Você tem direito a indenização em caso de atrasos prolongados em voos europeus, a menos que sua companhia aérea possa provar que isso se deve a uma circunstância extraordinária. Estatísticas mostram que apenas 1,5% dos passageiros recebem a indenização que as companhias aéreas lhes devem. Se o seu voo for com uma companhia aérea europeia ou se você tiver partido do Reino Unido, União Europeia (UE), Islândia, Liechtenstein, Noruega ou Suíça, você está protegido pelos Regulamentos Europeus. Se o seu voo atrasar por mais de três horas, o regulamento garante uma indenização de até € 600 por passageiro.

O que é necessário para prosseguir?

                  Há vários pontos que você precisa ter em mente antes de solicitar sua solicitação:

- Mantenha seu cartão de embarque e outros documentos de viagem com você.

- Você precisa fornecer o número de referência da sua reserva.

- Tente descobrir o motivo do atraso do seu voo.

- As companhias aéreas não precisam pagar se o atraso for causado por uma circunstância extraordinária.

- Anote o horário real de chegada.

- A indenização é baseada no atraso em relação ao seu horário programado de chegada. É o momento em que os portões são abertos, não o momento em que as rodas estão no chão.

- Não renuncie aos seus direitos a futuros vouchers de viagem.

- A indenização deve ser paga em dinheiro, transferência bancária eletrônica, ordem de pagamento ou cheque. Não aceite os vouchers se desejar um pagamento em dinheiro.

- Guarde seus recibos de despesas extras ou perdas financeiras causadas por atrasos de voo como comprovante.

- De acordo com a Convenção de Montreal, você pode ser reembolsado caso perca uma reserva, tenha que pagar a mais por viagem ou acomodação.

- O primeiro passo é verificar se você tem direito a indenização. Você pode verificar isso usando nosso sistema em minutos.

Reclamação da Companhia Aérea

             Entre em contato com a companhia aérea que opera o voo e dirija-se ao departamento de atendimento ao cliente para sua reclamação. Você pode comprar a passagem da companhia aérea X, mas se ela for operada pela companhia aérea Y, você precisará registrar uma reclamação junto à Y. Você precisa fornecer os seguintes detalhes ao atendimento ao cliente:

- Uma carta informando o número da sua reserva, os detalhes da interrupção (número do voo, data, motivo do atraso), uma referência ao regulamento e o valor a que você tem direito.

- Cartões de embarque, documentos de viagem e bilhetes eletrônicos com o número de referência da reserva.

- Cópias do seu documento de identidade (Passaporte ou carteira de habilitação).

- Comprovante de despesas extras (se houver).

- Os viajantes podem entrar em contato com a CAA caso recebam uma resposta insatisfatória ou nenhuma resposta às reclamações feitas à companhia aérea.

Leve seu caso à Agência de Aviação Civil

                  Se você enviou seu caso e não obteve resposta da companhia aérea ou foi negado devido a uma circunstância extraordinária, verifique sua elegibilidade e relate seu problema à Autoridade de Aviação Civil para Voos Europeus. Lembre-se de que as Agências de Aviação Civil frequentemente apoiam as companhias aéreas; não há garantia de que você receberá a indenização merecida.

Leve seu caso ao Tribunal

                          Esta é a sua decisão final para receber a indenização merecida. Antes de gastar tempo e dinheiro, certifique-se de que seu voo está coberto pela regulamentação. Se o seu voo atrasar dentro do Reino Unido, você pode levar uma companhia aérea sediada no Reino Unido ao tribunal após receber uma rejeição por escrito. Utilize o serviço Money Claim Online, que custa de € 25 a € 60, dependendo do valor da sua reclamação (até um máximo de € 1,000). Este serviço abrange apenas a Inglaterra e o País de Gales. Se o caso for a tribunal, pode levar em média 6 meses e você pode precisar comparecer ao tribunal.

Estou preocupado com toda a papelada e o processo envolvido. Existe outra maneira?

              É isso que fazemos e por que fazemos. Os advogados e especialistas jurídicos da Click2Refund especializados em indenizações por voo, cuidarão do trabalho jurídico em seu nome. Você pode reivindicar o reembolso online e deixar o resto conosco. Operamos com base no princípio "sem ganhos, sem honorários". Só recebemos o pagamento quando você recebe. Temos escritórios em Londres, Toronto e Nova York, e a rede de advogados da Click2Refund em toda a UE atua em seu nome.   Click2Refund solicita o reembolso sem complicações. Não hesite em solicitar o reembolso, pois nunca solicitamos cartão de crédito ou pagamento antecipado.