Seção 1: Processador de Dados
O Processador de Dados, conforme definido por lei, é a
Click2Refund Inc.
1 King Street West Suite 4800-200 Toronto, ON, M5H 1A1
Phone: +1 416-525-4764
E-mail: [email protected]
Estamos sempre prontos para responder a quaisquer perguntas relacionadas à proteção de dados, por isso, pedimos que não hesite em nos contatar.
Seção 2: Encarregado da Proteção de Dados
Nosso encarregado da proteção de dados é responsável pela supervisão de todos os processos que envolvem o tratamento de dados em nossa organização. O encarregado pode ser contatado por e-mail, através do endereço acima mencionado.
Seção 3: Objeto do nosso processamento e proteção de dados
Processamos e protegemos dados pessoais em nosso site, e você, por meio deste, entende e aceita que dados pessoais são um termo abrangente para qualquer informação relacionada a uma pessoa física, identificada ou não (o chamado "titular dos dados"), e podem incluir, sem limitação, informações como, entre outras, nomes, endereços de e-mail e números de telefone.
Também coletamos informações adicionais sobre os usuários que utilizam nossos serviços, que não são pessoalmente identificáveis, e que podem incluir informações como o início, o fim e a extensão do uso do nosso site ou de serviços de terceiros para fins de marketing. Este último pode ser usado para determinar o alcance da nossa página e/ou serviços em geral.
Você entende e aceita que também podemos coletar e processar dados relacionados a detalhes da sua viagem (por exemplo, datas de voos, interrupções) e detalhes de transações financeiras em caso de indenização (por exemplo, detalhes de pagamento, como métodos, datas, valores, dados bancários) devido às peculiaridades dos nossos serviços oferecidos. Essas informações são necessárias para a execução dos nossos serviços e serão usadas apenas para a finalidade para a qual as obtivemos de você.
Seção 4: Quando processamos dados
Por uma questão de política, processamos dados somente com permissão legal, especialmente no que se refere a situações em que o processamento dos dados é necessário para a prestação dos nossos serviços (online ou por contrato). Isso pode incluir casos de consentimento legalmente necessário ou se tivermos um interesse legítimo no processamento.
As situações em que podemos processar seus dados são:
Seção 5: Processamento de dados ao visitar nossa página da web
Nós, entre outras atividades, processamos dados quando você visita nossa página, mesmo que o faça apenas para fins informativos e não solicite nenhum serviço além das informações publicamente fornecidas na página. Ao fazer isso, processamos dados fornecidos pelo seu navegador ao(s) nosso(s) servidor(es), o que é necessário do ponto de vista técnico para exibir nossa página com todas as suas funções e por motivos de segurança e estabilidade. Isso pode incluir a criação de perfis de usuário anônimos para aprimorar nossos serviços. Os dados coletados nesta categoria incluem:
Para nos permitir disponibilizar imagens, conteúdo de áudio e vídeo em nossa página web de forma interativa, utilizamos o software Pageflow, bem como provedores de serviços externos que processam suas informações pessoais quando esse conteúdo é acessado. Você entende e aceita que esses provedores de serviços estão sujeitos a restrições no uso de tais informações pessoais por nossas instruções.
Seção 6: Cookies
Click2Refund utiliza "cookies" para nos ajudar a personalizar e maximizar sua experiência online. Graças a esse uso de cookies, conseguimos fornecer resultados mais rápidos e focados, além de uma experiência mais personalizada no site. No entanto, você pode optar por aceitar ou recusar cookies. Observe que optar por recusar cookies pode prejudicar o desempenho do nosso site em seu dispositivo e impactar negativamente sua experiência no site da Click2Refund website.
Cookies são pequenos arquivos salvos em seu dispositivo por meio do navegador da web.
Categorias de cookies s
Usamos cookies com diferentes funções para diversos fins. Além disso, diferenciamos os cookies, dependendo de sua obrigatoriedade técnica (o que significa que são necessários para garantir a funcionalidade), da duração de seu armazenamento e uso (conhecido como período de retenção) e se foram implementados por nossa própria página ou por terceiros e, em caso afirmativo, por quem (ou seja, qual provedor de cookies).
Requisito técnico
Cookies tecnicamente obrigatórios: Implementamos determinados cookies porque são requisitos obrigatórios para garantir que nossa página web e suas funções funcionem em conformidade com a lei. Esses cookies são definidos automaticamente quando a página web ou uma função específica é acessada, a menos que você tenha desativado a configuração de cookies nas configurações do seu navegador.
Cookies tecnicamente não obrigatórios: Os cookies não obrigatórios são definidos para melhorar, por exemplo, o desempenho e a conveniência de nossa página web ou para salvar determinadas configurações feitas por você. Também utilizamos cookies tecnicamente não obrigatórios para coletar informações sobre a frequência com que algumas partes de nossa página web são usadas, para que possam ser adaptadas mais precisamente às suas necessidades na próxima vez que você usar nossos serviços. Não armazenamos cookies tecnicamente não obrigatórios, exceto se você clicar na caixa correspondente, o que confirma que você leu nossa política de cookies e continua usando nossa página web.
Período de retenção
Cookies de sessão: Muitos cookies são necessários apenas enquanto você acessa a página atual e enquanto você continua sua sessão. Eles perdem a validade ou são apagados imediatamente após você sair do nosso site ou quando sua sessão atual expira (são os chamados cookies de sessão). Os cookies de sessão são usados, por exemplo, para armazenar algumas informações específicas durante a sua sessão.
Cookies permanentes: Alguns cookies são ocasionalmente salvos por um período mais longo e são usados para reconhecê-lo quando você acessar nosso site novamente em algum momento no futuro. Isso significa que você pode acessar as configurações salvas novamente para garantir um acesso mais rápido e mais conveniente ao nosso site, sem precisar confirmar certas configurações novamente, por exemplo, especificar seu idioma preferido. Os cookies permanentes são excluídos automaticamente após o término de um período específico após a data em que você visitou o domínio ou a página onde o cookie foi definido.
Cookie providers
Cookies de terceiros: São definidos e usados por outras páginas ou provedores, por exemplo, por operadores de ferramentas de análise da web. Você pode encontrar abaixo nesta política mais detalhes sobre ferramentas de análise da web e medição de alcance. Provedores terceirizados também podem utilizar cookies para exibir anúncios ou integrar seu conteúdo de mídia social, por exemplo, plugins sociais.
Objeção e eliminação do uso de cookies Conforme mencionado anteriormente, a aceitação de cookies não é obrigatória para a utilização do nosso site. Se não desejar que os cookies sejam salvos no seu dispositivo, você tem o direito de desativar a opção correspondente nas configurações do sistema do seu navegador. Você também pode excluir os cookies salvos nas configurações do sistema do seu navegador a qualquer momento. No entanto, você entende que, se não aceitar os cookies, a funcionalidade dos nossos serviços poderá ser limitada.
Seção 7: Processamento de dados para execução do contrato
Processamos seus dados quando você nos contrata para executar sua indenização junto a uma companhia aérea. Essas informações pessoais incluem, entre outras, nossa comunicação com você, os detalhes de sua viagem e seu contato. Nossos serviços contratuais e, portanto, nossa relação contratual com você em caso de cessão, estão descritos detalhadamente em nosso site click2refund.com/pt/termos
É obrigatório que você disponibilize essas informações para que possamos executar sua indenização dessa forma, e você entende e aceita que não podemos firmar um contrato com você sem que essas informações, obrigatórias para verificar e receber sua indenização, nos sejam fornecidas.
Você também entende que podemos compartilhar seus dados com prestadores de serviços (por exemplo, provedores de serviços web) para executar sua indenização. Também compartilharemos seus dados com a(s) companhia(s) aérea(s) envolvida(s) em seu caso para informá-las e executar sua indenização. Em alguns casos, também pode ser necessário compartilhar seus dados com nossos advogados contratuais e/ou instituições públicas para executar sua indenização. Sempre tentaremos limitar a quantidade de dados compartilhados com esses terceiros, mas a natureza do nosso contrato pode exigir divulgação completa caso sua solicitação de indenização precise ser verificada.
Os dados de pagamento serão coletados somente quando um pagamento for devido a você.
Seção 8: Plugins de mídia social
Esta página web utiliza plugins de mídia social de páginas de mídia social como Facebook, Google+ e Twitter. Aqui estão os endereços relevantes:
Facebook Inc., 601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EUA.
Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, São Francisco, CA 94107, EUA.
Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA
Você encontrará três botões em nossa página web que permitem compartilhar conteúdo no Google+, Facebook e Twitter, para que você possa recomendar nossa página web a amigos em suas plataformas de mídia social preferidas. Também implementamos uma solução Shariff em nossa página web. Este é um botão de mídia social que permite que você acesse essas páginas de mídia social sem comprometer sua privacidade. Ao acessar nossa página, os dados não são enviados automaticamente para a rede social relevante.
No entanto, você entende e aceita que, ao clicar em um botão de rede social, seu navegador utiliza esse plug-in social para estabelecer uma conexão direta com o servidor da respectiva rede social. Não temos absolutamente nenhuma influência e, em nenhuma circunstância, seremos responsáveis pelo escopo de suas informações pessoais coletadas pelos operadores de rede social dessa forma. Você também entende que os operadores processam as informações que você forneceu para acessar nossa página. Se você também estiver conectado a uma dessas plataformas de rede social nesse momento, o operador deste site poderá associar sua conta à respectiva rede social e poderá processar suas informações se você interagir com o plug-in social clicando em "Curtir" ou "Compartilhar".
Você entende e aceita que essas plataformas de rede social ainda podem acessar seu endereço IP por meio deste plugin social e podem armazenar essas informações mesmo que você não seja um usuário registrado da plataforma.
Recomendamos que você leia a política de proteção de dados de cada empresa para obter mais informações sobre o escopo e a finalidade para a qual as informações pessoais são coletadas, processadas e utilizadas pelo Facebook, Twitter e Google, bem como seus direitos legais a esse respeito e as opções de configuração. Aqui estão os links:
www.facebook.com/policy.php
www.twitter.com/privacy
www.whatsapp.com/legal/
www.google.de/intl/de/policies/privacy/
Se você não deseja que as plataformas de mídia social coletem dados por meio de nossa página, não clique nos respectivos botões. Além disso, você pode bloquear plugins sociais por meio de complementos em seu navegador.
Seção 9: Bing Ads
Nosso site utiliza o rastreamento de conversões do Bing Ads, disponibilizado pela Microsoft Corporation, com endereço em One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, EUA (“Microsoft”). Para isso, o Microsoft Bing Ads armazena um cookie em seu computador ou dispositivo de acesso quando você é direcionado ao nosso site por meio de um anúncio do Microsoft Bing. O Microsoft Bing e o Flighright podem, portanto, reconhecer que alguém clicou em um anúncio, foi direcionado ao nosso site e, como resultado, chegou a um site de destino previamente determinado (site de conversão). Esses números nos permitem saber o número total de indivíduos que clicaram em um anúncio do Bing e, por isso, foram direcionados ao site de conversão. Se você clicou, tenha certeza de que suas informações pessoais e sua identidade não serão divulgadas.
Se desejar se recusar a participar desse processo de rastreamento, você pode rejeitar o armazenamento obrigatório de cookies nas configurações do seu navegador, desativando o armazenamento automático de cookies. Para mais informações sobre proteção de dados e os cookies que o Microsoft Bing usa, consulte a política de privacidade da Microsoft.
Seção 10: Google Analytics
Esta página web utiliza o Google Analytics, um serviço de análise web da Google Inc., para analisar a utilização da nossa página web e melhorá-la regularmente. Os dados numéricos que recebemos desta forma ajudam-nos a melhorar a nossa página web e a torná-la mais útil para si como utilizador.
As informações geradas pelos cookies sobre a sua utilização da nossa página web são normalmente encaminhadas para um servidor da Google nos EUA, onde são armazenadas. No entanto, se tiver ativado a anonimização de IP para esta página web, o seu endereço IP não será enviado tal como está. Primeiramente, será truncado pela Google dentro dos Estados-Membros da União Europeia e/ou outras partes do Acordo sobre o Espaço Económico Europeu. Apenas em casos excepcionais o endereço IP completo será enviado para um servidor da Google nos EUA e, em seguida, truncado lá. Atuando em nome dos operadores do site, o Google utilizará essas informações para analisar o seu uso da página, criar relatórios sobre as atividades da página para nós, como operadores da página, e nos fornecer outros serviços relacionados ao uso da página e da internet. O endereço IP que o Google Analytics envia através do seu navegador não será associado a nenhum outro dado que o Google possa ter.
Para casos extraordinários em que dados pessoais são transferidos para os EUA, o Google se submete ao Escudo de Proteção de Dados UE-EUA (https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework). Se você também deseja impedir a coleta de dados gerados por cookies relacionados ao seu uso da página e deseja desativar o processamento dessas informações pelo Google, você pode baixar e instalar um plug-in do navegador no seguinte link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.
Os cookies de desativação impedem qualquer coleta futura de suas informações ao visitar esta página. Para interromper a coleta pelo Universal Analytics em vários dispositivos de acesso, você deve implementar a desativação em todos os sistemas que utiliza. Você pode clicar aqui para definir o cookie de desativação: Desativar o Google Analytics.
Para a proteção geral de nossos usuários, nossa página utiliza o Google Analytics com a extensão "_anonymizeIp()". Ele trunca os endereços IP antes de qualquer processamento posterior, para que as informações não possam ser associadas a nenhuma pessoa específica. Se os dados coletados sobre você permitirem conclusões sobre você como indivíduo, isso será imediatamente impedido e os dados pessoais relevantes serão apagados imediatamente.
Mais detalhes sobre o Google e a forma como ele utiliza dados pessoais podem ser encontrados nos seguintes endereços:
Seção 11: Públicos-Alvo Personalizados do Facebook e Serviços de Marketing do Facebook
Devido ao nosso interesse na análise, otimização e operação econômica de nossas ofertas online e para os fins previstos no Art. 6(1) f. do RGPD, utilizamos o "pixel do Facebook" do Facebook, uma plataforma de rede social operada pela Facebook Inc., com sede social em 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, EUA, ou, se você for residente da UE, pela Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlanda ("Facebook").
Com a ajuda do pixel do Facebook, o Facebook consegue, por um lado, identificar os visitantes de nossa oferta online como um grupo-alvo para a apresentação de anúncios (os chamados "Anúncios do Facebook"). Consequentemente, utilizamos o pixel do Facebook para exibir nossos Anúncios do Facebook apenas para usuários do Facebook que demonstraram interesse em nossa página ou que possuem características específicas (como interesses em determinados produtos ou tópicos, conforme determinado pelos sites que visitaram) que disponibilizamos ao Facebook (os chamados "públicos personalizados"). Com a ajuda do pixel do Facebook, podemos garantir que nossos anúncios do Facebook estejam alinhados com o interesse de potenciais usuários e não representem um efeito incômodo. Usando o pixel do Facebook, também podemos monitorar a eficácia dos anúncios do Facebook para fins estatísticos e de pesquisa de mercado, verificando se os usuários foram redirecionados para o nosso site após clicarem em um anúncio do Facebook (a chamada "conversão").
O pixel do Facebook é integrado diretamente às nossas páginas web pelo Facebook e pode armazenar um cookie, ou seja, um pequeno arquivo, no seu dispositivo. Se você fizer login no Facebook ou visitar o Facebook enquanto estiver conectado, sua visita à nossa oferta online será registrada em seu perfil. Os dados coletados sobre você são anônimos para nós, ou seja, não nos permitem tirar conclusões sobre a identidade dos usuários. No entanto, os dados são armazenados e processados pelo Facebook para que possam ser vinculados ao respectivo perfil de usuário e utilizados pelo Facebook, bem como para seus próprios fins de pesquisa de mercado e publicidade. Se transferirmos dados para o Facebook para fins de comparação, eles serão criptografados localmente no navegador e somente então enviados ao Facebook por meio de uma conexão https segura. Isso é feito com o único propósito de corresponder aos dados criptografados pelo Facebook.
O processamento de dados pelo Facebook é regido pela Política de Uso de Dados do Facebook. Para obter informações e detalhes específicos sobre o pixel do Facebook e seu funcionamento, visite a Central de Ajuda do Facebook.
Você pode se opor à coleta pelo pixel do Facebook e ao uso de seus dados para exibir anúncios do Facebook. Para definir o tipo de anúncio que você vê no Facebook, acesse a página criada pelo Facebook e siga as instruções sobre como configurar a publicidade baseada no uso.
Seção 12: YouTube
Nossa página contém videoclipes incorporados do YouTube. O YouTube é o portal do YouTube LLC, uma subsidiária do Google Inc. Para oferecer aos nossos usuários mais uma camada de proteção de dados, nossa política não integra os videoclipes diretamente em nossa página, mas os desativamos por padrão. Isso significa que nenhum dado será transmitido ao Google quando você acessar nossa página. Por esse motivo, permitiremos apenas que você visualize uma imagem do videoclipe em nossa página. Você deve ativar o videoclipe pessoalmente clicando na imagem de visualização para assisti-lo. Somente após ativar o vídeo, uma conexão com os servidores do Google será estabelecida e os dados serão transferidos para o Google. Você entende e aceita que não temos controle sobre o escopo das informações pessoais coletadas neste processo. Leia as políticas de privacidade de dados do Google para obter mais esclarecimentos sobre a finalidade e o grau em que as informações pessoais são coletadas, processadas e utilizadas pelo Google, bem como seus direitos em relação a isso e as opções de configuração para proteger sua privacidade. Acesse:
https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/
Seção 13: Remarketing Dinâmico do Google
Utilizamos a função de remarketing ou "grupo-alvo semelhante" disponibilizada pela Google LLC, Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA ("Google") em nossa página web. Isso nos permite enviar aos usuários de nossa página web publicidade direcionada por meio da exibição de anúncios personalizados e com base em interesses quando eles visitam outras páginas web na Rede de Display do Google.
O Google utiliza cookies salvando um pequeno arquivo com uma sequência de números em seu navegador para analisar o uso do site, e isso forma a base para a publicação de anúncios com base em interesses. Esse número é usado para registrar as visitas à página web e dados anonimizados sobre o uso do site. No entanto, as informações pessoais dos visitantes do site não são salvas. Se você visitar outro site na Rede de Display do Google, essa página web exibirá anúncios que provavelmente incluirão produtos e informações que você já acessou anteriormente.
Você pode desativar permanentemente o uso de cookies pelo Google baixando e instalando um plugin do navegador. Você pode encontrar mais informações sobre o Remarketing do Google na política de privacidade do Google.
Seção 14: Serviço de mapas
Our webpage makes use of Google Maps, operated by Google Inc., with an address at Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (“Google”). Anytime that you access a page which includes Google Maps, your browser automatically connects with the Google servers. This allows the map content to be transmitted directly to your browser and to be integrated into the webpage by Google through its iFrame. If you are against Google collecting, processing or using data about you through our webpage, you can disable JavaScript through your browser settings. You however understand that you will not be able to use the map display if you do so. Further details about the processing of data by Google can be found in the Google Privacy Policy: https://policies.google.com/privacy.
Seção 15: Acompanhamento de Conversões do Google AdWords
Utilizamos o programa de publicidade online denominado "Google AdWords", bem como o acompanhamento de conversões como parte do Google AdWords. O Acompanhamento de Conversões do Google é um serviço analítico disponibilizado pela Google LLC, Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA ("Google"). Sempre que você clica em um anúncio do Google, um cookie para acompanhamento de conversões é armazenado automaticamente em seu computador e expira após 30 dias. Esses cookies não contêm informações pessoais e não podem ser usados para identificá-lo.
Se você clicar em determinadas páginas do nosso site e o cookie ainda não tiver expirado, o Google Ads pode detectar que você clicou no anúncio e foi redirecionado para essa página. Cada cliente do Google AdWords recebe um cookie diferente, tornando impossível rastrear cookies nos sites dos clientes do AdWords. As informações coletadas pelo cookie de conversão são usadas para formar a base das estatísticas de conversão para clientes do AdWords que usam o acompanhamento de conversões. Com uma tag de acompanhamento de conversões, os clientes podem ver o número total de usuários que clicaram em seu anúncio e foram redirecionados para sua página. No entanto, eles não recebem informações que possam identificar pessoalmente tais usuários.
Para obter mais informações sobre o acordo de privacidade de dados do Google, acesse: https://policies.google.com/technologies/ads, https://policies.google.com/privacy.
Seção 16: Sites vinculados
Você pode encontrar determinados links para outros sites/aplicativos no site/aplicativo Click2Refund website/app. É importante saber que esses sites/aplicativos podem ter políticas de privacidade diferentes das nossas. Não somos de forma alguma responsáveis pelas atividades, práticas e/ou políticas de privacidade desses sites/aplicativos. É nossa política pessoal sempre ler, revisar e concordar com a política de privacidade de qualquer site/aplicativo que você acessar por meio do nosso site/aplicativo.
Seção 17: Como protegemos suas informações privadas?
Tomamos medidas para proteger suas informações privadas em conformidade com o Regulamento de Proteção de Dados e as diretrizes estabelecidas para a segurança das informações. Isso significa que temos rotinas e regras específicas sobre a proteção de dados e garantimos que nossos funcionários tenham acesso apenas aos dados necessários para a execução de seu trabalho.
Seção 18: Tempo de armazenamento
Observe que nossa política é manter as informações coletadas por períodos comercialmente razoáveis ou de acordo com políticas específicas, exceto quando proibido por lei.
Os dados de contato que você nos forneceu, como nome, número de telefone e endereço de e-mail, são armazenados em nosso banco de dados e serão excluídos dentro de um período de três meses após você nos notificar que não deseja mais utilizar nossos serviços.
Seção 19: Seus direitos sob a legislação de proteção de dados
O Click2Refund é um site em conformidade com o GDPR.
Isso significa que você tem o direito de nos instruir a não processar ou usar suas informações pessoais em determinadas circunstâncias, como para fins de marketing.
Você tem o direito de revogar sua permissão quando o processamento de suas informações pessoais for baseado em sua aprovação, sujeito a limitações contratuais ou legais.
Você tem o direito de alterar e atualizar suas informações pessoais se acreditar que elas são imprecisas ou foram removidas em determinadas circunstâncias. Você também tem o direito de impor restrições à maneira como processamos suas informações privadas.
Você tem o direito de discordar e se opor ao processamento de suas informações pessoais pela Click2Refund’s , sob determinadas condições.
Você tem o direito de instruir a Click2Refund a transferir as informações que obtivemos para você ou para outra organização, sob determinadas circunstâncias.
Você tem o direito de solicitar cópias de suas informações pessoais à Click2Refund
Você tem o direito de instruir a Click2Refund a excluir suas informações pessoais, em determinadas circunstâncias.
Você tem o direito de instruir a Click2Refund a limitar o processamento de suas informações pessoais, sob certas condições.
Caso deseje exercer algum de seus direitos, entre em contato conosco.
Você também pode saber mais sobre a Legislação de Proteção de Dados e seus direitos clicando neste link:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32016R0679
Seção 20: Disposições Finais
Conforme mencionado acima, a integridade e a segurança dos seus dados são importantes para nós. Portanto, podemos precisar aprimorar as medidas de proteção relacionadas periodicamente. Isso pode, consequentemente, levar a uma alteração em nossa Política de Dados e Privacidade. Notificaremos você sobre quaisquer alterações em nossa página web. Caso não haja objeção às alterações, elas entrarão em vigor quatro semanas após o recebimento da notificação. Em caso de objeção, poderemos ter que rescindir nossa relação contratual com você e nos reservamos o direito de fazê-lo.