Flyselskaber er berygtede for at granske erstatningskrav i lyset af flyforsinkelsesregler som EU-forordning 261/2004. Blandt dem har Deutsche Lufthansa AG, ofte blot kaldet Lufthansa, opbygget et ry for at være særligt modstandsdygtig over for at refundere passagerer for flyforstyrrelser.
Med en nylig række strejker fra Lufthansa-personale i februar og marts 2024 har tusindvis af passagerer oplevet forsinkelser. I nogle tilfælde blev 90% af flyvningerne sat på jorden, hvilket tvang passagererne til at lave alternative rejsearrangementer. Heldigvis er passagerer dækket af EU-forordning 261/2004 – men Lufthansa kan være notorisk svær at få erstatning fra.
Uanset om det er en lang forsinkelse, der får dig til at misse et forbindelsesfly, eller en aflysning i sidste øjeblik, kan det være frustrerende at navigere din sag hos Lufthansa. Click2Refund er dedikeret til at styrke flypassagerer til at hjælpe dem med at forstå deres rettigheder og vinde den erstatning, de har krav på – og vi har med succes vundet mange krav mod Lufthansa i retten.
Flyrejsende har rettigheder, når deres fly er forsinkede eller aflyst – takket være en EU-lov kaldet EU 261/2004.Denne regulering kræver, at flyselskaber kompenserer passagerer for forsinkelser på 3 timer eller mere ved deres endelige destination. Kompensationsbeløbene fastsættes ud fra flyafstanden og varierer fra €250 til €600 pr. passager.
Derudover skal flyselskaber kompensere passagerer for aflyste eller ændrede flyvninger inden for to uger efter afgangsdatoen til priser, der varierer afhængigt af flyafstanden. Du kan også kræve udgifter til måltider, hotelgebyrer og andre udgifter forårsaget af flyforsinkelser og aflysninger.
Hvis du blev ramt af den nylige Lufthansa-strejke, er det ikke for sent at kræve erstatning. Faktisk kan du kræve erstatning i op til 3 år i Tyskland, men det er bedst at indgive din ansøgning før end senere.
Flyselskaber nægter dog ofte at udbetale disse krav, hvilket kræver, at passagererne kæmper for deres retmæssige erstatning. Det er her, firmaer som Click2Refund kommer ind i billedet. Vi specialiserer os i at hjælpe passagerer med at modtage de penge, de har krav på fra flyselskaber som Lufthansa for forstyrrende flyproblemer.
Nedenfor guider vi dig gennem nogle retssager, hvor vi med succes sikrede erstatning til passagerer, der fløj med Lufthansa, og hvad afgørelserne kan betyde for dit næste erstatningskrav.
Click2Refunds klient, hr. Svensson*, fløj fra Göteborg, Sverige til Porto, Portugal med en forbindelse i Frankfurt den 28. november 2023. Hans Lufthansa-flyvning fra Göteborg til Frankfurt (LH 821) blev forsinket, hvilket betød, at han ankom over 3 timer forsinket til sin endelige destination Porto.
Når et flyselskab forårsager en forsinkelse på 3+ timer for en flyrejseplan mellem 1.500-3.500 km, pålægger EU261 €400 i kompensation pr. passager. På trods af denne klare sag svarede Lufthansa ikke på Click2Refunds anmodninger om de €400, der skyldtes hr. Svensson*. Click2Refund indgav et krav i retten, og Lufthansa gjorde til sidst ikke indsigelse i sagen, men accepterede at betale de 400 euro i erstatning samt advokatsalærer.
Hvad er konklusionen? EU 261-krav kan ofte løses blot gennem juridisk repræsentation uden behov for forlængede retssager.
Det betyder, at passagererne skal holde ud og søge professionel hjælp, når flyselskaber afviser gyldige erstatningskrav for forsinkelser. Med loven på deres side har repræsenterede passagerer en god chance for at modtage kompensation for deres Lufthansa-flyforsinkelse eller kompensation for missede forbindelser.
En anden sag involverede en Click2Refund-klient, hvis fly fra Stockholm til Genève blev aflyst den 8. december 2022. For aflyste flyvninger kræver EU261 en kompensation på €400 for flyvninger mellem 1.500-3.500 km.
Lufthansa undlod ikke blot at betale denne €400 i kompensation, men de undlod også at sørge for måltider og indkvartering til passageren, som krævet ved en aflyst flyforsinkelse, der varede natten over. Passageren måtte selv betale for et hotel for natten og måltiderne, i alt 4.300 svenske kroner.
Igen anfægtede Lufthansa ikke Click2Refunds krav, og retten pålagde dem at betale de €400 i erstatning samt refundere de 4.300 SEK i udgifter, som passageren havde pådraget sig på grund af manglende bistand.
Denne sag understreger vigtigheden af at forstå dine rettigheder i forhold til måltider og hoteller under længerevarende flyforsinkelser. Det er en god idé at dokumentere alle dine udgifter, så du kan søge refusion senere.
I et andet tilfælde fløj en Click2Refund-kunde fra Basel til Göteborg med en forbindelse i Frankfurt den 4. januar 2024. Det første fly fra Basel til Frankfurt (LH 1205) blev forsinket, hvilket førte til over 3 timers forsinkelse til Göteborgs endelige destination.
For flyvninger under 1.500 km kræver EU 261 en kompensation på €250 pr. passager for forsinkelser over 3 timer. Endnu en gang svarede Lufthansa ikke på Click2Refunds anmodninger, hvilket efterlod intet andet valg end retssag.
Lufthansa gjorde heller ikke indsigelse mod dette krav, og retten pålagde dem at betale de 250 euro i erstatning til passageren ud over advokatsalærer. Dette illustrerer yderligere, at flyselskaber ofte skal retsforfølges for at respektere passagerrettigheder, som de er juridisk forpligtet til at give.
Den fælles tråd i alle disse sager er, at Lufthansa ventede, indtil passageren havde juridisk repræsentation, i stedet for straks at betale erstatning. På trods af at flyselskaber juridisk skal kompensere passagerer, vil de ofte ikke udbetale, medmindre passagererne er vedholdende og kæmper for deres rettigheder.
Ifølge Selman Akinci, advokat og medstifter af Click2Refund, kender mange passagerer enten ikke deres rettigheder eller finder processen med at kræve erstatning for besværlig. Flyselskaber regner ofte med dette for at undgå at betale de gebyrer, som passagererne lovligt har ret til – men du kan sikre dig, at du får den erstatning, du har krav på.
Det første skridt er at forstå dine rettigheder.
Den europæiske forordning (EU 261/2004) definerer klart passagerrettigheder i tilfælde af aflysninger, forsinkelser på over tre timer og nægtet boarding. Her er en gennemgang af hovedpunkterne:
Passagerer, der rejser fra en EU-lufthavn eller ankommer til EU med et EU-baseret flyselskab med en bekræftet reservation og rettidig check-in (typisk senest 45 minutter før den planlagte afgangstid), er berettigede til at kræve kompensation. Den gælder også for ikke-EU-flyselskaber, der afgår fra en EU-lufthavn.
Du skal også have en gyldig billet til den forstyrrede flyverute og have opfyldt check-in-kravene for sikkerhed og tryghed.
Reguleringen beskriver specifikke kompensationsbeløb baseret på flyveafstande, som fremhævet i de tidligere tilfælde:
€250 for flyvninger op til 1500 kilometer.
€400 for intra-EU-flyvninger over 1500 kilometer og andre flyvninger mellem 1500 og 3500 kilometer.
€600 for flyvninger over 3500 kilometer, som ikke dækkes i de tidligere kategorier.
Flyselskaber skal også kompensere passagererne for udgifter forårsaget af en aflysning eller forsinkelse – eller sørge for måltider, indkvartering og transport efter behov.
Ud over økonomisk kompensation har passagerer, der oplever flyforstyrrelser, også ret til følgende under EU 261/2004:
Måltider og forfriskninger: Flyselskaber skal sørge for måltider og forfriskninger til passagererne i ventetider forårsaget af aflysninger eller forsinkelser på mere end to timer.
Kommunikationsmidler: Passagerer har ret til to gratis opkald, faxer eller e-mails, så de kan kommunikere med kære eller lave alternative rejsearrangementer.
Indkvartering og transport: Hvis du skal booke et hotel overnatten på grund af flyafbrydelser, skal flyselskabet imødekomme og dække transportomkostningerne til og fra dit hotel og dit hotelophold.
Omlægning eller refusionsmuligheder: Du kan også anmode om at få din billet refunderet, få en returflyvning eller omdirigere til din endelige destination i nogle tilfælde.
Derfor er det en god idé at gemme dine kvitteringer, når der er flyforsinkelse. Der er dog nogle undtagelser, der fritager flyselskaber fra forpligtelsen til at kompensere passagerer eller sørge for måltider og logi.
Det er vigtigt at bemærke, at flyselskaber ikke er forpligtet til at betale erstatning, hvis forstyrrelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder uden for deres kontrol, såsom:
På trods af dette er det værd at bemærke, at bevisbyrden for ekstraordinære omstændigheder ligger hos flyselskabet. I vores casestudier ovenfor anfægtede Lufthansa sandsynligvis ikke forsinkelsen i retten, fordi der ikke var nogen ekstraordinære omstændigheder omkring flyforsinkelsen.
I nogle tilfælde vil flyselskaber forsøge at undgå at udbetale passagerkompensation ved at hævde, at ekstraordinære omstændigheder forårsagede forsinkelsen – når det i virkeligheden var flyselskabets skyld. Derfor er det vigtigt at få juridisk bistand fra en ekspert i flykompensation, som fuldt ud forstår passagerers rettigheder.
Selvom det er afgørende at forstå dine rettigheder, kan det være overvældende at navigere i kravprocessen for at sikre erstatning fra flyselskaberne. Click2Refund forenkler denne proces for dig ved at tage sig af alt forarbejdet:
Vurdering af krav: Click2Refunds ekspertteam vil vurdere din situation på få minutter og afgøre, om du har et gyldigt erstatningskrav under EU 261/2004. Vi vil analysere dine flyoplysninger, arten af forstyrrelsen og eventuelle relevante dokumenter, du indsender.
Kommunikation med flyselskaber: Click2Refund håndterer al kommunikation med flyselskabet på dine vegne, hvilket sparer dig tid og frustration. Vi vil fremlægge dit krav og forhandle om den erstatning, du har ret til.
Juridisk bistand (om nødvendigt): I nogle tilfælde kan flyselskaber anfægte dit krav. Click2Refund har et team af juridiske fagfolk, som kan repræsentere dig i retten og sikre, at dine rettigheder bliver opretholdt.
Ingen gevinst, ingen gebyr: Click2Refund opererer på en no-win, no-fee basis og uden nogen forudbetaling. Det betyder, at du kun betaler et gebyr, hvis vi med succes sikrer erstatning til dig.
Her er nogle tips, der kan hjælpe dig med at navigere i kravprocessen:
Indsaml beviser: Behold alle dine rejsedokumenter, inklusive dit boardingkort, flybekræftelsesmail og eventuelle dokumenter vedrørende forstyrrelsen (f.eks. forsinkelses- eller aflysningsmeddelelser).
Kend dine rettigheder: Sæt dig ind i EC 261/2004 for at forstå, hvilken erstatning du har ret til, og om der er undtagelser.
Endelig, vær vedholdende. Tøv ikke med at kontakte eksperter som Click2Refund for at få din sag hørt. I mange tilfælde vil flyselskaber som Lufthansa tage krav mere alvorligt, når de kommer fra en juridisk partner, da flyselskabet ved, at vi forstår passagerernes rettigheder og har ressourcerne til at kæmpe på deres vegne.
Når Lufthansa-flyforsinkelser og -aflysninger påvirker rejser, kan de skabe store ulemper for passagererne. Fra udeblivne forretningsmøder til ekstra hotelomkostninger ender passagerer ofte med at betale prisen, når flyselskaberne ikke opfylder deres forpligtelser.
Når du kender dine rettigheder, kan du sikre dig, at du bliver retfærdigt kompenseret over for disse forhindringer – og lægge ansvaret på flyselskabet for at levere deres tjenester som lovet.
Click2Refund er her for at hjælpe dig med at forstå dine rettigheder og navigere effektivt i kravprocessen. Er du ikke sikker på, hvor du skal starte? Du kan indtaste dit afgangs- og destinationspunkt i vores beregner for kompensation for flyforsinkelser for at se, om du er berettiget til kompensation. Uanset om dit fly er blevet forsinket, aflyst eller du er blevet nægtet boarding, er vi her for at hjælpe.
Mange flyselskaber (inklusive Lufthansa) er berygtede for at undgå at betale passagerer, hvilket gør det besværligt at få din anmeldelse. Men med Click2Refund kan du læne dig tilbage og lade os gøre arbejdet. Lad ikke flyselskaber krænke dine rettigheder – vær informeret, vær vedholdende, og få det, du har ret til ifølge EU-reglerne.
Dette blogindlæg er kun til informationsformål og bør ikke opfattes som juridisk rådgivning. Hvis du har specifikke spørgsmål vedrørende din situation, anbefaler vi, at du konsulterer en juridisk professionel.
*Et generisk navn blev valgt i stedet for klientens rigtige navn for at beskytte hans personlige rettigheder eller privatliv