دخل ميثاق حقوق ركّاب الطيران الجديد حيّز التنفيذ جزئيًا في 15 يوليو من هذا العام. يتضمن هذا الميثاق لوائح جديدة توضّح ما يمكنك فعله كمسافر جوي عندما يتم إلغاء رحلتك أو تأخيرها. ومع ذلك، يتضمن الميثاق أيضًا قواعد خاصة بالرحلات المحجوزة بشكل زائد أو تغيير الطائرة. تختلف هذه القواعد عن تلك المتعلقة بالإلغاء، كما تختلف مبالغ التعويض. ما زلت معنا؟ ممتاز. إليك ما يجب فعله عندما تكون رحلتك محجوزة بشكل زائد أو تم تغييرها:

إذا تم منعك من الصعود إلى الطائرة لأن الرحلة ممتلئة بالكامل، رغم امتلاكك وثيقة سفر صالحة تمامًا، فهذا يعني أنك مُنعت من الصعود بسبب الحجز الزائد. في معظم الحالات، يكون هذا الخطأ من شركة الطيران، وبالتالي يحق لك الحصول على تعويض. بالإضافة إلى ذلك، إذا تم تغيير الطائرة المخصصة لرحلتك بسبب أعمال صيانة، وكانت الطائرة البديلة أصغر حجمًا من الطائرة الأصلية، فستكون مستحقًا للتعويض أيضًا.

على عكس التعويضات المتعلقة بالإلغاء أو التأخير، فإن التعويض الناتج عن الحجز الزائد أو تغيير الطائرة لا يختلف من شركة طيران إلى أخرى. جميع شركات الطيران ملزمة بدفع المبلغ نفسه، ويتم حسابه فقط بناءً على مدة التأخير التي تتعرض لها. فيما يلي مستويات تعويض التأخير:

يجب على شركة الطيران دفع هذا التعويض عند إبلاغك بأنه تم منعك من الصعود. وإذا لم تتمكن من الدفع قبل موعد مغادرة الرحلة، فيجب عليها الدفع خلال 48 ساعة.

كما هو الحال عند إلغاء الرحلة أو تأخرها، تتحمّل شركة الطيران واجب الرعاية الذي يجب عليها الالتزام به. وعند وجود حجز زائد أو تغيير في الطائرة يؤدي إلى تأخير، يتعيّن على شركة الطيران توفير ما يلي:

بالإضافة إلى ذلك، يجب على شركة الطيران توفير الإقامة إذا كان التأخير يتطلب المبيت. ويجب أن تكون هذه الإقامة في فندق أو ما يعادله، كما يجب على شركة الطيران توفير وسائل النقل من وإلى مكان الإقامة، وكل ذلك على نفقة شركة الطيران بالكامل دون أن تتحمّل أي تكلفة.

كما هو الحال مع الرحلات المتأخرة أو الملغاة، يجب على شركة الطيران بذل الجهد لإعادة حجزك على أول رحلة متاحة لديها. وإذا لم تتوفر رحلة مناسبة، يتعيّن على شركات الطيران الكبرى حجزك على رحلة تابعة لشركة أخرى منافسة. وإذا لم يكن خيار إعادة الحجز مناسبًا لك — أي لم يعد لديك سبب للسفر — فيحق لك استرداد كامل قيمة التذكرة بالإضافة إلى الحد الأدنى من التعويض المستحق.

لا يترتب على التأخير على مدرج الطائرة تعويض مالي، لكن هناك قواعد يجب الالتزام بها. لا يجوز لشركات الطيران إبقاؤك داخل الطائرة لأكثر من 3 ساعات و45 دقيقة (3 ساعات كحد أساسي، مع إمكانية إضافة 45 دقيقة إذا كان من المتوقع الإقلاع خلال هذه الفترة). وأثناء بقائك داخل الطائرة، يجب أن يتوفر لك ما يلي: