تُعدّ البرازيل من الدول التي تمتلك لوائح شاملة لحماية حقوق المسافرين جوًا، خاصة في حالات اضطرابات الرحلات مثل التأخير، والإلغاء، ورفض الصعود إلى الطائرة. وتُعرف هذه اللائحة باسم ANAC 400، وهي قرار رقم 400 الصادر عن الوكالة الوطنية للطيران المدني في البرازيل.
تشمل لائحة ANAC 400 جميع الركاب من مختلف أنحاء العالم، بغضّ النظر عن جنسيتهم أو شركة الطيران التي يسافرون معها، وذلك طالما أن الرحلة تستوفي أحد الشروط التالية:
أن تكون رحلة داخلية داخل البرازيل أن تكون رحلة دولية تغادر من مطار في البرازيل أو تصل إليه Iأن تكون رحلة ربط تمر عبر أحد المطارات البرازيلية أن تكون التذكرة قد أُصدرت في البرازيل، حتى لو كانت الرحلة تُشغَّل خارجها يمكن أن تؤدي تأخيرات الرحلات المتكررة إلى تكاليف كبيرة على المسافرين، كما أن الإلغاءات المفاجئة قد تترك الركاب عالقين في مدن غير مألوفة، مما يترتب عليه نفقات إضافية للإقامة والطعام والشراب والتنقل. بالإضافة إلى ذلك، قد يتعرض الركاب لخسائر مالية نتيجة اضطرابات الرحلات.
لذلك، يسمح القانون البرازيلي للمسافرين بالمطالبة بتعويض عن "الأضرار المادية"، والتي تشمل تكاليف الطعام والشراب والتنقل الناتجة عن مشكلة في الرحلة.
كما يحق لك المطالبة بتعويض عن "الأضرار المعنوية"، والتي قد تصل قيمتها إلى 1,800 دولار بموجب قانون حماية المستهلك البرازيلي. وتعترف هذه اللوائح بقيمة وقتك والفرص التي قد تفوتك، وكذلك أي معاملة غير عادلة تتعرض لها، دون الحاجة إلى إثبات خسائر مالية محددة.
يمكنك المطالبة بتعويض من شركة الطيران إذا:
تم إلغاء رحلتك بشكل مفاجئ، أو وصلت إلى وجهتك متأخرة بأكثر من 4 ساعات لم توفّر لك شركة الطيران الرعاية اللازمة بشكل مناسب كان المطار الذي أقلعت منه أو هبطت فيه الرحلة يقع في البرازيل حدثت المشكلة خلال السنوات الخمس الماضية (أو خلال سنتين بالنسبة للرحلات الدولية) | قيمة التعويض | |
| تأخر الرحلة | حتى 1,800 دولار لكل شخص |
| إلغاء الرحلة | حتى 1,800 دولار لكل شخص |
| رفض الصعود إلى الطائرة | حتى 690 دولار لكل شخص |
إذا تأخرت رحلتك في المطار، تكون شركة الطيران مسؤولة عن إبلاغك فورًا. كما يجب عليها تزويدك بموعد الإقلاع الجديد، وتحديثك بأي تأخيرات إضافية كل 30 دقيقة. وعند الطلب، تلتزم أيضًا بتقديم تفسير مكتوب لسبب التأخير.
عندما يتم تغيير مواعيد الرحلات الجوية أو تأخيرها، يتعين على شركة الطيران تقديم الدعم المادي لعملائها. ووفقًا لمدة انتظار المسافر بعد موعد الإقلاع المقرر، يجب على الشركة توفير أحد الخيارات التالية:
يجب على شركة الطيران أن تعمل على إيصالك إلى وجهتك في أسرع وقت ممكن، سواء من خلال تعويضك أو إعادة حجز رحلتك.
إذا لم تتمكن شركة الطيران من نقلك في وقت أقرب، فيجب عليها توفير إقامة مناسبة لك. وإذا احتجت إلى المبيت، فيجب على شركات الطيران توفير الإقامة لك.
ومع ذلك، لن تحصل على إقامة إذا كانت مدة انتظارك خمس ساعات أو أقل خلال النهار.
عند تأخير كبير (أكثر من 4 ساعات) أو إلغاء الرحلة، يحق لك اختيار أحد الخيارات التالية:
يرجى ملاحظة أنه لا يتعين عليك دفع أي مبلغ لتغيير الطائرة (أو المسار) للوصول إلى وجهتك. يمكنك اختيار رحلة طيران أخرى والانطلاق على متن أول رحلة متاحة. ولا يهم ما إذا كانت تابعة لنفس شركة الطيران أو لشركة أخرى، طالما أنها متجهة إلى نفس الوجهة. أو يمكنك اختيار رحلة لاحقة من شركة الطيران التي تتعامل معها والتي تناسبك بشكل أفضل.
ستحصل على أولوية الصعود إلى الطائرة قبل الركاب الآخرين. وهذا يعني أنه لن يطلب منك أحد التخلي عن مقعدك إذا كانت الطائرة الجديدة ممتلئة. ولا يزال لك الحق في الحصول على الرعاية التي تحتاجها حتى تصعد على متن رحلتك (أو وسيلة نقل أخرى). لكنك ستفقد حقك في الرعاية إذا اخترت الحصول على المال بدلاً من ذلك.
قد تحتاج شركات الطيران أحيانًا إلى تعديل رحلتك، مثل تغيير وقت الإقلاع أو تحويل الرحلة المباشرة إلى رحلة ربط. وتوفّر لائحة ANAC 400 بعض الحماية في مثل هذه الحالات.
يمكن لشركة الطيران إجراء التعديلات التالية إذا تم إخطار الركاب قبل 72 ساعة على الأقل من موعد المغادرة الأصلي:
| تغيير خط السير (بالزيادة أو النقصان) | |
| الرحلات الداخلية | ± 30 دقيقة |
| الرحلات الدولية | ± ساعة واحدة |
إذا تجاوز التغيير هذه الحدود، أو إذا لم يتم إخطارك قبل 72 ساعة، فيجب على شركة الطيران أن توفّر لك أحد الخيارين التاليين:
إذا حضرت إلى المطار في الوقت المحدد لرحلتك دون أن يتم إبلاغك بالتغيير، يجب على شركة الطيران إعادة حجزك أو تعويضك.
بالإضافة إلى ذلك، يتعيّن عليها توفير الرعاية اللازمة، بما في ذلك الطعام والشراب والإقامة عند الحاجة. وقد تشمل وسائل النقل البديلة الحافلات أو سيارات الأجرة أو السفن أو خدمات النقل الخاصة مثل أوبر.
تنص لائحة ANAC رقم 280 على حقوق المسافرين الذين قد يحتاجون إلى دعم إضافي أثناء السفر، وتشمل هذه الفئات:
تتحمل شركة الطيران مسؤولية توفير الرعاية والدعم اللازمين لهؤلاء الركاب في المطار وأثناء الرحلة. وفي حالة تأخير الرحلة أو إلغائها، تُعطى الأولوية للركاب ذوي الاحتياجات الخاصة، على النحو المبين أعلاه.
يضمن هذا البند في المقام الأول أن تقوم شركة الطيران بإصدار بطاقات صعود الطائرة للمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة أولاً على الرحلة الجديدة إذا قدمت رحلة بديلة.
عندما يكون هناك انتظار لمدة 4 ساعات أو أكثر، بغض النظر عما إذا كان التأخير يستلزم الانتظار طوال الليل، يجب أيضًا تلبية احتياجات المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة.
تمنع القوانين البرازيلية شركات الطيران من إجراء حجز زائد على الرحلات الجوية، الأمر الذي قد يؤدي إلى رفض صعود الركاب إلى الطائرة.
في حالة وجود حجز زائد على رحلة ما، ستبحث شركة الطيران عن متطوعين للتنازل عن مقاعدهم. ويجب أن يحصل هؤلاء الركاب على تعويض، لكن للراكب وشركة الطيران الحرية في تحديد تفاصيل هذا التعويض.
يحق لشركات الطيران رفض صعود بعض الركاب إلى الطائرة في حالة عدم وجود متطوعين. يمكن لهؤلاء المسافرين الحصول على الرعاية التي يحتاجونها، واختيار رحلة أخرى، والمطالبة بمبلغ مالي إضافي. ويجب دفع هذا المبلغ على الفور، ويتم تحديده وفقًا للوائح ANAC 400.
| نوع الرحلة | قيمة التعويض (دولار أمريكي) | قيمة التعويض (SDR*) |
| الرحلات الدولية | 690 دولار | SDR 500 |
| الرحلات الداخلية | 345 دولار | SDR 250 |
قد تطلب بعض شركات الطيران منك التوقيع على استمارة التطوع في حالة الحجز الزائد. تجنب التوقيع عليها إذا كنت غير راغب في التنازل عن مقعدك. واطلب بدلاً من ذلك التوقيع على استمارة رفض الصعود إلى الطائرة بشكل غير طوعي.
عند مواجهة مشاكل في رحلتك ليست بسببك، توفّر القوانين في البرازيل حماية للمسافرين. وتشمل هذه القواعد العديد من الحالات، لكنها تركز بشكل أساسي على تأخر الرحلات وإلغائها. ولا تنطبق هذه القواعد إذا تأخرت عن رحلتك بنفسك أو قمت بإلغائها وترغب بالسفر لاحقًا. والهدف الرئيسي من هذه اللوائح هو ضمان تقديم جميع شركات الطيران نفس مستوى الخدمة والمسؤولية.
أهم جوانب الحماية وفقًا للقانون البرازيلي:
من المهم أن يكون المسافرون على دراية بهذه القواعد لفهم حقوقهم ومسؤوليات شركات الطيران عند حدوث اضطرابات في الرحلات داخل البرازيل.
تشمل اللوائح البرازيلية الرحلات التالية:
وتوفّر القوانين البرازيلية الحماية لجميع المسافرين من مختلف أنحاء العالم، بغضّ النظر عن جنسيتهم أو شركة الطيران التي يسافرون معها.
إن معرفة حقوقك تساعدك على المطالبة بالرعاية التي تستحقها أثناء السفر. كما يمكنك أيضًا المطالبة بتعويض عن رحلات سابقة لم تكن على دراية بحقوقك فيها في ذلك الوقت.
Time Limits to Claim
| المهلة الزمنية لتقديم المطالبة | |
| الرحلات الداخلية | 5 سنوات |
| الرحلات الدولية | سنتان |
لمعرفة ما إذا كنت مؤهّلًا للحصول على تعويض، يمكنك استخدام حاسبة التعويض المجانية الخاصة بنا.
الحقوق الأوروبية
الحقوق الكندية
حقوق المملكة المتحدة
الحقوق البرازيلية
الحقوق الإسرائيلية
حقوق الولايات المتحدة
الحقوق الصربية
الحقوق السعودية
الحقوق التركية
الحقوق الدولية