Como o maior grupo de companhias aéreas da América Latina, a LATAM atende cinco dos principais mercados domésticos sul-americanos por meio de suas subsidiárias: LATAM Peru, LATAM Colômbia, LATAM Chile, LATAM Brasil e LATAM Equador.
Como passageiro de qualquer voo da LATAM Airlines, é importante verificar se você tem direito a compensação por atraso, conforme as regras do Reino Unido e da União Europeia. Passageiros que enfrentaram atrasos de 3 horas ou mais, e cuja responsabilidade seja da LATAM, podem ter direito a uma compensação de até 600 euros por pessoa. No entanto, isso só se aplica depois que o passageiro afetado comprovar a elegibilidade.
Após o envio, análise e validação de todos os documentos, a LATAM Airlines confirmará o horário de chegada do voo ao destino final. Isso porque, para efeito de compensação por atraso, o que conta é o horário de chegada e não o de partida.
Mesmo não sendo uma companhia aérea europeia, a LATAM Airlines segue a legislação europeia sempre que opera voos com partida de aeroportos na Europa, incluindo o Reino Unido. Isso significa que os regulamentos EC 261 e UK 261 — duas das legislações mais completas sobre direitos dos passageiros — protegem quem viaja em voos operados pela LATAM saindo da Europa ou do Reino Unido.
Se a LATAM for responsável pela interrupção, passageiros que partem de aeroportos europeus têm direito a compensação por atrasos, cancelamentos ou embarque negado.
Vale lembrar que voos na direção contrária não têm a mesma cobertura. Os regulamentos EC 261 e UK 261 não se aplicam a passageiros que partem de aeroportos fora da UE em direção ao Reino Unido ou à União Europeia.
Todas as companhias aéreas que partem de aeroportos da UE ou do Reino Unido estão sujeitas ao Regulamento (EC) 261 ou UK 261. Portanto, se você voar com a LATAM saindo da UE ou Reino Unido, poderá ter direito a compensação. Além disso, em casos de atrasos ou cancelamentos, tem direito a acomodação, assistência, refeições gratuitas e ligações telefônicas.
Passos para iniciar sua solicitação:
A LATAM pode vender mais passagens do que a quantidade de assentos disponíveis. Quando isso acontece, alguns passageiros podem ser impedidos de embarcar contra a vontade. A companhia primeiro tentará encontrar voluntários para ceder seus lugares em troca de benefícios.
Atenção:
Se a compra foi feita com pelo menos 7 dias de antecedência, o pedido de cancelamento deve ocorrer em até 48 horas. Para compras feitas com 180 dias de antecedência, o prazo para cancelamento é de até 7 dias.
No Brasil, essa regra também vale, conforme a Resolução nº 400 da ANAC, desde que os requisitos sejam atendidos.
Depende da situação. Se estiver em casa, entre em contato com a LATAM. Eles devem procurar você, mas se isso não acontecer, ligue para saber o que pretendem fazer.
Se o cancelamento foi por circunstâncias extraordinárias, você tem direito a um voo alternativo ou reembolso total (para voos com origem na UE ou Reino Unido).
A companhia ou agência deve avisar sobre qualquer alteração com pelo menos 24 horas de antecedência, usando o mesmo canal de comunicação utilizado na compra (telefone, e-mail, SMS etc.). Se o problema surgir de forma repentina por clima, falhas técnicas ou operacionais, o aviso deve ser imediato.
Se estiver no primeiro trecho da viagem e houver atraso, a LATAM deve informar suas opções caso o voo de conexão esteja em risco.
Dirija-se ao setor de Achados e Perdidos antes de sair da área de retirada de bagagens. Solicite o Registro de Irregularidade de Bagagem (PIR/BIR), que servirá para acompanhar o processo. Uma descrição detalhada da mala ajudará na localização.
A LATAM costuma entregar a bagagem em até 24 a 72 horas. Você será avisado por SMS, e-mail ou telefone e pode pedir para mudar o endereço de entrega, se precisar.
Antes de sair do aeroporto, vá ao setor de Achados e Perdidos e solicite o Registro de Irregularidade de Bagagem. Esse formulário deve ser entregue à LATAM em até 7 dias depois de receber a bagagem danificada.
A compensação costuma acontecer em até 21 dias. Pequenos danos, como arranhões ou amassados, não são reembolsáveis.
Não existe um valor fixo. O reembolso pode chegar até US$1.700 em casos de bagagem perdida, roubada ou atrasada.
Você tem até 3 anos para solicitar, dependendo da legislação local. Exemplo:
É sempre melhor iniciar o processo o quanto antes para ter mais chances de sucesso.
Não. Turistas também são protegidos. Não é preciso ser cidadão europeu. Se o seu voo for europeu e sofrer atraso, cancelamento ou overbooking, você pode ter direito à compensação.
Como o maior grupo de companhias aéreas da América Latina, a LATAM atende a cinco dos principais mercados domésticos da América do Sul: Peru, Colômbia, Chile, Brasil e Equador. A companhia também opera voos internacionais para destinos no Caribe, Europa e Estados Unidos, além de voos dentro da própria América Latina.
A frota diversificada do grupo aéreo é composta por aeronaves Airbus A319, A320neo, A320 e A321, bem como Boeing B787, B777, 767 e outros modelos de ponta em suas respectivas categorias. Em 2021, a LATAM foi classificada como a quarta melhor companhia aérea internacionalmente e reconhecida como a melhor companhia aérea sustentável da região.