Avsnitt 1: Personuppgiftsansvarig
Personuppgiftsansvarig enligt lag är
Click2Refund Inc.
1 King Street West Suite 4800-200 Toronto, ON, M5H 1A1
Telefon: +1 416-525-4764
E-post: [email protected]
Vi är alltid redo att besvara frågor som rör dataskydd, så tveka inte att kontakta oss.
Avsnitt 2: Dataskyddsombud
Vårt dataskyddsombud ansvarar för tillsynen över alla processer som rör hantering av personuppgifter inom organisationen. Ombudet kan kontaktas via e-post på ovan angiven adress.
Avsnitt 3: Syftet med vår databehandling och vårt dataskydd
Vi behandlar och skyddar personuppgifter på vår webbplats, och du bekräftar och accepterar härmed att personuppgifter är ett samlingsbegrepp för all information som rör en fysisk person, oavsett om personen är identifierad eller identifierbar (den så kallade ”registrerade”), och kan utan begränsning inkludera uppgifter såsom namn, e-postadresser och telefonnummer.
Vi samlar även in ytterligare information om användare som använder våra tjänster som inte är personligt identifierbara, vilket kan inkludera uppgifter såsom start, slut och omfattning av användningen av vår webbplats eller tredjepartstjänster för marknadsföringsändamål. Detta kan användas för att fastställa räckvidden för vår webbplats och/eller våra tjänster i allmänhet.
Du bekräftar och accepterar att vi även kan samla in och behandla uppgifter relaterade till din resa (t.ex. flygdatum, störningar) samt finansiella transaktioner i samband med ersättning (t.ex. betalningsuppgifter såsom betalningsmetod, datum, belopp och bankuppgifter) på grund av tjänsternas natur. Denna information är nödvändig för att vi ska kunna utföra våra tjänster och används endast för det ändamål för vilket den samlades in.
Section 4: When do we process data
Som policy behandlar vi endast personuppgifter när det finns rättsligt stöd, särskilt när behandlingen är nödvändig för att tillhandahålla våra tjänster (online eller enligt avtal). Detta kan inkludera fall där samtycke krävs eller när vi har ett berättigat intresse av behandlingen..
Exempel på situationer där vi kan behandla dina uppgifter:
Avsnitt 5: Behandling av uppgifter vid besök på vår webbplats
Vi behandlar uppgifter när du besöker vår webbplats, även om det endast sker i informationssyfte och utan att du begär någon tjänst utöver den information som finns tillgänglig på webbplatsen. I sådana fall behandlar vi uppgifter som din webbläsare skickar till våra servrar och som är tekniskt nödvändiga för att visa webbplatsen med alla funktioner samt för säkerhet och stabilitet. Detta kan även inkludera skapandet av anonyma användarprofiler för att förbättra våra tjänster
Denna typ av uppgifter kan inkludera:
För att kunna visa bilder, ljud och videoinnehåll på ett interaktivt sätt använder vi programvaran Pageflow samt externa tjänsteleverantörer som behandlar dina personuppgifter när detta innehåll används. Du bekräftar och accepterar att dessa tjänsteleverantörer endast får använda personuppgifterna enligt våra instruktioner.
Avsnitt 6: Cookies
Click2Refund använder ”cookies” för att hjälpa oss att anpassa och förbättra din upplevelse online. Genom användning av cookies kan vi leverera snabbare och mer relevanta resultat samt en mer personlig användarupplevelse. Du kan dock välja att acceptera eller avvisa cookies. Observera att om du väljer att inte acceptera cookies kan det påverka webbplatsens funktionalitet och försämra din upplevelse på Click2Refunds webbplats.
Cookies är små filer som sparas på din enhet via din webbläsare.
Kategorier av cookies
Vi använder cookies med olika funktioner för flera olika ändamål. Vi skiljer också mellan cookies beroende på om de är tekniskt nödvändiga (dvs. krävs för att webbplatsen ska fungera), hur länge de lagras (lagringsperiod) samt om de sätts av vår webbplats eller av en tredje part, och i så fall av vem.
Tekniskt krav
Tekniskt nödvändiga cookies: Vi använder vissa cookies eftersom de är nödvändiga för att säkerställa att vår webbplats och dess funktioner fungerar korrekt och i enlighet med lagkrav. Dessa cookies sätts automatiskt när du använder webbplatsen eller en viss funktion, om du inte har blockerat cookies via dina webbläsarinställningar.
Tekniskt icke-nödvändiga cookies: Dessa cookies används för att förbättra exempelvis prestanda och användarvänlighet eller för att spara inställningar du gjort. Vi använder dem också för att samla in information om hur ofta vissa delar av webbplatsen används, så att vi kan anpassa dem bättre efter dina behov. Vi sparar inte sådana cookies om du inte har godkänt detta genom att bekräfta att du har läst vår cookiepolicy och fortsätter att använda webbplatsen.
Lagringsperiod
Sessionscookies: Många cookies behövs endast så länge du använder den aktuella sidan och under din pågående session. De upphör att gälla eller raderas omedelbart när du lämnar vår webbplats eller när din session avslutas (dessa kallas sessionscookies). Sessionscookies används till exempel för att lagra viss specifik information under din session.
Permanenta cookies: Vissa cookies sparas under en längre tid och används för att känna igen dig när du återvänder till vår webbplats vid ett senare tillfälle. Detta gör att du kan använda sparade inställningar igen, vilket ger snabbare åtkomst och ökad bekvämlighet, och du slipper bekräfta vissa inställningar på nytt, till exempel ditt språkval. Permanenta cookies raderas automatiskt efter en viss tidsperiod från det datum då du besökte domänen eller sidan där cookien sattes.
Cookieleverantörer
Tredjepartscookies: Som tidigare nämnts är det inte obligatoriskt att acceptera cookies för att använda vår webbplats. Om du inte vill att cookies ska sparas på din enhet har du rätt att inaktivera detta via inställningarna i din webbläsare. Du kan också när som helst radera sparade cookies via webbläsarens inställningar. Du bör dock vara medveten om att om du inte accepterar cookies kan funktionaliteten i våra tjänster vara begränsad.
Invändning mot och radering av cookies: Som tidigare nämnts är det inte obligatoriskt att acceptera cookies för att använda vår webbplats. Om du inte vill att cookies ska sparas på din enhet har du rätt att inaktivera detta via inställningarna i din webbläsare. Du kan också när som helst radera sparade cookies via webbläsarens inställningar. Du bör dock vara medveten om att om du inte accepterar cookies kan funktionaliteten i våra tjänster vara begränsad.
Avsnitt 7: Behandling av uppgifter för att fullgöra avtal
Vi behandlar dina uppgifter när du anlitar oss för att driva ditt ersättningskrav mot ett flygbolag. Dessa personuppgifter inkluderar, utan begränsning, vår kommunikation med dig, uppgifter om din resa samt dina kontaktuppgifter. Våra tjänster och den avtalsrelation som uppstår mellan oss beskrivs i sin helhet i våra villkor på click2refund.com/Home/Terms
Det är obligatoriskt att du tillhandahåller denna information för att vi ska kunna driva ditt ersättningskrav på detta sätt, och du bekräftar och accepterar att vi inte kan ingå avtal med dig utan att de uppgifter som krävs för att verifiera och driva ditt anspråk lämnas till oss.
Du förstår också att vi kan överföra dina uppgifter till tjänsteleverantörer (till exempel leverantörer av webbtjänster) för att kunna driva ditt ersättningskrav. Vi kommer även att dela dina uppgifter med det eller de flygbolag som är involverade i ditt ärende för att kunna informera dem om och driva din ersättning. I vissa fall kan det även vara nödvändigt att vidarebefordra dina uppgifter till våra kontrakterade jurister och/eller myndigheter för att driva ditt ersättningskrav. Vi strävar alltid efter att begränsa mängden uppgifter som delas med dessa tredje parter, men avtalets natur kan kräva fullständig utlämning av uppgifter för att verifiera ditt anspråk.
Betalningsuppgifter samlas endast in när en utbetalning ska göras till dig.
Avsnitt 8: Sociala medie-plugins
Denna webbplats använder sociala plugins från sociala medieplattformar såsom Facebook, Google+ och Twitter. Här är de relevanta adresserna:
Facebook Inc., 601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA
Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA
Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA
På vår webbplats finns tre knappar som gör det möjligt för dig att dela innehåll via Google+, Facebook och Twitter, så att du kan rekommendera vår webbplats till vänner på dina föredragna sociala medier. Vi har även implementerat en så kallad Shariff-lösning på vår webbplats. Detta är en social medieknapp som låter dig använda dessa plattformar utan att kompromettera din integritet. När du besöker vår webbplats skickas inga uppgifter automatiskt till dessa sociala medier.
Du bekräftar dock och accepterar att när du klickar på en social medieknapp använder din webbläsare detta plugin för att skapa en direkt anslutning till servern hos det aktuella sociala nätverket. Vi har ingen kontroll över och ansvarar inte under några omständigheter för omfattningen av de personuppgifter som samlas in av dessa aktörer. Du förstår även att operatörerna behandlar information om att du har besökt vår webbplats. Om du samtidigt är inloggad på en sådan plattform kan operatören koppla besöket till ditt konto och behandla dina uppgifter om du interagerar med pluginen, till exempel genom att klicka på ”Gilla” eller ”Dela”.
Du förstår och accepterar att dessa sociala medieplattformar även kan få tillgång till din IP-adress via pluginen och lagra denna information, även om du inte är registrerad användare av plattformen.
Vi rekommenderar att du läser respektive företags integritetspolicy för mer information om hur personuppgifter samlas in, behandlas och används, samt vilka rättigheter du har och vilka inställningar som finns tillgängliga. Här är länkarna:
www.facebook.com/policy.php
www.twitter.com/privacy
www.whatsapp.com/legal/
www.google.de/intl/de/policies/privacy/
Om du inte vill att sociala medieplattformar ska samla in data via vår webbplats bör du inte klicka på dessa knappar. Du kan även blockera sociala plugins via tillägg i din webbläsare.
Avsnitt 9: Bing Ads
Vår webbplats använder konverteringsspårning från Bing Ads som tillhandahålls av Microsoft Corporation, med adress One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA (“Microsoft”). För detta ändamål lagrar Microsoft Bing Ads en cookie på din dator eller enhet när du har nått vår webbplats via en Microsoft Bing-annons. Microsoft Bing och Click2Refund kan därmed identifiera att någon har klickat på en annons, vidarebefordras till vår webbplats och därefter nått en i förväg definierad målsida (konverteringssida).
Dessa uppgifter används endast för att fastställa det totala antalet användare som har klickat på en Bing-annons och sedan vidarebefordras till konverteringssidan. Om du har klickat på en sådan annons kan du vara säker på att dina personuppgifter och din identitet inte lämnas ut.
Om du inte vill delta i denna spårning kan du avvisa lagring av cookies via inställningarna i din webbläsare genom att inaktivera automatisk lagring av cookies. För mer information om dataskydd och de cookies som Microsoft Bing använder, se Microsofts integritetspolicy.
Avsnitt 10: Google Analytics
Vår webbplats använder konverteringsspårning från Bing Ads som tillhandahålls av Microsoft Corporation, med adress One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA (“Microsoft”). För detta ändamål lagrar Microsoft Bing Ads en cookie på din dator eller enhet när du har nått vår webbplats via en Microsoft Bing-annons. Microsoft Bing och Click2Refund kan därmed identifiera att någon har klickat på en annons, vidarebefordrats till vår webbplats och därefter nått en i förväg definierad målsida (konverteringssida). Dessa uppgifter används för att fastställa det totala antalet användare som har klickat på en Bing-annons och sedan vidarebefordrats till konverteringssidan. Om du har klickat på en sådan annons kan du vara säker på att dina personuppgifter och din identitet inte lämnas ut.
Om du inte vill delta i denna spårning kan du avvisa lagring av cookies via inställningarna i din webbläsare genom att inaktivera automatisk lagring av cookies. För mer information om dataskydd och de cookies som Microsoft Bing använder, se Microsofts integritetspolicy.
Denna webbplats använder även Google Analytics, en webbanalystjänst från Google Inc., för att analysera användningen av webbplatsen och kontinuerligt förbättra den. Den statistik vi får fram hjälper oss att optimera webbplatsen och förbättra din användarupplevelse.
Informationen som genereras av cookies om din användning av webbplatsen överförs vanligtvis till en server hos Google i USA, där den lagras. Om IP-anonymisering är aktiverad på denna webbplats kommer din IP-adress dock först att förkortas av Google inom medlemsstater i Europeiska unionen eller andra länder som är parter i avtalet om Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Endast i undantagsfall överförs hela IP-adressen till en server i USA och förkortas där.
På uppdrag av webbplatsens operatör använder Google denna information för att analysera din användning av webbplatsen, sammanställa rapporter om webbplatsaktivitet och tillhandahålla andra tjänster kopplade till användning av webbplats och internet. Den IP-adress som skickas av din webbläsare inom ramen för Google Analytics sammanförs inte med andra uppgifter som Google kan ha.
I särskilda fall där personuppgifter överförs till USA omfattas Google av EU–US Privacy Shield (https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework).
Om du vill förhindra att data som genereras av cookies kopplas till din användning av webbplatsen och behandlas av Google kan du ladda ner och installera ett webbläsartillägg via följande länk: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en. Opt-out-cookies förhindrar framtida insamling av dina uppgifter när du besöker denna webbplats. För att förhindra insamling via Universal Analytics på flera enheter måste du aktivera detta på alla enheter du använder. Du kan klicka här för att inaktivera Google Analytics: Deaktivera Google Analytics.
För att skydda våra användare använder vår webbplats Google Analytics med tillägget “_anonymizeIp()”. Detta innebär att IP-adresser förkortas innan vidare behandling, så att uppgifterna inte kan kopplas till en enskild person. Om de insamlade uppgifterna ändå skulle kunna kopplas till en individ förhindras detta omedelbart, och de relevanta personuppgifterna raderas direkt.
Ytterligare information om Google och hur företaget använder personuppgifter finns på följande adresser:
Avsnitt 11: Facebook Custom Audiences och Facebook-marknadsföringstjänster
Med hänsyn till vårt intresse av analys, optimering samt ekonomisk drift av våra onlinetjänster och i enlighet med artikel 6 (1) f i GDPR använder vi ”Facebook-pixeln” från Facebook, en social nätverksplattform som drivs av Facebook Inc., med registrerad adress 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA, eller, om du är bosatt inom EU, Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland (“Facebook”).
Med hjälp av Facebook-pixeln kan Facebook dels identifiera besökare på vår webbplats som en målgrupp för visning av annonser (så kallade ”Facebook Ads”). Därför använder vi Facebook-pixeln för att endast visa våra Facebook-annonser för användare som har visat intresse för vår webbplats eller som har vissa egenskaper (till exempel intresse för specifika produkter eller ämnen baserat på deras tidigare webbplatsbesök), vilket vi delar med Facebook (så kallade ”custom audiences”). Med hjälp av Facebook-pixeln säkerställer vi att våra annonser är relevanta för användarna och inte upplevs som störande. Facebook-pixeln gör det också möjligt för oss att mäta effektiviteten av våra annonser för statistiska och marknadsanalytiska ändamål genom att se om användare har omdirigerats till vår webbplats efter att ha klickat på en Facebook-annons (så kallad ”konvertering”).
Facebook-pixeln är direkt integrerad på våra webbsidor av Facebook och kan lagra en cookie, det vill säga en liten fil, på din enhet. Om du loggar in på Facebook eller besöker Facebook när du redan är inloggad, kommer ditt besök på vår webbplats att registreras i din profil. De uppgifter som samlas in om dig är anonyma för oss, vilket innebär att vi inte kan identifiera enskilda användare. Uppgifterna lagras och behandlas dock av Facebook så att de kan kopplas till respektive användarprofil och användas av Facebook för egna marknadsförings- och analysändamål. Om vi överför uppgifter till Facebook i jämförelsesyfte sker detta krypterat lokalt i din webbläsare och skickas därefter via en säker https-anslutning. Detta görs enbart för att matcha uppgifterna med de data som Facebook redan har krypterat.
Facebooks behandling av uppgifter regleras av Facebooks datapolicy. För mer information om Facebook-pixeln och hur den fungerar, besök Facebooks hjälpcenter.
Du kan invända mot att Facebook-pixeln samlar in och använder dina uppgifter för att visa Facebook-annonser. För att styra vilka annonser du ser på Facebook kan du gå till den sida som Facebook tillhandahåller och följa instruktionerna för inställningar för intressebaserad annonsering.
Avsnitt 12: YouTube
Vår webbplats innehåller inbäddade videoklipp från YouTube. YouTube är en plattform som drivs av YouTube LLC, ett dotterbolag till Google Inc. För att ge våra användare ett extra lager av dataskydd integrerar vi som standard inte videoklippen direkt på vår webbplats, utan de är inaktiverade som standard. Detta innebär att ingen data överförs till Google när du besöker vår webbplats. Istället visas endast en förhandsbild av videoklippet. Du måste själv aktivera videon genom att klicka på förhandsbilden för att kunna se den. Först när du gör detta upprättas en anslutning till Googles servrar och data överförs till Google. Du bekräftar och accepterar att vi inte har någon kontroll över omfattningen av de personuppgifter som samlas in i denna process. För mer information om hur Google samlar in, behandlar och använder personuppgifter samt vilka rättigheter du har och vilka inställningar som finns tillgängliga för att skydda din integritet, vänligen läs Googles integritetspolicy på följande länk:
https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/
Avsnitt 13: Google Dynamic Remarketing
Vi använder remarketingfunktionen, även kallad ”liknande målgrupper”, som tillhandahålls av Google LLC, Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (“Google”), på vår webbplats. Detta gör det möjligt för oss att visa riktad annonsering för användare av vår webbplats genom personliga och intressebaserade annonser när de besöker andra webbplatser inom Google Display Network.
Google använder cookies genom att lagra en liten fil med en nummerserie i din webbläsare för att analysera hur webbplatsen används, vilket ligger till grund för visning av intressebaserad annonsering. Detta nummer används för att registrera besök på webbplatsen och anonymiserad information om användningen. Personliga uppgifter om besökare lagras dock inte. Om du senare besöker en annan webbplats inom Google Display Network kan annonser visas som sannolikt innehåller produkter och information som du tidigare har tittat på.
Du kan permanent inaktivera Googles användning av cookies genom att ladda ner och installera ett tillägg i din webbläsare. Mer information om Google Remarketing finns i Googles integritetspolicy.
Avsnitt 14: Map-tjänster
Vår webbplats använder Google Maps, som drivs av Google Inc., med adress Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (“Google”). Varje gång du besöker en sida som innehåller Google Maps ansluter din webbläsare automatiskt till Googles servrar. Detta gör att kartinnehåll kan överföras direkt till din webbläsare och integreras i webbplatsen via en iFrame.
Om du inte vill att Google ska samla in, behandla eller använda uppgifter om dig via vår webbplats kan du inaktivera JavaScript i din webbläsare. Du bör dock vara medveten om att kartfunktionen då inte kommer att fungera.
Mer information om hur Google behandlar data finns i Googles integritetspolicy: https://policies.google.com/privacy.
Avsnitt 15: Google AdWords konverteringsspårning
Vi använder onlineannonseringsprogrammet ”Google AdWords” samt konverteringsspårning som en del av Google AdWords. Google Conversion Tracking är en analystjänst som tillhandahålls av Google LLC, Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (“Google”). När du klickar på en Google-annons lagras automatiskt en cookie för konverteringsspårning på din dator, vilken upphör att gälla efter 30 dagar. Dessa cookies innehåller inga personuppgifter och kan inte användas för att identifiera dig.
Om du besöker vissa sidor på vår webbplats innan cookien har upphört att gälla kan Google och vi identifiera att du klickade på annonsen och omdirigerades till denna sida. Varje Google AdWords-kund får en unik cookie, vilket innebär att cookies inte kan spåras mellan olika webbplatser. Den information som samlas in via konverteringscookies används för att skapa konverteringsstatistik för AdWords-kunder som använder konverteringsspårning. Dessa kunder kan se det totala antalet användare som har klickat på deras annons och omdirigerats till deras webbplats, men de får ingen information som kan identifiera enskilda personer.
För mer information om Googles dataskyddspolicy, besök: https://policies.google.com/technologies/ads, https://policies.google.com/privacy.
Avsnitt 16: Länkade webbplatser
På Click2Refunds webbplats/app kan det förekomma länkar till andra webbplatser eller appar. Det är viktigt att vara medveten om att dessa kan ha integritetspolicyn som skiljer sig från våra egna. Vi ansvarar inte för aktiviteter, praxis eller integritetspolicyn på dessa webbplatser/appar. Vi rekommenderar att du alltid läser och godkänner integritetspolicyn för varje webbplats eller app som du besöker via vår webbplats/app.
Avsnitt 17: Hur skyddar vi din personliga information??
Vi vidtar åtgärder för att skydda din personliga information i enlighet med dataskyddsförordningen och etablerade riktlinjer för informationssäkerhet. Detta innebär att vi har specifika rutiner och regler för dataskydd och att vi säkerställer att vår personal endast har tillgång till de uppgifter som är nödvändiga för att utföra sitt arbete.
Avsnitt 18: Lagringstid
Observera att vår policy är att lagra insamlad information under kommersiellt rimliga tidsperioder eller i enlighet med särskilda riktlinjer, såvida inte lag förbjuder detta.
Kontaktuppgifter såsom namn, telefonnummer och e-postadress som du har lämnat till oss lagras i vår databas och raderas inom tre månader efter att du meddelat oss att du inte längre vill använda våra tjänster.
Avsnitt 19: Dina rättigheter enligt dataskyddslagstiftningen
Click2Refund är en webbplats som följer GDPR.
Detta innebär att du har rätt att instruera oss att inte behandla eller använda dina personuppgifter i vissa situationer, till exempel för marknadsföringsändamål.
Du har rätt att återkalla ditt samtycke när behandlingen av dina personuppgifter grundar sig på ditt godkännande, med förbehåll för avtalsmässiga eller rättsliga begränsningar.
Du har rätt att ändra och uppdatera dina personuppgifter om du anser att de är felaktiga eller har raderats under vissa omständigheter. Du har också rätt att begränsa hur vi behandlar dina personuppgifter.
Du har rätt att invända mot Click2Refunds behandling av dina personuppgifter under vissa förutsättningar.
Du har rätt att begära att Click2Refund överför de uppgifter vi har om dig till dig eller till en annan organisation under vissa omständigheter.
Du har rätt att begära kopior av dina personuppgifter från Click2Refund.
Du har rätt att begära att Click2Refund raderar dina personuppgifter under vissa omständigheter.
Du har rätt att begära att Click2 Refund begränsar behandlingen av dina personuppgifter under vissa förutsättningar.
Om du vill utöva någon av dessa rättigheter, vänligen kontakta oss.
Du kan även läsa mer om dataskyddslagstiftningen och dina rättigheter via följande länk:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32016R0679
Avsnitt 20: Slutbestämmelser
Som nämnts ovan är skyddet och säkerheten för dina uppgifter viktigt för oss. Därför kan vi behöva förbättra våra skyddsåtgärder från tid till annan. Detta kan i sin tur leda till ändringar i vår data- och integritetspolicy. Vi kommer att informera dig om eventuella ändringar via vår webbplats. Om inga invändningar görs mot ändringarna träder de i kraft fyra veckor efter att du har mottagit informationen. Vid invändning kan vi behöva avsluta vår avtalsrelation med dig och förbehåller oss rätten att göra detta.