COMPENSACIÓN POR RETRASO DE VUELO DE DELTA AIR LINES: UNA BREVE DESCRIPCIÓN GENERAL

Delta Airlines es una de las principales aerolíneas de Estados Unidos. A pesar de no ser miembro de la UE, de acuerdo con el Reglamento de la UE, Delta Airlines está sujeta al pago de una compensación por los vuelos que salgan de aeropuertos de la UE. Los derechos de compensación de Delta Airlines son los mismos que los de sus homólogas europeos, como se muestra a continuación.

• Hasta 1,500 km la indemnización es de 250 EUR
• Entre 1,500 y 3,500 km, la indemnización es de 400 EUR
• Más de 3,500 km, la indemnización es de 600 EUR

Comprueba tu vuelo

Leer más

Comprueba tu vuelo

Leer más

Dado que todos los vuelos de Delta que salen de la Unión Europea son transatlánticos, la compensación para los pasajeros, en la mayoría de los casos, asciende a 600 EUR. Además de la compensación a la que tienes derecho, puedes reclamar los gastos adicionales derivados de la interrupción del vuelo, siempre que sean razonables.

Es normal tener dudas e inquietudes al enterarse de la cancelación de tu vuelo de Delta Air Lines, ya sea en tu país o en el extranjero. Ante todo, es fundamental comprender que Delta Air Lines se encarga de programar un vuelo alternativo o de ofrecerte un reembolso completo (en casos extremos).

Pero, dado que las cancelaciones de vuelos a veces provocan retrasos importantes en los planes de viaje, es importante averiguar si también puedes obtener una compensación de Delta Air Lines por el vuelo cancelado.

Según la legislación de la UE, los pasajeros pueden tener derecho a una compensación de hasta 600 EUR (Compensación EC 261) por pasajero, si Delta Air Lines cancela un vuelo con menos de 14 días de antelación a la salida prevista, o si se retrasa más de 3 horas respecto a su destino final. El objetivo de este pago es compensar las dificultades causadas por la cancelación.

Pero hay excepciones:

Si Delta Air Lines puede ofrecerte un vuelo alternativo con horarios de salida y llegada con menos de 3 horas de retraso respecto al itinerario original, no estará obligada a pagarte compensación. Además, las aerolíneas no están obligadas a indemnizar en situaciones excepcionales, como mal tiempo, restricciones del control aéreo o huelgas. Esto implica que Delta Air Lines no está obligada a pagar compensación por cancelaciones de vuelos, en caso de circunstancias imprevistas ajenas a su control. Ejemplos de tales circunstancias incluyen condiciones meteorológicas extremas o huelgas de controladores aéreos. Sin embargo, es bien sabido que las aerolíneas suelen alegar circunstancias extraordinarias para evitar el pago de compensaciones. Demostrar su culpa puede ser complicado, ya que poseen toda la información pertinente. Pero problemas operativos como escasez de tripulación, enfermedades de la tripulación, retrasos de vuelos anteriores, problemas de mantenimiento, problemas técnicos, cambios de horario e incluso huelgas programadas no se consideran circunstancias extraordinarias. La lluvia y la nieve son condiciones meteorológicas que no impiden la operación de las aerolíneas; existen umbrales específicos que deben cumplirse para que dichas condiciones se consideren una excusa válida. En muchos casos, los pasajeros tienen derecho a reclamar una compensación. Nuestros datos históricos y nuestra tasa de éxito sugieren que las aerolíneas controlan la mayoría de los retrasos y cancelaciones.

Lo mismo aplica a los vuelos con sobrereserva. Los pasajeros pueden tener derecho a una compensación, si se les deniega el embarque involuntariamente debido a un vuelo con sobreventa.

El Reglamento UE 261/2004 y la compensación por retraso de vuelos de Delta

Dado que Delta Air Lines tiene muchos vuelos que salen de la Unión Europea, muchos de ellos están protegidos por el Reglamento UE 261/2004, una estricta regulación que establece los derechos de los pasajeros aéreos.

Los pasajeros que no sean responsables de los retrasos de los vuelos pueden tener derecho a una compensación, en virtud del Reglamento 261 de la UE. Para tener derecho a una compensación por retrasos de vuelos, el avión debe salir de un aeropuerto de la UE y el retraso en el destino final debe superar las 3 horas, en comparación con la hora de llegada prevista originalmente.

La normativa de la UE se aplica a los vuelos que salen de aeropuertos dentro de la UE, que abarca 30 países. Por lo tanto, si un vuelo de Delta Airlines despega de Múnich (Alemania) y aterriza en Nueva York, los pasajeros de dicho vuelo están protegidos por la normativa sobre derechos de los pasajeros número 261 de la UE. Por el contrario, si un vuelo sale de un aeropuerto estadounidense y aterriza en Múnich (Alemania), los pasajeros no tienen derecho a estos privilegios regulatorios.

¿Cuáles son los derechos de compensación por vuelos cancelados, retrasados o con overbooking en Delta Airlines, según la normativa de la UE?

Los importes de compensación para las diferentes distancias son los siguientes:

• Para distancias de hasta 1,500 km, la compensación es de €250 por pasajero.
• Para distancias entre 1,500 y 3,500 km la compensación es de €400 por pasajero.
• Para distancias superiores a 3,500 km, la compensación es de €600 (independientemente del precio del boleto) por pasajero.

Considerando que Delta Airlines opera en el extranjero con carácter general, para vuelos superiores a 3,500 km, se aplica la siguiente compensación en los escenarios especificados:

• €600 si tu vuelo fue cancelado y no llegaste a tu destino.
• €600, si tu vuelo reprogramado resultó en un retraso de más de 4 horas al llegar a su destino final.
• €300, si tu vuelo reprogramado sufrió un retraso de menos de 4 horas al llegar a su destino final.

Derechos de los pasajeros de Delta Airlines, según la normativa canadiense

Como Delta Airlines también opera dentro del espacio de la aviación canadiense, los pasajeros que experimentan cancelaciones, retrasos o vuelos con sobreventa están protegidos por el Reglamento Canadiense de Protección de Pasajeros Aéreos (APPR), que se introdujo en diciembre de 2019.

Según el Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos de Canadá (APPR), puedes tener derecho a una compensación y a un cierto grado de atención si se te niega el embarque, se cancela tu vuelo o se retrasa al menos tres horas.

Si tu vuelo con origen o destino en Canadá se retrasa, se cancela o tiene sobrereserva, tienes derecho a una compensación según la hora de llegada a tu destino final (independientemente de la distancia del vuelo). Estos son los posibles escenarios.

A diferencia del Reglamento 261 de la UE, el Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos (APPR) de Canadá no considera que los problemas técnicos sean responsabilidad de las aerolíneas. Muchas aerolíneas suelen alegar motivos de seguridad para evitar el pago de indemnizaciones. Pero la Agencia Canadiense de Transporte (CTA) ha emitido varias resoluciones que buscan limitar la capacidad de las aerolíneas para utilizar los motivos de seguridad, como una laguna legal en el reglamento. Dado que el APPR es un conjunto de regulaciones relativamente nuevo, nuestro equipo legal cree que resultará un marco eficaz para proteger a los pasajeros de las interrupciones de vuelo. Parece que esta es la intención de los legisladores, y somos optimistas sobre el futuro de los derechos de los pasajeros en Canadá.

El plazo de prescripción para el APPR canadiense es de un año a partir del incidente; sin embargo, la normativa de la UE depende de las jurisdicciones locales. Si el vuelo retrasado salió del Reino Unido, el plazo de prescripción es de 6 años. Si el vuelo fue de Alemania, es de 3 años, y si fue de Francia, es de 5 años. Consulta el plazo de prescripción para cada jurisdicción aquí.

¿Qué debes hacer cuando experimentas cancelaciones o retrasos en Delta Airlines?

Estos son los pasos a seguir, en caso de cancelación o retraso de un vuelo de Delta:

• Si es posible, obtén una prueba escrita y pregúntales a los empleados de Delta por qué hubo una interrupción.
• Reúne pruebas, como una copia del cronograma de salida que muestre la demora y anota tu número de reserva de Delta.
• Guarda todos los documentos de vuelo (boletos, tarjetas de embarque), recibos de costos adicionales en los que incurra y adjúntalos a tu presentación de reclamo como documentación de respaldo.
• También puedes solicitar una compensación adicional, si la hubiera, en forma de reembolso por un hotel reservado por Delta Airlines.

TEN EN CUENTA ESTO:

Para procesar eficazmente tu reclamación de compensación por el retraso de un vuelo de Delta, es necesario completar varios pasos importantes, aunque complejos. Aquí es donde la experiencia de Click2Refund resulta invaluable. Con una amplia red legal en toda Europa, podemos ayudarte rápidamente a obtener la compensación que te corresponde por tu vuelo de Delta retrasado o cancelado, con nuestro servicio sin riesgos. Nuestra confianza en asegurarte lo que se te debe se refleja en nuestra garantía de "si no ganamos, no pagamos". Nuestra tasa de éxito en casos elegibles supera el 98%, e incluso si perdemos tu caso, no arriesgarás ni un céntimo. En lugar de navegar por pasos y procedimientos complejos, presenta tu caso en 2 minutos desde aquí .

¿Qué dice la política de cancelación de la aerolínea Delta?

La política de cancelación de vuelos de Delta se puede resumir de la siguiente manera:

• Sin cargo por cancelación dentro de las primeras 24 horas, desde la compra del boleto.
• Para la tarifa económica básica, no se permite la cancelación, una vez transcurrido el período inicial de 24 horas.
• Los boletos no reembolsables incurrirán en un cargo por cancelación que oscila entre $200 y $500.
• Los titulares de boletos flexibles o reembolsables pueden cancelar fácilmente sus boletos y solicitar un reembolso.

¿Puede un pasajero obtener una compensación por denegación de embarque en caso de un vuelo de Delta con overbooking?

Afortunadamente, la legislación de la UE está en línea con la compensación por sobrereserva u overbooking. Tienes derecho a un reembolso, si el overbooking te provoca una expulsión involuntaria. Sin embargo, es fundamental recordar lo siguiente:

• Niégate a ceder tu asiento.
• No aceptes la forma de pago alternativa de la aerolínea.

Además, sólo tendrás derecho a una compensación, si no te permiten embarcar debido a documentos de viaje inadecuados.

Las mismas indemnizaciones se aplican en caso de denegación de embarque por sobrereserva de vuelos. El importe puede oscilar entre 250 y 600 EUR, dependiendo de la distancia del vuelo.

En particular, los montos de compensación por overbooking difieren entre las regulaciones de Estados Unidos y el EC261.

De acuerdo con los derechos de los pasajeros de Estados Unidos, tu compensación por sobrereserva está determinada por el precio del boleto:

• No se te reembolsará el importe, si tu vuelo aterriza en su destino sólo una hora después de su viaje inicial.
• Tienes derecho al 200% del coste de tu boleto de ida para vuelos nacionales con demoras de 1 a 2 horas y vuelos internacionales con demoras de 1 a 4 horas.
• Recibirás el 400% del costo de tu viaje de ida, si tu vuelo nacional se retrasa más de dos horas, o tu viaje internacional se retrasa más de cuatro horas, y no hay ningún vuelo alternativo disponible ofrecido por Delta Airlines.

Ten en cuenta también que:

Según las regulaciones de las aerolíneas canadienses, los pasajeros pueden tener derecho a una compensación de hasta 2400 CAD por persona, en caso de que se les niegue el embarque y posteriormente lleguen a su destino 9 horas más tarde de lo programado originalmente.

¿Puedes llamar directamente al cliente de Delta Airlines para presentar una queja?

Puede hacerlo; sin embargo, te desaconsejamos hacerlo debido a su poca fiabilidad. Hay varias maneras de contactar con el servicio de atención al cliente de Delta Air Lines por teléfono:

• Comunícate al 1-800-455-2720, que también es un número gratuito.
• Alternativamente, puedes comunicarte con ellos a través del número no gratuito 404-765-5000.

También puedes llamar a su número local para contactar con el personal de atención al cliente. Cuando se te pregunte sobre el motivo de tu llamada, selecciona "Queja" o "Comentario" si deseas presentar una queja, o hacer un comentario.

Los informes indican que el servicio de atención al cliente de Delta Airlines sigue sufriendo tiempos de espera extremadamente largos . Lamentablemente, se ha convertido en una experiencia habitual para los clientes soportar largas demoras, que van de tres a seis horas, y en algunos casos, superan las diez, solo para comunicarse con un representante a través de la línea telefónica de atención al cliente de la aerolínea.

Por eso, es una buena decisión contactar con expertos legales en recuperación de indemnizaciones de aerolíneas, y Click2Refund es actualmente el más recomendado. La tasa de éxito de Click2Refund en casos elegibles supera el 98%, y puedes completar el formulario en línea y presentar tu reclamación en menos de 2 minutos. Ofrecemos un servicio sin riesgos y sin costo alguno, garantizando la cobertura de todos los gastos, incluso en caso de un resultado desfavorable.

Cómo comprobar si tu vuelo está retrasado en Delta Airlines

Tienes algunas formas de mantenerte actualizado, si te preocupan posibles retrasos en tu vuelo de Delta Air Lines:

El sitio web de Delta Air Lines cuenta con un mapa de seguimiento de vuelos en vivo que te permite consultar el progreso de tu vuelo en tiempo real, y asegurarse de que salga a tiempo. También puedes obtener información sobre el estado de tu vuelo, llamando al número gratuito +1 800-325-1999.

¿Cómo hacer más fácil la compensación por el retraso de tu vuelo de Delta con Click2Refund?

Click2Refund es consciente de los desafíos que enfrentan los pasajeros con los retrasos de vuelos de Delta, especialmente a la hora de reclamar tus compensaciones. Por ello, la compañía ha estructurado sus operaciones para simplificar al máximo sus servicios.

Los pasajeros afectados solo tienen que introducir los detalles del retraso de su vuelo, como el número y la fecha, en nuestra herramienta gratuita de cálculo de compensación . Tras el envío, recibirán asesoramiento profesional inmediato. Cabe destacar que Click2Refund ha ayudado a decenas de miles de víctimas de retrasos de vuelos de Delta Airlines a obtener con éxito y de forma legal la compensación que merecen.