تشتهر شركات الطيران بتدقيق مطالبات التعويض عند تطبيق لوائح تأخير الرحلات مثل اللائحة الأوروبية 261/2004. من بين هذه الشركات، تعتبر دويتشه لوفت هانزا ، أو لوفتهانزا باختصار، معروفة بمقاومتها الكبيرة لتعويض الركاب عن اضطرابات الرحلات.
مع سلسلة الإضرابات الأخيرة التي قام بها موظفو لوفتهانزا في فبراير ومارس 2024، عانى آلاف الركاب من تأخيرات كبيرة. في بعض الحالات، تم تعليق 90٪ من الرحلات، مما اضطر الركاب لترتيب بدائل للسفر. لحسن الحظ، يغطي الركاب بموجب اللائحة الأوروبية 261/2004 – لكن الحصول على تعويض من لوفتهانزا يمكن أن يكون صعبًا للغاية.
سواء كان التأخير الطويل قد تسبب في تفويت رحلة ربط أو إلغاء الرحلة في اللحظة الأخيرة، فإن متابعة مطالبتك مع لوفتهانزا قد تكون محبطة. تهدف خدمة Click2Refund إلى تمكين المسافرين من فهم حقوقهم والحصول على التعويض المستحق لهم – وقد نجحت الخدمة بالفعل في الفوز بالعديد من المطالبات ضد لوفتهانزا في المحاكم.
للمسافرين جواً حقوق عند تأخير أو إلغاء رحلاتهم، وذلك بفضل قانون الاتحاد الأوروبي المعروف باسم اللائحة الأوروبية 261/2004 . تنص هذه اللائحة على وجوب تعويض شركات الطيران للركاب عن التأخيرات التي تتجاوز ثلاث ساعات عند الوصول إلى وجهتهم النهائية. وتختلف قيمة التعويض وفقاً لمسافة الرحلة، وتتراوح بين 250 يورو و600 يورو لكل راكب.
بالإضافة إلى ذلك، يجب على شركات الطيران تعويض الركاب عن الرحلات الملغاة أو التي تم تعديلها خلال أسبوعين من تاريخ الرحلة، وفق معدلات تختلف حسب مسافة الرحلة. كما يمكنك المطالبة بتعويض النفقات التي تكبدتها، مثل وجبات الطعام، رسوم الفنادق، وغيرها من المصاريف الناتجة عن تأخير أو إلغاء الرحلات.
إذا كنت قد تأثرت بالإضراب الأخير لموظفي لوفتهانزا، فلا يزال بإمكانك المطالبة بالتعويض. في الواقع، يمكن تقديم المطالبة لمدة تصل إلى ثلاث سنوات في ألمانيا، لكن من الأفضل تقديم المطالبة في أقرب وقت ممكن.
مع ذلك، غالبًا ما ترفض شركات الطيران دفع هذه التعويضات، مما يضطر الركاب للقتال من أجل حقوقهم. وهنا تأتي أهمية خدمات مثل Click2Refund. نحن متخصصون في مساعدة الركاب للحصول على الأموال المستحقة لهم من شركات الطيران مثل لوفتهانزا نتيجة مشاكل الرحلات المزعجة.
فيما يلي سنستعرض بعض القضايا القضائية التي نجحنا فيها بالحصول على تعويضات للركاب المسافرين مع لوفتهانزا، وما قد تعنيه هذه الأحكام لمطالبتك القادمة بالتعويض
كان عميل Click2Refund، السيد سفينسون، مسافرًا من جوتنبرغ، السويد إلى بورتو، البرتغال عبر محطة ترانزيت في فرانكفورت في 28 نوفمبر 2023. تأخرت رحلته مع لوفتهانزا من جوتنبرغ إلى فرانكفورت (LH 821)، مما أدى إلى وصوله إلى وجهته النهائية في بورتو متأخرًا لأكثر من ثلاث ساعات.
وفقًا للائحة EU 261، عند حدوث تأخير يزيد عن 3 ساعات لمسار رحلة يتراوح بين 1,500 و3,500 كم، يحق للراكب الحصول على 400 يورو تعويض لكل راكب. رغم وضوح الحالة، لم تستجب لوفتهانزا لمطالب Click2Refund بدفع المبلغ المستحق للسيد سفينسون. تقدمت Click2Refund بطلب قضائي، وفي النهاية لم تعارض لوفتهانزا الأمر، ووافقت على دفع 400 يورو تعويضًا بالإضافة إلى أتعاب المحاماة.
الاستنتاج: غالبًا ما يمكن حل مطالبات EU 261 ببساطة من خلال التمثيل القانوني دون الحاجة لإجراءات قضائية طويلة. يعني ذلك أن الركاب بحاجة إلى المثابرة وطلب المساعدة المهنية عندما ترفض شركات الطيران دفع التعويضات المستحقة.
تعلق هذه الحالة بعميل آخر لـ Click2Refund تم إلغاء رحلته من ستوكهولم إلى جنيف في 8 ديسمبر 2022. تنص اللائحة الأوروبية EU 261 على تعويض 400 يورو للرحلات الملغاة بين 1,500 و3,500 كم.
لم تدفع لوفتهانزا التعويض المستحق فحسب، بل لم توفر للراكب الوجبات والإقامة التي يحق له الحصول عليها عند إلغاء الرحلة وتأخيرها طوال الليل. اضطر الراكب لدفع تكاليف فندق ووجبات بنفسه، بإجمالي 4,300 كرونة سويدية.
مرة أخرى، لم تعارض لوفتهانزا مطالبة Click2Refund، وأمر القضاء الشركة بدفع 400 يورو تعويضًا بالإضافة إلى إعادة مبلغ 4,300 كرونة سويدية للراكب عن النفقات التي تكبدها نتيجة عدم تقديم المساعدة المطلوبة.
الدروس المستفادة: من المهم معرفة حقوقك فيما يتعلق بالوجبات والإقامة أثناء التأخيرات الطويلة، وتوثيق جميع نفقاتك لتتمكن من طلب التعويض لاحقًا.
في حالة أخرى، كان عميل Click2Refund مسافرًا من بازل إلى جوتنبرغ عبر محطة ترانزيت في فرانكفورت في 4 يناير 2024. تأخرت رحلته الأولى من بازل إلى فرانكفورت (LH 1205)، مما أدى إلى تأخر وصوله إلى جوتنبرغ لأكثر من ثلاث ساعات.
بالنسبة للرحلات التي تقل عن 1,500 كم، تنص اللائحة الأوروبية EU 261 على تعويض 250 يورو لكل راكب عن التأخيرات التي تزيد عن 3 ساعات. مرة أخرى، لم تستجب لوفتهانزا لمطالب Click2Refund، واضطرت الشركة للجوء للإجراءات القانونية.
لم تعارض لوفتهانزا هذه المطالبة أيضًا، وأمر القضاء بدفع 250 يورو تعويضًا للراكب بالإضافة إلى أتعاب المحاماة. توضح هذه الحالات أن شركات الطيران غالبًا ما تحتاج إلى اللجوء للمحاكم للالتزام بحقوق الركاب القانونية، وأن وجود تمثيل قانوني متمرس يزيد من فرص الركاب في الحصول على التعويضات المستحقة لهم.
القاسم المشترك في جميع هذه الحالات هو أن لوفتهانزا تنتظر حتى يحصل الراكب على تمثيل قانوني بدلاً من دفع التعويض فورًا. على الرغم من أن شركات الطيران ملزمة قانونيًا بتعويض الركاب، إلا أنها غالبًا لا تدفع إلا إذا أصر الركاب وقاتلوا من أجل حقوقهم.
وفقًا لسلمان أكينجي، المحامي والمؤسس المشارك لخدمة Click2Refund، فإن العديد من الركاب إما لا يعرفون حقوقهم أو يجدون أن عملية المطالبة بالتعويض مرهقة جدًا. غالبًا ما تعتمد شركات الطيران على هذا لتجنب دفع الرسوم التي يحق للركاب الحصول عليها قانونيًا – لكن يمكنك التأكد من الحصول على التعويض المستحق لك.
الخطوة الأولى هي فهم حقوقك.
تحدد اللائحة الأوروبية EU 261/2004 حقوق الركاب بوضوح في حالات إلغاء الرحلات، التأخير الذي يتجاوز ثلاث ساعات، ورفض الصعود إلى الطائرة. فيما يلي توضيح لأهم النقاط:
يحق للركاب الذين يغادرون من مطار داخل الاتحاد الأوروبي أو يصلون إلى الاتحاد الأوروبي على متن شركة طيران مقرها الاتحاد الأوروبي، ولديهم حجز مؤكد وقاموا بإتمام إجراءات تسجيل الوصول في الوقت المحدد (عادةً قبل 45 دقيقة على الأقل من موعد الإقلاع المقرر)، المطالبة بالتعويض. تنطبق هذه القاعدة أيضًا على شركات الطيران غير الأوروبية التي تغادر من مطار داخل الاتحاد الأوروبي.
يجب أن يكون لديك تذكرة صالحة للرحلة المتأثرة، وأن تكون قد استوفيت متطلبات تسجيل الوصول للسلامة والأمن.
تنص اللائحة على مبالغ محددة للتعويض بناءً على مسافة الرحلة، كما هو موضح في الحالات السابقة:
250 يورو للرحلات التي تصل إلى 1500 كيلومتر.
400 يورو للرحلات داخل الاتحاد الأوروبي التي تتجاوز 1500 كيلومتر، ولرحلات أخرى تتراوح مسافتها بين 1500 و3500 كيلومتر.
600 يورو للرحلات التي تتجاوز 3500 كيلومتر والتي لا تندرج ضمن الفئات السابقة.
كما يتعين على شركات الطيران تعويض الركاب عن النفقات التي تكبدوها بسبب الإلغاء أو التأخير، أو توفير وجبات الطعام والإقامة والنقل حسب الحاجة.
إلى جانب التعويض المالي، يحق للركاب الذين يواجهون اضطرابات في رحلاتهم الاستفادة من الحقوق التالية بموجب اللائحة الأوروبية 261/2004:
الوجبات والمشروبات: يجب على شركات الطيران توفير الوجبات والمشروبات للركاب أثناء فترات الانتظار الناتجة عن إلغاء الرحلات أو التأخيرات التي تزيد عن ساعتين.
وسائل الاتصال: يحق للركاب إجراء مكالمتين هاتفيتين مجانيتين أو إرسال فاكسين أو بريد إلكترونيين، لتمكينهم من التواصل مع أحبائهم أو ترتيب بدائل للسفر.
الإقامة والنقل: إذا اضطررت لحجز فندق خلال الليل بسبب اضطراب الرحلة، يجب على شركة الطيران توفير الإقامة وتغطية تكلفة النقل من وإلى الفندق وكذلك تكاليف الإقامة.
إعادة الحجز أو استرداد التذاكر: يمكنك أيضًا طلب استرداد قيمة التذكرة، أو الحصول على رحلة بديلة للعودة، أو إعادة التوجيه إلى وجهتك النهائية في بعض الحالات.
لهذا السبب، من الجيد الاحتفاظ بالإيصالات عند حدوث تأخير في الرحلة. ومع ذلك، هناك بعض الاستثناءات التي تعفي شركات الطيران من الالتزام بتعويض الركاب أو توفير الوجبات والإقامة.
من المهم ملاحظة أن شركات الطيران ليست ملزمة بدفع التعويض إذا كان الاضطراب ناجمًا عن ظروف استثنائية خارجة عن إرادتها، مثل:
على الرغم من ذلك، يجدر بالذكر أن عبء الإثبات بشأن الظروف الاستثنائية يقع على عاتق شركة الطيران. في دراسات الحالة التي استعرضناها أعلاه، من المحتمل أن لوفتهانزا لم تعارض التأخير في المحكمة لأنه لم تكن هناك أي ظروف استثنائية تحيط بتأخير الرحلة.
في بعض الحالات، تحاول شركات الطيران تجنب دفع تعويض الركاب عن طريق الادعاء بأن التأخير ناتج عن ظروف استثنائية – في حين أن الخطأ يكون في الحقيقة من جانب الشركة. لذلك، من المهم الحصول على المساعدة القانونية من خبير في تعويضات الرحلات الجوية الذي يفهم حقوق الركاب بشكل كامل.
في بعض الحالات، تحاول شركات الطيران تجنب دفع تعويض الركاب عن طريق الادعاء بأن التأخير ناتج عن ظروف استثنائية – في حين أن الخطأ يكون في الحقيقة من جانب الشركة. لذلك، من المهم الحصول على المساعدة القانونية من خبير في تعويضات الرحلات الجوية الذي يفهم حقوق الركاب بشكل كامل. Click2Refund بتبسيط هذه العملية لك من خلال تولي جميع الإجراءات نيابة عنك:
تقييم المطالبة: يقوم فريق الخبراء في Click2Refund بتقييم وضعك خلال دقائق وتحديد ما إذا كان لديك مطالبة صالحة للتعويض بموجب اللائحة الأوروبية EU 261/2004. سنقوم بتحليل تفاصيل رحلتك، وطبيعة الاضطراب، وأي مستندات ذات صلة تقدمها.
التواصل مع شركات الطيران: تتولى Click2Refund جميع عمليات التواصل مع شركة الطيران نيابة عنك، مما يوفر لك الوقت ويجنبك الإحباط. سنقوم بعرض مطالبتك والتفاوض للحصول على التعويض الذي يحق لك.
التمثيل القانوني (إذا لزم الأمر): في بعض الحالات، قد تعارض شركات الطيران مطالبتك. يمتلك Click2Refund فريقًا من المحامين المتخصصين الذين يمكنهم تمثيلك أمام المحكمة وضمان حماية حقوقك.
لا نجاح، لا رسوم: تعمل خدمة Click2Refund على نظام "لا نجاح، لا رسوم" ودون أي دفعة مسبقة. وهذا يعني أنك تدفع الرسوم فقط إذا نجحنا في الحصول على التعويض لك.
فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك على التنقل بسهولة في عملية المطالبة بالتعويض:
جمع الأدلة: احتفظ بجميع مستندات السفر الخاصة بك، بما في ذلك بطاقة الصعود إلى الطائرة، رسائل تأكيد الرحلة عبر البريد الإلكتروني، وأي مستندات تتعلق بالاضطراب مثل إشعارات التأخير أو الإلغاء.
معرفة حقوقك: تعرّف على اللائحة الأوروبية EC 261/2004 لفهم التعويض الذي يحق لك، ومعرفة الحالات التي قد تُستثنى من التعويض.
أخيرًا، كن مثابر. لا تتردد في التواصل مع خبراء مثل Click2Refund لضمان النظر في مطالبتك. في كثير من الحالات، تتعامل شركات الطيران مثل لوفتهانزا مع المطالبات بجدية أكبر عندما تأتي من شريك قانوني، لأن الشركة تعلم أننا نفهم حقوق الركاب ولدينا الموارد لمتابعة القضية نيابة عنهم.
عندما تؤثر تأخيرات وإلغاءات رحلات لوفتهانزا على السفر، فإنها قد تسبب إزعاجًا كبيرًا للركاب. من فوات الاجتماعات المهمة إلى تكاليف الفنادق الإضافية، غالبًا ما يتحمل الركاب العبء عندما لا تلتزم شركات الطيران بتعهداتها.
عندما تعرف حقوقك، يمكنك التأكد من الحصول على تعويض عادل في مواجهة هذه العقبات – ووضع المسؤولية على الشركة لتقديم خدماتها كما هو معلن.
تأتي خدمة Click2Refund لمساعدتك على فهم حقوقك والتنقل في عملية المطالبة بالتعويض بفعالية. لست متأكدًا من أين تبدأ؟ يمكنك إدخال نقطة الانطلاق والوجهة لرحلتك في حاسبة التعويض عن تأخير الرحلات لدينا لمعرفة ما إذا كنت مؤهلاً للحصول على التعويض. سواء كانت رحلتك تأخرت أو أُلغيت أو تم رفض صعودك إلى الطائرة، فنحن هنا لمساعدتك.
تشتهر العديد من شركات الطيران (بما في ذلك لوفتهانزا) بمحاولة تجنب دفع التعويضات للركاب، مما يجعل عملية المطالبة مرهقة وصعبة. ولكن مع Click2Refund، يمكنك الاسترخاء وتركنا نتولى العمل. لا تدع شركات الطيران تنتهك حقوقك – كن على اطلاع، واصبر، واحصل على ما يحق لك وفقًا للوائح الاتحاد الأوروبي.
هذا المقال لأغراض معلوماتية فقط ولا ينبغي اعتباره استشارة قانونية. إذا كانت لديك أسئلة محددة بشأن وضعك، نوصي بالاستشارة مع متخصص قانوني.
* تم اختيار اسم عام بدلًا من الاسم الفعلي للعميل لحماية حقوقه الشخصية وخصوصيته.