A Lufthansa é uma das maiores e mais prestigiadas companhias aéreas do mundo. Com hubs em Frankfurt e Munique, atualmente voa para 211 destinos em 74 países. A Lufthansa é uma companhia aérea sediada na Alemanha e está sujeita a compensar seus passageiros em casos de cancelamento de voo, atraso ou negação de embarque, de acordo com o Regulamento (CE) 261/2004. Problemas técnicos, falhas na coordenação de voo e condições meteorológicas podem resultar em atrasos ou até mesmo cancelamentos de voos. Além disso, em voos com conexão, um pequeno atraso pode levar à perda do próximo voo, o que resulta em longas esperas no aeroporto, chegadas tardias e, em alguns casos, perda de bagagem.
Portanto, se você experimentou atrasos superiores a 3 horas em relação ao horário original, cancelamento sem aviso prévio ou negação de embarque, pode ter direito a reivindicar uma compensação de até 600 EUR por bilhete da Lufthansa. Além disso, você também tem direito ao reembolso de custos adicionais legítimos, como hospedagem em caso de longos atrasos, transporte de ou para o aeroporto, refeições e bebidas, por parte da Lufthansa.
Você tem o direito de ser redirecionado ao seu destino em um nível comparável se a Lufthansa cancelar seu voo. Se você tinha um assento na classe executiva no bilhete original, por exemplo, a Lufthansa não deve atribuir um assento na classe econômica na nova reserva.
Você também pode ter direito ao “direito de assistência”, que inclui:
A Europa promulgou o Regulamento CE 261, um conjunto claro de direitos dos passageiros aéreos, para dissuadir as companhias aéreas de cancelarem voos de última hora. De acordo com as seções sobre cancelamento de voos, se uma companhia aérea, como a Lufthansa, cancelar um voo com menos de 14 dias de antecedência da data programada de partida, deve compensar cada cliente afetado em até 700 dólares.
Não há direito à compensação por cancelamento de voo da Lufthansa se for oferecido um voo substituto que chegue em um horário razoavelmente comparável ao original, já que o foco da regulamentação é minimizar os transtornos para os passageiros.
Se houver circunstâncias extraordinárias que tornaram necessário o cancelamento, a Lufthansa não será obrigada a pagar compensação. Companhias aéreas, por exemplo, às vezes são forçadas a cancelar voos devido a um incidente no aeroporto ou mau tempo. A companhia aérea está isenta de pagar compensação, pois não é culpada pelo ocorrido. Ainda assim, deve oferecer aos passageiros um voo alternativo ou um reembolso total. E quando o voo é cancelado devido à pandemia de coronavírus, por se tratar de uma ocorrência rara que não se qualifica para compensação, você só pode solicitar o reembolso da passagem aérea após o cancelamento.
Em caso de atraso ou cancelamento, o regulamento EC261 protege seus direitos. Se sua aeronave chegou ao destino final com mais de 3 horas de atraso, você pode ter direito a uma compensação de até 700 dólares por passageiro.
Como a Lufthansa é uma transportadora da UE, você pode ter direito à compensação se:
Lembre-se de que é necessário responsabilizar a Lufthansa pela interrupção do voo para apresentar uma reivindicação legítima de compensação. Se o atraso foi causado por "circunstâncias extraordinárias", a companhia aérea alemã não é responsável pelo atraso e não é obrigada a pagar aos seus clientes.
Se o seu voo estiver atrasado em pelo menos 3 horas no momento da chegada, você pode ter direito à compensação. O valor é determinado pela distância percorrida e pela duração do atraso.
Se o seu voo atrasado atender aos critérios para compensação, a Lufthansa deve oferecer o seguinte:
Há uma exceção: segundo o Regulamento da UE 261, quando o atraso na chegada for entre 3 e 4 horas, a companhia aérea pode reduzir o valor da compensação em 50% para voos de longa distância superiores a 3.500 km. Nesse caso, você receberia apenas 300 EUR em vez de 600 EUR.
Você tem direito oficial ao reembolso se estiver esperando por um atraso superior a 5 horas. Você receberá reembolso total ou parcial pelo atraso, dependendo das circunstâncias.
O reembolso do valor do bilhete deve ser feito dentro de sete dias. Se sua viagem envolver conexões, você será reembolsado pela parte da jornada que não foi concluída.
Caso estivesse viajando para um destino específico por um motivo importante, como uma conferência, e agora não possa mais comparecer, será reembolsado também pela parte já concluída da viagem.
A Lufthansa deve ainda cobrir o custo de um voo de retorno o mais rápido possível ao ponto de partida.
Se está se perguntando se será compensado pelo tempo perdido, a resposta é sim. Você receberá o pagamento pela espera, além do reembolso do voo pelo atraso superior a 5 horas.
Quase 28% dos voos da Lufthansa chegaram com 15 minutos de atraso ou mais desde janeiro de 2018. Em média, os voos da companhia atrasaram 37 minutos. Ao analisar o desempenho por trimestre, observa-se uma tendência negativa: à medida que o ano avança, um número maior de voos chega atrasado. Entre julho e setembro, quase um em cada três voos chegou com atraso de pelo menos 15 minutos. Como resultado, o desempenho da Lufthansa em pontualidade é um pouco abaixo da média, com nota de 4,2 em 10.
Você se dirige ao balcão de atendimento ao cliente após ouvir seu nome no alto-falante, apenas para receber uma má notícia. Seu voo estava com overbooking e você foi colocado no fim da fila. Não precisa aceitar esse transtorno sem compensação.
Se você for impedido de embarcar em um voo com overbooking, você terá os mesmos direitos que teria em um atraso normal. A Lufthansa deve encontrar um voo alternativo para o seu destino final o mais rápido possível.
Além disso, a legislação da UE determina que você tem direito a reembolso e compensação. Esses valores são pagos pela Lufthansa por meio de cheque, transferência bancária ou cartão-presente (este último apenas se você concordar).
Você não será compensado por overbooking caso tenha cedido voluntariamente seu assento. Os passageiros que aceitarem ser redirecionados em outro voo serão contatados primeiro pela Lufthansa. Ao ser voluntário, você abre mão do direito à compensação.
O valor da compensação por uma negação involuntária de embarque é determinado pela distância que você planejava percorrer.
Os valores são os mesmos de uma reivindicação por voo atrasado:
A Lufthansa é obrigada a fornecer um voo alternativo para seu destino original. No entanto, o valor da compensação será ajustado se o voo alternativo chegar apenas algumas horas depois do horário originalmente previsto.
Apenas metade da compensação acima será paga se o seu voo:
Como resultado, a Lufthansa compensará você com €150 na primeira situação, €200 na segunda e €300 na terceira.
Quando se trata de lidar com reivindicações de compensação por voo, o desempenho da Lufthansa pode ser considerado acima da média.
Apesar de ser uma das maiores companhias aéreas do mundo, a Lufthansa emite uma resposta rápida assim que uma reivindicação por atraso ou cancelamento de voo é recebida. Eles processam as reivindicações com agilidade e pagam a compensação quando ela é devida. Em média, leva cerca de 8 semanas para a Lufthansa processar o reembolso (aproximadamente 55 dias). No entanto, em alguns casos mais problemáticos, pode ser necessária a intervenção do tribunal ou de um Órgão Nacional de Fiscalização (NEB). A companhia aérea alemã pagará a compensação caso o tribunal determine, mas o tempo de processamento será bem maior. É importante lembrar que esses números representam médias; alguns casos podem demorar muito mais. Certos processos acabam sendo levados ao tribunal ou ao NEB por serem mais complexos, o que prolonga o tempo até a solução.
Você pode enviar um e-mail para a Lufthansa para registrar uma reivindicação:
Você pode encontrar o número de telefone correto para o seu país [neste link]. Alguns exemplos:
A Lufthansa foi fundada em 1954, na Alemanha. A sede da Lufthansa está atualmente localizada em Colônia e sua base principal é o Aeroporto de Düsseldorf. A Lufthansa é membro da Star Alliance. A companhia possui 5 estrelas na classificação da Skytrax e já recebeu os prêmios Skytrax de Melhor Companhia Aérea da Europa, Melhor Companhia Aérea da Europa Ocidental, Melhor Tripulação de Cabine da Alemanha e Melhor Classe Executiva da Europa. Carsten Spohr lidera a empresa como CEO. Suas subsidiárias incluem Swiss International Air Lines, Austrian Airlines, Eurowings, Germanwings, Brussels Airlines, SunExpress, Edelweiss Air, Lufthansa Cargo, Air Dolomiti, Lufthansa Cityline, Lufthansa Technik, LSG Sky Chefs e Lufthansa Systems.
A empresa declarou uma receita de US$ 36.420.000.000. A Lufthansa oferece serviços para 220 destinos em 128 países e transportou mais de 130 milhões de passageiros em 2017. Frankfurt-Berlim, Frankfurt-Kiev, Istambul-Sarajevo, Munique-Colônia e Frankfurt-Cracóvia estão entre os principais destinos de voo.
A frota da Lufthansa é composta por aeronaves do modelo Airbus A320. A idade média da frota é de 12,1 anos. As aeronaves mais novas são os Airbus A350, com 0,9 anos de idade. A companhia ocupa a 10ª posição entre 23 companhias aéreas que operam este tipo de aeronave. A aeronave mais comum na frota é o Airbus A320, com 82 unidades em operação. Neste caso, a Lufthansa ocupa a 139ª posição entre 259 companhias aéreas que operam esse modelo.
A Lufthansa possui 3 registros de acidentes até o momento. O mais recente ocorreu em 2010 em Riad, Arábia Saudita, com uma aeronave McDonnell Douglas MD-11.
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