Generellt har du rätt till ersättning från flygbolaget om:
Ja – vid extraordinära omständigheter kan du sakna rätt till ersättning. Detta inkluderar till exempel förseningar på grund av extremt väder, flygtrafikledning, politiska händelser och liknande situationer som flygbolaget inte kan påverka.
Många flygbolag försöker dock hänvisa till extraordinära omständigheter för att undvika att betala ersättning. Det är därför viktigt att kontrollera ditt ärende med en expert för att säkerställa att du får den ersättning du har rätt till.
Ja, vid förseningar på mer än två timmar kräver många länder att flygbolag står för mat, dryck, transport och boende som är rimliga i förhållande till förseningens längd.
Om du har haft extra kostnader till följd av förseningen, spara dina kvitton eftersom de behövs som bevis. Observera att ersättning vanligtvis inte ges för alkohol, dyra måltider eller lyxhotell.
Ersättningen för försenade eller inställda flyg kan variera från några hundra dollar till över 2 000 USD. Det beror på var din flygning avgår från eller anländer till samt vilka lagar som gäller i det landet.
För att beräkna hur mycket du har rätt till kan du använda vår kostnadsfria kalkylator för flygkompensation.
Flygbolag är ofta ovilliga att betala ersättning och kan ge ogiltiga skäl eller fördröja och avslå ditt krav. Att hantera ärendet på egen hand kan ofta liknas vid att gå till domstol utan advokat. De flesta flygbolag försöker undvika betalning eller erbjuda mindre än du har rätt till, eftersom de är mer insatta i regelverket. Dessa taktiker används dock mer sällan när juridiska experter är involverade. Våra jurister arbetar med tidigare rättsfall och data från tredje part som inte kan bestridas. Vi har juridisk möjlighet att driva ärenden i över 30 länder genom vårt nätverk av lokala jurister. Det bästa sättet att kräva ersättning är att samarbeta med en juridisk partner som Click2Refund, som kan hjälpa dig att snabba på processen och maximera din ersättning. Dina chanser att lyckas är högre med Click2Refund.
I de flesta länder har du två år eller mer på dig att kräva ersättning efter en flygstörning. Det är bäst att skicka in ditt anspråk så snart som möjligt, men tveka inte att ansöka om ersättning även om flygningen skedde för några år sedan.
I vissa länder, som Sverige, kan du till och med lämna in anspråk upp till 10 år i efterhand. Kontrollera våra tidsgränser per land om du är osäker.
Click2Refund har etablerat sig som en ledande aktör i branschen genom att ha ett team av experter med djup kunskap om regelverk för resenärernas rättigheter. Vår specialisering inom detta område gör att vi kan säkerställa mycket höga framgångsgrader för våra kunder.
Vi följer kontinuerligt förändringar i lagar och regler världen över, vilket gör att vi kan anpassa våra strategier för att uppnå bästa möjliga resultat. Click2Refund erbjuder en av marknadens lägsta provisioner tillsammans med en mycket hög framgångsgrad på 98 %. I kombination med vårt fokus på kundservice gör detta oss till en idealisk partner för att hantera ditt anspråk.
Om du tror att du kan ha rätt till ersättning från ett flygbolag fyller du enkelt i vårt formulär för flygförseningar. Du behöver ange grundläggande information om din flygning, inklusive flygbolag, avresedatum och flygnummer.
Därefter tar vi hand om all kommunikation med flygbolaget för att få fram din ersättning. Du kan när som helst följa statusen för ditt ärende. Om du vinner betalar vi ut ersättningen till dig och drar av vår serviceavgift. Om ditt anspråk mot förmodan avslås behöver du inte betala någonting.
Ja! Vårt mål är att hjälpa dig att få maximal ersättning, inklusive rimliga kostnader som uppstått på grund av flygstörningar. Det kan till exempel handla om måltider, hotell, transport och telefonsamtal om du blivit strandsatt på en flygplats eller behövt stanna i området till följd av förseningar eller inställd flygning.
I sådana fall kan vi behöva ytterligare dokumentation, såsom kvitton, som bevis för dina utgifter.
Absolut. Även om ditt specifika reseproblem inte faller direkt under befintliga kompensationsregler är vi fortfarande villiga att utvärdera detaljerna i ditt ärende utan kostnad. Våra experter vet att ovanliga situationer kan uppstå och kan hjälpa dig att bedöma dina möjligheter utifrån dina unika omständigheter. Du kan skicka in ditt ärende via länken.
Ja, vi kan fortfarande hjälpa dig även om flygbolaget redan har avslagit ditt krav. Vi rekommenderar dock inte att du driver ärendet på egen hand, eftersom vårt enda alternativ efter ett första avslag är att ta det vidare rättsligt, vilket tar längre tid och har en lägre framgångsgrad. Legitima krav avslås ofta av flygbolag av ogrundade skäl när de hanteras utan hjälp. Vi har erfarenhet av att framgångsrikt ompröva avslagna krav och kan hjälpa dig genom överklagandeprocessen eller att utforska andra alternativ. Vårt team granskar flygbolagets svar, bedömer omständigheterna kring ditt krav och fastställer den bästa vägen framåt.
Låt dig inte avskräckas av ett initialt avslag från flygbolaget; det är fortfarande möjligt att presentera ett starkt ärende och få beslutet omprövat. Att välja Click2Refunds juridiska tjänst är nyckeln till en smidig och stressfri process, från start till ersättning. Du slipper besväret med långa rättsprocesser och osäkerhet.
Absolut. Vi tar emot krav som rör tidigare störningar i resor, även om de inträffade för en tid sedan. Om din flygning ägde rum för mer än ett år sedan kan vi kontrollera preskriptionstiden enligt lagstiftningen i det aktuella landet för att säkerställa att ditt krav fortfarande är giltigt.
Vårt team har erfarenhet av att hantera retroaktiva ärenden och kan bedöma din rätt till ersättning utifrån de regler som gällde vid tidpunkten för din flygning.
Nej! Det är helt gratis att kontrollera statusen på ditt krav hos oss. Vi arbetar enligt principen “no win, no fee”, vilket innebär att vi inte tar betalt i förskott och inte behöver några kreditkortsuppgifter.
Vår avgift dras endast från din ersättning om ärendet är framgångsrikt. Detta gör att du kan driva ditt krav utan extra kostnader – och säkerställer att våra intressen är i linje med dina. Eftersom vår framgång är kopplad till ditt ärende är vi motiverade att maximera din ersättning.
Nej. Detta är en viktig trygghet i vår provisionsbaserade modell. I det osannolika fallet att vi inte lyckas få någon ersättning från flygbolaget åt dig tar vi inte ut någon avgift för vårt arbete.
Du betalar ingenting alls för vår hjälp om det inte leder till en faktisk utbetalning till dig från flygbolaget. Vårt fokus ligger på att säkra ersättning från flygbolag, inte på att ta betalt från privatpersoner.
Vi behöver grundläggande flyginformation från ditt boardingkort, inklusive flygbolag, avgångs- och ankomstflygplatser samt resedatum. Vi behöver även dina kontaktuppgifter.
Genom att börja med grunderna kan vi snabbt bedöma om du är berättigad till ersättning. Om så är fallet kommer vårt team att begära ytterligare dokumentation för att kunna granska ditt ärende fullt ut, såsom ditt boardingkort, bevis på flygdetaljer eller kvitton.
Vissa flygbolag kan även begära en kopia av ditt körkort eller första sidan i ditt pass samt din adress för att bekräfta ditt ärende.
Ja, vårt team är flerspråkigt och vi kan hjälpa kunder på flera olika språk samt tillhandahålla översatt dokumentation och kommunikation. Vi förstår att språkbarriärer kan vara ett hinder och strävar efter att erbjuda inkluderande support.
Även om vår webbplats och våra huvudsakliga kommunikationskanaler är på engelska har vi personal som behärskar flera språk, inklusive spanska, franska, tyska, italienska, portugisiska och fler. Om du behöver hjälp på ett språk som inte finns med i listan, meddela oss så gör vi vårt bästa för att tillgodose dina behov.
I genomsnitt är vår handläggningstid 96 dagar. Tidsramen kan dock variera beroende på de specifika omständigheterna i ditt ärende.
Efter att du har skickat in din ansökan strävar vi efter att manuellt granska alla ärenden inom 24 timmar för att bekräfta att de kvalificerar sig. Om så är fallet och ytterligare dokumentation krävs kommer vi att informera dig om nästa steg. När vi har fått in allt underlag varierar den totala handläggningstiden beroende på flygbolaget.
De flesta okomplicerade ärenden kan lösas snabbare. Om flygbolaget bestrider ditt krav kan vi ta ärendet till domstol och driva det å dina vägnar. I sådana fall kan handläggningstiden bli längre. Vi kommer att driva ditt ärende fullt ut enligt lagens möjligheter, oavsett hur lång tid det tar.
När vi har mottagit ersättningen på ditt konto meddelar vi dig omgående och överför beloppet till ditt angivna bankkonto.
För europeiska krav enligt EC 261/2004 sker utbetalningar i euro i enlighet med SEPA-standarder (Single Euro Payments Area). För andra internationella krav enligt olika regelverk omvandlas det godkända beloppet till din angivna valuta baserat på växelkursen vid tidpunkten för utbetalningen.
Du kan när som helst följa statusen för ditt ärende via vår webbplats. Logga bara in på ditt Click2Refund-konto med ditt ärendenummer och lösenord, så ser du:
Vi håller dig även uppdaterad genom hela processen och skickar resultatet av ditt ärende via e-post. Tveka inte att kontakta oss om du har fler frågor – vi finns med dig hela vägen!
Vi är dedikerade till att upprätthålla högsta standard för datasäkerhet och integritet för att skydda dina uppgifter. Våra robusta säkerhetsåtgärder inkluderar:
Dina kontaktuppgifter, reseuppgifter och finansiella data är säkra hos Click2Refund.
Det finns några situationer där vi kan behöva avbryta din ansökan om ersättning:
I någon av dessa situationer kontaktar vi dig så snart som möjligt för att informera dig om att vi inte kan fortsätta med din ansökan.
Vi vill att du ska känna dig trygg med din representation. Om du vill avsluta våra tjänster behöver du bara skicka ett e-postmeddelande till din handläggare där du tydligt anger att du vill frånträda avtalet inom 14 dagar från att avtalet ingick.
På grund av tjänstens natur kan du inte frånträda vårt avtal om vi redan har skickat in ditt krav till flygbolaget.
Nej. Vi rekommenderar starkt att du arbetar med en enda leverantör av kravtjänster för att säkerställa att du får din ersättning så snabbt som möjligt. Att lämna in ett krav via två företag komplicerar processen, och flygbolag utnyttjar ofta detta för att undvika att betala ersättning. Om vi upptäcker att ditt ärende har tilldelats ett annat kravföretag förbehåller vi oss rätten att debitera dig för juridiska kostnader och rättegångsavgifter för det arbete vi har utfört.
För din bekvämlighet accepterar vi uppladdning av dokument via ditt onlinekonto eller via e-post. Skannade kopior eller foton av biljetter, kvitton och andra handlingar räcker och hjälper dig att undvika förseningar med postleveranser. Om du saknar fysiska dokument kan vårt team hjälpa dig att hämta information från flygbolag eller bokningssajter för att göra processen så enkel som möjligt.
Ett bokningsreferensnummer, även kallat bokningskod eller reservationskod, är ett unikt ID som tilldelas din flygbiljett. Numret består vanligtvis av 6 tecken. Du kan hitta det genom att kontrollera:
Du kan även kontakta flygbolaget eller resebyrån direkt för att få ditt bokningsreferensnummer. Att känna till ditt bokningsreferensnummer hjälper oss att snabbt identifiera och få tillgång till detaljerna i din bokning när vi hanterar ditt ärende.
Ett e-biljettnummer, eller elektroniskt biljettnummer, är ett unikt ID som tilldelas din flygbiljett. Det består vanligtvis av 13 siffror och fungerar som en referens för din elektroniska biljett. Du kan hitta det genom att kontrollera:
Du kan även kontakta flygbolaget eller resebyrån direkt för att få ditt e-biljettnummer. Detta nummer hjälper oss att hämta nödvändiga uppgifter om din flygbokning för att behandla ditt ärende.
Ja, du kan fortfarande påbörja ärendeprocessen utan din flygbiljett. Vi kan hjälpa dig att ta fram dina flyguppgifter med hjälp av andra underlag, såsom bokningsbekräftelser via e-post, boardingkort eller andra resehandlingar.
Skicka in den information du har tillgänglig för en första granskning, så guidar vårt team dig vidare i nästa steg för att säkerställa att ditt ärende hanteras smidigt.
För grupper på 10 eller fler resenärer har du möjlighet att lämna in ett gemensamt ärende via Click2Refund, där du anger uppgifter för samtliga berörda medresenärer istället för att skicka in separata ansökningar. Detta kan förenkla dokumentationen vid gruppresor.
Din handläggare kan ge mer information om vilken dokumentation som krävs för varje resenär samt samtycke till representation. De kan även förklara hur utbetalningen av ersättning sker om gruppärendet godkänns.
Informera oss omedelbart om flygbolaget kontaktar dig angående ditt ärende. Diskutera inte ersättningsbeloppet och inga överenskommelser innan du har pratat med din handläggare. Flygbolag är kända för att lämna erbjudanden som inte motsvarar full juridisk ersättning och försöker ofta nå uppgörelser på mindre förmånliga villkor. Vi arbetar för att säkerställa att dina rättigheter fullt ut skyddas om flygbolaget vill förhandla. Om vi redan har påbörjat arbetet med ditt ärende eller inlett rättsliga åtgärder mot flygbolaget, och du ändå ingår i en privat uppgörelse, kan du bli skyldig att ersätta de juridiska kostnader vi har haft utöver vår avgift.
Om ett flygbolag vägrar att betala berättigad ersättning kan vi eskalera ärendet till tillsynsmyndigheter eller inleda rättsliga åtgärder å dina vägnar. Våra juridiska samarbetspartners bedömer ditt ärende och rekommenderar den bästa åtgärden för att säkra din ersättning.
Vi håller dig informerad under hela processen och inhämtar ditt samtycke innan vi vidtar några rättsliga åtgärder.
Nej, du ansvarar inte för några juridiska kostnader om våra jurister inte lyckas vinna målet. Vår provisionsbaserade modell innebär att du endast betalar en avgift om vi framgångsrikt får ersättning åt dig. Om den rättsliga processen inte lyckas är du inte skyldig oss något.
Vi förstår den ekonomiska belastningen som rättsprocesser kan innebära, vilket är anledningen till att vi har utformat våra tjänster för att skydda dig från extra kostnader. Genom att täcka dina juridiska kostnader i förskott säkerställer vi att våra intressen är i linje med dina och minimerar din personliga risk.
Vi betalar ut all godkänd ersättning säkert via banköverföring och sätter in beloppet direkt på det bankkonto du anger i din lokala valuta, via PayPal, check eller e-överföring om du befinner dig i Kanada.
Vi genomför utbetalningar till över 140 länder. För europeiska ärenden som betalas i euro följer vi SEPA-standarder för kostnadseffektiva gränsöverskridande betalningar.
Du behöver aldrig betala något i förskott; vår avgift dras endast från ersättningen vid framgångsrika ärenden.
Lagar om flygkompensation regleras av nationella och internationella luftfartsmyndigheter i enlighet med Montrealkonventionen (MC99) , ett globalt avtal som skyddar dina rättigheter som flygresenärer i över 135 länder.
Själva konventionen ger övergripande riktlinjer som nationella och internationella luftfartsmyndigheter har införlivat i lag. Därför är många lagar om flygkompensation likartade, men det skiljer sig något när det gäller ersättningsnivåer och hur de beräknas.
Den mest kända lagen är EC 261/2004, framtagen av EU och tillämplig i alla medlemsländer som har antagit den. Efter Brexit införde Storbritannien egna nationella regler, kallade UK-261, med liknande ersättningsnivåer under samma omständigheter.
Det amerikanska transportdepartementet (US Department of Transportation) reglerar endast resenärernas rätt till återbetalning av biljetter, men erbjuder inte ersättning för försenade eller inställda flyg. Kanada har egna regler som ger ersättning vid förseningar, inställda flyg och nekad ombordstigning.
På liknande sätt har länder som Serbien, Brasilien, Turkiet, Israel, and Saudiarabien egna regler för flygresenärernas rättigheter med varierande ersättningsnivåer. Våra experter har kunskap om varje jurisdiktions krav för att säkerställa att du får maximal ersättning.
Ja! Regler som EC 261 i Europa och många andra baseras på avgångs- eller ankomstflygplats, inte på resenärernas nationalitet. Om din störda flygning till exempel anlände till en EU-flygplats har du rätt till ersättning enligt EG 261.
Detta innebär att du i vissa fall kan omfattas av två olika regelverk. Till exempel gäller Kanadas regler även resenärer som avgår från kanadensiska flygplatser – så en person som flyger från Kanada till ett EU-land kan omfattas av både kanadensisk och EU-lagstiftning.
I dessa fall kan du dock endast välja att lämna in ditt krav enligt ett regelverk. Vi kan hjälpa dig att avgöra vilket lands lagar som är mest fördelaktiga för ditt ärende.
Vissa regler för flygkompensation omfattar förlorat eller skadat bagage. Om de inte gör det kan du lämna in ett krav enligt Montrealkonventionen för förlorat eller skadat bagage.
I de flesta länder har du två år eller mer på dig att lämna in ett krav. Preskriptionstider varierar dock beroende på jurisdiktion. Till exempel har du ett år på dig enligt belgisk lag, men sex år enligt brittisk lag.
Om du har ett giltigt krav som flygbolaget bestrider på felaktiga grunder kan nästa steg vara att ta ärendet till småmålsdomstol eller ett organ för civil tvistlösning. Om du har skickat in ditt krav via Click2Refund kommer våra erfarna jurister att hantera ditt ärende och driva det vidare för att säkerställa din rätt till ersättning.
Extraordinära omständigheter är situationer som flygbolaget inte kunnat undvika, även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits. Det inkluderar exempelvis:
Eftersom dessa situationer ligger utanför flygbolagets kontroll är de inte skyldiga att betala ersättning i dessa fall. Tänk på att flygbolag ofta hänvisar till extraordinära omständigheter även när de själva är ansvariga – så ta inte flygbolagets ord för givet.
Även om strejker och tekniska problem kan verka som extraordinära omständigheter anses arbetskonflikter inom flygbolaget och tekniska fel på flygplanet i de flesta länder vara flygbolagets ansvar.
Det beror på att sådana störningar är en del av driften av ett flygbolag, och många av dem kan förebyggas genom korrekt underhåll och arbetsrutiner. Varje ärende bedöms dock individuellt av våra juridiska experter, som tar hänsyn till de specifika omständigheterna i varje fall.
Flygbolag erbjuder ibland vouchers som ersättning, men ersättningen ska vara monetär om resenären inte samtycker till något annat.
Tänk på att om du accepterar en voucher, tillgodokvitto eller annan icke-monetär ersättning kan du juridiskt avsäga dig rätten att kräva ersättning. Vi rekommenderar starkt att du inte accepterar någon icke-monetär ersättning innan du har rådfrågat en expert, som Click2Refund.
Ja, men endast om förseningen är mindre än fyra timmar. Flygbolag kan minska ersättningsbeloppet med 50 % om förseningen är mellan tre och fyra timmar.
I alla andra fall måste flygbolag betala full ersättning.
Ja, du kan fortfarande ha rätt till ersättning för flyg som ingår i en paketresa. Skicka in ditt krav till oss så granskar vi hela din resplan för att avgöra dina rättigheter.
Om flygbolaget självt var ansvarigt för förseningar eller inställningen är du sannolikt berättigad till ersättning.
Absolut. Flygbolaget är ansvarigt för förseningar och inställda flyg; resebyråer fungerar endast som en mellanhand mellan resenärer och flygbolag.
Din rätt till ersättning beror på detaljerna kring flygningen du tog, inte hur eller var du köpte biljetten. Myndigheter betraktar resenärer som flygbolagets kunder oavsett vilket företag de har köpt biljetten från.
Du har fortfarande rätt till ersättning, även om din resa inkluderade en anslutningsflygning. Det flygbolag som orsakade förseningen är ansvarig för ersättningen.
Vi driver ditt ärende genom att fastställa vilket flygbolag som är ansvarigt och vad som orsakade förseningen. Det hjälper dig att få den ersättning du har rätt till, oavsett om din resa omfattar ett eller flera flygbolag.
Ja! Codeshare-flygningar, där ett flygbolag säljer platser på ett annat flygbolagets avgång, omfattas också av ersättningsregler. I dessa fall är det vanligtvis det opererande flygbolaget som är ansvarigt för förseningen.
På Click2Refund analyserar vi tidtabeller, avtalsansvar och omständigheterna kring codeshare-flygningen för att fastställa varje flygbolags ansvar och bedöma din rätt till ersättning.
Ja, du har fortfarande rätt till ersättning oavsett vem som köpte biljetten. Din rätt till ersättning grundar sig på att det var du som direkt påverkades av störningen i flygningen.
Om någon annan köpte biljetten kan vi begära dokumentation som visar att ditt namn finns på biljetten.
Om ett flygbolag bokar om dig till ett alternativt flyg på grund av en försening eller inställning kan du fortfarande ha rätt att kräva ersättning. Det belopp du har rätt till beror på tidsskillnaden mellan din ursprungligen planerade ankomsttid och din faktiska ankomsttid efter ombokningen.
Ja, du kan lämna in krav för barn i ditt resesällskap som var minderåriga vid tidpunkten för flygstörningen. Din ansökan bör innehålla bevis på att barnen reste med dig, till exempel kopior av deras resehandlingar där du anges som medföljande vuxen.
Om din relation som förälder eller vårdnadshavare inte tydligt framgår av resehandlingarna kan ytterligare dokumentation krävas. Click2Refund säkerställer att ersättningen betalas ut korrekt eller hanteras för den minderåriges räkning. I dessa fall undertecknar föräldern eller den juridiska vårdnadshavaren dokument som ger rätt att agera för barnets räkning i ersättningsprocessen.
Varje enskild resenär som påverkades av samma flygförsening, inställning eller annan störning har rätt att lämna in ett separat och individuellt krav via Click2Refund.
Detta gäller både andra vuxna resenärer och barn som ingick i dina resplaner vid tidpunkten för händelsen. Alla krav som rör samma händelse behandlas individuellt.