COMPENSAÇÃO DA AUSTRIAN AIRLINES: RESOLVENDO PROBLEMAS DE VOOS E REIVINDICAÇÕES DE COMPENSAÇÃO

Todos os passageiros da Austrian Airlines têm direito a compensação da própria companhia aérea. Informações sobre os valores de reembolso e as condições para obtê-lo podem ser encontradas no texto a seguir.

Processo de reembolso e compensação por atraso de voos da Austrian Airlines

O Regulamento 261/2004 da União Europeia estabelece regras e condições relativas à compensação e ao reembolso para passageiros em caso de cancelamento, atraso ou overbooking dos voos. Esse regulamento define os direitos dos passageiros à compensação por perda de tempo e transtornos não causados por suas próprias ações.

Preocupado com o reembolso? Não há motivo para se preocupar.

Você conhece aquela sensação ruim quando reserva um voo com a Austrian Airlines e, ao chegar, descobre que ele está atrasado, foi cancelado ou, pior ainda, enfrenta embarque negado para você ou um membro da sua família?

Você sabia que pode ter direito a uma compensação de até €600 da companhia aérea?

A Austrian Airlines cancela alguns de seus voos ocasionalmente. Se isso acontecer com você e seu voo for cancelado, você tem direito a uma compensação. A companhia aérea é responsável por esse pagamento se o problema do voo for de sua responsabilidade e sob determinadas condições. Se o motivo estiver fora do controle da empresa, como mau tempo ou problemas no aeroporto, ela não é obrigada a compensar. No entanto, se a situação não se enquadrar como "circunstâncias extraordinárias", a Austrian Airlines pode devolver até €600 a você.

Resumindo: se a companhia aérea cancelar o voo e não informar com pelo menos 14 dias de antecedência ou em caso de atraso na chegada ao destino (ou pior ainda, se você não chegar ao destino), é muito provável que você esteja entre os passageiros elegíveis para compensação pelos problemas causados pela empresa.

Quais voos da Austrian Airlines são cobertos pelo EC 261?

O EC 261 cobre os voos que partem de aeroportos da União Europeia e os que chegam a aeroportos da UE. Como a Austrian Airlines é uma companhia aérea da UE, todos os seus voos são cobertos por esse regulamento.

Quais são os meus direitos como passageiro se meu voo da Austrian Airlines for cancelado ou atrasado?

Sob essa legislação europeia, seus direitos incluem:

• Até €600 de compensação
• Inclui voos da Austrian Airlines com problemas ocorridos nos últimos 3 anos
• Cobre voos que tiveram atraso de pelo menos 3 horas, foram cancelados ou tiveram embarque negado por overbooking

O que devo fazer em caso de cancelamento ou atraso de voo?

• Confirme o motivo do atraso ou cancelamento.
• Reúna evidências como fotos, recibos de despesas, código de reserva da Austrian Airlines, vouchers, entre outros.
• Reivindique seus direitos por meio de empresas especializadas, como aClick 2 Refund.

De quanto é a compensação a que tenho direito com base no tempo e na distância?

De acordo com o Regulamento da UE 261/2004, a compensação por voos cancelados e atrasados é paga em dinheiro, transferência bancária eletrônica, ordem de pagamento ou cheque. As companhias aéreas podem oferecer vouchers, mas devem sempre disponibilizar a opção do pagamento em dinheiro. O valor varia de €250 a €600, dependendo da duração do atraso e da distância do voo. Um ponto importante: o valor da compensação não tem relação com o preço da passagem.

DISTÂNCIA	ATRASO	VALOR
Até 1.500 km	3 horas ou mais	€250
1.500 km – 3.500 km	3 horas ou mais	€400
Mais de 3.500 km	3 a 4 horas	€300
Mais de 3.500 km	Mais de 4 horas	€600

A tabela mostra valores em euros conforme especificado no Regulamento EC 261.

Observação: os passageiros podem solicitar o reembolso da passagem comprada com a Austrian Airlines em caso de atraso, caso optem por não continuar a viagem. Também podem pedir o reembolso de uma nova passagem adquirida, se escolherem outra rota.

Quais documentos são necessários para solicitar compensação por um voo cancelado ou atrasado?

Confirmação de Reserva: Documento que comprova a compra da passagem com a Austrian Airlines e sua intenção de viajar em um voo específico. Geralmente é enviado por e-mail.

Documento de Identificação: Para iniciar qualquer reivindicação, é necessário apresentar um documento de identidade como RG, passaporte ou cartão de residência. Também é exigido no check-in e controle de segurança no aeroporto.

Cartão de Embarque, Carta ou E-mail Reconhecendo Falha: Se você teve transtornos causados diretamente pela companhia aérea, como atrasos ou cancelamentos, será necessário comprovar que estava programado para embarcar em um voo específico. A melhor prova é o cartão de embarque, mesmo em casos de cancelamento ou remarcação.

Despesas: Se você teve gastos adicionais por causa de atrasos ou cancelamentos, como hospedagem e alimentação, é essencial guardar todos os recibos originais e solicitar notas fiscais dos locais onde fez os pagamentos. A Austrian Airlines exige comprovação de todas as despesas antes de realizar a compensação.

Austrian Airlines: Responsabilidade por Bagagem Perdida

Você também pode solicitar compensação da companhia aérea quando sua bagagem for perdida e não localizada dentro de 21 dias após a data prevista de entrega. Para iniciar o processo, é necessário enviar um Relatório de Irregularidade de Bagagem à companhia aérea em até 7 dias após a chegada do voo. Se não for apresentado nesse prazo, a reivindicação pode ser negada.

Após o envio do relatório, o passageiro deve aguardar a recuperação da bagagem pela companhia aérea. Se após 21 dias a bagagem não for localizada, ela é considerada perdida e o processo de compensação pode ser iniciado. Além disso, o passageiro precisa justificar os danos e prejuízos sofridos. A documentação necessária inclui recibos de despesas adicionais devido à perda da bagagem, como compra de roupas e itens essenciais.

Atrasos longos de voo — o que fazer?

Se você se deparar com a situação de ter que passar a noite no aeroporto, não se preocupe. A regra na Europa, válida para todas as companhias aéreas que operam no continente, exige que a empresa providencie acomodação para o passageiro. Não importa se você tem seguro viagem ou quanto pagou pela passagem, todos os passageiros têm direito a esse tipo de assistência.

Compensação por acomodação reservada em caso de cancelamento de voo pela companhia aérea

Se seus planos de viagem forem prejudicados por cancelamento de voo, você tem direito a duas soluções: o reembolso da passagem e o reembolso do valor pago antecipadamente por acomodações no destino. É essencial ter documentação que comprove tanto o cancelamento do voo quanto os custos da reserva da hospedagem. Guarde toda a documentação para fazer a solicitação.

Como posso verificar o status do voo da Austrian Airlines?

O status do voo pode ser verificado em dois passos:

Acesse o site da Austrian Airlines e clique na opção “status do voo”. Insira o número do voo para verificar o horário estimado de chegada, eventuais atrasos e cancelamentos.

Outra opção é acompanhar o status pelo aplicativo da Austrian Airlines. Ele permite monitorar em tempo real e receber notificações sobre qualquer alteração.

Observação: o atendimento ao cliente da Austrian Airlines oferece informações úteis.

Entre em contato por telefone ou e-mail.

Diferença entre compensação e reembolso

Existe uma diferença entre compensação por voo e reembolso. Segundo os regulamentos de direitos dos passageiros, você tem direito a ambos: o reembolso devido ao cancelamento do voo e a compensação. Em caso de cancelamento, a companhia aérea tentará providenciar um voo alternativo. Se isso não for possível, você receberá o reembolso integral em dinheiro.

Na maioria dos casos, o pedido de reembolso é aceito, exceto quando há circunstâncias extraordinárias fora do controle da companhia aérea. Se o voo for cancelado por essas razões, e se uma alternativa for oferecida, você poderá receber o reembolso integral dos trechos que não pôde utilizar.

Forma de reembolso: em dinheiro ou crédito. Vouchers só são permitidos se ambas as partes concordarem. No entanto, o uso de vouchers não é recomendado devido aos prazos curtos de validade e possíveis restrições.

Observação importante: se for oferecido um voo alternativo com chegada aproximada do voo original e você recusá-lo, existe a possibilidade de perder o direito à compensação e ao reembolso da passagem.

Ajuda para solicitar compensação por voo cancelado da Austrian Airlines

Recomenda-se utilizar a calculadora gratuita de compensação por atraso de voo da Click 2 Refund para obter mais informações. Leva apenas alguns minutos para inserir as informações básicas do seu voo. A calculadora informará se você tem direito à compensação e o valor correspondente.

Motivos para cancelamentos de voo

As causas mais comuns de atrasos, e às vezes até de cancelamentos, são as condições climáticas adversas. Como os passageiros são transportados por longas distâncias aéreas, onde o socorro imediato pode não ser viável, as companhias frequentemente cancelam voos por motivos de segurança. Problemas técnicos na aeronave, greves de funcionários ou cancelamentos por sublotação ou overbooking também ocorrem com frequência. Às vezes, os cancelamentos fogem do controle da companhia aérea, como em casos de normas governamentais ou preocupações com a segurança.

Compensação em caso de greve de pilotos

Passageiros cujos voos foram cancelados devido a greve de pilotos têm direito à compensação da Austrian Airlines pelos danos sofridos. As empresas geralmente alegam que greves de pilotos se enquadram em "força maior" ou "fora de controle", mas a verdade é que essas situações não entram na categoria em que a companhia não é responsável pelos danos.

De acordo com o regulamento, os passageiros têm direito à compensação se o voo for cancelado ou atrasado por mais de 3 horas, a menos que a companhia aérea comprove que o atraso ou cancelamento foi causado por circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas. Greves de pilotos não se enquadram nessa categoria.

O voo de retorno foi cancelado. O que devo fazer?

A Austrian Airlines oferece compensação em casos de problemas com voos, como cancelamento do voo de retorno ou durante escalas. Nessa situação, pode ser necessário encontrar hospedagem, e você poderá solicitar o reembolso dessas despesas desde que devidamente comprovadas.