Flygbolag är i branschen kända för att vara extremt noggranna – och ibland direkt motstridiga – när det gäller att granska ersättningsanspråk som skickas in i enlighet med flygpassagerarförordningar som EU-förordning 261/2004. Bland de stora aktörerna har det tyska jättebolaget Deutsche Lufthansa,AG, i dagligt tal ofta bara kallat Lufthansa, skapat sig ett rykte om att vara särskilt svårövertalade när det kommer till att faktiskt betala ut ersättning till passagerare som drabbats av olika typer av flygstörningar.
Under den senaste tiden, särskilt under en våg av omfattande strejker bland Lufthansas personal i februari och mars 2024, har tiotusentals passagerare upplevt kraftiga förseningar i sina resplaner. I vissa extrema fall tvingades bolaget ställa in så mycket som 90 % av sina planerade flygavgångar, vilket försatte resenärer i mycket svåra situationer där de själva tvingades hitta och bekosta alternativa sätt att nå sina destinationer. Lyckligtvis för dessa resenärer finns det ett starkt skyddsnät i form av EU-förordning 261/2004– men historien visar att Lufthansa kan vara anmärkningsvärt svåra att få en rättmätig kompensation ifrån utan professionell hjälp.
Oavsett om din resa drabbades av en långvarig försening som fick dig att missa ett viktigt anslutningsflyg, eller om det rörde sig om en inställning i sista minuten, kan processen att navigera ett krav mot Lufthansa vara både tidskrävande och frustrerande. På Click2Refund är vårt främsta uppdrag att stärka flygpassagerares ställning genom att hjälpa dem att förstå sina lagstadgade rättigheter och faktiskt vinna de pengar de har rätt till. Vi har genom åren framgångsrikt drivit och vunnit ett stort antal ersättningskrav mot just Lufthansa i domstol.
Det är viktigt att komma ihåg att du som flygresenär har tydligt stadgade rättigheter när dina flygningar blir kraftigt försenade eller ställs in helt och hållet. Detta är tack vare en specifik lagstiftning inom Europeiska unionen som går under namnet EG 261/2004. Denna förordning är ett kraftfullt verktyg som kräver att flygbolagen kompenserar sina passagerare ekonomiskt om en försening vid den slutgiltiga destinationen uppgår till tre timmar eller mer.
Ersättningsbeloppen är inte godtyckliga, utan de är strikt fastställda baserat på flygresans totala distans. Dessa belopp är tänkta att fungera som en schablonersättning för det besvär och den tidsförlust som passageraren drabbas av:
Utöver denna rent ekonomiska kompensation har flygbolagen även en så kallad assistansskyldighet. Detta innebär att de måste ersätta dig för utlägg som rör måltider, dryck, hotellövernattningar och transport mellan flygplatsen och boendet om störningen kräver det. Om du påverkades av de nyligen genomförda strejkerna hos Lufthansa är det absolut inte för sent att agera. I Tyskland har du faktiskt möjlighet att kräva ersättning retroaktivt i upp till tre år, även om vi alltid rekommenderar att man skickar in sitt anspråk så snart som möjligt efter händelsen.
Trots dessa tydliga lagkrav gör flygbolagen ofta allt de kan för att slippa betala. Det är i dessa lägen som Click2Refund kliver in för att säkerställa att du som passagerare får de pengar du har laglig rätt till efter en problematisk flygresa.
För att förstå hur processen fungerar i praktiken är det hjälpsamt att titta på några av de fall där vi framgångsrikt drivit krav mot Lufthansa hela vägen genom rättssystemet.
En av våra klienter, vi kan kalla honom herr Svensson*, skulle resa från Göteborg till Porto i Portugal med en mellanlandning i Frankfurt den 28 november 2023. Hans första flygning med Lufthansa, LH 821 från Göteborg till Frankfurt, drabbades av en försening. Denna inledande störning skapade en dominoeffekt som gjorde att han anlände till sin slutdestination Porto mer än tre timmar senare än vad som stod på hans ursprungliga biljett.
Enligt regelverket i EG 261 ska en försening på över tre timmar för en resplan med en distans mellan 1 500 och 3 500 km resultera i en ersättning på 400 € per person. Trots att omständigheterna var helt tydliga, valde Lufthansa att ignorera Click2Refunds upprepade krav på betalning. Vi såg då ingen annan utväg än att lämna in en formell stämningsansökan. När ärendet väl nådde domstolen valde Lufthansa att inte bestrida saken ytterligare, utan gick med på att betala ut både ersättningen på 400 € och de juridiska omkostnaderna.
Vad kan vi lära oss av detta? Ofta kan ett ärende lösas så fort ett flygbolag ser att passageraren har ett professionellt juridiskt ombud. Det visar hur viktigt det är att vara ihärdig och inte ge upp bara för att flygbolaget inte svarar på dina första mejl.
Ett annat belysande fall rörde en passagerare som skulle flyga från Stockholm till Genève den 8 december 2022. Flyget blev inställt, och enligt reglerna för den aktuella sträckan var passageraren berättigad till 400 € i kompensation.
Men problemet slutade inte där. Lufthansa misslyckades också med sin lagstadgade skyldighet att erbjuda passageraren mat, dryck och hotellövernattning, trots att förseningen sträckte sig över natten. Klienten tvingades själv lägga ut 4 300 svenska kronor för hotell och måltider. När vi drev ärendet i domstol dömdes Lufthansa att inte bara betala den fasta ersättningen på 400 €, utan även att fullt ut ersätta passageraren för de 4 300 SEK han tvingats betala ur egen ficka. Detta understryker vikten av att spara precis alla kvitton vid en flygstörning.
I ett tredje ärende reste en klient från Basel till Göteborg via Frankfurt i början av 2024. På grund av en försenad första delsträcka blev den totala förseningen vid ankomsten till Göteborg över tre timmar. För flygningar under 1 500 km är den lagstadgade ersättningen 250 €. Även här vägrade Lufthansa att svara på de initiala kraven, men gav med sig så snart Click2Refund inledde rättsliga åtgärder. Domstolen beordrade bolaget att betala ersättningen samt rättegångskostnaderna.
En röd tråd i nästan alla våra ärenden är att flygbolag som Lufthansa ofta väljer att vänta tills passageraren tar hjälp av juridisk expertis innan de agerar. Trots att de är juridiskt skyldiga att kompensera passagerare, hoppas de ofta att resenärerna ska tröttna eller att de inte känner till sina rättigheter tillräckligt väl för att driva ärendet vidare.
Selman Akinci, jurist och medgrundare av Click2Refund, förklarar att många passagerare upplever processen som alldeles för krånglig eller tidskrävande. Flygbolagen utnyttjar denna tröskel för att spara pengar. Men genom att förstå de bakomliggande reglerna och ta hjälp av experter kan du säkerställa att du inte blir lurad på den ersättning du har rätt till.
Förordningen definierar mycket specifikt vad som gäller:
Det finns dock situationer där flygbolaget inte är skyldigt att betala den ekonomiska kompensationen. Detta gäller om de kan bevisa att störningen orsakades av så kallade extraordinära omständigheter som de inte kunnat undvika. Exempel på detta är:
Det är dock viktigt att poängtera att bevisbördan ligger helt på flygbolaget. De kan inte bara säga "dåligt väder" utan att faktiskt bevisa att det var fallet och att det direkt påverkade just din flygning. I våra fallstudier ovan var anledningen till att Lufthansa inte bestred kraven i domstol sannolikt att de visste att det inte fanns några giltiga extraordinära omständigheter att skylla på.
Att driva ett krav mot ett av världens största flygbolag kan kännas övermäktigt för en enskild individ. Click2Refund förenklar hela denna process genom att ta hand om allt det administrativa och juridiska grovjobbet:
Kostnadsfri bedömning:Vi analyserar ditt fall på bara några minuter och avgör om ditt krav är juridiskt hållbart.
Direktkontakt med flygbolaget: Vi sköter all korrespondens och förhandling, vilket besparar dig både tid och frustration.
Juridisk expertis: Om flygbolaget väljer att bestrida ett giltigt krav har vi ett team av specialiserade jurister som är redo att representera dig i domstol.
Ingen risk: Vi arbetar enligt principen "no-win, no-fee". Det betyder att du aldrig betalar något i förskott och vi tar endast ut en avgift om vi faktiskt lyckas få ut din ersättning.
Om du drabbas av en störning, kom ihåg följande:
Spara dokumentationen: Boardingkort, incheckningsbekräftelser och de meddelanden du får från flygbolaget om förseningen är ovärderliga bevis.
Dokumentera utlägg: Spara kvitton på allt du tvingas köpa (mat, dryck, boende) till följd av förseningen.
Var ihärdig: Låt dig inte avskräckas av flygbolagens standardiserade avslag.
Lufthansa och många andra flygbolag tar ofta krav på betydligt större allvar när de ser att en juridisk partner är involverad. De vet då att vi har resurserna och kunskapen att driva ärendet hela vägen.
Låt inte flygbolagen ignorera dina rättigheter. Använd vår kostnadsfria ersättningskalkylator idag för att se exakt hur mycket du kan ha rätt till. Oavsett om ditt flyg var försenat, inställt eller om du nekades ombordstigning, finns vi här för att hjälpa dig få den kompensation du förtjänar.
Detta blogginlägg är endast avsett för informationsändamål och ska inte betraktas som juridisk rådgivning. För specifika frågor rörande din unika situation rekommenderar vi att du rådgör med en juridisk expert.