Over het algemeen heb je recht op compensatie van de luchtvaartmaatschappij als:
Ja – bij buitengewone omstandigheden kom je mogelijk niet in aanmerking voor compensatie. Dit geldt bijvoorbeeld voor vertragingen door extreem weer, problemen met de luchtverkeersleiding, politieke gebeurtenissen en soortgelijke situaties waar de luchtvaartmaatschappij geen invloed op heeft.
Veel luchtvaartmaatschappijen proberen echter buitengewone omstandigheden aan te voeren om compensatie te vermijden. Het is daarom belangrijk om met een expert te controleren of je recht hebt op compensatie.
Ja; bij elke vertraging van meer dan twee uur zijn luchtvaartmaatschappijen in veel landen verplicht om eten, drinken, vervoer en accommodatie te bieden die redelijk zijn in verhouding tot de lengte van de vertraging.
Als je zelf kosten maakt door de vertraging, bewaar dan je bonnetjes, want deze heb je nodig als bewijs. Houd er rekening mee dat je geen vergoeding krijgt voor alcohol, dure maaltijden of luxe hotels.
Compensatie voor vertraagde en geannuleerde vluchten kan variëren van enkele honderden dollars tot meer dan $2.000. Dit hangt af van waar je vlucht vertrekt of aankomt en van de wetten die de compensatie in dat land regelen.
Om te berekenen waar je recht op hebt, kun je onze gratis vluchtcompensatiecalculatorgebruiken.
Luchtvaartmaatschappijen zijn vaak terughoudend om compensatie uit te betalen en geven meestal ongeldige redenen of vertragen en weigeren je claim. Zelf proberen om met de maatschappij in gesprek te gaan, is vaak als een rechtszaak zonder advocaat voeren. De meeste maatschappijen proberen te voorkomen dat ze moeten betalen of bieden je minder aan dan waar je wettelijk recht op hebt, omdat zij de regels beter kennen. Met juridische experts gebruiken ze deze tactieken echter minder snel. Onze advocaten baseren zich op precedentzaken en onafhankelijke luchthavengegevens die niet betwist kunnen worden. We hebben de juridische macht om maatschappijen in meer dan 30 landen aan te pakken via ons netwerk van lokale advocaten. De beste manier om compensatie te claimen is door samen te werken met een juridische partner zoals Click2Refund, die je claim kan versnellen en maximaliseren. Je kans op succes is groter met Click2Refund.
In de meeste landen heb je twee jaar of langer de tijd om compensatie te claimen na een verstoorde vlucht. Het is beter om je claim zo snel mogelijk in te dienen, maar aarzel niet om compensatie te claimen als je vlucht in de afgelopen paar jaar plaatsvond.
In sommige landen, zoals Zweden, kun je zelfs tot tien jaar na de vlucht een claim indienen. Controleer onze termijnen per land als je twijfelt.
Click2Refund heeft zich bewezen als marktleider door een team van experts te behouden met diepgaande kennis van passagiersrechten. Onze specialisatie in dit vakgebied zorgt ervoor dat we de hoogste slagingspercentages voor onze cliënten halen.
We volgen voortdurend veranderingen in wetten en regelgeving wereldwijd, zodat onze strategieën altijd zijn afgestemd op het beste resultaat. Click2Refund biedt de laagste commissie van de markt, samen met een zeer hoog slagingspercentage van 98%. In combinatie met onze klantenservice maakt deze expertise ons de ideale partner voor het afhandelen van je claim.
Als je denkt recht te hebben op compensatie van een luchtvaartmaatschappij, hoef je alleen maar ons compensatieformulier voor vluchtvertragingen in te vullen. Je hebt de basisgegevens van je vlucht nodig, zoals de luchtvaartmaatschappij, vertrekdatum en vluchtnummer.
Daarna nemen wij alle communicatie met de luchtvaartmaatschappij voor onze rekening om je compensatie te regelen. Je kunt gedurende het hele proces de status van je claim volgen. Als je claim wordt toegekend, storten wij het geld naar je over en houden wij onze servicekosten in. In het onwaarschijnlijke geval dat je claim wordt afgewezen, hoef je ons niets te betalen.
Ja! Ons doel is om de maximale compensatie te behalen waar je recht op hebt, inclusief redelijke kosten die je hebt gemaakt door vluchtverstoringen. Dit kan bijvoorbeeld gaan om maaltijden, hotels, vervoer en telefoonkosten als je vastzat op een luchthaven of in de omgeving moest blijven door een vluchtannulering of vertraging.
In deze gevallen vragen we mogelijk extra documentatie, zoals bonnetjes, als bewijs van de gemaakte kosten.
Absoluut. Zelfs als jouw specifieke reisprobleem niet duidelijk onder bestaande compensatieregels valt, zijn we alsnog bereid om de details van jouw ervaring kosteloos te beoordelen. Onze experts begrijpen dat ongebruikelijke situaties zich kunnen voordoen en kunnen je helpen je opties te beoordelen op basis van jouw specifieke omstandigheden. Je kunt je zaak indienen via de link.
Ja, we kunnen je nog steeds helpen, zelfs als de luchtvaartmaatschappij je claim al heeft afgewezen. We raden echter niet aan om dit zelf te doen, want na de eerste afwijzing is onze enige mogelijkheid om juridische stappen te ondernemen, wat veel langer duurt en een lager slagingspercentage heeft. Geldige claims worden door luchtvaartmaatschappijen regelmatig om onterechte redenen afgewezen als ze zelfstandig worden ingediend. Wij hebben ervaring met het succesvol aanvechten van afgewezen claims en kunnen je begeleiden bij het beroepsproces of alternatieven onderzoeken. Ons team beoordeelt het antwoord van de luchtvaartmaatschappij, analyseert de omstandigheden rond je claim en bepaalt de beste vervolgstappen.
Laat je niet ontmoedigen door een eerste afwijzing van de luchtvaartmaatschappij; het is nog steeds mogelijk om een sterke zaak te presenteren en de claim alsnog te laten toekennen. Door te kiezen voor de juridische dienst van Click2Refund maak je het hele proces van begin tot compensatie soepel en stressvrij. Zo voorkom je gedoe met langdurige juridische procedures en onzekerheid.
Absoluut. We accepteren claims voor reisverstoringen uit het verleden, zelfs als deze enige tijd geleden zijn gebeurd. Als je vlucht meer dan een jaar geleden was, controleren we de geldende termijn volgens de wetgeving van het betreffende land om te bepalen of je claim nog geldig is.
Ons team is ervaren in het afhandelen van terugwerkende zaken en kan je geschiktheid voor compensatie beoordelen op basis van de regels die toen golden.
Nee! Het is volledig gratis om de status van je claim bij ons te controleren. We werken op basis van no cure, no pay, dus je hoeft niets vooraf te betalen en we hebben geen creditcardinformatie nodig.
Onze kosten worden alleen ingehouden als je claim succesvol is. Zo kun je je claim indienen zonder extra kosten te maken – en zijn onze belangen hetzelfde als die van jou. Omdat ons succes afhangt van jouw claim, zijn we gemotiveerd om je compensatie te maximaliseren.
Nee. Dit is een belangrijk onderdeel van onze no cure, no pay-aanpak. In het onwaarschijnlijke geval dat we geen vergoeding van de luchtvaartmaatschappij voor je kunnen verkrijgen, vragen we geen vergoeding voor onze inspanningen.
Je betaalt helemaal niets voor onze hulp, tenzij dit leidt tot een financiële vergoeding van de luchtvaartmaatschappij aan jou. We zijn gericht op het verkrijgen van compensatie van luchtvaartmaatschappijen, niet op het innen van betalingen van particulieren.
We hebben de basisvluchtinformatie van je instapkaart nodig, inclusief de luchtvaartmaatschappij, vertrek- en aankomstluchthavens en reisdatums. Ook hebben we je contactgegevens nodig.
Met deze basisinformatie kunnen we snel beoordelen of je in aanmerking komt voor compensatie. Als je in aanmerking komt, vraagt ons team aanvullende documentatie aan die nodig is om je zaak volledig te beoordelen, zoals je instapkaart, bewijs van vluchtgegevens of bonnetjes.
Sommige luchtvaartmaatschappijen willen mogelijk een kopie van je rijbewijs of de eerste pagina van je paspoort en je adres om je zaak te bevestigen.
Ja, ons team is meertalig en we kunnen klanten in verschillende talen bijstaan, evenals vertaalde documentatie en correspondentie aanbieden. We begrijpen dat taalbarrières een obstakel kunnen zijn en streven ernaar inclusieve ondersteuning te bieden.
Hoewel onze primaire website en communicatiekanalen in het Engels zijn, hebben we medewerkers die vloeiend meerdere talen spreken, waaronder Spaans, Frans, Duits, Italiaans, Portugees en meer. Als je hulp nodig hebt in een taal die we niet hebben genoemd, laat het ons weten en we doen ons best om je te helpen.
Gemiddeld is onze afhandelingstijd 96 dagen. De exacte duur hangt echter af van de specifieke omstandigheden van je claim.
Nadat je je claim hebt ingediend, streven we ernaar alle zaken binnen 24 uur handmatig te beoordelen om te bevestigen of je in aanmerking komt. Als dat zo is en er documentatie nodig is, informeren we je over de volgende stappen. Zodra we alle benodigde documenten hebben, varieert de totale verwerkingstijd afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij.
De meeste eenvoudige zaken kunnen sneller worden afgehandeld. Als de luchtvaartmaatschappij je claim betwist, kunnen we je zaak voor de rechter brengen en namens jou compensatie eisen. In die gevallen kan het langer duren voordat je claim is afgehandeld. We zullen je zaak volledig tot het uiterste volgen, ongeacht hoe lang het duurt.
Na bevestiging van ontvangst van de compensatie op onze rekening, brengen we je hiervan op de hoogte en storten we het bedrag direct op je opgegeven bankrekening.
Voor Europese claims onder EG 261/2004 worden vergoedingen in euro’s uitgekeerd volgens de Single Euro Payments Area (SEPA)-standaarden. Voor andere internationale claims onder diverse regelgevingen worden goedgekeurde bedragen omgerekend naar de door jou opgegeven valuta op basis van de wisselkoers op het moment van uitbetaling.
Je kunt de status van je claim op elk moment via onze website bekijken. Log simpelweg in op je Click2Refund-account met je claimnummer en wachtwoord, en je ziet:
We houden je op de hoogte van elke stap in het proces en sturen het resultaat van je beroep per e-mail. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je nog andere vragen hebt. We staan je bij elke stap van het proces bij!
We zijn toegewijd aan het handhaven van de hoogste standaarden op het gebied van gegevensbeveiliging en privacy om je gegevens te beschermen. Onze beveiligingsmaatregelen omvatten:
Je contactgegevens, reisgegevens en financiële gegevens zijn veilig bij Click2Refund.
Er zijn een aantal situaties waarin we je aanvraag voor compensatie moeten stopzetten:
Wat zijn mijn opties om de samenwerking met Click2Refund te beëindigen, indien nodig?
We willen dat je vol vertrouwen bent in onze vertegenwoordiging. Als je onze diensten wilt beëindigen, stuur dan gewoon een e-mail naar je claimmanager met een duidelijk verzoek om het contract binnen 14 dagen na afronding van de overeenkomst te beëindigen.
Vanwege de aard van de dienstverlening kun je het contract niet meer opzeggen zodra we je claim bij de luchtvaartmaatschappij hebben ingediend.
Nee. We raden sterk aan om met één claimservice te werken, zodat je je compensatie zo snel mogelijk ontvangt. Het indienen van een claim bij twee bedrijven bemoeilijkt het proces, en luchtvaartmaatschappijen maken hier vaak gebruik van om compensatie te vermijden. Als we ontdekken dat je zaak aan een ander claimbedrijf is toegewezen, behouden we ons het recht voor om je juridische en gerechtskosten aan te rekenen voor het werk dat we hebben verricht.
Voor je gemak accepteren we documentatie als upload via je online accountdashboard of per e-mail. Gescande kopieën of foto’s van tickets, bonnetjes en andere documenten zijn voldoende en helpen je vertragingen bij de post te voorkomen. Als je geen fysieke documenten hebt, kan ons team je helpen om informatie op te halen bij luchtvaartmaatschappijen of boekingswebsites, zodat het claimproces zo eenvoudig mogelijk verloopt.
Een boekingsreferentienummer, ook wel record locator of reserveringscode genoemd, is een unieke code die aan je vliegticket is toegewezen. Het nummer bestaat meestal uit 6 tekens. Je vindt het door te kijken op:
Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij of reisbureau om je boekingsreferentienummer te krijgen. Met dit nummer kunnen we efficiënt de details van je vluchtreservering opzoeken bij het verwerken van je claim.
Een e-ticketnummer, of elektronisch ticketnummer, is een unieke code die aan je vliegticket is toegewezen. Het bestaat doorgaans uit 13 cijfers en dient als referentie voor je elektronische ticket. Je vindt het door te kijken op:
Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij of reisbureau voor je e-ticketnummer. Dit nummer helpt ons om de benodigde details over je vluchtreservering op te vragen voor het verwerken van je claim.
Ja, je kunt het claimproces ook starten zonder je vliegticket. We kunnen je helpen je vluchtgegevens te achterhalen met andere documenten, zoals bevestigingsmails, instapkaarten of andere reisdocumenten.
Stuur gewoon alle beschikbare informatie in voor een eerste beoordeling, en ons team begeleidt je verder om je claim soepel te laten verlopen.
Voor groepen van 10 of meer reizigers kun je via Click2Refund één gezamenlijke claim indienen, waarbij je de gegevens van alle betrokken medereizigers opgeeft in plaats van aparte claims. Dit maakt de documentatie voor groepsreizen overzichtelijker.
Je casemanager kan je adviseren over de benodigde documentatie voor elke passagier en over toestemming voor vertegenwoordiging. Ook kan hij/zij uitleggen hoe de compensatie wordt uitgekeerd als je groepsclaim wordt toegekend.
Laat ons direct weten als de luchtvaartmaatschappij contact met je opneemt over je zaak. Bespreek geen afwikkelingsbedragen of sluit geen akkoorden voordat je met je casemanager hebt gesproken. Luchtvaartmaatschappijen maken vaak lagere aanbiedingen dan waar je wettelijk recht op hebt. We zorgen ervoor dat je rechten volledig worden beschermd bij eventuele onderhandelingen met de maatschappij. Als we echter al zijn begonnen met je zaak of juridische stappen hebben ondernomen en je komt privé tot een schikking, dan kan het zijn dat je naast onze vergoeding ook de gemaakte juridische kosten moet betalen.
Als een luchtvaartmaatschappij weigert om gerechtvaardigde compensatie te betalen, kunnen wij de zaak escaleren naar toezichthoudende instanties of juridische stappen namens je ondernemen. Onze juridische partners beoordelen de geldigheid van je zaak en adviseren over de beste manier om je uitbetaling te realiseren.
We houden je gedurende het hele proces op de hoogte en vragen je toestemming voordat we juridische stappen ondernemen.
Nee, je bent niet verantwoordelijk voor juridische kosten als onze advocaten de rechtszaak niet winnen. Onze no cure, no pay-aanpak betekent dat je alleen een vergoeding betaalt als we compensatie voor je hebben verkregen. Als de juridische actie niet succesvol is, hoef je ons niets te betalen.
We begrijpen de financiële belasting van rechtszaken, daarom hebben we onze diensten zo ingericht dat je beschermd bent tegen extra kosten. Door de juridische kosten zelf vooraf te dekken, zorgen we ervoor dat onze belangen hetzelfde zijn als die van jou en minimaliseren we jouw persoonlijke risico.
Alle goedgekeurde compensaties worden veilig uitbetaald via een elektronische bankoverschrijving, rechtstreeks op de door jou gekozen bankrekening in je lokale valuta, PayPal, cheque of e-transfer als je in Canada woont.
We verzenden je betaling naar meer dan 140 landen. Voor Europese claims die in euro’s worden uitbetaald, volgen we de SEPA-standaarden voor goedkope grensoverschrijdende betalingen.
Je hoeft ons nooit vooraf te betalen; onze vergoeding wordt alleen ingehouden van het bedrag dat we succesvol voor je hebben verkregen.
Vluchtcompensatie wordt gereguleerd door nationale en internationale luchtvaartautoriteiten, in overeenstemming met het Verdrag van Montreal (MC99), een wereldwijd verdrag dat je rechten als luchtvaartpassagier in meer dan 135 landen beschermt.
Het verdrag zelf biedt brede richtlijnen die door nationale en internationale luchtvaartautoriteiten in wetgeving zijn omgezet. Daarom zijn veel vluchtcompensatiewetten qua aard vergelijkbaar, maar verschillen ze iets in de hoogte van de compensatie en de manier waarop deze wordt berekend.
De bekendste wet is EG 261/2004 opgesteld door de EU en van toepassing op alle EU-lidstaten. Na de Brexit heeft het VK zijn eigen nationale wetten ontwikkeld, genaamd Regulation UK-261, met vergelijkbare compensatiebedragen onder dezelfde omstandigheden.
Het Amerikaanse Department of Transportation reguleert alleen het recht op terugbetaling van tickets, maar biedt geen compensatie voor vertraagde of geannuleerde vluchten.Canada heeft zijn eigen regelgeving die compensatie biedt bij vluchtvertragingen, annuleringen en geweigerde instap.
Ook landen als Servië,, Brazilië, Turkije, Israël, en Saoedi-Arabië hebben regelgeving over passagiersrechten met verschillende compensatiebedragen. Onze experts zijn op de hoogte van de nuances in elke jurisdictie om ervoor te zorgen dat je het maximale recht krijgt.
Ja! Regelgevingen zoals EC 261 in Europa en vele andere zijn gebaseerd op de vertrek- of aankomstluchthaven, niet op de nationaliteit van de passagier. Bijvoorbeeld: als je verstoorde vlucht aankomt op een EU-luchthaven, heb je compensatierechten onder EC 261.
Dit betekent dat je in sommige situaties onder twee sets wetten valt. Zo dekken de Canadese wetten passagiers die vertrekken vanaf Canadese luchthavens – dus iemand die van Canada naar een EU-land vliegt, valt onder zowel Canadese als EU-wetgeving.
In deze gevallen kun je alleen onder één luchtvaartautoriteit een claim indienen. Wij helpen je beslissen onder welke wetgeving je claim het meest voordelig is.
Sommige compensatiewetten dekken verloren of beschadigde bagage. Als dat niet zo is, kun je een claim indienen voor verloren of beschadigde bagage op basis van het Verdrag van Montreal.
In de meeste landen heb je 2 jaar of langer om je claim in te dienen. Verjaringstermijnen verschillen echter per jurisdictie. Zo heb je onder Belgisch recht één jaar om een claim in te dienen, maar onder Brits recht zes jaar.
Als je een geldige claim hebt die de luchtvaartmaatschappij op valse gronden betwist, is de volgende stap vaak de kantonrechter of een geschillencommissie. Als je je claim via Click2Refund hebt ingediend, nemen onze juristen je zaak over en vechten ze voor je recht op compensatie.
Buitengewone omstandigheden zijn situaties die de luchtvaartmaatschappij niet had kunnen vermijden, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen. Dit omvat zaken zoals:
Aangezien deze situaties buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij vallen, zijn ze niet verplicht om compensatie te betalen in deze gevallen. Houd er rekening mee dat luchtvaartmaatschappijen vaak buitengewone omstandigheden aanvoeren, zelfs als ze zelf schuld hebben – neem dus niet zomaar hun woord aan.
Hoewel stakingen en technische problemen op het eerste gezicht buitengewone omstandigheden lijken, worden arbeidsconflicten en technische storingen in de meeste landen als verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij beschouwd.
Dit komt doordat dit soort verstoringen onderdeel zijn van het uitvoeren van luchtvervoer en vaak te voorkomen zijn met goed onderhoud en arbeidsbeleid. Elk geval wordt echter uniek beoordeeld door onze juridische experts, die de specifieke details meenemen in hun analyse.
Luchtvaartmaatschappijen bieden soms vouchers aan als compensatie, maar het moet om monetaire compensatie gaan, tenzij de passagier uitdrukkelijk instemt met een alternatief.
Let op: als je een voucher, tegoedbon of andere niet-monetaire compensatie accepteert, kun je mogelijk je recht op een compensatieclaim verliezen. We raden sterk aan om geen niet-monetaire compensatie te accepteren voordat je een expert zoals Click2Refund hebt geraadpleegd.
Ja, maar alleen als de vertraging minder dan vier uur is. Luchtvaartmaatschappijen mogen de compensatie met 50% verlagen als de vertraging tussen de drie en vier uur ligt. Ja, maar alleen als de vertraging minder dan vier uur is. Luchtvaartmaatschappijen mogen de compensatie met 50% verlagen als de vertraging tussen de drie en vier uur ligt.
In alle andere gevallen moet de luchtvaartmaatschappij het volledige compensatiebedrag betalen.
Ja, je komt mogelijk alsnog in aanmerking voor compensatie op vluchten die onderdeel zijn van een vakantiepakket. Dien je claim bij ons in en wij bekijken je volledige reisschema om je rechten te bepalen.
Als de luchtvaartmaatschappij zelf verantwoordelijk was voor de vertraging of annulering, dan kom je waarschijnlijk in aanmerking voor compensatie.
Absoluut. De luchtvaartmaatschappij is aansprakelijk voor vertragingen en annuleringen; reisbureaus zijn slechts een tussenpersoon tussen passagiers en luchtvaartmaatschappijen.
Je claim hangt af van de details van de vlucht die je hebt genomen, niet van de manier of plaats waar je het ticket hebt gekocht. Toezichthouders beschouwen passagiers als klant van de luchtvaartmaatschappij, ongeacht via welk bedrijf je het ticket hebt gekocht.
Je komt nog steeds in aanmerking voor compensatie, zelfs als je vlucht een aansluitende vlucht was. De luchtvaartmaatschappij die verantwoordelijk is voor de vertraging, is verantwoordelijk voor de compensatie.
Wij achterhalen welke luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk is en wat de oorzaak van de vertraging was. Zo zorgen we ervoor dat je krijgt waar je recht op hebt, ongeacht of je reis met één of meerdere maatschappijen was.
Ja! Codeshare-vluchten, waarbij één luchtvaartmaatschappij stoelen verkoopt op een vlucht van een andere maatschappij, komen in aanmerking voor compensatie. In deze gevallen is meestal de uitvoerende luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor de vertraging.
Bij Click2Refund evalueren we de dienstregelingen, contractuele verantwoordelijkheden en de details rondom de codeshare-vlucht om de betrokkenheid van elke luchtvaartmaatschappij te bepalen en je compensatie te beoordelen.
Ja, je komt nog steeds in aanmerking voor compensatie, ongeacht wie het ticket heeft gekocht. Je recht op compensatie ontstaat doordat jij degene bent die direct door de vluchtverstoring is getroffen.
Als iemand anders het ticket heeft gekocht, kunnen we om bewijs vragen waaruit blijkt dat jouw naam op het ticket staat. Uiteindelijk kan en moet de compensatie echter naar jou gaan als reiziger die de vertraging of annulering heeft meegemaakt.
Als een luchtvaartmaatschappij je door een vertraging of annulering op een alternatieve vlucht boekt, kun je mogelijk nog steeds compensatie claimen. Het bedrag waar je recht op hebt, hangt af van de vertraging tussen je oorspronkelijk geplande aankomsttijd en je daadwerkelijke aankomst na de omboeking.
Ja, je kunt claims indienen namens kinderen die bij je reis betrokken waren en op het moment van de vluchtverstoring minderjarig waren. Je indiening moet bewijs bevatten dat de kinderen met je meereisden, zoals kopieën van hun reisdocumenten waarop je als begeleidende volwassene staat vermeld.
Als de ouder/voogd-relatie niet duidelijk uit de reisdocumenten blijkt, hebben we mogelijk extra documentatie nodig. Click2Refund zorgt ervoor dat de compensatie correct wordt uitbetaald of afgehandeld namens het kind. In deze situaties ondertekent de ouder of wettelijk voogd de documenten om namens het kind compensatie te claimen.
Elke individuele reiziger die is getroffen door dezelfde vluchtvertraging, annulering of andere verstoring, komt in aanmerking om via Click2Refund een aparte en individuele claim in te dienen.
Dit geldt voor alle andere volwassen reizigers en kinderen die deel uitmaakten van je reis op het moment van het incident. Alle claims die betrekking hebben op hetzelfde incident, worden individueel verwerkt.