A Click 2 Refund Inc foi fundada em Toronto, Canadá, em 2018. A empresa atua como companhia de reivindicações e ajuda passageiros aéreos em todo o mundo a fazer valer os seus direitos ao abrigo do Regulamento Europeu dos Direitos dos Passageiros Aéreos EC 261/2004, do Regulamento Canadense de Proteção dos Passageiros Aéreos (SOR/2019-150), da Convenção de Montreal, da Lei Israelense de Serviços de Aviação e do Regulamento Turco dos Direitos dos Passageiros Aéreos. A Click 2 Refund foi reconhecida entre as 50 principais startups pela TIECon, no Vale do Silício, em 2020, e atraiu o interesse de muitos investidores dos setores de fintech e aviação. Sem dúvida, os desafios impostos pela pandemia tiveram um impacto significativo na indústria da aviação e nas empresas que nela operam. Ainda assim, a Click 2 Refund Inc conseguiu superar eventuais dificuldades financeiras e manteve as suas operações sem cortes de pessoal. Naturalmente, a nossa sólida e eficaz rede comercial na Europa e na América do Norte, aliada às decisões prudentes tomadas para garantir a estabilidade da empresa, foram fatores determinantes para o nosso sucesso.
A atividade da Click 2 Refund consiste em tentar chegar a acordos diretamente com as companhias aéreas desde o primeiro momento. O nosso software proprietário de inteligência artificial examina e analisa cada reclamação para determinar a sua elegibilidade. Além disso, os pedidos de compensação são revistos detalhadamente e analisados minuciosamente pelos nossos especialistas em reclamações como segundo nível de controlo, permitindo-nos ser extremamente precisos. Naturalmente, já nesta fase inicial alcançamos uma elevada taxa de sucesso. No entanto, podemos encontrar casos particularmente complexos em que as companhias aéreas se recusem a pagar a compensação devida, sobretudo devido aos efeitos financeiros da pandemia. Nesses casos, colaboramos com os nossos parceiros europeus — advogados locais — para tratar dos processos no local e, se necessário, avançar com ações judiciais. Até agora, atuando na maioria das capitais europeias, conseguimos ganhar inúmeros processos em tribunal e cumprir o nosso compromisso para com os nossos estimados clientes. A seguir, apresentamos apenas alguns dos casos vencidos nos tribunais europeus.
Barcelos v Azores Airlines (SATA)
Inicialmente, apresentamos uma reclamação à SATA solicitando uma compensação de 600 EUR pelo voo atrasado de Toronto a Ponta Delgada. Após a recusa da reclamação, iniciamos uma ação judicial no Canadá, pois o atraso em questão ocorreu em Toronto. No entanto, o tribunal decidiu que uma corte canadense não tinha jurisdição para aplicar o Regulamento Europeu EC 261/2004 fora da Europa. Apesar dos custos incorridos inutilmente no Canadá, não desistimos. Em seguida, movemos outra ação em Portugal contra a SATA e vencemos o caso. Por fim, o nosso cliente, o Sr. Barcelos, recebeu a compensação devida graças aos nossos esforços para alcançar justiça.
Fortunato v Lufthansa
Este caso foi inicialmente rejeitado pela Lufthansa, que alegou que o motivo estava relacionado às condições meteorológicas, consideradas uma circunstância extraordinária segundo o regulamento. As circunstâncias extraordinárias isentam as companhias aéreas do pagamento de compensação, pois são eventos fora do seu controle. Recebemos frequentemente esse tipo de resposta genérica sobre “circunstâncias extraordinárias”, usada para prolongar o processo ou simplesmente desencorajar o requerente. Quando a companhia aérea especifica a “circunstância extraordinária”, como condições meteorológicas, greves industriais ou motivos de segurança, verificamos mesmo assim a situação consultando vários bancos de dados para proteger os direitos dos passageiros. Neste caso específico, o nosso software analisou dados históricos sobre as condições meteorológicas e examinou os detalhes do voo tanto na partida quanto no destino de chegada naquele momento. Como resultado, decidimos iniciar uma ação judicial para comprovar a legitimidade do nosso pedido. Graças a um trabalho minucioso, o caso foi apresentado na Alemanha pelo nosso Chief Legal Officer. O tribunal reconheceu a validade da reivindicação e o nosso cliente recebeu a compensação a que tinha direito.
Roberts v Bulgaria Air
Aqui está outro caso incomum. Incomum porque a Vueling pagou a compensação a um membro da família, mas os demais ficaram sem pagamento. Enviámos vários lembretes e notificações à companhia aérea, mas o nosso pedido não foi atendido. Graças aos nossos advogados em Espanha, iniciámos o processo judicial e conseguimos obter a compensação para os outros membros da família.
Os casos mencionados acima são apenas alguns exemplos das nossas operações legais neste campo. Hoje, já estamos presentes em mais de 30 capitais europeias; no entanto, continuamos a planear expandir a nossa rede e estamos atualmente a incluir novos representantes locais na nossa equipa. Assim, a Click 2 Refund Inc tem como objetivo ajudar milhões de passageiros aéreos em todo o mundo num futuro próximo.