Att resa är en av de bästa sakerna du kan göra för din fysiska och mentala hälsa. En stor fördel med att resa är att du är i rörelse och ständigt på väg. Du håller dig aktiv. Det finns alltid nya platser att upptäcka och saker att göra.

Självklart kan det uppstå stressiga situationer när du är ute och reser. Om du reser ofta och ogillar oroande moment som flygförseningar är det alltid bra att känna till dina rättigheter när flygbolag gör fel. Istället för att bli frustrerad vid gaten kan det vara bättre att minska stressen genom att känna till några grundläggande regler enligt EU:s konsumentskydd för flygresenärer. Resenärer i Europa har lagstadgade rättigheter som säkerställer att flygbolag behandlar sina kunder korrekt.

När ett flyg är kraftigt försenat (mer än två timmar) måste flygbolaget erbjuda följande om du har bokat ett flyg med ett europeiskt flygbolag eller ett flyg som avgår från Europeiska unionen (EU), Storbritannien, Island, Liechtenstein, Norge eller Schweiz.

Ditt flygbolag måste ge dig:

Mat, förfriskningar och vatten
Tillgång till kommunikation (telefonsamtal och e-post)
Boende (om du blir försenad över natten) samt transport mellan flygplatsen och hotellet (kostnaderna ska vara nödvändiga, rimliga och lämpliga)

Flygbolaget bör tillhandahålla vouchers för detta på flygplatsen. Du behöver själv fråga personalen om du inte erbjuds hjälp.

När ett flyg är kraftigt försenat (mer än två timmar) måste flygbolaget erbjuda följande om du har bokat ett flyg med ett europeiskt flygbolag eller ett flyg som avgår från Europeiska unionen (EU), Storbritannien, Island, Liechtenstein, Norge eller Schweiz.

Om du inte får någon hjälp på flygplatsen, spara alla kvitton och försök kräva ersättning från flygbolaget i efterhand. Flygbolag ersätter endast kostnader som anses vara “rimliga, nödvändiga och lämpliga” - du får inte tillbaka pengar för dyra måltider, alkohol eller lyxhotell.

Du har redan en lagstadgad rätt till mat, dryck, telefonsamtal och boende när förseningen är 2 timmar eller mer.

Du har också rätt till ersättning om förseningen är flygbolagets ansvar - till exempel om det beror på tekniska problem eller för få bokningar. När det gäller ersättning räknas förseningen som tiden mellan planerad ankomsttid och faktisk ankomsttid till slutdestinationen. Den relevanta ankomsttiden är när flygplanets första dörr öppnas så att resenärerna kan gå av.

De flesta flygbolag erbjuder inte den ersättning du har rätt till, men det betyder inte att du inte kan få den. Du måste själv begära och kräva det du har rätt till.

Ersättning betalas inte ut vid extraordinära omständigheter. Du har inte rätt till ersättning om förseningen beror på exempelvis dåligt väder, terrorism, sabotage, fel på flygplatsens radar eller strejk.

Du har rätt till ett fast ersättningsbelopp beroende på flygsträckan. Kontrollera hur mycket du har rätt till.

Du har möjlighet att helt avboka ditt flyg och få återbetalning om det är försenat i 5 timmar eller mer. Det spelar ingen roll vem som är ansvarig för förseningen. Kontakta flygbolaget så snart du bestämmer dig för att inte genomföra resan.

Om du inte tar flyget:

Flygbolaget är enligt lag skyldigt att ge dig följande:

full återbetalning av din biljett
full återbetalning för andra flyg från samma bokning som du inte kommer att använda, till exempel returresan
om du redan har påbörjat resan, en flygning tillbaka till den flygplats du ursprungligen reste från
mat och dryck
tillgång till kommunikation
boende om du blir försenad över natten, samt transport mellan flygplatsen och hotellet

Om du väljer att ta flyget:

Du kan kräva upp till 600 € i ersättning om förseningen är flygbolagets ansvar - beroende på flygsträcka och destination. Det kan vara flygbolagets fel om det till exempel rör sig om ett tekniskt fel eller överbokning.

Du har inte rätt till ersättning om förseningen beror på exempelvis dåligt väder eller strejk. Flygbolag hänvisar ofta till “tekniska problem” eller “operativa omständigheter” som orsaker till förseningar. Den goda nyheten är att EU-domstolen (ECJ) upprepade gånger har fastslagit att dessa inte räknas som “extraordinära omständigheter”, vilket innebär att de inte befriar flygbolaget från dess skyldigheter enligt EC 261.

---