Weigering tot instappen door overboeking, annuleringen of technische problemen komt helaas regelmatig voor. Luchtvaartmaatschappijen doen hun best om deze verstoringen te beperken, maar toch worden passagiers soms zonder duidelijke reden niet toegelaten tot het vliegtuig. Dit kan zorgen voor gemiste aansluitingen, een in de war geschopt reisplan, financiële schade en zelfs juridische discussies. Maar wat als je niet mag instappen omdat je – mogelijk onterecht – op een zwarte lijst staat? Dan mis je niet alleen je vlucht, maar moet je ook nog aantonen dat die ‘blacklisting’ niet terecht was, terwijl je strijdt voor compensatie!
In deze blog bespreken we zo’n situatie: een passagier werd geweigerd vanwege een eerdere zwarte lijst-plaatsing. We laten zien hoe Click2Refund deze klant heeft geholpen om toch compensatie te krijgen. Eerst: wat is weigering tot instappen eigenlijk?
Volgens de EU-verordening passagiersrechten (EG 261/2004) is er sprake van weigering tot instappen wanneer een passagier met een geldige boeking en op tijd bij het inchecken, alsnog niet mee mag. Alleen geldige redenen (zoals ontbrekende reisdocumenten of gezondheidsproblemen) rechtvaardigen dit.
Een veelvoorkomende reden is overboeking: de maatschappij verkoopt meer stoelen dan er zijn, verwacht dat niet iedereen komt opdagen, maar als dat wel gebeurt, moet men mensen weigeren.
Weigering kan om verschillende redenen plaatsvinden – sommige terecht, andere niet. Enkele veelvoorkomende oorzaken zijn:
De bekendste reden. Als niemand vrijwillig zijn stoel opgeeft, worden passagiers tegen hun wil geweigerd.
Passagiers met een geschiedenis van agressief of storend gedrag worden geweigerd.
Geen geldig paspoort, visum of andere vereiste documenten? Dan mag je niet aan boord.
Als je op een no-fly lijst staat, of er gezondheidsrisico's zijn, mag instappen worden geweigerd.
Als je op een interne zwarte lijst van de luchtvaartmaatschappij staat, bijvoorbeeld vanwege eerder wangedrag of onbetaalde schulden.
Zoals gewichtslimieten of een toestelwissel.
Ben je geweigerd terwijl je op tijd was en aan alle eisen voldeed? Dan kun je recht hebben op compensatie, mits de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk is. Volgens EU-verordening 261/2004 geldt:
| Afstand van de vlucht | Compensatie |
|---|---|
| Tot 1.500 km | €250 |
| Tot 3.500 km | €400 |
| Meer dan 3.500 km | €600 |
Let op: als de weigering gebaseerd is op een zwarte lijst, is compensatie niet vanzelfsprekend. De passagier moet aantonen dat de weigering onterecht was.
Weigering tot instappen komt niet alleen voor bij overboeking. Het gebeurt ook wanneer een passagier op een zwarte lijst staat, bijvoorbeeld vanwege eerdere incidenten. Maar luchtvaartmaatschappijen mogen deze maatregel niet willekeurig inzetten om onder hun verplichtingen uit te komen.
Volgens uitspraken van het Hof van Justitie (bijv. zaak C-22/11 Finnair en C-321/11 Rodríguez Cachafeiro) mogen luchtvaartmaatschappijen zich niet beroepen op buitengewone omstandigheden om compensatie te vermijden. Ze mogen niet eenzijdig bepalen of een weigering gerechtvaardigd is.
De verordening verbiedt luchtvaartmaatschappijen om bepalingen op te nemen die hun aansprakelijkheid beperken of uitsluiten. Een vermeend gebrek aan documentatie mag bijvoorbeeld geen reden zijn om je rechten op compensatie af te nemen.
If you have been denied boarding due to blacklisting, you still have rights. Airlines are bound to compensate you if the denial is unjustified under the regulation. This includes cases where the airline has misinterpreted or overextended its authority. Compensation ranges between €250 and €600, depending on flight distance and delays, and is independent of additional services such as refunds or alternative arrangements.
Als je geweigerd bent vanwege een zwarte lijst, heb je mogelijk recht op compensatie – zolang de weigering niet gerechtvaardigd was. Dit recht is onafhankelijk van eventuele ticket restitutie of alternatieve vluchten.
1. Identificatie bij inchecken of gate
Je naam wordt gemarkeerd in het systeem van de luchtvaartmaatschappij. Dit kan komen door een interne zwarte lijst of overheidsmaatregel.
2. Melding aan de passagier
Het personeel vertelt je dat je niet mag instappen. Soms geven ze geen specifieke reden, afhankelijk van de vertrouwelijkheid.
3. Escalatie (indien nodig)
Als je protesteert, kan beveiliging of politie worden ingeschakeld. Soms word je doorverwezen naar juridische of leidinggevende afdelingen.
Onze cliënt zou in 2024 binnen Europa vliegen. Hij/zij had een geldig ticket, was op tijd en had alle documenten – maar mocht niet instappen.
Volgens de luchtvaartmaatschappij stond de passagier op een “zwarte lijst”. Verdere uitleg ontbrak. Er werd geen compensatie of terugbetaling aangeboden.
Een formeel antwoord vol verwijzingen naar de Algemene Vervoersvoorwaarden – zonder uitleg over de blacklisting. Wij zagen dit als een poging om hun verplichtingen te ontwijken.
Deze zaak vereiste juridische expertise en doorzettingsvermogen:
Click2Refund voerde een diepgaand onderzoek uit en ging juridisch de strijd aan:
De luchtvaartmaatschappij werd veroordeeld tot het betalen van £350 compensatie, omdat zij geen geldige reden voor weigering kon geven. Een overwinning voor de passagier én een waarschuwing aan luchtvaartmaatschappijen.
Compensatie eisen voor vertragingen of annuleringen is vaak frustrerend en tijdrovend. Click2Refund verandert dat. Met 98% succes, geen vooruitbetaling en een no cure no pay-beleid helpen wij jou snel aan je recht.
Benieuwd hoeveel je vlucht waard is? Gebruik onze gratis compensatie calculatorontvang binnen 2 minuten een schatting.