Du kanske har sett videor på sociala medier där resenärer blir bortförda från flyg. Flygbolag har laglig rätt att överboka platser för att maximera vinsten, eftersom de räknar med att en viss andel resenärer inte dyker upp. Om en såld plats förblir tom går flygbolaget miste om intäkter. Statistisk analys hjälper flygbolag att hantera detta.

Enligt EU-lagstiftning har du vissa rättigheter om du nekas ombordstigning. För att omfattas av dessa regler måste ditt flyg vara antingen:

avgå från en EU-flygplats och utföras av vilket flygbolag som helst, eller
anlända till en EU-flygplats och utföras av ett EU-flygbolag (enligt denna lag räknas även flygplatser i Island, Liechtenstein, Norge och Schweiz som EU-flygplatser).

När ett flyg är överbokat måste vissa resenärer nekas ombordstigning. Om du frivilligt avstår din plats är det upp till dig och flygbolaget att komma överens om ersättning. Ofta erbjuder flygbolag ersättning vid gaten, i form av kontanter eller värdecheckar.

Om du frivilligt avstår din plats har du också rätt till ett alternativt flyg eller återbetalning.

Om du nekas ombordstigning mot din vilja har du rätt till ersättning, förutsatt att du checkade in i tid.

Ersättningsnivån beror på flygets längd och tidpunkterna för den alternativa resväg som erbjuds:

Ersättningen är 250 € för alla flygningar på 1 500 km eller mindre, 400 € för alla flygningar inom EU över 1 500 km samt för övriga flygningar mellan 1 500 och 3 500 km. 600 € för alla andra flygningar över 3 500 km.

Det opererande flygbolaget kan minska ersättningen med 50 % om ankomsttiden inte överstiger den planerade ankomsttiden för det ursprungligen bokade flyget med mer än två timmar för kortdistans, tre timmar för medeldistans och fyra timmar för långdistans.

• För kortdistansflyg som är kortare än 1 500 km:
  
  • -Om förseningen är mindre än två timmar kan du kräva 125 €
  • -Om förseningen är mer än två timmar kan du kräva 250 €
• För medeldistansflyg mellan 1 500 km och 3 500 km, eller flyg inom EU över 1 500 km:
  
  • -Om förseningen är mindre än tre timmar kan du kräva 200 €
  • -Om förseningen är mer än tre timmar kan du kräva 400 €
• För långdistansflygningar på över 3 500 km:
  
  • - Om förseningen är mindre än fyra timmar kan du kräva 300 €
  • -Om förseningen är mer än fyra timmar kan du kräva 600 €

Vid beräkning av avstånd ska den slutliga destinationen ligga till grund, där nekad ombordstigning eller inställning leder till att resenären anländer senare än planerat.

Oavsett om du frivilligt avstod din plats eller blev nekad ombordstigning mot din vilja måste flygbolaget låta dig välja mellan två alternativ:

1. Välj ett alternativt flyg

Flygbolaget måste erbjuda dig ett alternativt flyg. Du väljer själv om du vill resa så snart som möjligt eller vid ett senare tillfälle som passar dig. Detta kallas ofta för ombokning.

Om du vill resa så snart som möjligt måste flygbolaget även erbjuda omsorg och assistans medan du väntar. Det innebär mat, dryck, kommunikation och boende om du behöver stanna över natten.

2. Få återbetalning

Om du inte vill resa kan du istället få pengarna tillbaka. Du får återbetalning för alla delar av biljetten som du inte har använt.

Till exempel, om du har bokat en tur- och returresa och nekas ombordstigning på utresan, kan du få hela kostnaden för returresan återbetald av flygbolaget.

Om du redan är påbörjad din resa ska flygbolaget även erbjuda en flygning tillbaka till din utgångspunkt.

---