Dagelijks worden wereldwijd zo’n 30.000 vluchten vertraagd – zo vaak, dat veel reizigers zich niet realiseren dat zelfs een vertraging van 2 uur je al bepaalde rechten kan geven. Twee uur extra wachten voelt voor veel mensen als een eeuwigheid: zakenreizigers missen afspraken, gezinnen met kinderen zitten met een lege maag en je moet misschien je plannen op de bestemming aanpassen.
Een vertraging van slechts twee uur kan namelijk al een enorme overlast veroorzaken. Zakenreizigers kunnen vergaderingen missen en ouders met kinderen hebben misschien extra eten nodig.
Veel mensen vertrouwen op de maaltijden die bij hun ticket inbegrepen zijn, en zijn niet voorbereid op twee extra uren wachten op hun volgende maaltijd – wat als een eeuwigheid kan voelen in de luchthaven. Ook moet je mogelijk je reisplannen op de bestemming opnieuw aanpassen.
Gelukkig zijn luchtvaartmaatschappijen wettelijk verplicht om u bij vertragingen eten, communicatiemiddelen en andere noodzakelijke zaken te verstrekken, afhankelijk van de situatie.
Ben je door een vertraging van twee uur of langer gestrand op het vliegveld? Hier lees je wat je mag verwachten van de luchtvaartmaatschappij, en wat te doen als ze hun verplichtingen niet nakomen.
Je hoeft geen ingewikkelde wetgeving uit te pluizen om te weten of je recht hebt op compensatie. Met onze gratis compensatie calculator check je in een paar klikken of jouw situatie onder de internationale passagiersrechten valt.
Veel landen hebben regels die bepalen dat luchtvaartmaatschappijen passagiers moeten compenseren bij vertraging of annulering, onder andere gebaseerd op het Montreal-verdrag.
Vaak hoor je over een minimale vertraging van 3 uur, omdat dat het punt is waarop je financiële compensatie krijgt onder zowel EU 261 als Canadese APPR lwet.
Toch heb je bij een vertraging van meer dan 2 uur wettelijk recht op:
Eten en drinken in verhouding tot de lengte van de vertraging. Bij een vertraging in de middag kan dat een snack en water zijn. Bij vertraging rond etenstijd moet de maatschappij mogelijk een volledige maaltijd aanbieden. Meestal krijg je vouchers of snacks, afhankelijk van het moment. Ben je minder dan 30 minuten van het instappen verwijderd, dan volstaan snacks.
Communicatiemiddelen zoals gratis telefoongesprekken en e-mails. Meestal is gratis Wi-Fi beschikbaar, of je kunt een telefoon bij de gate gebruiken. Als je telefoon leeg is, moet de maatschappij je de mogelijkheid geven om contact op te nemen.
Informatie over de vertraging om de 30 minuten De luchtvaartmaatschappij moet je elke 30 minuten informeren over de status van je vlucht.
Vertragingen van meer dan twee uur geven geen recht op financiële vergoeding – maar vertragingen van drie uur of meer wel! Door je rechten te kennen, vergroot je de kans op tijdige compensatie.
Probeer rustig te blijven, ook al is het frustrerend – zeker als je reist met kinderen, huisdieren of kwetsbare passagiers. Je hebt altijd recht op eten en communicatie vanaf 2 uur vertraging, en op geldelijke compensatie bij 3 uur of meer (afhankelijk van omstandigheden).
Krijg je geen voucher en koop je zelf eten? Bewaar je bonnetjes!
Let op: de luchtvaartmaatschappij is alleen verplicht om redelijke kosten te vergoeden. Een luxe maaltijd in een duur restaurant wordt waarschijnlijk niet vergoed. Alcohol wordt nooit vergoed.
Betaalde je voor Wi-Fi of telefoongebruik? Bonnetjes bewaren!
Volgens de EU- en Canadese regels wordt de vertraging gemeten bij aankomst op de eindbestemming – niet alleen bij vertrek.
Bijvoorbeeld: 2 uur vertraging bij vertrek, 1 uur op het vliegveld, en 30 minuten extra in de lucht = 3,5 uur vertraging → mogelijk recht op compensatie.
Bewaar instapkaarten, e-mails en andere communicatie bij vertragingen.
In Canada: vertraging van 3 uur of meer → mogelijk recht op terugbetaling of nieuwe boeking. In de EU: vertraging van 5 uur → je mag kosteloos annuleren.
Gebruik Click2Refund om je claim te controleren en binnen 24 uur te weten of je recht hebt op vergoeding.
Bij gemiste aansluitingen binnen dezelfde boeking moet de maatschappij:
Kom je door hun fout meer dan 3 uur later aan?
Verschillende boekingen → geen verplichting van de maatschappij.
Overboeking is altijd de verantwoordelijkheid van de maatschappij.
In Canada krijg je bij geweigerde boarding:
$900 bij 0–6 uur vertraging
$1800 bij 6–9 uur
$2400 bij 9+ uur
In de EU/VK:
€250 bij vluchten tot 1500 km
€400 bij intra-EU vluchten of 1500–3500 km
€600 bij vluchten boven 3500 km
Compensatie kan met 50% worden verminderd bij snelle herboeking.
Bij weersomstandigheden of luchtverkeersleiding is compensatie meestal niet verplicht.
De maatschappij moet nog steeds:
Geen verplichting tot accommodatie bij overmacht.
Als je al aan boord bent maar lang moet wachten:
In Canada moet de maatschappij:
Eten en drinken aanbieden
Ventilatie en temperatuur aangenaam houden
Toegang tot toiletten geven
Communicatie aanbieden
Word je vlucht binnen 14 dagen verplaatst en ontstaat er een vertraging van meer dan 2 uur?
Dan heb je volgens de EU-wet mogelijk recht op compensatie.
Vlucht uit de EU → EU-wet
Vlucht naar de EU met EU-maatschappij → EU-wet
Vlucht naar of vanuit Canada → Canadese wet
Let op: je kunt slechts één claim indienen. Kies de voordeligste optie. Bij overboeking krijg je onder Canadese wet vaak meer geld.
Check je situatie met een expert, zoals Click2Refund.
Een vertraging van 2 uur levert géén geld op, maar wél recht op eten/drinken en communicatie óf teruggave van kosten daarvoor (mits redelijke uitgaven).
Gebruik de gratis compensatie calculator van Click2Refund. en ontdek binnen 2 minuten of je iets te claimen hebt