De modo geral, você tem direito a receber compensação da companhia aérea se:
Sim – em casos de circunstâncias extraordinárias, você pode não ter direito à compensação. Isso inclui voos atrasados por condições climáticas extremas, problemas no controle de tráfego aéreo, eventos políticos e outras situações que estão fora do controle da companhia aérea.
No entanto, muitas companhias aéreas alegam circunstâncias extraordinárias como desculpa para não pagar a compensação. Por isso, é importante consultar um especialista para verificar o status do seu voo e garantir o seu direito à compensação.
Sim, em caso de atrasos superiores a duas horas, muitos países exigem que as companhias aéreas forneçam alimentação, bebidas, transporte e hospedagem, conforme a duração do atraso.
Se você tiver despesas diretamente relacionadas ao seu atraso, guarde seus recibos, pois eles serão uma prova necessária. Lembre-se de que você não receberá pagamento por bebidas alcoólicas, refeições caras ou hotéis de luxo.
A compensação por voos atrasados ou cancelados pode variar de algumas centenas de dólares a mais de US$2.000. O valor depende de onde seu voo partiu ou chegou, e da legislação de compensação vigente nesse país.
Para calcular o valor ao qual você tem direito, consulte gratuitamente nosso calculador de compensação de voo.
As companhias aéreas frequentemente relutam em pagar indenizações e apresentarão justificativas inválidas ou atrasarão e negarão sua solicitação. Tentar lidar com a companhia aérea sozinho costuma ser como ir ao tribunal sem um advogado. A maioria das companhias aéreas tentará evitar o pagamento ou oferecerá menos do que você tem direito legalmente, porque estão mais familiarizadas com as regras. No entanto, é menos provável que usem essas táticas com especialistas jurídicos. Nossos advogados se baseiam em casos precedentes e dados de aeroportos de terceiros que não podem ser contestados. Temos autoridade legal para processá-los em mais de 30 países por meio de nossa rede de advogados locais. A melhor maneira de solicitar indenização é trabalhar com um parceiro jurídico como a Click2Refund, que pode ajudar a agilizar e maximizar sua solicitação. Suas chances de ganhar são maiores com a Click2Refund.
Na maioria dos países, você tem dois anos ou mais para solicitar compensação após um voo com problemas. O ideal é enviar sua solicitação o quanto antes, mas mesmo se o voo tiver acontecido há alguns anos, ainda pode valer a pena tentar.
Em alguns países, como a Suécia, é possível enviar solicitações com até 10 anos de antecedência. Consulte nossas limitações de tempo por país se não tiver certeza.
A Click2Refund se consolidou como líder no setor ao manter uma equipe de especialistas com profundo conhecimento das normas sobre os direitos dos passageiros. Nossa atuação especializada neste nicho garante as maiores taxas de sucesso para nossos clientes.
Monitoramos continuamente mudanças nas leis e regulamentações em todo o mundo, adaptando nossas estratégias para oferecer os melhores resultados. A Click2Refund possui a menor taxa de comissão do mercado, com uma taxa de sucesso altíssima: 98%. Somado ao nosso compromisso com o atendimento ao cliente, esse know-how faz de nós o parceiro ideal para cuidar da sua solicitação.
Se você acredita que tem direito à compensação da companhia aérea, basta preencher nosso formulário de compensação por atraso de voo. . Você precisará informar os dados básicos do voo, como a companhia aérea, a data de partida e o código do voo.
A partir daí, cuidamos de toda a comunicação com a companhia aérea para garantir sua compensação. Você poderá acompanhar o status da sua solicitação a qualquer momento. Se ganharmos, transferimos o valor para você e descontamos nossa taxa de serviço. Se, por algum motivo, sua solicitação for negada, você não paga nada.
Sim! Nosso objetivo é recuperar o valor máximo a que você tem direito, incluindo as despesas razoáveis que você teve por conta da interrupção do voo. Isso pode incluir refeições, hospedagem, transporte e ligações telefônicas, especialmente se você ficou preso no aeroporto ou precisou permanecer nas redondezas devido ao atraso ou cancelamento.
Nesses casos, podemos solicitar documentação adicional, como recibos, para comprovar os gastos realizados.
Com certeza. Mesmo que o seu problema de viagem não se encaixe perfeitamente nas normas atuais de compensação, ainda assim analisaremos seu caso sem custo algum. Nossos especialistas sabem que situações incomuns acontecem e podem ajudar a avaliar suas opções com base nas circunstâncias específicas. Você pode enviar seu caso pelo link.
Sim, ainda podemos ajudá-lo mesmo que sua solicitação tenha sido negada pela companhia aérea. No entanto, não recomendamos tentar resolver por conta própria, pois após a primeira recusa, só podemos seguir com um processo judicial, que pode demorar mais e ter menor taxa de sucesso. Companhias aéreas frequentemente rejeitam pedidos legítimos com justificativas falsas quando são feitos diretamente por passageiros. Temos experiência em reverter recusas de forma bem-sucedida e podemos auxiliá-lo no processo de apelação ou considerar alternativas. Nossa equipe analisará a resposta da companhia aérea, avaliará os detalhes do seu caso e indicará o melhor caminho.
Não se desanime com uma primeira recusa da companhia aérea; ainda é possível apresentar um bom argumento e reverter a decisão. Optar pelo serviço jurídico da Click2Refund é a chave para um processo tranquilo e sem estresse, agilizando tudo do início até o pagamento. Assim, você evita burocracias e incertezas legais demoradas.
Com certeza. Aceitamos solicitações referentes a interrupções de viagem passadas, mesmo que tenham ocorrido há bastante tempo. Se o seu voo aconteceu há mais de um ano, poderemos verificar o prazo limite nas leis aplicáveis do país para garantir que sua reivindicação ainda seja válida.
Nossa equipe tem experiência em lidar com casos retroativos e pode avaliar sua elegibilidade com base nas regras em vigor na época do voo.
Não! Verificar o status da sua solicitação conosco é totalmente gratuito. Trabalhamos com a política de “sem ganho, sem taxa”, ou seja, você não paga nada antecipadamente e nem precisa informar dados de cartão de crédito.
A taxa só será cobrada se conseguirmos obter sua compensação. Isso permite que você siga com o pedido sem custos extras e garante que nossos interesses estejam alinhados com os seus. Como o nosso sucesso depende do seu, temos total motivação para conquistar a maior compensação possível para você.
Não. Essa é uma garantia essencial no nosso modelo de cobrança por êxito. Caso, por algum motivo, não consigamos nenhuma compensação da companhia aérea, você não terá que pagar nada pelos nossos esforços.
Você não paga absolutamente nada pela nossa assistência, a menos que haja uma indenização financeira paga pela companhia aérea. Nosso foco está em conseguir compensações das empresas aéreas, não em cobrar dos passageiros.
Precisaremos das informações básicas do seu cartão de embarque, incluindo a companhia aérea, os aeroportos de partida e chegada e as datas da viagem. Também precisaremos dos seus dados de contato.
Essas informações iniciais nos ajudam a avaliar rapidamente sua elegibilidade. Se você tiver direito à compensação, nossa equipe poderá solicitar mais documentos para revisar seu caso de forma completa, como cartão de embarque, comprovantes do voo ou recibos.
Algumas companhias aéreas podem solicitar uma cópia da sua carteira de identidade ou da primeira página do passaporte, além do seu endereço, para confirmar o caso.
Sim, nossa equipe é multilíngue e podemos atender clientes em vários idiomas, além de fornecer documentos e comunicações traduzidos. Entendemos que barreiras linguísticas podem atrapalhar, por isso buscamos oferecer um atendimento inclusivo.
Embora nosso site e canais principais sejam em inglês, temos colaboradores fluentes em vários idiomas, como espanhol, francês, alemão, italiano, português e outros. Se precisar de atendimento em um idioma não listado, avise-nos e faremos o possível para atender você.
Em média, o tempo para resolução do processo é de 96 dias. No entanto, esse prazo pode variar dependendo das particularidades do seu caso.
Após o envio da sua solicitação de reembolso, analisaremos manualmente todos os casos em até 24 horas para confirmar sua qualificação. Caso isso aconteça e seja necessária documentação, informaremos você sobre as próximas etapas. Assim que tivermos todos os documentos comprobatórios, o tempo total de processamento varia de acordo com a companhia aérea.
A maioria dos casos não complexos pode ser resolvida em menos tempo. Se a companhia aérea contestar sua reclamação, podemos levá-lo à justiça e lutar por uma indenização em seu nome. Nesses casos, as reclamações podem levar mais tempo para serem processadas. Daremos prosseguimento ao seu caso com o máximo rigor da lei, independentemente da duração.
Assim que confirmarmos o recebimento da compensação em nossa conta, notificaremos você imediatamente e transferimos o valor para a conta bancária que você indicou.
Para solicitações com base no Regulamento EC261/2004 da União Europeia, os reembolsos serão feitos em euros conforme os padrões da Área Única de Pagamentos em Euros (SEPA). Para outras solicitações internacionais regidas por regulamentos diferentes, os valores aprovados serão convertidos para a moeda especificada por você, com base na taxa de câmbio vigente no momento do processamento.
Você pode acompanhar o status da sua solicitação diretamente em nosso site a qualquer momento. Basta acessar sua conta Click2Refund com o número da solicitação e a senha para visualizar:
Também informaremos você a cada etapa do processo e enviaremos os resultados da sua solicitação por e-mail. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha alguma outra dúvida. Estamos com você em todas as fases!
Temos um compromisso com os mais altos padrões de segurança e privacidade para proteger seus dados. Nossas medidas de segurança incluem:
Seus dados de contato, registros de viagem e informações financeiras estão seguros com a Click2Refund.
Existem algumas situações em que podemos precisar encerrar sua solicitação de compensação:
Em qualquer uma dessas situações, entraremos em contato o mais rápido possível para informar que não poderemos dar continuidade à sua solicitação.
Queremos que você se sinta confiante em sua representação. Se desejar rescindir nossos serviços, basta enviar um e-mail ao seu gerente de sinistros com uma nota informando claramente que você deseja rescindir o contrato em até 14 dias a partir da data de sua conclusão.
Devido à natureza do serviço prestado, você não poderá cancelar o contrato caso já tenhamos enviado sua solicitação à companhia aérea.
Não. Recomendamos fortemente que você trabalhe com apenas uma empresa especializada em solicitações, para garantir que receba sua compensação o mais rápido possível. Enviar solicitações por duas empresas ao mesmo tempo complica o processo, e as companhias aéreas costumam usar isso como desculpa para não pagar. Se descobrirmos que seu caso também foi encaminhado a outra empresa, reservamo-nos o direito de cobrar honorários legais e custas judiciais pelo trabalho já realizado.
Para sua comodidade, aceitamos o envio de documentos por meio da sua conta online ou por e-mail. Cópias digitalizadas ou fotos de bilhetes, recibos e outros comprovantes são suficientes e evitam atrasos com serviços de entrega. Caso você não tenha os documentos físicos, nossa equipe pode ajudá-lo a recuperar informações junto à companhia aérea ou sites de reservas, facilitando o processo.
O número de referência da reserva, também conhecido como localizador de registro ou código de reserva, é um identificador único atribuído ao seu bilhete aéreo. Normalmente, ele possui 6 caracteres. Para encontrá-lo, você pode verificar:
Você também pode entrar em contato diretamente com a companhia aérea ou agência de viagens para obter o número de referência. Ter esse número facilita muito a identificação da sua reserva durante o processamento da sua solicitação.
O número de e-ticket, ou bilhete eletrônico, é um identificador único atribuído à sua passagem aérea. Geralmente tem 13 dígitos e serve como referência do seu bilhete eletrônico. Para encontrá-lo, você pode verificar:
Você também pode entrar em contato diretamente com a companhia aérea ou agência de viagens para obter o número do seu e-ticket. Esse número nos ajuda a localizar os dados necessários da sua reserva para processar sua solicitação.
Sim, é possível iniciar o processo mesmo sem a passagem. Podemos ajudá-lo a recuperar os dados do seu voo por meio de outros registros, como e-mails de confirmação da reserva, cartões de embarque ou outros documentos de viagem.
Basta enviar as informações que você tiver para uma análise inicial, e nossa equipe orientará os próximos passos para garantir que sua solicitação seja processada corretamente.
Para grupos com 10 ou mais viajantes, é possível fazer uma única solicitação conjunta pela Click2Refund, incluindo os dados de todos os passageiros afetados. Isso ajuda a simplificar o envio de documentos em viagens em grupo.
Seu gerente de caso poderá orientar sobre os documentos necessários para cada passageiro e como autorizar a representação legal. Ele também informará como a compensação será distribuída, caso a solicitação conjunta seja aprovada.
Por favor, informe-nos imediatamente se a companhia aérea entrar em contato com você sobre o seu caso. Não discuta os valores do acordo nem faça qualquer acordo antes de falar com o seu gerente de caso. As companhias aéreas são conhecidas por fazerem ofertas que não chegam a um acordo legal completo, muitas vezes tentando chegar a um acordo em termos menos favoráveis. Nós nos esforçamos para garantir que seus direitos sejam totalmente protegidos caso a companhia aérea deseje negociar. No entanto, se já tivermos começado a trabalhar no seu caso ou iniciado uma ação judicial contra a companhia aérea e você chegar a um acordo privado, poderá ser necessário cobrir os custos legais que incorremos, além dos honorários que você nos deve.
Se a companhia aérea recusar uma compensação legítima, podemos levar o caso a órgãos reguladores ou iniciar uma ação judicial em seu nome. Nossos parceiros jurídicos analisarão os méritos do seu caso e indicarão a melhor estratégia para garantir o pagamento.
Manteremos você informado durante todo o processo e solicitaremos sua autorização antes de tomar qualquer medida legal.
Não. Você não será responsável por despesas legais caso nossos advogados não vençam a ação. Nosso modelo baseado em êxito garante que você só paga uma taxa se conseguirmos obter a compensação. Se a ação judicial não for bem-sucedida, você não nos deve nada.
Compreendemos o peso financeiro dos processos judiciais, por isso estruturamos nossos serviços para protegê-lo de custos adicionais. Ao assumirmos essas despesas legais antecipadamente, nossos interesses ficam alinhados com os seus, reduzindo o seu risco.
Transferimos toda compensação aprovada de forma segura por meio de transferência bancária eletrônica, diretamente para a conta bancária que você indicar, na sua moeda local. Também é possível receber via PayPal, cheque ou transferência eletrônica se você estiver no Canadá.
Realizamos transferências para mais de 140 países. Para solicitações pagas em euros dentro da Europa, seguimos os padrões SEPA para garantir pagamentos internacionais de baixo custo.
Você nunca precisará pagar nada antecipadamente. Nossa taxa só é descontada do valor recuperado em caso de sucesso.
As leis de compensação de voo são regulamentadas por autoridades aeronáuticas nacionais e internacionais, em conformidade com a Convenção de Montreal (MC99), um tratado global que protege seus direitos como passageiro aéreo em mais de 135 países.
Esse tratado fornece diretrizes gerais que foram ratificadas pelas autoridades nacionais e internacionais. Por isso, muitas leis de compensação de voo são parecidas, mas podem variar quanto aos valores e à forma como a compensação é calculada.
A legislação mais conhecida é o Regulamento EC 261/2004, criado pela União Europeia e válido em todos os países membros. Após o Brexit, o Reino Unido criou sua própria lei, o UK-261, com valores semelhantes aplicáveis às mesmas situações.
O Departamento de Transporte dos Estados Unidos regula apenas os direitos dos passageiros em relação ao reembolso de passagens, mas não oferece compensação por atrasos ou cancelamentos. O Canadá possui sua própria legislação, que garante compensação por atrasos, cancelamentos e embarques negados.
Países como Sérvia, Brasil, Turquia, Israel, e Arábia Saudita também têm normas específicas sobre os direitos dos passageiros, com diferentes valores de compensação. Nossos especialistas conhecem as particularidades de cada legislação para garantir que você receba o valor máximo possível.
Sim! Regulamentos como o EC 261 na Europa e outros ao redor do mundo são baseados no aeroporto de partida ou chegada, não na nacionalidade do passageiro. Por exemplo, se seu voo com problemas chegou a um aeroporto europeu, você tem direito à compensação conforme o EC 261.
Isso significa que, em alguns casos, você pode estar coberto por duas legislações diferentes. Por exemplo, as leis canadenses também cobrem passageiros que partem de aeroportos do Canadá – então, alguém que voa do Canadá para a Europa está coberto tanto pela lei canadense quanto pela europeia.
Nessas situações, você pode escolher sob qual jurisdição deseja solicitar a compensação. Nós podemos ajudá-lo a decidir qual legislação será mais vantajosa para o seu caso.
Algumas legislações sobre compensação de voo cobrem bagagens perdidas ou danificadas. Quando não cobrem, é possível fazer uma solicitação com base na Convenção de Montreal.
Na maioria dos países, o prazo para solicitar compensação é de 2 anos ou mais. No entanto, os prazos de prescrição para reivindicações variam de acordo com a jurisdição. Por exemplo, na Bélgica você tem apenas 1 ano, enquanto no Reino Unido são até 6 anos.
Se sua solicitação for válida e a companhia aérea a contestar injustamente, o próximo passo pode ser entrar com uma ação no tribunal de pequenas causas ou outro órgão de resolução de disputas. Se você enviou o pedido pela Click2Refund, nossos advogados especializados irão assumir o caso e lutar pelo seu direito à compensação.
Circunstâncias extraordinárias são situações que a companhia aérea não conseguiu evitar, mesmo que todas as medidas razoáveis tivessem sido tomadas. Isso inclui coisas como:
Como essas situações fogem do controle da companhia aérea, ela não é obrigada a pagar compensação nesses casos. Porém, vale lembrar que muitas empresas alegam circunstâncias extraordinárias mesmo quando estão erradas – então, não confie apenas na palavra da companhia.
Embora greves e problemas mecânicos possam parecer circunstâncias extraordinárias, disputas trabalhistas e mau funcionamento de equipamentos de bordo são considerados responsabilidade das companhias aéreas na maioria dos países.
Isso ocorre porque esses tipos de interrupções são aspectos da operação de uma companhia aérea e muitos deles podem ser evitados com políticas adequadas de manutenção e mão de obra. No entanto, cada caso é avaliado individualmente por nossos especialistas jurídicos, que considerarão os detalhes específicos de cada caso.
Algumas companhias aéreas oferecem vouchers como compensação, mas o correto é que o reembolso seja em dinheiro, a menos que o passageiro aceite outra forma.
Lembre-se que se você aceitar vouchers, créditos de serviço ou qualquer compensação não monetária, você pode estar legalmente abrindo mão do seu direito à compensação. Recomendamos fortemente que não aceite nenhuma oferta desse tipo antes de consultar um especialista como a Click2Refund.
Sim, mas somente se o atraso for inferior a quatro horas. As companhias aéreas podem reduzir o valor da indenização em 50% se o atraso for entre três e quatro horas.
Em todos os outros casos, a companhia deve pagar o valor total da compensação.
Sim, você ainda pode ter direito à compensação por voos incluídos em pacotes de viagem. Envie sua solicitação para nós, e analisaremos todo o seu itinerário para verificar seus direitos.
Se a companhia aérea for a responsável pelo atraso ou cancelamento, é bem provável que você tenha direito à compensação.
Com certeza. A companhia aérea é responsável por atrasos e cancelamentos; as agências de viagens são apenas intermediárias entre os passageiros e as companhias aéreas.
A elegibilidade da sua reclamação depende das especificidades do voo que você fez, não de como ou onde você comprou a passagem. Os órgãos reguladores consideram os passageiros como clientes da companhia aérea, independentemente da empresa onde você comprou a passagem.
Você ainda tem direito à compensação, mesmo que o voo tenha sido uma conexão. A companhia aérea que causou o atraso é quem deve pagar a compensação.
Buscamos indenização investigando qual companhia aérea é responsável e qual foi a causa do atraso. Isso ajuda você a receber o que lhe é devido, independentemente de sua viagem envolver uma ou várias companhias aéreas.
Sim! Voos compartilhados, em que uma companhia vende assentos em voos operados por outra, também são elegíveis para compensação. Nestes casos, normalmente a companhia aérea que operou o voo é a responsável.
Na Click2Refund, analisamos horários, responsabilidades contratuais e os detalhes do voo compartilhado para entender o envolvimento de cada companhia e avaliar seu direito à compensação.
Sim, você continua tendo direito à compensação, independentemente de quem pagou a passagem. Seu direito à indenização vem do fato de que você foi diretamente afetado pela interrupção do voo.
Se outra pessoa comprou a passagem, podemos solicitar registros que mostrem seu nome na passagem comprada. Mas, em última análise, a indenização recebida pode e deve ser repassada a você, como o viajante que sofreu o atraso ou cancelamento.
Se uma companhia aérea remarcar sua passagem para um voo alternativo devido a um atraso ou cancelamento, você ainda poderá ter direito a uma indenização. O valor devido dependerá do atraso entre o horário de chegada originalmente programado e o horário real de chegada após o reagendamento.
Sim, você pode fazer solicitações em nome de crianças que viajaram com você e que eram menores de idade na data do voo com problemas. A solicitação deve incluir comprovantes de que elas estavam sob sua responsabilidade, como cópias dos documentos de viagem mostrando você como acompanhante.
Caso o seu vínculo parental/responsável não esteja claramente indicado nos registros de viagem, poderemos precisar de documentação adicional. A Click2Refund garantirá que a indenização seja devidamente paga ou processada em nome do menor. Nessas situações, o pai/mãe ou responsável legal assinará qualquer documentação que o autorize a agir em nome do menor na busca por indenização.
Cada viajante afetado pelo mesmo atraso, cancelamento ou outra interrupção de voo tem direito a enviar uma solicitação de indenização separada e individual através da Click2Refund.
Isso inclui quaisquer outros viajantes adultos e crianças que faziam parte dos seus planos de viagem no momento do problema. Todas as solicitações relacionadas ao mesmo incidente serão processadas individualmente.