jest, aby pamiętać o następujących kwestiach:

• Serbskie przepisy zapewniają ochronę w przypadku typowych zakłóceń lotu.
• Kwalifikowalność zależy od miejsca rozpoczęcia lub zakończenia lotu.
• Umowa ECAA rozszerza zasięg na kilka sąsiednich krajów.

Zgodnie z serbskim rozporządzeniem, gdy złożysz wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lotu lub zwrot kosztów odwołania lotu, masz prawo do następujących świadczeń:

• €250 € zostanie przeliczone na RSD za odległość do 1500 km
• 400 €, przeliczone na RSD, dla lotów wewnątrz ECAA na dystansie do 1500 km i innych lotów międzynarodowych na dystansie 1500-3500 km.
• 600 €, przeliczone na RSD, dla wszystkich lotów powyżej 3500 km.

Odległość pokonywana przez przewoźników jest określana na podstawie ostatecznego miejsca docelowego, do którego lot został opóźniony lub odwołany, lub pasażerowi odmówiono wejścia na pokład, co doprowadziło do przylotu później niż zaplanowano.

W przypadku, gdy pasażerom zaproponowano zmianę planu podróży do miejsca docelowego alternatywnym lotem zgodnie z art. 13 niniejszej ustawy, którego czas przylotu nie przekracza planowego czasu przylotu pierwotnie zarezerwowanego lotu o:

• dwie godziny, w odniesieniu do wszystkich lotów o długości do 1500 km;
• trzy godziny w przypadku wszystkich lotów wewnątrz obszaru ECAA o długości ponad 1500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1500 do 3500 kilometrów;
• cztery godziny w odniesieniu do wszystkich lotów nieobjętych powyższymi punktami.

Linie lotnicze wypłacą odszkodowanie za opóźnienie lotu i zwrot kosztów anulowania lotu gotówką, elektronicznym przelewem bankowym, przekazem bankowym lub czekiem, lub na podstawie podpisanych przez pasażerów umów dotyczących voucherów lub podobnych usług.

Jeśli Twój lot odbywa się do i z Serbii, a linia lotnicza spodziewa się opóźnienia planowanego odlotu o:

• Dwie godziny lub więcej w przypadku lotów na trasie do 1500 km
• Trzy godziny lub więcej w przypadku wszystkich lotów wewnątrz ECAA na trasie 1500-3500 km
• Cztery godziny lub więcej dla wszystkich lotów i innych lotów wewnątrz WEOL.

Dostawca usług lotniczych musi zaoferować następujące usługi:

• Posiłki i napoje proporcjonalne do czasu oczekiwania, bez żadnych opłat
• Bezpłatne dwie rozmowy telefoniczne, faks, teleks lub e-mail.

Dodatkowo, jeśli oczekiwany czas startu wykracza poza jeden dzień od pierwotnego odlotu, linia lotnicza zaoferuje również następujące usługi:

• Zakwaterowanie w hotelu na jedną lub więcej nocy, w zależności od potrzeb, jest bezpłatne. W razie potrzeby pobyt można przedłużyć.
• Transport z lotniska do miejsca zakwaterowania może być wykonany i zwrócony bez żadnych opłat.
• Należy pamiętać, że w każdym przypadku opóźnienia, niezależnie od przyczyny, linie lotnicze muszą zaoferować pomoc w ramach powyższych limitów i chronić prawa pasażera.

Załóżmy, że Twój lot dowolną linią lotniczą z potwierdzoną rezerwacją zostanie odwołany. W takim przypadku władze muszą zaoferować ci wybór między zwrotem kosztów, zmianą planu podróży lub lotem alternatywnym, zgodnie z wytycznymi określonymi w serbskim rozporządzeniu w sprawie praw pasażerów linii lotniczych.

Dodatkowo, to samo prawo mówi, że jeśli zdecydujesz się na zwrot kosztów, otrzymasz zwrot pełnego kosztu biletu w ciągu siedmiu dni za niepokrytą podróż lub jeśli alternatywny lot nie będzie zgodny z Twoimi planami.

Jeśli zdecydujesz się na zmianę planu podróży, linie lotnicze muszą pomóc Ci dotrzeć do miejsca docelowego tak szybko, jak to możliwe, zapewniając alternatywny lot lub inne porównywalne środki transportu w dogodnym dla Ciebie terminie. Jeśli w miejscu docelowym znajduje się więcej niż jedno lotnisko, służby przewoźnika wyszukają loty na te lotniska i bezpłatnie przeniosą rezerwację, zgodnie z prawem do zwrotu kosztów lub zmiany planu podróży na mocy serbskiego rozporządzenia w sprawie praw pasażerów lotniczych.

Oprócz powyższego, linie lotnicze powinny również zapewnić korzyści wymienione w serbskim rozporządzeniu w sprawie praw pasażerów lotniczych.

• Dodatkowe świadczenia obejmują bezpłatne napoje i posiłki w zależności od czasu oczekiwania oraz dwie rozmowy telefoniczne, teleks, faks i e-maile.
• Bezpłatne zakwaterowanie w hotelu, jeśli lot w ramach zmiany planu podróży odbywa się następnego dnia po odwołaniu lotu lub, w razie potrzeby, dodatkowy pobyt.
• Bezpłatny transport z lotniska do miejsca zakwaterowania i z powrotem.

Ponadto pasażer otrzyma rekompensatę w następujący sposób:

Powiadomienie	Ogłoszenie alternatywnego lotu	Obowiązujące odszkodowanie
Przed upływem siedmiu dni	Wylot przed godziną lub przylot później niż dwie godziny	Tak
7-14 dni wcześniej	Wylot przed upływem dwóch godzin lub przylot później niż cztery godziny	Tak
Przed 14 dniami	-	Tak

Istnieje kilka wyjątków od odszkodowania za opóźnienie lotu. Linie lotnicze mają prawo odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli

• Powiadomiły o odwołaniu lotu na dwa tygodnie przed planowaną godziną odlotu.
• Zostałeś poinformowany o zmianie rozkładu między dwoma tygodniami a siedmioma dniami przed datą podróży, a także zaoferowano Ci alternatywny lot, który dotarł do Ciebie w czasie podobnym do pierwotnego przewoźnika.
• Linie lotnicze powiadomiły Cię o odwołaniu lotu na siedem dni przed wylotem i zaoferowały zmianę planu podróży, abyś mógł wylecieć ponad godzinę przed planowanym czasem lub nie później niż dwie godziny po pierwotnym czasie przylotu.
• Linie lotnicze udowodniły już, że przyczyna odwołania lotu wynika z nadzwyczajnych okoliczności i była nieunikniona pomimo podjęcia wszelkich rozsądnych środków.

Zgodnie z serbskim rozporządzeniem w sprawie praw pasażerów lotniczych, obsługujący przewoźnik lotniczy zapewnia, że podczas odprawy w sposób wyraźnie widoczny dla pasażerów umieszczona jest czytelna informacja zawierająca następujący tekst: "Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład lub jeśli Twój lot został odwołany lub opóźniony o co najmniej dwie godziny, poproś w punkcie odprawy lub przy bramce wejściowej na pokład o tekst określający Twoje prawa, w szczególności w odniesieniu do odszkodowania i pomocy".

Obsługujący przewoźnik lotniczy odmawiający przyjęcia na pokład lub odwołujący lot powinien dostarczyć każdemu pasażerowi, którego to dotyczy, pisemne powiadomienie określające zasady odszkodowania i pomocy zgodnie z niniejszą ustawą. Powinien również dostarczyć każdemu pasażerowi dotkniętemu opóźnieniem wynoszącym co najmniej dwie godziny równoważne powiadomienie.

Dane kontaktowe wyznaczonego organu krajowego, przed którym pasażer może dochodzić swoich praw, również powinny zostać przekazane pasażerowi w formie pisemnej.