Click 2 Refund Inc grundades i Toronto, Kanada, år 2018. Företaget verkar som ett kravhanteringsbolag och hjälper flygresenärer världen över att hävda sina rättigheter enligt EU:s förordning EC 261/2004 för flygresenärer, Kanadas Air Passenger Protection Regulation (SOR/2019-150), Montrealkonventionen, Israels Aviation Services Law samt den turkiska förordningen om flygresenärernas rättigheter. Click 2 Refund har utsetts till en av de 50 främsta startups av TIECon i Silicon Valley 2020 och har väckt stort intresse bland investerare inom fintech- och flygbranschen. Utmaningarna som pandemin medförde har utan tvekan påverkat flygbranschen och företag inom sektorn kraftigt. Click 2 Refund Inc har dock lyckats hantera dessa utmaningar och bibehålla sin verksamhet utan nedskärningar. Vårt starka affärsnätverk i Europa och Nordamerika samt noggrant vidtagna åtgärder för att säkerställa företagets stabilitet har varit avgörande för vår framgång. Click 2 Refunds verksamhet innebär att i första hand försöka nå förlikning direkt med flygbolagen. Vår egenutvecklade AI-programvara granskar och analyserar varje anspråk för att avgöra om det är berättigat. Ansökningarna granskas även noggrant av våra specialister som en andra kontrollnivå, vilket säkerställer hög kvalitet i bedömningen. Detta innebär att vi har en hög framgångsgrad redan i det första steget. I vissa mer komplexa fall kan flygbolag dock vägra att betala ersättning, särskilt med hänsyn till de ekonomiska effekterna av pandemin. I sådana fall samarbetar vi med våra europeiska partners, det vill säga lokala jurister, för att hantera ärenden på plats och vid behov driva rättsliga processer. Genom vår närvaro i de flesta europeiska huvudstäder har vi framgångsrikt vunnit ett flertal rättsprocesser och uppfylla vårt åtagande gentemot våra kunder. Nedan presenteras några exempel på rättsfall som vi har vunnit i europeiska domstolar..
Barcelos mot Azores Airlines (SATA)
Vi ansökte initialt hos SATA och begärde 600 EUR i ersättning för en försenad flygning från Toronto till Ponta Delgada. Efter att anspråket avslogs inledde vi först en rättsprocess i Kanada, eftersom förseningen inträffade där. Domstolen fastslog dock att en kanadensisk domstol saknade jurisdiktion att tillämpa EU-regelverket EC261/2004 utanför Europa. Trots de kostnader som uppstod gav vi inte upp. Vi väckte därför talan i Portugal mot SATA och vann målet. Vår klient, herr Barcelos, fick slutligen den ersättning han hade rätt till.
Fortunato mot Lufthansa
Detta ärende avslogs initialt av Lufthansa med hänvisning till väderförhållanden, vilket klassas som extraordinära omständigheter enligt regelverket. Sådana omständigheter kan befria flygbolag från ersättningsansvar eftersom de ligger utanför deras kontroll. Vi ser ofta denna typ av generella svar för att förlänga processen eller få sökanden att ge upp. När flygbolaget anger specifika skäl, såsom väder, strejk eller säkerhetsproblem, verifierar vi alltid uppgifterna genom att analysera relevanta databaser för att skydda resenärernas rättigheter. I detta fall analyserade vår programvara historiska väderdata och flyginformation för både avgångs- och ankomstort. Vi beslutade att gå vidare med rättsliga åtgärder, och ärendet drevs i Tyskland av vår chefsjurist. Domstolen godkände anspråket och vår klient fick den ersättning han hade rätt till.
Roberts mot Bulgaria Air
Efter att ett anspråk skickats in, förväntas flygbolaget svara inom en månad. I detta fall gjorde Bulgaria Air inte det inom utsatt tid, och vi överlämnade därför ärendet till vår bulgariska partner. Ärendet hanterades och drevs av vår lokala jurist i Bulgarien. Slutligen vann Click 2 Refund Inc målet och ärendet avslutades till kundens fördel.
Lorber mot KLM
KLM vägrade att betala ersättning med motiveringen att förseningen berodde på säkerhetskontroller. Ärendet överfördes till vårt juridiska team i Nederländerna, där det drevs vidare och vi vann målet. När vi bedömer att ersättning är berättigad är vi beredda att använda alla tillgängliga juridiska medel, även om kostnaderna överstiger det vi erhåller. Vi strävar alltid efter att leverera resultat som motsvarar våra kunders förtroende.
Segal mot British Airways och Salah mot British Airways
Som Click 2 Refund agerar vi i enlighet med förordning EG 261/2004 på våra kunders vägnar och företräder deras intressen. Alla har rätt att anlita en advokat och få sitt ärende prövat. Om ett anspråk är legitimt men flygbolaget inte vill tillmötesgå vår begäran händer det att de helt enkelt avslår ärendet med motiveringen att de inte hanterar tredje part. När detta sker, och vi bedömer att anspråket är giltigt, eskalerar vi ärendet till nästa nivå. I dessa fall driver vi ärendet vidare till ett tvistlösningsorgan i Storbritannien, och efter att båda parter har lagt fram sina argument fattade myndigheten beslut till vår fördel, vilket innebar att våra kunder fick den ersättning de hade rätt till.
Vance mot Vueling
Detta är ytterligare ett ovanligt fall. Ovanligt eftersom Vueling betalade ersättning till en familjemedlem medan övriga inte fick någon ersättning alls. Vi skickade flera påminnelser och krav till flygbolaget, men utan resultat. Tack vare våra jurister i Spanien kunde vi inleda rättsprocesser och säkerställa att även de övriga familjemedlemmarna fick sin ersättning.
De ovan nämnda fallen är bara några exempel på vårt juridiska arbete inom detta område. Idag är vi verksamma i över 30 europeiska huvudstäder, och vi fortsätter att expandera vårt nätverk genom att knyta till oss nya lokala representanter. Click 2 Refund Inc strävar efter att hjälpa miljontals flygresenärer världen över inom en snar framtid.