Todos los pasajeros de Austrian Airlines tienen derecho a una compensación de la aerolínea. Encontrarás a continuación la información sobre los importes de reembolso y las condiciones para obtenerlo.
El Reglamento 261/2004 de la Unión Europea establece las normas y condiciones relativas a la compensación y el reembolso a los pasajeros, en caso de cancelación, retraso o sobreventa de vuelos. Este reglamento define el derecho de los pasajeros a recibir compensación por la pérdida de tiempo y las molestias causadas por sus acciones.
¿Te preocupa el reembolso? No te preocupes.
¿Estás familiarizado con esa sensación de hundimiento cuando reservas un vuelo con Austrian Airlines, y descubres que está retrasado, cancelado o peor aún, que te han denegado el embarque a tio a un miembro de tu familia?
¿Sabías que podrías tener derecho a reclamar una compensación de hasta €600 a la aerolínea?
Austrian Airlines suele cancelar algunos de sus vuelos ocasionalmente. Si te encuentras en esa situación y tu vuelo es cancelado, tienes derecho a una compensación. La aerolínea Austrian Airlines es responsable de la compensación, si el problema con el vuelo es de su responsabilidad y bajo ciertas condiciones. Si el problema con el vuelo es ajeno a su control, por ejemplo, debido al mal tiempo o problemas en el aeropuerto, la compañía no es responsable de la compensación. Sin embargo, si la situación no se considera "circunstancias extraordinarias", Austrian Airlines podría deberte hasta 600 euros.
En resumen, si la aerolínea cancela el vuelo y no te informa con al menos 14 días de anticipación, o en caso de retraso en llegar a su destino (en el peor de los casos, no llegar a él en absoluto), seguramente tienes derecho a compensación debido a problemas causados por la aerolínea.
El EC 261 regula los vuelos con salida y llegada a aeropuertos de la UE. Al ser Austrian Airlines una compañía de la UE, todos sus vuelos están cubiertos por el reglamento.
Según esta legislación de la UE, tus derechos abarcan:
¿Qué debo hacer en caso de cancelación o retraso de un vuelo?
¿A cuánta compensación tengo derecho en función del tiempo y la distancia?
Según el Reglamento (UE) 261/2003, la compensación por vuelos cancelados o retrasados se abona en efectivo, mediante transferencia bancaria, giro bancario o cheque. Las aerolíneas pueden ofrecerte vales como compensación, pero siempre deben ser en efectivo. El importe de la compensación oscila entre 250 y 600 euros, dependiendo de la duración del retraso y la distancia del vuelo. Es importante notar que el importe de la compensación no está relacionado con el precio del billete.
| DISTANCIA | DEMORA | CANTIDAD |
|---|---|---|
| Hasta 1,500 km | 3 horas o más | €250 |
| 1,500 km-3,500 km | 3 horas o más | €400 |
| Más de 3,500 km | 3-4 horas | €300 |
| Más de 3,500 km | Más de 4 horas | €600 |
La tabla muestra los valores en € según lo especificado en el Reglamento EC 261
Nota: Los pasajeros tienen la opción de solicitar un reembolso por su boleto de Austrian Airlines, en caso de retrasos en sus vuelos, si deciden no continuar con sus planes de viaje. También pueden solicitar un reembolso por un boleto recién adquirido si optan por una ruta alternativa.
Confirmación de reserva: este documento sirve como comprobante de la compra de un boleto de Australian Airlines y de tu intención de viajar en un vuelo específico. Normalmente se recibe por correo electrónico.
Documento de identidad: para iniciar cualquier reclamación, se requiere un documento de identidad, como el DNI, el pasaporte o la tarjeta de residencia. Este documento también es necesario en el aeropuerto durante la facturación y el control de seguridad.
Tarjeta de embarque, carta o correo electrónico de reconocimiento de culpa: si has sufrido inconvenientes causados por la propia aerolínea, como retrasos, cancelaciones, etc., necesitarás pruebas de que estabas programado para un vuelo en particular. La prueba más fiable es la tarjeta de embarque para todos los vuelos de Austrian Airlines, incluso en caso de cancelación o reprogramación.
Gastos: si has incurrido en gastos adicionales debido a retrasos o cancelaciones de vuelos, como estancias de hotel, comidas, etc., es fundamental conservar todos los recibos originales y solicitar facturas en los lugares donde realizaste los pagos. Austrian Airlines exige comprobantes de todos los gastos antes de realizar la compensación.
También se puede presentar una reclamación de compensación a la aerolínea, si el equipaje se pierde y no se encuentra dentro de los 21 días posteriores a la fecha de entrega programada. Para iniciar el proceso de reclamación de compensación, se debe presentar un Informe de Irregularidad de Equipaje a la aerolínea dentro de los 7 días posteriores a la llegada del vuelo. De no presentarse el informe dentro de este plazo, la reclamación de compensación podría ser rechazada.
Tras presentar el informe, el pasajero deberá esperar a que la aerolínea recupere el equipaje extraviado. Si el equipaje permanece sin localizar después de 21 días, se considerará perdido y se podrá iniciar el proceso de compensación. Además, el pasajero deberá justificar los daños y pérdidas sufridos. La documentación necesaria para validar una reclamación de compensación incluye recibos de gastos adicionales derivados de la pérdida de equipaje, como la compra de ropa y otros artículos esenciales.
Tras presentar el informe, el pasajero deberá esperar a que la aerolínea recupere el equipaje extraviado. Si el equipaje permanece sin localizar después de 21 días, se considerará perdido y se podrá iniciar el proceso de compensación. Además, el pasajero deberá justificar los daños y pérdidas sufridos. La documentación necesaria para validar una reclamación de compensación incluye recibos de gastos adicionales derivados de la pérdida de equipaje, tales como la compra de ropa y otros artículos esenciales.
Te has encontrado en una situación en la que tienes que pasar la noche en el aeropuerto. No te preocupes. La norma en Europa, aplicable a todas las aerolíneas que operan en Europa, es que la compañía debe buscarte alojamiento. No importa si tienes seguro de viaje o no, ni el precio de tu boleto. Todos los pasajeros tienen derecho a este tipo de asistencia.
Si tus planes de viaje se ven afectados por cancelaciones de vuelos, tienes derecho a dos opciones: el reembolso del boleto y el reembolso del anticipo de la reserva de alojamiento en tu destino. Es imprescindible contar con documentación que acredite la cancelación del vuelo y los gastos de la reserva de alojamiento. Conserva la documentación para reclamarla.
El estado del vuelo se puede comprobar mediante dos pasos: Ve al sitio web de Austrian Airlines y haz clic en la opción "Estado del vuelo", e introduce tu número de vuelo. Así podrás consultar el estado de tu vuelo, la hora estimada de llegada, los retrasos y las cancelaciones.
Otra opción es consultar el estado del vuelo a través de la aplicación móvil de Austrian Airlines. Esto te permitirá consultar el estado de tu vuelo en tiempo real y recibir notificaciones de cualquier cambio en cualquier momento.
Nota: El servicio de atención al cliente de Austrian Airlines ofrece información útil. Contáctalos por teléfono o correo electrónico.
La diferencia entre compensación y reembolso
La diferencia entre una compensación de vuelo y un reembolso. Según la normativa sobre derechos de los pasajeros, tienes derecho a ambos: un reembolso por cancelación de vuelo y una compensación. En caso de cancelación, la aerolínea intentará organizar un vuelo alternativo. Si no es posible encontrar una solución alternativa, se te reembolsará el importe íntegro del vuelo cancelado.
En la mayoría de los casos, la solicitud de reembolso se aprueba, siempre que no existan circunstancias extraordinarias ajenas a la aerolínea. Si el vuelo se cancela debido a circunstancias extraordinarias, y se te ofrece un vuelo de reemplazo, puedes recibir un reembolso completo por los vuelos que no se pudieron realizar.
Método de reembolso: en efectivo o con tarjeta. Los cupones solo se permiten por acuerdo mutuo. Sin embargo, no se recomienda su uso debido a su corta duración y posibles restricciones.
Nota importante: si se te ofrece un vuelo de reemplazo que llega aproximadamente a la misma hora que el vuelo planificado originalmente y lo rechazas, existe la posibilidad de perder el derecho a compensación y reembolso del boleto.
Recomendamos usar la calculadora gratuita de compensación por retraso de vuelo de Click 2 Refund para obtener más información. Solo te tomará unos minutos ingresar información básica sobre tu vuelo. La calculadora te indicará si tienes derecho a una compensación y el monto.
La causa más común de retrasos, e incluso de cancelaciones en ocasiones, son las condiciones meteorológicas adversas. Dado que el transporte de pasajeros a grandes distancias, donde la asistencia inmediata en caso de accidente puede no ser posible, las aerolíneas suelen cancelar sus vuelos por motivos de seguridad. También son frecuentes los problemas técnicos con las aeronaves, las huelgas de personal o las cancelaciones por sobreventa o subventa de vuelos. En ocasiones, las cancelaciones escapan al control de la aerolínea. Estas pueden estar relacionadas con regulaciones gubernamentales o problemas de seguridad.
Los pasajeros cuyos vuelos se cancelen debido a una huelga de pilotos tienen derecho a recibir una compensación de Austrian Airlines por los daños sufridos. Las compañías aéreas suelen afirmar que las huelgas de pilotos se consideran situaciones de fuerza mayor o fuera de control, pero la realidad es que en estos casos la compañía no es responsable de los daños sufridos.
Según la normativa, los pasajeros tienen derecho a una compensación, si su vuelo se cancela o se retrasa más de 3 horas, a menos que la aerolínea pueda demostrar que el retraso o la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias inevitables. Una huelga de pilotos no entra en esta categoría de situaciones.
Austrian Airlines te ofrece una compensación en caso de problemas con el vuelo, como la cancelación del vuelo de regreso o una cancelación durante una escala. En este caso, podrías necesitar alojamiento, lo que podría aumentar tus gastos. Sin embargo, puedes reclamarle a la compañía todos los gastos de comida y otros artículos esenciales. Es importante presentar recibos y documentación que acrediten los gastos incurridos. Para recibir una compensación, puedes contactar con una empresa especializada en resolver problemas de compensación con Austrian Airlines, como Click2 Refund.
Austrian Airlines AG, comúnmente conocida como Austrian o AUA, es la principal aerolínea de Austria y opera bajo el Grupo Lufthansa. Su base principal se encuentra en el Aeropuerto Internacional de Viena en Schwechat, que funciona como su centro de operaciones. En julio de 2016, la aerolínea operaba con seis destinos locales y más de 120 destinos internacionales, tanto a lo largo del año como por temporada, en 55 países. Además, es miembro de la Star Alliance.
Austrian Airlines, la aerolínea más grande de Austria, con alcance global y un enfoque específico en Europa Central y Oriental, fue fundada en 1957. Desde su creación, la compañía ha atendido a 305 millones de pasajeros. Opera aproximadamente 220 vuelos diarios. Durante mucho tiempo, su flota estuvo compuesta por 9 aviones de largo radio (Boeing 767 y 777) y 54 aviones de corto y medio radio (la familia Airbus A320 y Embraer 195). Desde octubre de 2022, se han incorporado cuatro nuevos aviones A320neo a la flota, aumentando la flota a un total de 65. Estas incorporaciones ofrecen una reducción del ruido, gracias a la mejora de la tecnología de los motores y la aerodinámica, y la nueva cabina Airspace proporciona comodidad a los pasajeros en vuelos de corto y medio radio.
Gracias a su privilegiada ubicación geográfica en el corazón de Europa, Viena, su base, es un punto de conexión ideal entre Oriente y Occidente. Junto con otras 25 aerolíneas, Austrian Airlines es miembro de Star Alliance, la primera alianza global de compañías internacionales.
Austrian Airlines desempeña un rol importante en el turismo austriaco. Es la única aerolínea que ofrece conexiones directas entre Estados Unidos, China, Tailandia, Montreal (Canadá) y Austria. Además, el próximo programa de vuelos de invierno cubrirá destinos turísticos populares como Cancún, Mauricio y Malé. Asimismo, Austrian Airlines ha introducido una colaboración pionera entre trenes y vuelos (AIRail) que conecta Linz, Salzburgo y Graz con Viena.
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