En promedio, hay 30,000 vuelos se retrasan cada día en todo el mundo, un problema tan común que muchas personas no se dan cuenta de que incluso un retraso de dos horas les otorga ciertos derechos, según las leyes de muchos países.
Esto se debe a que, cuando tu vuelo se retrasa, incluso dos horas pueden ser un gran inconveniente. Los viajeros de negocios pueden perder reuniones, y quienes viajan con niños podrían tener que parar a comprar comida extra.
Mucha gente depende de las comidas incluidas en sus boletos de avión, así que no están dispuestos a esperar dos horas más para su siguiente comida, lo que puede parecer una eternidad cuando uno está atrapado en el aeropuerto. Y es muy probable que tengan que reprogramar sus planes de viaje en su destino.
Afortunadamente, las aerolíneas están obligadas legalmente a proporcionarte alimentos, métodos de comunicación y algunas otras cosas necesarias, según las circunstancias de su retraso.
Si te encuentras varado en el aeropuerto durante dos horas o más debido a un retraso en el vuelo, esto es lo que puedes esperar de la aerolínea con la que estás volando y qué hacer si la aerolínea no cumple con la ley.
No necesitas buscar información ni folletos legislativos detallados para saber si mereces una indemnización. Utiliza nuestra calculadora de indemnizaciones gratuita para comprobar si tu caso cumple los requisitos de las distintas normativas internacionales sobre pasajeros aéreos.
Muchos países alrededor del mundo tienen leyes que requieren que las aerolíneas compensen a los pasajeros por retrasos y cancelaciones de vuelos, según el Convenio de Montreal, un estándar internacional sobre los derechos de los pasajeros.
El límite común del que oirás hablar es un retraso de tres horas o más, porque los retrasos superiores a tres horas dan derecho a una compensación financiera, según las leyes UE 261 y la ley APPR canadiense.
Sin embargo, si tu retraso es superior a dos horas, legalmente tienes derecho a estas tres cosas:
Comida y refrigerios: en proporción al tiempo y la duración del retraso. Para un retraso de 2 horas, esto podría significar cosas diferentes en distintos momentos; por ejemplo, si el vuelo se retrasa a media tarde, es posible que solo te brinden un pequeño refrigerio y agua. Si tu vuelo se retrasa cerca de una hora de comida habitual, es posible que deban ofrecerte algo más sustancioso.
¿Cómo es eso? Normalmente, reparten vales de comida o refrigerios para cumplir con esta obligación, dependiendo del tiempo del retraso.
Sin embargo, esto también puede depender de la proximidad del embarque. Pueden ofrecerte refrigerios sencillos en lugar de cupones de comida, si faltan menos de 30 minutos para el embarque, incluso si el retraso fue a la hora de comer.
Telecomunicaciones: incluye llamadas y correos electrónicos gratuitos. Normalmente, los aeropuertos cuentan con wifi gratuito, lo que los hace compatibles, pero también podrían permitir que los viajeros usen el teléfono en la puerta de embarque. Si se agota la batería de tu celular y necesitas hacer una llamada, la aerolínea debería estar dispuesta a atenderte durante el retraso.
Información sobre el retraso: en formato accesible cada 30 minutos. La aerolínea debe informarte sobre el estado de tu vuelo cada 30 minutos para garantizar que estés al tanto de su llegada prevista a tu destino.
Los retrasos de vuelos superiores a dos horas no dan derecho a compensación económica, ¡pero los retrasos superiores a tres horas sí! Por ende, conocer tus derechos te ayudará, si tus vuelos se retrasan, ya que esto te permitirá reclamar la compensación que te corresponde lo antes posible.
A continuación, explicaremos qué hacer si tu vuelo se retrasa más de dos horas, además de algunas preguntas comunes sobre situaciones específicas que pueden darte derecho a ciertos beneficios.
Primero que todo, no te asustes. Un retraso en un vuelo puede ser un gran inconveniente, sobre todo si viajas con niños pequeños, mascotas o pasajeros vulnerables. Sin embargo, tienes derecho a refrigerios y comunicaciones por retrasos superiores a 2 horas, y a una compensación, si el retraso supera las 3 horas
Las principales cosas que debes hacer son:
Si no recibes un cupón para comida de la aerolínea, pero necesitas comprar un refrigerio para saciarte (o para saciar el hambre de sus hijos), ¡guarda los recibos!
Teniendo esto en cuenta, también es importante recordar que la aerolínea solo está obligada a ofrecer refrigerios proporcionales a la duración de la espera. Por lo tanto, si buscas un buen filete en un restaurante de lujo, eso podría no contar si tu retraso es de solo unos minutos o más de dos horas. Las aerolíneas tampoco cubren el alcohol con las comidas, por mucho que su retraso te dé ganas de una cerveza.
También debes guardar sus recibos, si tu retraso te hace tener que pagar por comunicaciones como Wi-Fi para correos electrónicos, o si termina teniendo que pagar por llamadas telefónicas.
Según la legislación de la UE y de Canadá, los retrasos en los vuelos también se miden por la diferencia en el tiempo en que llega a su destino final, no por el retraso que experimentes en el aeropuerto.
Por ejemplo, si experimentas un retraso de 2 horas en tu terminal de salida, un retraso de 1 hora en la pista, y un retraso de 30 minutos en el aire, eso significa que tu retraso es en realidad de 3,5 horas, lo que significa que puedes tener derecho a una compensación, si el retraso fue culpa de la aerolínea.
Por ende, conserva un registro de tus tarjetas de embarque, comunicaciones y cualquier otra documentación, apenas veas que hay un retraso. De esta forma, si tu retraso de 2 horas se convierte en uno de 4 horas, tendrás toda la documentación necesaria para presentar una reclamación financiera.
Si una demora dentro del control de la aerolínea se extiende más allá de 3 horas en Canadá o más de 5 horas en la UE, puedes tener derecho a cancelar tu vuelo para obtener un reembolso completo, o realizar arreglos de viaje alternativos que funcionen para ti.
Con tantas leyes diferentes sobre cuándo y cómo las aerolíneas pueden reembolsarte, es bueno conocer tus opciones de inmediato. Puedes consultar tu reclamación con Click2Refund y recibir una respuesta en 24 horas sobre si tienes derecho a una compensación y su importe.
No es raro que un retraso de dos horas en un vuelo haga que pierdas un vuelo de conexión, especialmente cuando la escala en el aeropuerto de conexión es muy breve.
En este caso, la aerolínea operadora debe proporcionarte un vuelo alternativo, así como alojamiento y transporte desde y hasta el aeropuerto, si finalmente tienes que pasar la noche.
Si el retraso fue responsabilidad de la aerolínea y llegas a tu destino final con más de 3 horas de retraso, tienes derecho a una compensación, según la legislación canadiense y de la UE. Podrías tener derecho a hasta 2400 CAD (según la legislación canadiense) o €600 y £520 (según la legislación de la UE/Reino Unido) por el retraso, por eso es importante revisar tu reclamación para saber a qué cantidad de compensación tienes derecho.
Es importante tener en cuenta que esto solo aplica si el vuelo de conexión se hizo con la misma reserva. Si reservaste una conexión por separado, es tu responsabilidad llegar a tiempo.
El overbooking o sobrereserva es una situación específica que está bajo el control de la aerolínea. Si te denegaron el embarque debido a un overbooking, tienes derecho a una compensación según la legislación canadiense, incluso si no hubo retraso.
Si te niegan el embarque en una aerolínea canadiense debido a un exceso de reservas, tienes derecho a:
$900 por retrasos entre 0 y 6 horas
$1,800 por retrasos entre 6 y 9 horas
$2,400 por retrasos más de 9 horas
Esto significa que tienes derecho a una compensación de al menos $900, si el retraso de tu vuelo de 2 horas se debe a una denegación de embarque por sobreventa. Esta compensación se suma al boleto alternativo que te proporciona la aerolínea, en lugar de deducirse del nuevo precio del boleto.
Según la legislación de la UE y el Reino Unido, cuando se te niega el embarque debido a un exceso de reservas, tienes derecho a:
✔ 250 EUR para todos los vuelos de 1,500 kilómetros o menos
✔ 400 EUR para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 kilómetros, y para todos los demás vuelos entre 1,500 y 3,500 kilómetros
✔ 600 EUR para todos los vuelos que no cumplan las condiciones anteriores
Si a los pasajeros se les ofrece un redireccionamiento a su destino en un vuelo alternativo, y cuya hora de llegada no exceda la hora de llegada programada del vuelo originalmente reservado
✔ en dos horas, respecto de todos los vuelos de 1,500 kilómetros o menos
✔ en tres horas, en lo que respecta a todos los vuelos intracomunitarios de más de 1,500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1,500 y 3,500 kilómetros
✔ por cuatro horas, respecto de todos los vuelos que no se encuentren por encima de las condiciones
El transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo podrá reducir la compensación en un 50%.
Si optaste voluntariamente por un boleto alternativo, es otra historia. Siempre que el retraso sea inferior a 3 horas, la aerolínea no tiene que compensarte.
Las leyes sobre retrasos de vuelos dependen de si el problema está bajo el control de la aerolínea. Por ejemplo, si el retraso se debió al mal tiempo, a problemas de seguridad o a un error del control de tráfico aéreo, es posible que no tengan que indemnizarte por retrasos de más de 3 horas.
Sin embargo, todavía tienen que proporcionarte alimentos, refrigerios y servicios de comunicación durante el tiempo de demora.
Tampoco están legalmente obligados a proporcionarte alojamiento para estancia de una noche, si está fuera de su control (por ejemplo, en el caso de que una tormenta de nieve haga que volar no sea seguro).
Una vez embarcado, es común quedarse atrapado esperando en el avión después de que se cierren las puertas. Esto se conoce como retraso en la pista, y es común en Canadá y otros climas del norte, donde el deshielo puede tardar horas.
Cuando estés esperando en la pista, la ley canadiense exige que las aerolíneas te ofrezcan:
✔ Comida y bebida en cantidades razonables, siempre que sea seguro hacerlo.
✔ Ventilación adecuada y una cabina que se mantenga a una temperatura agradable, y acceso a baños mientras esperas.
✔ La posibilidad de desembarcar si estás en la pista durante más de 3 horas, a menos que el despegue sea inminente (en otras palabras, dentro de los 45 minutos)
✔ Comunicación con personas fuera del avión, generalmente en forma de Wi-Fi
En resumen, la aerolínea debe garantizarte una comodidad razonable durante tu vuelo y no puede retenerte en él más de 3 horas y 45 minutos, si no tiene previsto viajar. El piloto debe determinar qué medidas son seguras, pero la aerolínea debe tomar todas las medidas razonables para cumplir con las leyes de retrasos en pista.
Con frecuencia, las aerolíneas redireccionan los vuelos antes de su salida programada. Según la legislación de la UE y la de Canadá, las aerolíneas deben notificar a los pasajeros los cambios con 14 días de antelación.
Según la legislación de la UE, un cambio de ruta que ocasione un retraso de más de dos horas puede dar lugar a una compensación, si se te avisa con menos de dos semanas de antelación.
Si vuelas fuera de la UE con cualquier aerolínea, estás cubierto por la legislación de la UE. También estás cubierto si vuelas a la UE con una aerolínea operada por la UE.
Si vuelas hacia o desde Canadá con cualquier aerolínea, estarás cubierto por la legislación canadiense.
Entonces, si vuelas con Air France para una escapada a París desde Toronto, estás cubierto por ambas leyes. ¿Cómo se decide en este caso?
Por lo general, es más fácil obtener una indemnización bajo la legislación de la UE, ya que las directrices son más claras. Esta lleva casi 20 años vigente, por eso ha habido un mayor número de demandas que respaldan la jurisprudencia de la UE que protege a los pasajeros.
Por otro lado, las leyes canadienses solo existen desde 2019, de modo que aún existen situaciones que no están claras y puede ser más difícil obtener un reembolso. Sin embargo, puede haber situaciones en las que sea mejor intentar reclamar una indemnización conforme a la legislación canadiense.
Por ejemplo, si tu vuelo estaba sobrevendido y te negaron el embarque, la legislación canadiense te da derecho a recibir una mayor compensación.
Por eso, no dudes en revisar tu reclamación con expertos para asegurarte de obtener la mejor oferta, según tus circunstancias. Solo puedes presentar una reclamación, así que asegúrate de que sea la que le brinde el mayor beneficio.
Si el retraso de un vuelo es de 2 horas o más, no tienes derecho a una compensación económica. Sin embargo, aún puedes reclamar los gastos de espera, si gastaste dinero en algo que la aerolínea debería haberte ofrecido.
Si incurriste en gastos de comida o comunicación durante un retraso de 2 horas, revisa tu reclamación con Click2Refund.La aerolínea podría tener que reembolsarte, si gastaste dinero en comida o comunicación que deberían haberte proporcionado durante un retraso.
No te preocupes por los detalles de estas regulaciones para pasajeros aéreos. Utiliza nuestra calculadora de compensación gratuita para comprobar tu elegibilidad y ver cuánto podrías reclamar en tan solo 2 minutos.