بموجب ميثاق حقوق المسافرين الجويين الجديد في كندا — والذي دخل حيّز التنفيذ جزئيًا في شهر يوليو من هذا العام — أصبح لديك مجموعة جديدة من الحقوق في حال تم إلغاء رحلتك أو تأخرها. وتنطبق هذه القواعد على جميع الرحلات (الداخلية والدولية) المغادرة من أو القادمة إلى أي مطار كندي. أصبحت شركات الطيران الآن مُلزمة بواجبات جديدة إذا تم إلغاء الرحلة أو تأخرها لأسباب تقع ضمن مسؤوليتها. وفيما يلي ملخص لأهم هذه القواعد، على أن تدخل بعض الأحكام حيّز التنفيذ في شهر ديسمبر من هذا العام.
إذا تم إلغاء رحلتك أو تأخرها بسبب عامل يقع ضمن سيطرة شركة الطيران، يحق لك الحصول على تعويض مالي. ويعتمد مبلغ التعويض على مدة التأخير الفعلية في الوصول إلى وجهتك مقارنة بالموعد المحدد، وكذلك على حجم شركة الطيران:
يجب تقديم طلب التعويض إلى شركة الطيران خلال سنة واحدة من تاريخ المغادرة. وبعد تقديم الطلب، يكون لدى شركة الطيران 30 يومًا إما لتقديم رد يوضح سبب عدم استحقاق التعويض أو لصرف المبلغ. إذا لم ترغب شركة الطيران في تقديم التعويض نقدًا، فعليها تقديم بديل بنفس القيمة لا تنتهي صلاحيته. ولديك الحرية في اختيار التعويض النقدي أو البديل. ويُنصح دائمًا بالتأكد من أن أي تعويض غير نقدي يعادل القيمة الفعلية للنقد، حيث قد تكون بعض القسائم أقل قيمة أو محدودة الصلاحية.
إذا تأخرت رحلتك لأكثر من ساعتين — وكان السبب ضمن مسؤولية شركة الطيران — فيجب عليها تقديم الرعاية لك، وتشمل:
وإذا استمر التأخير لليلة، يجب على شركة الطيران توفير إقامة في فندق أو ما يعادله دون أي تكلفة عليك، بالإضافة إلى توفير وسائل النقل من وإلى مكان الإقامة مجانًا.
إذا تم إلغاء رحلتك أو تأخرها، تتحمّل شركة الطيران وحدها مسؤولية التأكد من وصولك إلى وجهتك في وقت معقول. إذا تجاوز التأخير 3 ساعات، يجب على شركة الطيران إعادة حجزك على أول رحلة متاحة. ولا يشترط أن يكون سبب التأخير ضمن سيطرة شركة الطيران، ولكن يجب ألا يكون بسبب الراكب نفسه (مثل عدم صحة الوثائق أو السلوك غير اللائق).
في حال كان سبب الاضطراب ضمن مسؤولية شركة الطيران، تكون لديك حقوق إضافية:
الحقوق الأوروبية
الحقوق الكندية
حقوق المملكة المتحدة
الحقوق البرازيلية
الحقوق الإسرائيلية
حقوق الولايات المتحدة
الحقوق الصربية
الحقوق السعودية
الحقوق التركية
الحقوق الدولية