Hur du ansöker om ersättning för en försenad flygning

Du har rätt till ersättning vid längre flygförseningar inom Europa, såvida inte flygbolaget kan bevisa att förseningen beror på extraordinära omständigheter. Statistik visar att endast 1,5 % av resenärerna faktiskt får den ersättning som flygbolagen är skyldiga dem. Om ditt flyg sker med ett europeiskt flygbolag eller avgår från Storbritannien, Europeiska unionen (EU), Island, Liechtenstein, Norge eller Schweiz omfattas du av europeiska regler. Om din flygning är försenad med mer än tre timmar garanterar regelverket upp till 600 € i ersättning per resenär.


Vad krävs för att gå vidare?

                            Det finns flera saker du behöver tänka på innan du skickar in ditt anspråk:


  • - Spara ditt boardingkort och andra resehandlingar.
  • - Du behöver ange ditt bokningsnummer.
  • - Försök ta reda på varför ditt flyg är försenat.
  • - Flygbolag behöver inte betala ersättning om förseningen beror på extraordinära omständigheter.
  • - Notera den faktiska ankomsttiden.
  • - Ersättningen baseras på förseningen i förhållande till den planerade ankomsttiden. Det är tiden då dörrarna öppnas, inte när hjulen vidrör marken.
  • - Avstå inte från dina rättigheter i utbyte mot framtida resevouchers.
  • - Ersättningen ska betalas kontant, via banköverföring, bankorder eller check – acceptera inte vouchers om du vill ha kontant ersättning.
  • - Spara kvitton för extra kostnader eller ekonomiska förluster som orsakats av förseningen som bevis.
  • - Enligt Montrealkonventionen kan du få ersättning om du missar en bokning eller måste betala extra för resa eller boende.
  • - Det första steget är att ta reda på om du har rätt till ersättning – du kan kontrollera detta i vårt system på några minuter.


    • Ansök hos flygbolaget

                              Kontakta flygbolaget som utförde flygningen och vänd dig till deras kundtjänst för ditt anspråk. Du kan ha köpt biljetten från flygbolag X, men om flygningen utfördes av flygbolag Y måste du rikta ditt krav till Y. Du behöver lämna följande uppgifter till kundtjänst:


  • - Ett brev där du anger ditt bokningsnummer, detaljer om störningen (flightnummer, datum, orsaken till förseningen), en hänvisning till regelverket samt det belopp du har rätt till
  • - Boardingkort, resehandlingar och e-biljetter med bokningsnummer
  • - Kopior av din legitimation (pass eller körkort)
  • - Kvitton på extra kostnader (om sådana finns)
  • - Resenärer kan kontakta den civila luftfartsmyndigheten (CAA) om de får ett otillfredsställande svar eller inget svar alls från flygbolaget.


    • Ta ditt ärende till luftfartsmyndigheten

                              Om du har skickat in ditt ärende men inte fått något svar från flygbolaget, eller om ditt krav har avslagits med hänvisning till extraordinära omständigheter, bör du dubbelkontrollera din rätt till ersättning och anmäla ärendet till luftfartsmyndigheten för europeiska flyg. Tänk på att dessa myndigheter ofta står på flygbolagens sida, och det är inte garanterat att du får den ersättning du har rätt till.


    Ta ditt ärende till domstol

                              Detta är ditt sista steg för att få den ersättning du har rätt till. Innan du lägger tid och pengar på detta bör du säkerställa att din flygning omfattas av regelverket. Om din flygning är försenad inom Storbritannien kan du ta ett brittiskt flygbolag till domstol när du har fått ett skriftligt avslag. Använd tjänsten Money Claim Online, som kostar 25 €– 60 € beroende på värdet av ditt krav (upp till maximalt 1 000 €). Tjänsten gäller endast England och Wales. Om ärendet går till domstol kan processen ta i genomsnitt cirka 6 månader, och du kan behöva närvara personligen


    Jag är orolig över all administration och processen – finns det ett enklare sätt?

                  Det är precis vad vi gör – och varför vi gör det. Click2Refunds jurister och experter på flygkompensation hanterar hela den juridiska processen åt dig. Du kan ansöka online och låta oss ta hand om resten. Vi arbetar enligt principen “no win, no fee” – vi får endast betalt när du får din ersättning. Vi har kontor i London, Toronto och New York, och Click2Refunds nätverk av jurister inom EU driver ditt ärende åt dig. Klicka för att ansöka om en smidig och problemfri ersättningsprocess. Tveka inte att ansöka – vi begär aldrig kreditkortsuppgifter eller förskottsbetalning.