في المتوسط، تتأخر حوالي 30,000 رحلة جوية حول العالم كل يوم – وهي مشكلة شائعة جدًا لدرجة أن الكثير من الناس لا يدركون أن تأخيرًا حتى لساعتين يمنحهم حقوقًا معينة بموجب قوانين العديد من الدول.
ذلك لأن تأخير الرحلة، حتى لساعتين، يمكن أن يكون مصدر إزعاج كبير. فقد يفوت المسافرون في رحلات العمل اجتماعات مهمة، وقد يحتاج الأشخاص الذين يسافرون مع أطفالهم إلى التوقف للحصول على وجبة إضافية.
يعتمد الكثير من الناس على الوجبات المدرجة في تذاكر رحلاتهم، لذا لا يكونون مستعدين للانتظار ساعتين إضافيتين لتناول وجبتهم التالية – والتي قد تبدو وكأنها دهر عند الانتظار في المطار. ومن المحتمل جدًا أن تحتاج أيضًا إلى إعادة جدولة ترتيبات السفر في وجهتك.
لحسن الحظ، يُلزم القانون شركات الطيران بتوفير الطعام ووسائل الاتصال وعدد من الاحتياجات الأساسية الأخرى حسب ظروف التأخير.
إذا وجدت نفسك عالقًا في المطار لمدة ساعتين أو أكثر بسبب تأخير الرحلة، فإليك ما يمكن توقعه من شركة الطيران التي تسافر معها – وما يجب فعله إذا لم تمتثل الشركة للقانون.
لا تحتاج إلى البحث في كتيبات التشريعات التفصيلية أو المعلومات لفهم ما إذا
كنت تستحق التعويض. استخدم
حاسبة التعويض المجانية
الخاصة بنا للتحقق مما إذا كانت حالتك مؤهلة بموجب لوائح ركاب الطيران
الدولية المختلفة.
تتمتع العديد من الدول حول العالم بقوانين تلزم شركات الطيران بتعويض الركاب عن تأخير الرحلات وإلغائها بموجب اتفاقية مونتريال، وهي معيار دولي لحقوق الركاب.
الحد الزمني الشائع الذي ستسمع عنه هو التأخير لمدة ثلاث ساعات أو أكثر، لأن التأخيرات التي تزيد عن ثلاث ساعات تمنحك الحق في الحصول على تعويض مالي بموجب كل من قانون EU 261 الأوروبي وقانون APPR الكندي.
ومع ذلك، إذا زاد تأخير رحلتك عن ساعتين، فأنت مستحق قانوناً لهذه الأشياء الثلاثة:
الطعام والمرطبات بما يتناسب مع وقت ومدة التأخير. بالنسبة لتأخير مدته ساعتان، قد يعني ذلك أشياء مختلفة في أوقات مختلفة - على سبيل المثال، إذا تأخرت الرحلة في منتصف فترة ما بعد الظهر، فقد يُطلب منهم فقط تقديم وجبة خفيفة صغيرة وبعض الماء. أما إذا تأخرت رحلتك بالقرب من وقت وجبة رئيسية، فقد يحتاجون إلى تقديم شيء أكثر دسامة.
كيف يبدو ذلك؟ عادةً ما يقومون بتسليم قسائم طعام أو وجبات خفيفة للامتثال لهذا الالتزام اعتماداً على توقيت التأخير.
ومع ذلك، يمكن أن يعتمد هذا أيضاً على مدى قربك من صعود الطائرة. يمكنهم تقديم وجبات خفيفة بسيطة بدلاً من قسائم الطعام إذا كنت على بعد أقل من 30 دقيقة من صعود الطائرة، حتى لو كان التأخير في وقت الوجبة.
الاتصالات السلكية واللاسلكية بما في ذلك المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني المجانية. عادةً ما تتوفر خدمة Wi-Fi مجانية في المطارات مما يجعلها متوافقة تلقائياً، ولكن قد يسمحون أيضاً للمسافرين باستخدام الهاتف عند البوابة. إذا نفدت بطارية هاتفك المحمول وكنت بحاجة لإجراء مكالمة، فيجب أن تكون شركة الطيران مستعدة لمساعدتك أثناء التأخير.
المعلومات حول التأخير بتنسيق يسهل الوصول إليه كل 30 دقيقة. يجب على شركة الطيران إطلاعك على حالة رحلتك في فواصل زمنية منتظمة مدتها 30 دقيقة لضمان تحديث معلوماتك بشأن الموعد المتوقع لوصولك إلى وجهتك.
تأخيرات الرحلات التي تزيد عن ساعتين لا تمنحك الحق في تعويض مالي - ولكن تأخيرات الرحلات التي تزيد عن ثلاث ساعات تمنحك ذلك! إن فهم حقوقك سيساعدك عندما تتأخر رحلاتك، حيث يمكن أن يساعدك ذلك في المطالبة بالتعويض الذي تستحقه في أقرب وقت ممكن.
أدناه، سنغطي ما يجب فعله إذا تأخرت رحلتك لأكثر من ساعتين، بالإضافة إلى بعض الأسئلة الشائعة حول سيناريوهات محددة قد تمنحك الحق في مزايا معينة.
أولًا، حاول ألا تصاب بالذعر. يمكن أن يكون تأخير الرحلة مصدر إزعاج كبير، خاصة إذا كنت مسافرًا مع أطفال صغار، أو حيوانات أليفة، أو ركاب بحاجة لرعاية خاصة. لكن لديك حقوق تضمن لك الحصول على المرطبات ووسائل الاتصال إذا تجاوز التأخير ساعتين، والتعويض المالي إذا تجاوز التأخير ثلاث ساعات.
الأمور الرئيسية التي يجب القيام بها هي:
إذا لم تحصل على قسيمة طعام من شركة الطيران واضطررت لشراء وجبة خفيفة لتغطية حاجتك أو حاجات أطفالك الجائعين، فاحرص على الاحتفاظ بالإيصالات!
مع ذلك، من المهم أن تتذكر أن شركة الطيران ملزمة بتقديم المرطبات بما يتناسب مع مدة الانتظار فقط. لذلك، إذا كنت تفكر في تناول وجبة كبيرة في مطعم فاخر، فقد لا يُحتسب ذلك إذا كان تأخرك بضع دقائق فقط بعد ساعتين. كما أن شركات الطيران لا تغطي المشروبات الكحولية مع الوجبات، مهما كان شعورك بالرغبة في البيرة بسبب التأخير.
يجب أيضًا الاحتفاظ بالإيصالات إذا تسبب التأخير في دفع تكاليف الاتصال مثل الواي فاي للبريد الإلكتروني أو إذا اضطررت لدفع ثمن المكالمات الهاتفية.
بموجب قوانين الاتحاد الأوروبي وكندا، يُحسب تأخير الرحلات أيضًا بناءً على الفرق بين الوقت المتوقع لوصولك إلى وجهتك النهائية ووقت الوصول الفعلي، وليس فقط التأخير الذي تواجهه في المطار.
على سبيل المثال، إذا واجهت تأخيرًا لمدة ساعتين في محطة المغادرة، وتأخيرًا ساعة على المدرج، وتأخيرًا 30 دقيقة أثناء الطيران، فإن إجمالي التأخير هو 3.5 ساعات، ما قد يجعلك مؤهلًا للتعويض إذا كان التأخير بسبب شركة الطيران.
احتفظ بسجلات بطاقات الصعود، والمراسلات، وأي وثائق أخرى فور علمك بالتأخير. بهذه الطريقة، إذا تحول تأخيرك من ساعتين إلى أربع ساعات، سيكون لديك كل المستندات اللازمة لتقديم طلب مالي.
إذا تجاوز التأخير الذي تتحكم فيه شركة الطيران 3 ساعات في كندا أو 5 ساعات في الاتحاد الأوروبي، قد تكون مؤهلًا لإلغاء رحلتك واسترداد كامل المبلغ أو ترتيب بديل للسفر يناسبك.
مع وجود قوانين متعددة حول متى وكيف يمكن لشركات الطيران تعويض الركاب، من المفيد معرفة خياراتك على الفور. يمكنك التحقق من حقك في المطالبة عبر خدمة Click2Refund والحصول على رد خلال 24 ساعة حول ما إذا كنت مؤهلًا للتعويض وكم يبلغ المبلغ.
ليس من غير المألوف أن يؤدي تأخير رحلة لمدة ساعتين إلى تفويت الرحلة المتصلة، خاصة إذا كانت فترة التوقف في المطار المتصل قصيرة جدًا.
في هذه الحالة، يجب على شركة الطيران المشغلة توفير رحلة بديلة لك، بالإضافة إلى الإقامة والنقل من وإلى المطار إذا اضطررت للبقاء ليلة واحدة.
إذا كان التأخير تحت سيطرة شركة الطيران ووصلت إلى وجهتك النهائية متأخرًا أكثر من ثلاث ساعات، فأنت مؤهل للحصول على تعويض مالي بموجب قوانين كندا والاتحاد الأوروبي. قد تصل قيمة التعويض إلى 2,400 دولار كندي (وفقًا للقانون الكندي) أو 600 يورو و520 جنيهًا إسترلينيًا (وفقًا لقوانين الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة)، لذلك من المهم التحقق من حقك في المطالبة لمعرفة مقدار التعويض الذي تستحقه.
من المهم ملاحظة أن هذا ينطبق فقط إذا كانت الرحلة المتصلة محجوزة ضمن نفس الحجز. إذا قمت بحجز الرحلة المتصلة بشكل منفصل، فسيكون من مسؤوليتك الوصول إلى الرحلة المتصلة في الوقت المحدد.
زيادة حجز المقاعد هي حالة محددة تقع ضمن نطاق سيطرة شركة الطيران. إذا مُنعت من صعود الطائرة بسبب زيادة الحجز، فأنت مستحق للحصول على تعويض بموجب القانون الكندي حتى لو لم يكن هناك تأخير.
عندما تُمنع من صعود الطائرة على متن خطوط جوية كندية بسبب زيادة الحجز، فأنت مؤهل للحصول على:
900 دولار للتأخيرات بين 0 و 6 ساعات
1800 دولار للتأخيرات بين 6 و 9 ساعات
2400 دولار للتأخيرات التي تزيد عن 9 ساعات
هذا يعني أنك مؤهل للحصول على تعويض بقيمة 900 دولار على الأقل إذا كان تأخير رحلتك لمدة ساعتين مرتبطاً بمنعك من الصعود بسبب زيادة الحجز. هذا التعويض يكون بالإضافة إلى التذكرة البديلة التي تمنحك إياها شركة الطيران، وليس شيئاً يذهب نحو سعر التذكرة الجديدة.
بموجب قانون الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة، عندما تُمنع من صعود الطائرة بسبب زيادة الحجز، فأنت مؤهل للحصول على
250 يورو لجميع الرحلات التي تبلغ مسافتها 1500 كيلومتر أو أقل
400 يورو لجميع الرحلات داخل دول الاتحاد التي تزيد مسافتها عن 1500 كيلومتر، ولجميع الرحلات الأخرى التي تتراوح مسافتها بين 1500 و 3500 كيلومتر
600 يورو لجميع الرحلات التي لا تندرج تحت الشروط المذكورة أعلاه
إذا عُرض على الركاب مسار بديل إلى وجهتهم على رحلة بديلة ولم يتجاوز وقت وصولها وقت الوصول المجدول للرحلة الأصلية المحجوزة
بساعتين، فيما يخص جميع الرحلات التي تبلغ مسافتها 1500 كيلومتر أو أقل
بثلاث ساعات، فيما يخص جميع الرحلات داخل دول الاتحاد التي تزيد مسافتها عن 1500 كيلومتر ولجميع الرحلات الأخرى بين 1500 و 3500 كيلومتر
بأربع ساعات، فيما يخص جميع الرحلات التي لا تندرج تحت الشروط أعلاه
يجوز لشركة الطيران المشغلة تخفيض التعويض بنسبة 50%.
إذا اخترت طواعيةً الحصول على تذكرة بديلة، فهذه قصة أخرى. فطالما كان التأخير أقل من 3 ساعات، فليس على شركة الطيران تعويضك.
تعتمد قوانين تأخير الرحلات على ما إذا كانت المشكلة ضمن سيطرة شركة الطيران أم لا. على سبيل المثال، إذا كان التأخير بسبب الطقس، أو مشكلات السلامة، أو خطأ في إدارة حركة الطيران، فقد لا تكون الشركة ملزمة بتقديم تعويض مالي للتأخيرات التي تزيد عن ثلاث ساعات.
ومع ذلك، يظل من واجبهم تقديم الطعام والمرطبات وخدمات الاتصال طوال فترة التأخير.
كما أنهم ليسوا ملزمين قانونيًا بتوفير الإقامة إذا كان البقاء ليلة واحدة خارج سيطرتهم، مثل حالة العواصف الثلجية التي تجعل الطيران غير آمن.
بمجرد صعودك على متن رحلتك، ليس من الغريب أن تظل عالقاً في الانتظار على متن الطائرة بعد إغلاق الأبواب. وهذا ما يُعرف بالتأخير على مدرج المطار، وهو أمر ليس نادراً في كندا والمناخات الشمالية الأخرى حيث يمكن أن تستغرق عملية إزالة الجليد ساعات.
عندما تنتظر على مدرج المطار، يلزم القانون الكندي شركات الطيران بأن تقدم لك:
الطعام والشراب بكميات معقولة، طالما كان القيام بذلك آمناً
التهوية المناسبة ومقصورة يتم الحفاظ عليها في درجة حرارة مريحة، وإمكانية الوصول إلى دورات المياه أثناء الانتظار
فرصة النزول من الطائرة إذا كنت على المدرج لأكثر من ثلاث ساعات، ما لم يكن الإقلاع وشيكاً (بمعنى آخر، في غضون خمس وأربعين دقيقة)
التواصل مع الأشخاص خارج الطائرة، وعادة ما يكون ذلك عبر شبكة الاتصال اللاسلكي بالإنترنت
باختصار، يتعين على شركة الطيران أن تحافظ على راحتك بشكل معقول أثناء وجودك على متن الطائرة، ولا يمكنها إبقاؤك داخل الطائرة لأكثر من ثلاث ساعات وخمس وأربعين دقيقة إذا كنت لن تذهب إلى أي مكان. يعود الأمر للطيار لتحديد الإجراءات المسموح بها بأمان، ولكن يجب على شركة الطيران اتخاذ جميع التدابير المعقولة للامتثال لقوانين التأخير على مدرج المطار.
غالباً ما تقوم شركات الطيران بتغيير مسار الرحلات قبل موعد مغادرتها المقرر. وبموجب كل من القانون الأوروبي والقانون الكندي، يجب على شركات الطيران إخطار الركاب بالتغييرات قبل أربعة عشر يوماً من الموعد.
بموجب قانون الاتحاد الأوروبي، يمكن أن يكون تغيير مسار الرحلة الذي يتسبب في تأخير لأكثر من ساعتين مؤهلاً للحصول على تعويض إذا تم إخطارك قبل أقل من أسبوعين.
إذا كنت تغادر من الاتحاد الأوروبي على متن أي شركة طيران، فأنت مشمول بقانون الاتحاد الأوروبي. كما أنك مشمول أيضاً إذا كنت قادماً إلى الاتحاد الأوروبي على متن شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي.
إذا كنت تسافر من كندا أو إليها على متن أي شركة طيران، فأنت مشمول بالقانون الكندي.
لذا، إذا كنت تسافر مع الخطوط الجوية الفرنسية لقضاء عطلة في باريس من تورونتو، فأنت مشمول بكلا القانونين. كيف تقرر؟
بشكل عام، من الأسهل الحصول على تعويض بموجب قانون الاتحاد الأوروبي لأن التوجيهات أكثر وضوحاً. لقد مر على وجوده ما يقرب من عشرين عاماً، لذا كان هناك عدد أكبر بكثير من المطالبات لدعم السوابق القضائية في الاتحاد الأوروبي التي تحمي الركاب.
أما القوانين الكندية، من ناحية أخرى، فقد وجدت فقط منذ عام ألفين وتسعة عشر - لذا لا تزال هناك بعض الحالات التي تقع في مناطق غامضة وقد يكون من الصعب استرداد الأموال. ومع ذلك، قد تكون هناك بعض الحالات التي يكون من الأفضل فيها محاولة المطالبة بالتعويض بموجب القانون الكندي.
على سبيل المثال، إذا تم حجز رحلتك بشكل زائد ومُنعت من صعود الطائرة، فإن القانون الكندي يمنحك الحق في تعويض أكبر.
تحقق مرتين من مطالبتك مع الخبراء للتأكد من حصولك على أفضل عرض لظروفك. يمكنك تقديم مطالبة واحدة فقط، لذا تأكد من أنها تلك التي ستحقق لك أكبر فائدة!
عندما يكون تأخير الرحلة ساعتين أو أكثر، فأنت لا تستحق تعويضاً مالياً. ومع ذلك، قد لا تزال قادراً على تقديم مطالبة لتغطية النفقات التي تكبدتها أثناء انتظارك إذا أنفقت أموالاً على شيء كان ينبغي لشركة الطيران أن توفره لك.
إذا كنت قد تكبدت نفقات للطعام أو الاتصالات أثناء تأخير لمدة ساعتين، فتحقق من مطالبتك مع Click2Refund . قد تضطر شركة الطيران إلى تعويضك إذا أنفقت أموالاً على الطعام أو الاتصالات التي كان ينبغي لها تقديمها أثناء التأخير.
لا تقلق بشأن تفاصيل لوائح ركاب الطائرات هذه. استخدم حاسبة التعويضات المجانية الخاصة بنا للتحقق من أهليتك ومعرفة المبلغ الذي يمكنك المطالبة به في