هل تعلم أن نسبة مذهلة تتراوح بين ٢٨ و٣٠٪ من الرحلات الجوية في الولايات المتحدة الأمريكية قد تعرضت للتأخير حتى الآن في عام ٢٠٢٤؟ إن تأخير الرحلات أو إلغاؤها ليس أمرًا جديدًا، لكنه غالبًا ما يفسد رحلتك ويعطل الأنشطة التي ربما كنت قد خططت لها ضمن برنامجك. إن تفويت رحلتك بسبب التأخير يعني أنك قد تضطر إلى إعادة حجز التذاكر، وتغيير خطتك، وطلب استرداد الأموال، وإجراء اتصالات مطولة ومفاوضات مع شركات الطيران، وغير ذلك الكثير. فهل توجد طريقة للتعامل مع تأخير الرحلات أو الحصول على تعويض من شركات الطيران في الولايات المتحدة؟
يمكن للمسافرين دائمًا المطالبة بالتعويض عن كل رحلة جوية في الولايات المتحدة الأمريكية تتعرض للتأخير أو الإلغاء. وتوفر القوانين الأوروبية المنظمة لحقوق المسافرين رقم ٢٦١ ، وكذلك القوانين البريطانية رقم ٢٦١ ، سياسات تعويض للمسافرين إذا تعرضت رحلاتهم للتأخير أو الإلغاء. يتناول هذا المقال كل ما تحتاج إلى معرفته حول تعويض تأخير الرحلات في الولايات المتحدة: ما هو، وكيفية المطالبة به، وشروط الاستحقاق، وغير ذلك. دعونا نبدأ.
هل يمكنك المطالبة بتعويض عن تأخير الرحلات؟ بينما يبدو أن العديد من المسافرين الأمريكيين غير مدركين لهذه الحقيقة، فإن الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة (بعد بريكست) لديهما لوائح دقيقة ومتقدمة لحماية حقوق المسافرين، وتحديد الحالات التي يمكن فيها المطالبة بالتعويض عن تأخير الرحلات. تضمن اللائحة الأوروبية رقم ٢٦١ واللائحة البريطانية رقم ٢٦١ إمكانية المطالبة بتعويض عن الرحلات التي تتأخر لأكثر من ثلاث ساعات. لكن يشترط أن تكون الرحلات قد انطلقت من مطارات داخل الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة. وبشكل عام، تغطي هذه القواعد جميع الرحلات التي تغادر من أي مطار داخل الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، بغض النظر عن شركة الطيران. كما تشمل أيضًا الرحلات التي تغادر أو تصل إلى مطارات داخل الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، بشرط أن تكون شركة الطيران مشمولة بهذه القوانين. وبالتالي، إذا غادرت رحلتك من فرانكفورت أو ميلانو ووصلت إلى باريس في ساعات متأخرة من الليل، أو وصلت إلى برلين في وقت متأخر من الليل، فقد يحق لك المطالبة بتعويض عن تأخير الرحلة
وبشكل عام، تغطي هذه القواعد جميع الرحلات التي تغادر من أي مطار داخل الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، بغض النظر عن شركة الطيران. كما تشمل أيضًا الرحلات التي تغادر أو تصل إلى مطارات داخل الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، بشرط أن تكون شركة الطيران مشمولة بهذه القوانين. وبالتالي، إذا غادرت رحلتك من فرانكفورت أو ميلانو ووصلت إلى باريس في ساعات متأخرة من الليل، أو وصلت إلى برلين في وقت متأخر من الليل، فقد يحق لك المطالبة بتعويض عن تأخير الرحلة.
| نوع الرحلة | مثال | التعويض |
|---|---|---|
| نوع الرحلة | مثال | التعويض |
| ناقل أوروبي | من باريس إلى سان فرانسيسكو مع الخطوط الجوية الفرنسية | نعم |
| ناقل من خارج المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي | من أمستردام إلى نيوجيرسي | نعم |
| المملكة المتحدة | مع دلتا للطيران | |
| رحلة من خارج المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي إلى المملكة المتحدة | من نيوآرك إلى طوكيو مع ساوث ويست للطيران | لا |
| ناقل من خارج الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة من مطار خارج الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة | من شيكاغو إلى مدريد مع الخطوط الجوية الأمريكية | لا |
ومع ذلك، في الوضع الحالي، لا تشير إرشادات الولايات المتحدة إلى أي قوانين اتحادية خاصة تُلزم سلطات شركات الطيران بتقديم تعويض عن تأخير الرحلات للمسافرين. وعلى عكس المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، حيث يمكن للمسافرين الحفاظ على حقوقهم بوضوح، فإن قانون الولايات المتحدة لا يضمن للمسافرين أي تعويض في حالة تأخير الرحلات أو إلغائها بسبب مشكلات تشغيلية داخلية. ومع ذلك، فإن توجيهات وزارة النقل الأمريكية الصادرة مؤخرًا تنظم مسألة استرداد قيمة التذاكر بشكل مفصل في حالات تأخير الرحلات وإلغائها.
وقد ظهرت مؤخرًا بعض التطورات الإيجابية في حقوق المسافرين جواً داخل الولايات المتحدة، حيث وضعت إدارة بايدن العديد من القواعد لتحسين حقوق المستهلكين في قطاع الطيران. كما بُذلت جهود لفرض عواقب قانونية صارمة على شركات الطيران التي تتعامل بشكل غير عادل مع الركاب في حالات التأخير أو الإلغاء، مع وضع إرشادات واضحة تحدد مسؤوليات شركات النقل.
ومع ذلك، قد يفضل البعض عدم الاعتماد على مسار حقوق المسافرين داخل الولايات المتحدة، خاصة وأنك قد تتمكن من الاستفادة من مزايا لائحة إي سي ٢٦١ / يو كي ٢٦١ عند السفر من وإلى أوروبا. ويمكنك المطالبة بما يصل إلى:
| الرحلات حتى ١٥٠٠ كيلومتر | الرحلات داخل الاتحاد الأوروبي التي تتجاوز ١٥٠٠ كيلومتر | الرحلات من ١٥٠٠ إلى ٣٥٠٠ كيلومتر | الرحلات التي تتجاوز ٣٥٠٠ كيلومتر |
|---|---|---|---|
| حوالي ٢٥٠ يورو (٢٢٠ جنيه إسترليني) لكل مسافر | حوالي ٤٠٠ يورو لكل مسافر | حوالي ٤٠٠ يورو (٣٥٠ جنيه إسترليني) لكل مسافر | ٦٠٠ يورو (٥٢٠ جنيه إسترليني) |
إليك الحالات التي يمكنك فيها المطالبة بالتعويض المذكور أعلاه:
ومع ذلك، لا يمكنك المطالبة بالتعويض إذا حدث التأخير أو الإلغاء بسبب ظروف استثنائية، مثل سوء الأحوال الجوية أو الاضطرابات السياسية.
إذا واجهت تأخيرًا في الرحلة أو إلغاءً لها، فإليك ما يجب عليك فعله:
إذا كنت عضوًا في برنامج المسافرين الدائمين لدى شركات طيران معروفة، فإليك بعض النصائح الإضافية التي يجب أخذها في الاعتبار:
عند السفر داخل منطقة الولايات المتحدة، تُنظَّم حقوقك في حالة تأخير الرحلات من خلال "ميثاق حقوق المسافرين" وشروط عقد النقل الخاصة بشركة الطيران. وقد تم تقديم هذا الميثاق من قبل الحكومة الأمريكية بهدف توفير حماية عامة ضد تأخير الرحلات وإلغائها.
وفقًا لميثاق حقوق المسافرين، يجب على شركات الطيران تزويدك بجميع المعلومات الضرورية والدقيقة حول حالة تأخير رحلتك، بما في ذلك أسباب التأخير أو الإلغاء، إضافةً إلى الوقت المتوقع للوصول والمغادرة. ومع ذلك، لا يوجد إلزام على المستوى الفيدرالي في الولايات المتحدة بتقديم تعويض عن تأخير الرحلات.
قد تختلف حقوقك في الرحلات الدولية بشكل كبير حسب القواعد والأنظمة الخاصة بشركات الطيران المشغِّلة ووجهة السفر. على سبيل المثال، إذا كانت شركة طيران أوروبية تشغّل رحلتك أو كانت الرحلة ستهبط في مطار داخل الاتحاد الأوروبي، فستكون مشمولًا بالكامل بأحكام اللائحة الأوروبية 261. وتوفر هذه اللائحة تعويضات أكبر، قد تصل حتى إلى القيمة الكاملة للتذاكر في حالات التأخير أو الإلغاء.
أما إذا تأخرت رحلتك الدولية أو كانت تُشغَّل من قبل شركة طيران أمريكية، فسيتم تطبيق ميثاق حقوق المسافرين، لكن قد لا تحصل على أي تعويض بموجب القوانين الأمريكية الخاصة بتأخير الرحلات.
تعتمد سياسات تأخير الرحلات بشكل كبير على القواعد الداخلية لكل شركة طيران أمريكية. فبعض شركات الطيران توفر تعويضًا وخدمات مساعدة أكثر شمولًا في حالات تأخير الرحلات داخل الولايات المتحدة، بينما قد تتجنب شركات أخرى تقديم استرداد مالي في حالات الإلغاء، وقد تحاول بدلاً من ذلك إقناعك بقبول التنازل عن حقك مقابل الحصول على مزايا إضافية. فيما يلي سياسات تعويض تأخير الرحلات لدى بعض شركات الطيران الأمريكية الكبرى.
تشمل تعويضات تأخير الرحلات لدى شركة يونايتد للطيران دعمًا وخدمات أساسية للمسافر المتأثر. في حالة التأخيرات الكبيرة، تساعد الشركة على إعادة حجز الرحلة على نفس شركة الطيران دون تكاليف إضافية. كما يمكن إعادة الحجز على شركات الطيران الشريكة أو على شركات أخرى متعاقدة معها في حالات التأخير الطويل، مما يضمن للمسافر الوصول إلى وجهته بطريقة أفضل.
وفي حال كان التأخير يؤدي إلى انتظار لأكثر من ثلاث ساعات، توفر الشركة قسائم وجبات أو مبالغ نقدية لتغطية احتياجات الطعام أثناء فترة الانتظار. أما في حالات التأخير التي تمتد إلى الليل، فتقدم شركة يونايتد إقامة فندقية مجانية حتى لا يضطر المسافر للبقاء في المطار، بالإضافة إلى توفير النقل من وإلى الفندق.
تعتمد هذه الشركة على نظام تعويض متدرج. حيث يبدأ الحد الأدنى لتعويض تأخير الرحلات بمبلغ 50 دولارًا، والذي قد تحصل عليه على شكل رصيد سفر إذا تأخرت رحلتك لأكثر من ثلاث ساعات. وقد يزداد هذا الرصيد بمقدار 50 دولارًا إضافيًا عن كل ساعة تأخير إضافية. ومع ذلك، فإن الحد الأقصى الذي يمكنك الحصول عليه هو 200 دولار في حال تجاوز التأخير ست ساعات أو أكثر.
بعد صعودك إلى الطائرة، يتغير نظام التعويض ليصبح رصيدًا بقيمة 100 دولار إذا كان التأخير بين ثلاث وخمس ساعات، ويرتفع إلى 175 دولارًا إذا كان بين خمس وست ساعات، مع حد أقصى يبلغ 250 دولارًا في حال تجاوز التأخير ست ساعات.
كما تحصل على تعويض إذا حدث تأخير على الأرض بعد الوصول. حيث تكون القيم 50 دولارًا لتأخير لمدة ساعة أو ساعتين، وترتفع إلى 125 دولارًا لتأخير من ساعتين إلى ثلاث ساعات، وتصل إلى 200 دولار أو أكثر إذا تجاوز التأخير ثلاث ساعات.
وكما هو الحال في سياسات شركات الطيران الأخرى، تساعدك الشركة على إعادة الحجز على رحلاتها أو على شركات طيران شريكة. كما تقدم قسائم للوجبات والمشروبات عند تأخير الرحلة لأكثر من ثلاث ساعات. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الحصول على إقامة فندقية في حالات المبيت، مع توفير وسائل النقل من وإلى المطار.
يحصل المسافرون على مجموعة من المساعدات والمزايا ضمن قواعد تعويض تأخير الرحلات لدى شركة أمريكان إيرلاينز. ويشمل ذلك إعادة الحجز على نفس شركة الطيران دون أي رسوم إضافية، أو إمكانية إعادة الحجز على شركات طيران شريكة أو شركات أخرى في حالات التأخير الطويل، بما يضمن توفير بدائل سفر مناسبة.
بالإضافة إلى ذلك، إذا واجهت تأخيرًا يزيد عن ثلاث ساعات في رحلة داخلية، يتم تزويدك بقسائم وجبات أو مبالغ نقدية، مع إمكانية استرداد قيمة التذكرة إذا لم ترغب في اختيار رحلة بديلة. أما في الرحلات الدولية، فقد تتمكن من طلب تعويض إذا تجاوز التأخير ست ساعات.
وفي حال حدوث تأخير يستمر إلى الليل، توفر شركة أمريكان إيرلاينز إقامة فندقية مجانية لتتمكن من الراحة، إلى جانب توفير وسائل نقل مجانية من وإلى المطار.
رحلاتك السفرية أكثر بكثير من مجرد المطالبة بتعويض عن تأخير الرحلة أو استرداد أموال إلغاء الرحلة. تعدك Click2Refund بتقديم أفضل دعم لتعويض تأخير الرحلات في الولايات المتحدة. سنقوم بفحص مطالباتك بعناية، والتحقق من صحتها وبناء الأسباب، وإثبات أهليتك، وتوفير الوثائق الداعمة، وحساب التعويض الذي تستحقه، وتقديم أقوى ملف لضمان نجاحك في الحصول على تعويض تأخير الرحلات في الولايات المتحدة، مما يجعل العملية سهلة وسلسة.
لتسريع عملية تعويض تأخير رحلتك، سيقدم فريقنا، الذي يتمتع بخبرة واسعة في مطالبات تأخير وإلغاء الرحلات، مساعدة شاملة، لمساعدتك على تجاوز متاهة الأوراق والحصول على أقصى استفادة من التعويضات. نحن متخصصون في التعامل مع التأخيرات ومساعدتك على التنقل بين الحقوق القانونية والعقبات بسهولة.
في Click2Refund ، جعلنا العملية سهلة للغاية، مما يجعل الحصول على تعويض عن تأخير الرحلات مع شركات الطيران الأمريكية فعالاً ودقيقاً.
قدّم طلبك:
نوفر لك كل المعلومات الأساسية عن رحلتك، ويأخذ استخدام
حاسبة التعويض المجانية
وسهلة الاستخدام لدينا دقيقتين فقط.
اترك الأمر لنا:
فريقنا سيكافح من أجل حصولك على التعويض، وسيقوم محامونا الخبراء بالتعامل مع
جميع الإجراءات القانونية.
استرجع أموالك بسرعة:
سوف نضمن حلاً سريعاً وتحويل التعويض إليك في أقصر وقت ممكن.
نأمل أن يساعدك هذا المقال على فهم تفاصيل تقديم طلبات تعويض تأخير الرحلات وإسترداد أموال إلغاء الرحلات في الولايات المتحدة. التنقل بين الأوراق، والتعامل بذكاء مع قواعد شركات الطيران، والحصول على أقصى التعويضات ليس بالأمر السهل. خدمات مثل Click2Refund ترفع عنك عبء هذه المهمة المملة والمعقدة وتقوم بكل العمل الشاق نيابةً عنك. اخترنا لأننا نضمن:
معدل نجاح مرتفع:
غالبًا ما ترفض شركات الطيران المطالبات الصحيحة، لكن خبرتنا وإصرارنا يضمنان
معدل نجاح يزيد عن 98٪.
عملية خالية من المتاعب:
قدّم بياناتك عبر الإنترنت ودعنا نتولى الباقي.
لا مخاطر مالية:
نعمل بنظام "لا ربح، لا أجر"، لضمان تجربة خالية من المخاطر لك.
هل تريد معرفة كم تدين لك شركات الطيران الأمريكية مقابل تأخيرات الرحلات؟ تحقق من حاسبة تعويض تأخير الرحلات لدينا في دقيقتين فقط. دون أي التزامات!