Tienes derecho a una compensación si se te denegó el embarque forzosamente, si tu vuelo de KLM fue cancelado, o si llegaste tras un viaje con un retraso de al menos tres horas, según lo estipulado en el Reglamento EC 261/2004. Los importes de la compensación son los siguientes: €250 para vuelos de 1500 km o menos, €400 para vuelos dentro de Europa de más de 1,500 km y para todos los demás vuelos de entre 1,500 y 3,500 km, y €600 para vuelos de 3,500 km o más. Además, tienes derecho a recibir ciertos servicios de atención, entre ellos:
Sin embargo, existen algunas excepciones. El importe de la compensación por cancelación de vuelos puede reducirse en un 50 %, según la duración del retraso en el destino final. Lo mismo aplica para vuelos de más de 3,500 kilómetros con un retraso de 3 a 4 horas.
En lugar de recibir €600, podrás optar a €300. Si aceptas un cupón no reembolsable de KLM, el importe deberá ser superior a los importes predeterminados en el EU261. El importe específico depende de la duración del vuelo y puede ser de €350, €500 u €800.
Los pasajeros aéreos de la UE están protegidos por el EC 261, el conjunto de derechos de los pasajeros aéreos europeos. Estos derechos se aplican a todos los vuelos de KLM con origen o destino en aeropuertos europeos. Los pasajeros pueden esperar un trato respetuoso en caso de retrasos, cancelaciones o sobreventa de vuelos, y podrían tener derecho a una compensación por retrasos de vuelos de KLM. También es posible presentar reclamaciones por vuelos anteriores de los últimos tres años.
En cuanto a los retrasos de vuelos de KLM, si experimentas un retraso de dos horas en la salida, tienes derecho a recibir asistencia, según la legislación de la UE. KLM está obligada a proporcionarte lo siguiente:
KLM debe proporcionar alojamiento gratuito, si tu vuelo se retrasa más de seis horas, o si tienes que pernoctar. Serán responsables de:
Si KLM se niega a proporcionarte la atención necesaria, es recomendable guardar los recibos de cualquier gasto adicional incurrido debido al retraso. Al finalizar el viaje, puedes solicitar un reembolso completo. En caso de un retraso de 5 horas (o más), también puedes solicitar a KLM un reembolso por el vuelo retrasado.
Además, podrías tener derecho a una compensación, si tu vuelo de KLM llega a su destino final con un retraso de 3 horas o más, y el vuelo sale o llega a la UE. En estos casos, se aplican los importes de compensación especificados anteriormente, siempre que el retraso haya sido causado por KLM y no se deba a circunstancias excepcionales.
Es importante tener en cuenta que las condiciones meteorológicas, las limitaciones del control de tráfico aéreo, las huelgas de trabajadores aeroportuarios, las emergencias médicas y los riesgos de seguridad se consideran circunstancias excepcionales. Por otro lado, los desafíos técnicos, los problemas mecánicos y las razones operativas no constituyen circunstancias inusuales. Si bien las aerolíneas podrían intentar usar estas excusas para evitar compensar a los pasajeros por la pérdida de vuelos, se debe informar adecuadamente a los pasajeros sobre sus derechos.
Tras las normas del Brexit, el Reino Unido ha introducido sus derechos para pasajeros aéreos, conocidos como UK261. Estas regulaciones se alinean con las normas EU261 y ofrecen protecciones similares a los pasajeros que vuelan con aerolíneas con sede en el Reino Unido, o salen de aeropuertos del Reino Unido.
UK261 cubre diversas interrupciones de vuelos, como cancelaciones, retrasos, denegación de embarque y pérdida de conexiones, y garantiza que los pasajeros reciban una compensación adecuada. Al igual que su equivalente en la UE, UK261 ofrece diferentes importes de compensación, según la duración del retraso, y la distancia del vuelo. Normalmente, la compensación tiene un límite de 520 libras esterlinas por pasajero.
Si un retraso con KLM te hace perder un vuelo de conexión, según el EC261, podrías tener derecho a una compensación de KLM, si ambos vuelos están contenidos en la misma reserva. Es importante comprobar si tu número de reserva (PNR) es el mismo para ambos vuelos, para determinar si puedes optar al reembolso.
KLM tiene un buen historial de puntualidad, con una tasa promedio de puntualidad del 86%. Solo el 14% de sus vuelos llegan con 15 minutos o más de retraso, e incluso en caso de retraso, el retraso promedio es de aproximadamente 41 minutos. El rendimiento de vuelo de KLM se considera excelente, con una calificación de 8.5.
En caso de cancelación de un vuelo por parte de KLM, es importante tomar las medidas pertinentes. KLM suele reubicar a los clientes afectados en vuelos alternativos a sus destinos. Sin embargo, según el EC 261, si KLM cancela un vuelo con menos de 14 días de antelación a la salida programada, debe compensar a cada cliente afectado hasta $700 . Solicita la cancelación lo antes posible, si KLM no te proporciona automáticamente otro vuelo.
Los clientes tienen varias opciones, entre ellas:
En caso de cancelaciones de vuelos causadas por circunstancias imprevistas, como incidentes en el aeropuerto o condiciones meteorológicas adversas, KLM no se responsabiliza de ninguna compensación. Sin embargo, debe ofrecerles a los pasajeros un vuelo alternativo, o un reembolso completo.
Durante la pandemia de coronavirus, las cancelaciones de vuelos por parte de KLM se consideran generalmente circunstancias extraordinarias. En tales casos, KLM podría reembolsar el boleto cancelado.
La duración de las solicitudes de compensación por retrasos de vuelos de KLM suele ser de entre 2 y 4 semanas, aunque la resolución completa de las reclamaciones puede tardar aproximadamente 11 semanas. En algunos casos que requieren la intervención de un tribunal o de un Organismo Nacional de Ejecución (NEB), KLM puede tardar unas 12 semanas en proporcionar una compensación adecuada.
La calificación de gestión de compensaciones es de 5.6, ligeramente superior a la media. Analizamos el tiempo que KLM tardó en procesar las reclamaciones de compensación en 2019. En promedio, KLM confirmó el pago 72 días después de recibir la reclamación. Este tiempo superó ligeramente su reclamación inicial, pero sigue siendo significativamente mejor en comparación con la mayoría de las demás aerolíneas.
Este es un ejemplo notable de cómo las aerolíneas intentan eludir su responsabilidad de proporcionar la compensación exigida por el Reglamento (UE) 261/2004, con un enfoque engañoso. Cuando se te da la opción, generalmente es mejor optar por una transferencia bancaria, en lugar de un cupón de compensación de KLM. En algunos casos, al presentar una reclamación de compensación por un vuelo cancelado en klm.com, se te puede ofrecer un cupón EMD, en lugar de la transferencia bancaria.
La aerolínea KLM ofrece dos tipos de cupones de compensación: reembolsables (la opción más económica) y no reembolsables (la alternativa más cara). Si bien los cupones reembolsables de KLM se pueden canjear por dinero, los no reembolsables solo se pueden utilizar para reservar otro vuelo dentro del grupo Air France-KLM.
Con frecuencia te recomendamos rechazar los cupones de vuelo que ofrecen las aerolíneas como solución temporal a las interrupciones de vuelos. Hay varios factores que respaldan esta sugerencia. En primer lugar, estos cupones suelen tener restricciones, como que solo se pueden usar con la misma aerolínea y tienen fechas restringidas o alternativas de vuelo específicas.
En segundo lugar, los estudios indican que muchos pasajeros no utilizan estos cupones, lo que a la larga les impide obtener una compensación efectiva. Por último, aceptar un cupón de vuelo de la aerolínea puede invalidar tu derecho a solicitar una compensación adicional por la interrupción del vuelo, lo cual es crucial. Por lo tanto, en tales situaciones, es más ventajoso rechazar los cupones de la aerolínea.
Para vuelos reservados con menos de 24 horas de antelación, KLM cuenta con una política de cancelación que permite un reembolso completo, si el vuelo se cancela dentro de ese plazo. Esta política se alinea con políticas similares implementadas por muchas aerolíneas estadounidenses, según lo dispuesto por el Departamento de Transporte (DOT).
Para presentar una queja ante KLM, puedes contactar directamente con el servicio de atención al cliente de KLM Royal Dutch Airlines, llamando al 1 (800) 618-0104. El tiempo de espera promedio con KLM es de 54 minutos.
Como alternativa, nuestros expertos legales pueden ayudarte con un servicio sin riesgos, y sin honorarios, si no ganas. Nuestro equipo legal cuenta con amplia experiencia en compensaciones por retrasos y cancelaciones de vuelos con KLM, y KLM suele pagar con rapidez cuando interviene nuestro equipo legal. De hecho, logramos obtener indemnizaciones en más del 98 % de los casos judiciales que gestionamos con ellos. Puedes reclamar tu compensación por retraso de vuelo con nosotros en línea en menos de 2 minutos.
| Distancia | Compensación |
|---|---|
| Vuelos de menos de 1,500 km | Hasta €250 por persona |
| Vuelos internos de la UE de más de 1,500 km | Hasta €400 por persona |
| Vuelos no internos de la UE entre 1,500 y 3,500 km | Hasta €400 por persona |
| Vuelos no internos de la UE sobre 3,500 kilómetros | Hasta €600 por persona |
Clase económica:
A los pasajeros se les permite una maleta de mano con dimensiones máximas de 55 x 35 x 25 cm (21.5 x 13.5 x 10 pulgadas) y un peso de hasta 12 kg (26 lbs).
Clase ejecutiva:
A los pasajeros se les permite llevar 2 piezas de equipaje de mano con dimensiones máximas de 55 x 35 x 25 cm (21.5 x 13.5 x 10 pulgadas) cada una y un peso total de hasta 18 kg (40 lbs).
Además, a los pasajeros se les permite 1 artículo personal, como un bolso, maletín o computadora portátil, con dimensiones máximas de 40 x 30 x 15 cm (16 x 12 x 6 pulgadas).
Clase económica
Los pasajeros pueden llevar 1 maleta facturada con dimensiones máximas de largo + ancho + alto que no excedan 158 cm (62 pulgadas) y un peso máximo de 23 kg (50 lbs).
Clase ejecutiva:
Los pasajeros pueden llevar 2 maletas facturadas, cada una con dimensiones máximas de largo + ancho + alto que no excedan 158 cm (62 pulgadas), y un peso máximo de 32 kg (70,5 lbs).
Los miembros Silver, Gold y Platinum de Flying Blue, así como los miembros Elite y Elite Plus de SkyTeam, pueden llevar 1 maleta facturada adicional con las mismas dimensiones y restricciones de peso en vuelos operados por aerolíneas SkyTeam.
Atención: los pasajeros con opción “The Light Ticket” no tienen derecho a equipaje facturado.
Lista de destinos de KLM
| Representación del alfabeto | Destino real / Ciudades |
|---|---|
| A | Angola (Luanda), Argentina (Buenos Aires), Aruba (Oranjestad), Austria (Graz, Viena). |
| B | Bahréin (Manama), Bélgica (Bruselas), Brasil (Fortaleza, Río de Janeiro, São Paulo). |
| C | Canadá (Calgary, Edmonton, Montreal, Toronto, Vancouver), Chile (Santiago), China (Beijing, Chengdu, Hangzhou, Hong Kong, Shanghai, Xiamen), Colombia (Bogotá, Cartagena), Costa Rica (San José), Croacia (Split, Zagreb), Cuba (La Habana), Curazao (Willemstad), República de Chezh (Praga). |
| D | Dinamarca (Aalborg, Billund, Copenhague). |
| E | Ecuador (Guayaquil, Quito). |
| F | Finlandia (Helsinki), Francia (Burdeos, Lyon, Marsella, Montpellier, Niza, París, Toulouse). |
| G | Alemania (Berlín, Bremen, Dresde, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburgo, Hannover, Múnich, Núremberg, Stuttgart), Ghana (Accra), Grecia (Atenas). |
| H | Hungría (Budapest). |
| I | India (Delhi, Bombay), Indonesia (Denpasar, Yakarta), Irlanda (Dublín), Israel (Tel Aviv), Italia (Bolonia, Cagliari, Catania, Florencia, Milán, Nápoles, Roma, Turín, Venecia). |
| J | Japón (Osaka, Tokio). |
| K | Kenia (Nairobi), Kuwait (Ciudad de Kuwait). |
| L | Luxemburgo (Ciudad de Luxemburgo). |
| M | Mauricio (Port Louis), Malasia (Kuala Lumpur), México (Ciudad de México). |
| N | Namibia (Windhoek), Países Bajos (Amsterdam, Kralendijk), Nigeria (Lagos), Noruega (Ålesund, Bergen, Kristiansand, Oslo, Sandefjord, Stavanger, Trondheim). |
| O | Omán (Mascate). |
| P | Panamá (Ciudad de Panamá), Perú (Lima), Filipinas (Manila), Polonia (Gdańsk, Cracovia, Varsovia), Portugal (Lisboa, Oporto). |
| R | Rumania (Bucarest), Rusia (Moscú, San Petersburgo), Ruanda (Kigali). |
| S | Corea del Sur (Seúl), España (Alicante, Barcelona, Bilbao, Ibiza, Madrid, Málaga, Valencia), Sri Lanka (Colombo), Arabia Saudita (Dammam), Singapur (Singapur), Sint Maarten (Philipsburg), Surinam (Paramaribo), Suecia (Gotemburgo, Linköping, Estocolmo, Växjö), Suiza (Basilea-Mulhouse-Friburgo, Ginebra, Zúrich), Sudáfrica (Ciudad del Cabo, Johannesburgo). |
| T | Taiwán (Taipei), Tailandia (Bangkok), Turquía (Estambul), Tanzania (Dar es Salaam, Kilimanjaro). |
| U | Uganda (Entebbe), Ucrania (Kiev), Londres, Manchester, Newcastle upon Tyne, Norwich), Estados Unidos (Atlanta, Boston, Chicago, Houston, Emiratos Árabes Unidos (Abu Dabi, Dubái), Reino Unido (Aberdeen, Belfast, Birmingham, Bristol, Cardiff, Durham, Edimburgo, Glasgow, Kingston upon Hull, Leeds/Bradford, Los Ángeles, Miami, Minneapolis–Saint Paul, Nueva York, San Francisco, Salt Lake City, Washington, DC). |
Ten en cuenta que los destinos europeos de KLM incluyen:
Europa y la Unión Europea (UE) se refieren a todos los Estados miembros de la UE, incluyendo el Reino Unido, así como Guadalupe, San Martín, las Islas Canarias, Mayotte, Noruega, Guayana Francesa, las Azores, Martinica, Reunión, Madeira, Islandia y Suiza.
Al hablar de interrupciones de vuelos, como retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque, con KLM, el concepto de "circunstancias extraordinarias" cobra una importancia crucial. Se refiere a situaciones que escapan al control y la capacidad de gestión de la aerolínea. Estos eventos no podrían haberse evitado, incluso si se hubieran tomado todas las medidas posibles.
En estas situaciones, la prioridad es garantizar la seguridad y el bienestar de los pasajeros, incluso si esto puede ocasionar inconvenientes significativos. Es importante tener en cuenta que cada situación de interrupción de vuelo es única, y deben aclararse los detalles de su caso, ya que podrían aplicarse diferentes consideraciones, según el reglamento UE261.
KLM Royal Dutch Airlines fue fundada en 1919 por Air France,en los Países Bajos. Su sede se encuentra actualmente en Amstelveen y su base principal en el Aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol. KLM Royal Dutch Airlines no es miembro de Star Alliance. La compañía cuenta con 4 estrellas en la clasificación de Skytrax y ha ganado el premio Skytrax al Mejor Asiento en Clase Business de Europa. Pieter Elbers dirige la compañía como director ejecutivo. Entre sus filiales se encuentran Transavia, Martinair, KLM Cityhopper, KLM Flight Academy y KLM Cygnific bv.
KLM Royal Dutch Airlines cuenta con más de 33,741 empleados en todo el mundo y opera una flota principal de más de 218 aviones. Ha declarado ingresos de 27,190 millones de euros. KLM Royal Dutch Airlines ofrece vuelos a 260 destinos en 115 países y transportó a más de 11.2 millones de pasajeros en 2020.
La flota de KLM Royal Dutch Airlines está compuesta por aviones Boeing 737 Next Gen. La edad promedio de la flota es de 11.2 años. El Airbus A330, con 9.4 años, es el avión más nuevo. Ocupa el puesto 69 entre 129 aerolíneas que operan este tipo de aeronave. El avión más común de la flota es el Boeing 737 Next Gen, con 142 unidades disponibles. Ocupa el puesto 152 entre 249 aerolíneas que operan este tipo de aeronave.
KLM Royal Dutch Airlines tiene dos informes de accidentes hasta la fecha. El más reciente ocurrió en 2014 en el Aeropuerto de Barcelona, España, con un Boeing 737.