Η άρνηση επιβίβασης σε πτήση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων, ακυρώσεων ή τεχνικών σφαλμάτων δεν είναι κάτι καινούργιο. Αν και οι αεροπορικές εταιρείες ισχυρίζονται ότι καταβάλλουν κάθε προσπάθεια για να μειώσουν τις διακοπές στα ταξίδια, υπάρχουν ακόμη πολυάριθμες περιπτώσεις όπου αρνούνται την επιβίβαση, με αποτέλεσμα να χάνονται ανταποκρίσεις, να καθυστερούν δρομολόγια, απώλεια χρημάτων και μεγάλες νομικές διαμάχες. Ακόμα χειρότερα, τι συμβαίνει όταν η άρνηση επιβίβασης οφείλεται σε προηγούμενη καταχώρηση του επιβάτη σε μαύρη λίστα; Τότε, όχι μόνο χάνετε την πτήση σας, αλλά πρέπει και να αποδείξετε ότι η προηγούμενη «μαύρη λίστα» ήταν αδικαιολόγητη, ενώ ταυτόχρονα διεκδικείτε αποζημίωση!
Αυτό το blog παρουσιάζει μια τέτοια υπόθεση παράνομης άρνησης επιβίβασης λόγω προηγούμενης καταχώρησης σε μαύρη λίστα από αεροπορική εταιρεία και πώς η Click2Refund βοήθησε τον πελάτη να διεκδικήσει την επιστροφή των χρημάτων του. Πριν από αυτό όμως, ας δούμε τι σημαίνει «άρνηση επιβίβασης».
Σύμφωνα με τον ευρωπαϊκό κανονισμό για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορώνEC261, άρνηση επιβίβασης συμβαίνει όταν μια αεροπορική εταιρεία δεν επιτρέπει την επιβίβαση σε επιβάτη παρόλο που αυτός έχει επιβεβαιωμένη κράτηση και έφτασε έγκαιρα για check-in. Αυτό συνήθως δεν δικαιολογείται από αιτίες όπως ελλιπή ταξιδιωτικά έγγραφα, λόγους υγείας ή προβλήματα ασφαλείας.
Μία από τις πιο συχνές αιτίες άρνησης επιβίβασης είναι η υπεράριθμη κράτηση. Οι εταιρείες πουλούν περισσότερα εισιτήρια απ’ όσα διαθέσιμα καθίσματα, με αποτέλεσμα να αφήνουν κάποιους επιβάτες εκτός πτήσης, δημιουργώντας ταλαιπωρία και απώλειες.
Η άρνηση επιβίβασης μπορεί να συμβεί για διάφορους λόγους – κάποιοι δικαιολογημένοι, άλλοι όχι – και οι συνέπειες ποικίλουν ανά περίπτωση:
Οι εταιρείες συχνά πωλούν περισσότερα εισιτήρια απ’ όσα καθίσματα, υποθέτοντας ότι κάποιοι επιβάτες δεν θα εμφανιστούν. Όταν όλοι φτάνουν, δεν υπάρχει αρκετός χώρος και κάποιοι μένουν πίσω. Αυτή είναι η λεγόμενη ακούσια άρνηση επιβίβασης, εκτός αν κάποιος επιλέξει να επιλέξει οικειοθελώς να μην επιβιβαστεί με αντάλλαγμα την αποζημίωση.
Η εταιρεία θα αρνηθεί επιβίβαση σε επιβάτες με ιστορικό ενοχλητικής ή επιθετικής συμπεριφοράς. Αν αρνείστε να υπακούσετε στις οδηγίες του πληρώματος ή διαταράσσετε την πτήση, μπορεί να σας απαγορευτεί η επιβίβαση.
Η απουσία απαιτούμενων ταξιδιωτικών εγγράφων, όπως διαβατήριο ή βίζα, οδηγεί σε άρνηση επιβίβασης. Οι εταιρείες είναι υποχρεωμένες να συμμορφώνονται με διεθνείς κανόνες.
Αν χαρακτηριστείτε ως απειλή ασφαλείας ή βρίσκεστε σε λίστα απαγόρευσης πτήσεων, η επιβίβαση θα σας αρνηθεί.
Εμφανή σημάδια ασθένειας που ενδέχεται να απειλήσουν την υγεία άλλων επιβατών μπορεί να οδηγήσουν σε άρνηση επιβίβασης.
Επιβάτες που βρίσκονται σε εσωτερική μαύρη λίστα της εταιρείας ή υπό κρατική απαγόρευση δεν θα τους επιτραπεί η επιβίβαση.
Σε σπάνιες περιπτώσεις, η άρνηση μπορεί να οφείλεται σε τεχνικούς ή λειτουργικούς περιορισμούς, π.χ., μικρότερο αεροσκάφος ή όρια βάρους.
Αν φτάσετε στην ώρα σας και έχετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα αλλά σας αρνηθούν επιβίβαση, δικαιούστε αποζημίωση από 250€ έως 600€, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης (βάσει του Κανονισμού ΕΚ261).
| Έως 1500 χλμ | Έως 3500 χλμ | Πάνω από 3500 χλμ |
|---|---|---|
| €250 | €400 | €600 |
Η άρνηση λόγω «μαύρης λίστας» ενδέχεται να μην οδηγεί αυτόματα σε αποζημίωση – εκτός αν αποδείξετε ότι ήταν αυθαίρετη ή άδικη.
Η άρνηση επιβίβασης δεν περιορίζεται στις υπεράριθμες κρατήσεις. Μπορεί επίσης να συμβεί λόγω καταχώρησης σε μαύρη λίστα, χωρίς ξεκάθαρη αιτιολογία. Οι αεροπορικές δεν μπορούν να επικαλούνται αυθαίρετα εξαιρέσεις για να αποφύγουν τις υποχρεώσεις τους βάσει του Κανονισμού ΕΚ261/2004.
Δικαστικές αποφάσεις, όπως οι υποθέσεις C-22/11 (Finnair) και C-321/11 (Rodríguez Cachafeiro), έχουν ξεκαθαρίσει ότι οι εταιρείες δεν μπορούν να καθορίζουν μονομερώς αν η άρνηση είναι δικαιολογημένη.
Ο Κανονισμός ΕΚ261 απαγορεύει στις εταιρείες να προσθέτουν ρήτρες που περιορίζουν ή ακυρώνουν τις υποχρεώσεις τους για αποζημίωση. Για παράδειγμα, δεν μπορεί να σας αρνηθεί αποζημίωση με πρόφαση ότι τα έγγραφά σας ήταν «ανεπαρκή» χωρίς αποδείξεις.
Αν η άρνηση είναι αδικαιολόγητη, δικαιούστε αποζημίωση 250€–600€, ανεξαρτήτως άλλων υπηρεσιών που σας προσφέρθηκαν.
Πώς γίνεται η Άρνηση Επιβίβασης Λόγω Μαύρης Λίστας;
1. Αναγνώριση στο check-in ή την πύλη επιβίβασης:
Το όνομά σας «σημαδεύεται» στο σύστημα από εσωτερική μαύρη λίστα ή κρατική οδηγία
2. Ενημέρωση του επιβάτη:
Το προσωπικό σάς ενημερώνει ευγενικά αλλά σταθερά ότι δεν μπορείτε να επιβιβαστείτε. Μπορεί να μη σας εξηγήσουν καν τους λόγους.
3. Κλιμάκωση (αν υπάρξει αντίδραση):
Αν διαφωνήσετε, μπορεί να κληθεί η ασφάλεια. Ορισμένες φορές παραπέμπεστε στο νομικό τμήμα της εταιρείας.
Το Περιστατικό: Ο πελάτης μας είχε εισιτήριο για πτήση εντός Ευρώπης το 2024. Είχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα και έφτασε στην ώρα του. Ωστόσο, του αρνήθηκαν την επιβίβαση.
Η αεροπορική δήλωσε ότι ο επιβάτης ήταν «σε μαύρη λίστα», χωρίς εξήγηση. Δεν του προσέφεραν αποζημίωση ούτε επιστροφή χρημάτων.
Η Πρόκληση:
Αναγνωρίσαμε αυτήν την αδικία και αποφασίσαμε να ενεργήσουμε.
Η Προσέγγισή μας
Το δικαστήριο έκρινε ότι η άρνηση επιβίβασης ήταν αδικαιολόγητη. Ο πελάτης έλαβε 350£ αποζημίωση.
Αυτό αποτελεί σημαντική νίκη και προειδοποίηση προς τις αεροπορικές εταιρείες: οι ασαφείς και αυθαίρετες αποφάσεις δεν θα μείνουν ατιμώρητες.
Η απόφαση ενισχύει τη σημασία των νομικών πλαισίων στην προστασία των επιβατών. Η Click2Refund απέδειξε ξανά την αφοσίωσή της στην υπεράσπιση των δικαιωμάτων των ταξιδιωτών.
Οι απαιτήσεις για αποζημίωση λόγω καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης μπορεί να είναι χρονοβόρες και απογοητευτικές. Πολλές απορρίπτονται άδικα.
Η Click2Refund αλλάζει τα δεδομένα:
Χρησιμοποιήστε τον δωρεάν υπολογιστή αποζημίωσης και δείτε μέσα σε 2 λεπτά πόσα δικαιούστε!