I genomsnitt försenas ungefär 30 000 flygningar runt om i världen varje dag. Detta är ett problem som har blivit så pass vanligt förekommande att många resenärer faktiskt inte inser att även en så pass kort försening som två timmar ger dem specifika och lagstadgade rättigheter enligt lagstiftningen i många länder.
Anledningen till detta är att när ditt flyg blir försenat kan även två timmar innebära en betydande olägenhet för dig som passagerare. Affärsresenärer på väg till viktiga möten kan missa sina tidsbokningar, och barnfamiljer med små barn i släptåg kan plötsligt stå inför behovet av att ordna fram extra mat och dryck.
Många passagerare förlitar sig dessutom på de måltider som ingår i deras flygbiljetter och är därför inte förberedda på att behöva vänta två extra timmar på nästa mål mat – något som lätt kan kännas som en evighet när man är fast på en flygplats. Det är dessutom högst troligt att du kan behöva boka om transportarrangemang eller andra bokningar vid din slutdestination till följd av förseningen.
Lyckligtvis är flygbolagen enligt lag skyldiga att förse dig med mat, kommunikationsmedel och ett antal andra nödvändigheter beroende på de specifika omständigheterna kring din försening. Om du finner dig strandsatt på flygplatsen i två timmar eller mer på grund av en flygförsening, följer här en genomgång av vad du kan förvänta dig av flygbolaget – och vad du bör göra om flygbolaget inte följer gällande lagstiftning.
Du behöver inte leta efter komplicerade laghäften eller detaljerad information för att förstå om du förtjänar ersättning. Använd vår kostnadsfria ersättningskalkylator för att direkt kontrollera om ditt fall är berättigat enligt de olika internationella regelverken för flygpassagerare.
Många länder runt om i världen har antagit lagar som kräver att flygbolag kompenserar passagerare vid flygförseningar och inställda flygningar i enlighet med Montrealkonventionen, vilken fungerar som en internationell standard för flygpassagerares rättigheter.
Den vanligaste tidsgränsen man brukar höra talas om är en försening på tre timmar eller mer. Detta beror på att förseningar som överstiger tre timmar ger dig rätt till direkt ekonomisk kompensation enligt både EU-förordning 261/2004 och den kanadensiska APPR-lagstiftningen. Men även om din försening är kortare än tre timmar, närmare bestämt över två timmar, har du laglig rätt till följande tre grundläggande tjänster:
Flygförseningar på drygt två timmar ger inte i sig rätt till en fastställd ekonomisk kompensation (skadestånd), men flygförseningar på över tre timmar gör det! Att förstå dina rättigheter hjälper dig när dina flygningar är försenade, eftersom det kan underlätta för dig att kräva den ersättning du är berättigad till så snart som möjligt.
Nedan går vi igenom vad du bör göra om ditt flyg försenas mer än två timmar, samt besvarar några vanliga frågor om specifika scenarier som kan ge dig rätt till vissa förmåner.
Först och främst, försök att inte drabbas av panik. En flygförsening kan vara en enorm olägenhet, särskilt om du reser med små barn, husdjur eller utsatta passagerare – men kom ihåg att du har lagstadgade rättigheter till förfriskningar och kommunikation vid förseningar över två timmar, och ekonomisk ersättning om förseningen överstiger tre timmar.
Om du inte får en matkupong från flygbolaget men behöver köpa ett mellanmål för att hålla dig själv (eller dina hungriga barn) mätta under väntetiden, se till att spara dina kvitton! Med det sagt är det också viktigt att komma ihåg att flygbolaget endast är skyldigt att erbjuda förfriskningar som står i proportion till längden på din väntan. Om du beställer en stor oxfilé på en lyxrestaurang är det inte säkert att det räknas som skäligt om förseningen bara är några minuter över två timmar. Flygbolag täcker inte heller kostnader för alkohol i samband med måltider, oavsett hur mycket förseningen har gjort dig sugen på en öl. Du bör även spara kvittona om förseningen tvingar dig att betala för kommunikation, såsom Wi-Fi för att skicka e-post eller om du tvingas betala för telefonsamtal.
Enligt både EU-rätt och kanadensisk lag mäts flygförseningar utifrån skillnaden i den faktiska ankomsttiden vid din slutdestination, inte utifrån den försening du upplever på flygplatsen vid avgång. Om du till exempel upplever en två timmar lång försening vid din avgångsterminal, en timmes försening på startbanan och ytterligare 30 minuters försening i luften, innebär det att din totala försening faktiskt är 3,5 timmar. Detta betyder att du kan ha rätt till ekonomisk ersättning om förseningen låg inom flygbolagets kontroll. Spara dina boardingkort, all skriftlig kommunikation och annan dokumentation så snart du hör talas om en försening. På så sätt har du all dokumentation som behövs för att driva ett ekonomiskt anspråk om din tvåtimmarsförsening skulle förvandlas till en fyratimmarsförsening.
Om en försening som ligger inom flygbolagets kontroll sträcker sig bortom tre timmar i Kanada eller bortom fem timmar i EU, kan du ha rätt att avboka ditt flyg och få full återbetalning eller att göra alternativa researrangemang som fungerar för dig. Med så många olika lagar om när och hur flygbolag ska ersätta dig, är det bra att känna till dina alternativ direkt. Du kan kontrollera ditt ärende hos Click2Refund och få ett svar inom 24 timmar om huruvida du är berättigad till ersättning och i så fall hur mycket.
Det är inte ovanligt att en två timmar lång flygförsening får till följd att du missar ett anslutningsflyg, särskilt när tiden för mellanlandningen på anslutningsflygplatsen är mycket kort. I ett sådant fall måste det flygbolag som utför flygningen tillhandahålla dig ett alternativt flyg, samt erbjuda logi och transport till och från flygplatsen om du tvingas stanna över natten.
Om förseningen låg inom flygbolagets kontroll och du anländer till din slutdestination mer än tre timmar för sent, är du berättigad till ersättning under både kanadensisk och europeisk lag. Du kan ha rätt till upp till 2 400 CAD (under kanadensisk lag) eller 600 EUR och 520 GBP (under EU/UK-lag) för förseningen. Därför är det av stor vikt att kontrollera ditt anspråk för att förstå hur mycket ersättning du är kvalificerad för. Observera att detta endast gäller om anslutningsflyget bokades under samma bokningsreferens. Om du bokade en separat biljett för ditt anslutningsflyg ligger det på ditt eget ansvar att hinna till nästa flyg i tid.
Överbokning är en specifik situation som anses ligga inom flygbolagets kontroll. Om du nekades ombordstigning på grund av överbokning är du berättigad till ersättning under kanadensisk lag även om det inte uppstod någon försening i slutändan. När du nekas ombordstigning hos ett kanadensiskt flygbolag på grund av överbokning är du berättigad till:
Detta innebär att du är berättigad till minst 900 $ i ersättning om din två timmar långa försening beror på att du nekats ombordstigning p.g.a. överbokning. Denna ersättning utgår utöver den alternativa biljett flygbolaget ger dig, snarare än att dras av från priset på den nya biljetten.
Enligt lagstiftningen i EU och Storbritannien är du, när du nekas ombordstigning p.g.a. överbokning, berättigad till:
Om passagerare erbjuds ombokning till sin destination på en alternativ flygning där ankomsttiden inte överskrider den planerade ankomsttiden för den ursprungligen bokade flygningen:
Lagarna kring flygförseningar beror på huruvida problemet anses ligga inom flygbolagets kontroll eller inte. Om förseningen till exempel berodde på extrema väderförhållanden, säkerhetsproblem eller ett fel i flygtrafikledningen, är de inte nödvändigtvis skyldiga att ge dig ekonomisk ersättning för förseningar på mer än tre timmar.
Dock är de fortfarande skyldiga att tillhandahålla mat, förfriskningar och kommunikationstjänster under hela den tid förseningen varar. De är inte heller juridiskt skyldiga att tillhandahålla logi om behovet av en övernattning låg utanför deras kontroll – till exempel i händelse av att en snöstorm gör det osäkert att flyga.
När du väl har gått ombord på ditt flyg är det inte ovanligt att bli sittande kvar på planet efter att dörrarna har stängts. Detta är vad som kallas för en försening på startbanan (tarmac delay), och det är inte ovanligt i exempelvis Kanada och andra nordliga klimat där avisning av flygplansvingar kan ta flera timmar. Vid väntan på startbanan kräver kanadensisk lag att flygbolagen erbjuder:
Kort sagt måste flygbolaget se till att du har det någorlunda bekvämt medan du är kvar på planet, och de får inte hålla dig kvar i planet i mer än tre timmar och 45 minuter om ni inte är på väg någonstans. Det är upp till piloten att avgöra vilka åtgärder som är säkra och tillåtna, men flygbolaget ska vidta alla rimliga åtgärder för att följa lagarna om förseningar på startbanan.
Ofta väljer flygbolag att boka om flygningar (re-routing) innan de är planerade att avgå. Enligt både EU-rätt och kanadensisk lag måste flygbolagen meddela passagerarna om sådana ändringar minst 14 dagar i förväg. Enligt EU-lagstiftningen kan en ombokning som orsakar en försening på mer än två timmar ge rätt till ersättning om du meddelas mindre än två veckor i förväg.
Så om du flyger med Air France för en resa till Paris från Toronto, täcks du faktiskt av båda lagarna. Hur bestämmer man sig då? Generellt sett är det enklare att få ersättning under EU-lagstiftningen eftersom riktlinjerna är tydligare. Den har funnits i nästan 20 år, vilket innebär att det finns ett betydande antal rättsfall som stöder EU:s rättspraxis och skyddar passagerare. Kanadensiska lagar har å andra sidan bara funnits sedan 2019 – så det finns fortfarande vissa situationer som hamnar i gråzoner där det kan vara svårare att få ersättning. Det kan dock finnas situationer där det är bättre att försöka kräva ersättning enligt kanadensisk lag, till exempel om flyget var överbokat och du nekades ombordstigning, då kanadensisk lag kan ge högre belopp. Kontrollera ditt anspråk med experter för att säkerställa att du får den bästa lösningen för dina specifika omständigheter. Du kan bara göra ett anspråk, så se till att det är det som ger dig mest nytta!
När flygförseningar är två timmar eller mer är du som nämnts inte automatiskt berättigad till en fastställd ekonomisk kompensation (skadestånd). Du kan dock fortfarande ha rätt att göra ett anspråk för att täcka utlägg du haft under din väntan om du spenderat pengar på något som flygbolaget borde ha erbjudit dig kostnadsfritt.
Om du har haft utlägg för mat eller kommunikation under en tvåtimmarsförsening, bör du kontrollera ditt ärende hos Click2Refund. Flygbolaget kan vara skyldigt att ersätta dig om du lagt ut pengar på mat eller kommunikation som de borde ha tillhandahållit under förseningen. Oroa dig inte för detaljerna i dessa komplexa regelverk. Använd vår kostnadsfria ersättningskalkylator för att kontrollera din rätt till ersättning och se hur mycket du skulle kunna kräva på bara två minuter!