Η Click 2 Refund Inc ιδρύθηκε στο Τορόντο του Καναδά το 2018. Λειτουργεί ως εταιρεία διεκδίκησης αποζημιώσεων και βοηθά τους επιβάτες αεροπορικών πτήσεων από όλο τον κόσμο να διεκδικούν τα δικαιώματά τους σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό για τα Δικαιώματα των Αεροπορικών Επιβατών EC261/2004, τον Καναδικό Κανονισμό Προστασίας Αεροπορικών Επιβατών (Sor/2019-150), τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, τον Νόμο για τις Αεροπορικές Υπηρεσίες του Ισραήλ και τον Τουρκικό Κανονισμό για τα Δικαιώματα των Αεροπορικών Επιβατών. Η Click 2 Refund έχει αναγνωριστεί ως μία από τις 50 κορυφαίες startups από την TIECon στη Silicon Valley το 2020 και έχει προσελκύσει το ενδιαφέρον πολλών επενδυτών στους κλάδους Fintech και αεροπορίας. Χωρίς αμφιβολία, οι προκλήσεις που δημιούργησε η πανδημία έχουν επηρεάσει σημαντικά την αεροπορική βιομηχανία και τις εταιρείες που δραστηριοποιούνται σε αυτούς τους τομείς. Η Click 2 Refund Inc έχει καταφέρει να διαχειριστεί οποιαδήποτε πιθανή οικονομική δυσκολία και να διατηρήσει τις δραστηριότητές της χωρίς περικοπές. Φυσικά, το ισχυρό και αποτελεσματικό επιχειρηματικό μας δίκτυο στην Ευρώπη και τη Βόρεια Αμερική, καθώς και τα προσεκτικά μέτρα που έχουν ληφθεί για τη διασφάλιση της σταθερότητας της εταιρείας, είναι οι λόγοι που έχουν συμβάλει στην επιτυχία μας. Η δραστηριότητα της Click 2 Refund περιλαμβάνει την αναζήτηση συμφωνιών με τις αεροπορικές εταιρείες απευθείας στο πρώτο στάδιο. Το κατοχυρωμένο με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας λογισμικό τεχνητής νοημοσύνης μας εξετάζει και αναλύει κάθε αίτηση αποζημίωσης για να προσδιορίσει την επιλεξιμότητά της. Οι αιτήσεις αποζημίωσης εξετάζονται επίσης λεπτομερώς και αναλύονται από τους ειδικούς μας για να αξιολογηθεί κατά πόσο είναι κατάλληλες, παρέχοντας ένα δεύτερο επίπεδο ελέγχου που μας επιτρέπει να γνωρίζουμε καλά κάθε περίπτωση. Φυσικά, έχουμε υψηλό ποσοστό επιτυχίας σε αυτό το πρώτο στάδιο. Ωστόσο, είναι πιθανό να αντιμετωπίσουμε ιδιαίτερα πολύπλοκες περιπτώσεις όπου οι αεροπορικές εταιρείες αρνούνται την καταβολή της δικαιούμενης αποζημίωσης, ειδικά λόγω οικονομικών επιπτώσεων. Σε αυτές τις περιπτώσεις συνεργαζόμαστε με τους ευρωπαίους συνεργάτες μας, δηλαδή τοπικούς δικηγόρους, για τη διαχείριση υποθέσεων επιτόπου και την ανάληψη νομικών ενεργειών όταν είναι απαραίτητο. Δραστηριοποιούμαστε στις περισσότερες ευρωπαϊκές πρωτεύουσες και έχουμε καταφέρει να κερδίσουμε πολλούς δικαστικούς αγώνες και να εκπληρώσουμε τις υποχρεώσεις μας προς τους πολύτιμους πελάτες μας. Ακολουθούν μερικές από τις δίκες που έχουμε κερδίσει στα ευρωπαϊκά δικαστήρια.
Barcelos εναντίον Azores Airlines (SATA)
Αρχικά ζητήσαμε από την SATA και υποβάλαμε την αξίωσή μας ζητώντας αποζημίωση 600 ευρώ για την καθυστερημένη πτήση από το Τορόντο προς το Πόντα Ντελγάδα. Μετά την απόρριψη της αξίωσης, καταθέσαμε πρώτα αγωγή στον Καναδά, καθώς η καθυστέρηση συνέβη στο Τορόντο. Το δικαστήριο αποφάσισε ότι ένα καναδικό δικαστήριο δεν είχε δικαιοδοσία να εφαρμόσει τον ευρωπαϊκό κανονισμό EC261/2004 εκτός Ευρώπης. Παρά το κόστος που χάσαμε στον Καναδά, δεν εγκαταλείψαμε. Επομένως, καταθέσαμε άλλη αγωγή στην Πορτογαλία κατά της SATA και κερδίσαμε την υπόθεση. Τελικά, ο πελάτης μας, ο κ. Barcelos, αποζημιώθηκε όπως άξιζε ως αποτέλεσμα της προσπάθειάς μας να διεκδικήσουμε δικαιοσύνη.
Fortunato εναντίον Lufthansa
Αυτή η υπόθεση αρχικά απορρίφθηκε από τη Lufthansa, η οποία υποστήριξε ότι οι αιτίες ήταν οι καιρικές συνθήκες, οι οποίες αποτελούν εξαιρετικές περιστάσεις σύμφωνα με τους κανονισμούς. Οι εξαιρετικές περιστάσεις απαλλάσσουν τις αεροπορικές εταιρείες από την καταβολή αποζημίωσης επειδή είναι πέρα από τον έλεγχό τους. Συχνά λαμβάνουμε αυτόν τον τύπο γενικής απάντησης «εξαιρετική περίπτωση» για να παρατείνουμε τη διαδικασία ή απλώς για να κάνουν τον αιτούντα να εγκαταλείψει. Σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία προσδιορίσει τις «εξαιρετικές περιστάσεις», όπως καιρικές συνθήκες, απεργία ή λόγους ασφαλείας, επιβεβαιώνουμε την κατάσταση διερευνώντας διάφορες βάσεις δεδομένων για να προστατεύσουμε τα δικαιώματα των επιβατών. Στην συγκεκριμένη περίπτωση, το λογισμικό μας ανέλυσε τα ιστορικά μετεωρολογικά δεδομένα και εξέτασε λεπτομερώς την πτήση τόσο για τους προορισμούς αναχώρησης όσο και άφιξης εκείνη την περίοδο και αποφασίσαμε να προβούμε σε νομικές ενέργειες για να αποδείξουμε τη νομιμότητα της αξίωσής μας. Ως αποτέλεσμα της λεπτομερούς δουλειάς, ο νομικός μας διευθυντής υπέβαλε την υπόθεση αυτή στη Γερμανία. Το δικαστήριο αναγνώρισε την αξίωση και ο πελάτης μας αποζημιώθηκε όπως άξιζε.
Roberts εναντίον Bulgaria Air
Μετά την υποβολή μιας αξίωσης, αναμένεται η αεροπορική εταιρεία να απαντήσει εντός ενός μήνα. Σε αυτή την περίπτωση, η Bulgaria Air δεν απάντησε εντός της προθεσμίας, γι’ αυτό και παραπέμψαμε την υπόθεση στον βουλγαρικό μας συνεργάτη για να την χειριστεί εκεί. Η υπόθεση κατατέθηκε και παρακολουθήθηκε από τον τοπικό δικηγόρο μας στη Βουλγαρία. Τελικά, η Click 2 Refund Inc κέρδισε την αγωγή και η υπόθεση έκλεισε θετικά.
Lorber εναντίον KLM
Η KLM απλώς αρνήθηκε να καταβάλει την αποζημίωση, υποστηρίζοντας ότι η πτήση καθυστέρησε λόγω καθυστέρησης που σχετίζεται με τον έλεγχο ασφαλείας. Η υπόθεση μεταφέρθηκε στην νομική μας ομάδα στην Ολλανδία, όπου αρχειοθετήθηκε και τελικά την κερδίσαμε. Αν πιστεύουμε ότι μια υπόθεση αξίζει αποζημίωση, δεσμευόμαστε να χρησιμοποιήσουμε όλα τα διαθέσιμα νομικά μέσα, ακόμα κι αν ξοδέψουμε περισσότερα από όσα χρεώνουμε. Κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να μην απογοητεύσουμε τους πελάτες μας, γιατί πιστεύουν σε εμάς.
Segal εναντίον British Airways και Salah εναντίον British Airways
Ως Click 2 Refund, ενεργούμε σύμφωνα με τον κανονισμό EC261/2004 εκ μέρους των πελατών και εκπροσωπούμε τα συμφέροντά τους. Κάθε άτομο έχει το δικαίωμα να προσλάβει δικηγόρο και να υπερασπιστεί τον εαυτό του. Εάν μια αξίωση είναι νόμιμη και η αεροπορική εταιρεία δεν επιθυμεί να ικανοποιήσει το αίτημά μας, μερικές φορές απλά απορρίπτει την αξίωση ισχυριζόμενη ότι δεν διαχειρίζεται τρίτους. Όταν συμβαίνει αυτό και πιστεύουμε ότι η αξίωση είναι έγκυρη, αναβαθμίζουμε την υπόθεση στο επόμενο επίπεδο. Αυτή τη φορά παρακολουθήσαμε την υπόθεση σε έναν φορέα επίλυσης διαφορών στο Ηνωμένο Βασίλειο και μετά από τις αμοιβαίες υπερασπίσεις, ο φορέας επιβολής αποφάσισε υπέρ μας και οι επιβάτες μας τελικά έλαβαν αυτό που δικαιούνταν.
Vance εναντίον Vueling
Εδώ υπάρχει μια ακόμη ασυνήθιστη υπόθεση. Ασυνήθιστη επειδή η Vueling κατέβαλε αποζημίωση σε ένα μέλος της οικογένειας, αλλά στους υπόλοιπους δεν πλήρωσε. Στείλαμε πολλές υπενθυμίσεις και ειδοποιήσεις στην αεροπορική εταιρεία, ωστόσο το αίτημά μας δεν ικανοποιήθηκε. Χάρη στους δικηγόρους μας στην Ισπανία, ξεκινήσαμε τις νομικές διαδικασίες και καταφέραμε να λάβουν αποζημίωση τα υπόλοιπα μέλη της οικογένειας.
Οι παραπάνω αναφερόμενες περιπτώσεις είναι μόνο μερικά παραδείγματα των νομικών μας ενεργειών σε αυτόν τον τομέα. Ήδη εργαζόμαστε σε περισσότερες από 30 ευρωπαϊκές πρωτεύουσες και σχεδιάζουμε να επεκτείνουμε το δίκτυό μας. Αυτή τη στιγμή ετοιμαζόμαστε να εντάξουμε νέους τοπικούς εκπροσώπους στην ομάδα μας. Ως εκ τούτου, η Click 2 Refund Inc στοχεύει να βοηθήσει εκατομμύρια επιβάτες αεροπορικών πτήσεων από όλο τον κόσμο στο εγγύς μέλλον.