تُلزم شركات الطيران بموجب قانون خدمات الطيران الإسرائيلي (IASL) بإبلاغك إذا تم رفض صعودك إلى الطائرة، أو إذا تم إلغاء رحلتك من أو إلى إسرائيل، أو إذا تأخرت لأكثر من ساعتين. اطلب نسخة من النص الذي يوضح حقوقك، وخاصة تلك المتعلقة بالتعويض والمساعدة، من مكتب تسجيل الوصول أو بوابة الصعود.

تمنح الحالات التالية الركاب حقوقًا بموجب قانون خدمات الطيران الإسرائيلي:

• أن تكون قد أجريت حجزًا مؤكدًا على طائرة تشغّلها شركة طيران بتعرفة متاحة للجمهور بشكل مباشر أو غير مباشر؛ و
• أن تكون قد حضرت لتسجيل الوصول قبل الموعد النهائي المحدد وفقًا للشروط العامة للنقل أو اللوائح المعمول بها، ما لم يتم إلغاء الرحلة؛ و
• أن تكون مسافرًا على رحلة تغادر من أو تصل إلى مطار في إسرائيل، ما لم يكن من الواضح أنك تلقيت مزايا أو تعويضًا أو مساعدة في دولة أخرى تتوافق مباشرة مع استحقاقك بموجب هذا القانون؛ و
• ألا يكون قد تم رفض صعودك بسبب ظرف منصوص عليه في الشروط العامة للنقل أو اللوائح ذات الصلة؛ و
• أن تكون رحلتك قد أُلغيت، أو تأخرت لأكثر من ساعتين، أو تم رفض صعودك دون موافقتك.

إذا لم تتوفر مقاعد كافية لجميع الركاب الذين لديهم حجز مؤكد، تقوم شركة الطيران، قبل رفض الصعود قسرًا، بطلب متطوعين للتنازل عن مقاعدهم مقابل مزايا يتم الاتفاق عليها بين شركة الطيران والمتطوع. وإذا لم يتوفر عدد كافٍ من المتطوعين وتم رفض صعودك قسرًا، يكون لديك حقوق (كما في حالة إلغاء الرحلة)، ما لم يتم رفضك لأسباب مشروعة مثل الصحة أو السلامة أو الأمن أو نقص في مستندات السفر.

يحق لك الحصول على تعويض إذا تأخرت رحلتك لأكثر من ساعتين وأقل من 8 ساعات من وقت المغادرة المحدد.

يحق لك الحصول على تعويض إذا تم إلغاء رحلتك، أو تأخرت لأكثر من 8 ساعات، أو تم تقديم موعدها.

لاحظ أن لشركة الطيران الحق في رفض التعويض إذا:

• تم إبلاغك بالإلغاء قبل أسبوعين من موعد المغادرة المحدد؛ أو
• تم إبلاغك بين أسبوعين و7 أيام قبل موعد المغادرة وتم توفير خيار إعادة توجيه بحيث تغادر قبل موعد الرحلة الأصلي بما لا يزيد عن ساعتين وتصل إلى وجهتك بعد الموعد المحدد بما لا يزيد عن 4 ساعات؛ أو
• تم إلغاء الرحلة بسبب إضراب أو التزام بنظام العمل، أو لمنع انتهاك يوم السبت أو أحد الأعياد اليهودية. وتُعد هذه ظروفًا استثنائية خارجة عن سيطرة شركة الطيران حتى لو اتخذت جميع التدابير المعقولة.

لا تنطبق البنود المذكورة أعلاه إذا رفضت الصعود إلى الرحلة البديلة لأنها لم تُقدَّم لمرافقيك في السفر، أو لأسباب تتعلق بالسلامة أو الدين أو الصحة.

مع مراعاة الاستثناءات المذكورة أعلاه، يحق لك الحصول على المبالغ التالية إذا تم رفض صعودك قسرًا، أو تم إلغاء رحلتك، أو تأخرت لأكثر من 8 ساعات مقارنة بوقت المغادرة المحدد:

مبلغ 1,320 شيكل لجميع الرحلات التي تبلغ مسافتها 2,000 كم أو أقل؛ أو

مبلغ 2,120 شيكل لجميع الرحلات التي تتراوح مسافتها بين 2,000 و4,500 كم؛ أو

مبلغ 3,180 شيكل لجميع الرحلات التي تزيد مسافتها عن 4,500 كم

إذا كان التأخير في موعد الهبوط في الوجهة النهائية مقارنةً بموعد الهبوط الأصلي أقل من 4 ساعات (للرحلات التي تندرج ضمن الفئة أ)، أو 5 ساعات (للرحلات التي تندرج ضمن الفئة ب)، أو 6 ساعات (للرحلات التي تندرج ضمن الفئة ج)، فسيتم تخفيض التعويض المذكور أعلاه بنسبة 50%.

لديك الخيارات التالية إذا تم رفض صعودك، أو تم إلغاء رحلتك، أو تأخرت لمدة 8 ساعات على الأقل:

استرداد المبلغ المدفوع بالكامل مقابل التذكرة، بما في ذلك الرسوم والضرائب والمدفوعات الأخرى، خلال 21 يومًا من تقديم طلب خطي، أو الحصول على تذكرة بديلة إلى وجهتك؛ أو

إعادة التوجيه إلى وجهتك النهائية في أقرب وقت ممكن وبظروف نقل مماثلة؛ أو

إعادة التوجيه في وقت لاحق يناسبك وبظروف نقل مماثلة، حسب توفر المقاعد.

يحق لك استرداد المبلغ المدفوع والحصول على رحلة عودة إلى نقطة الانطلاق في أقرب فرصة ممكنة إذا تأخرت رحلتك لمدة خمس ساعات على الأقل وقررت عدم السفر.

في حالة تأخر الرحلة لمدة خمس ساعات على الأقل، يتاح لك خيار استرداد المبلغ أو تغيير مسار الرحلة إذا كنت لا تنوي المضي قدماً في ترتيبات سفرك الأصلية. ومع ذلك، لن تكون مؤهلاً للحصول على تعويض إلا إذا تأخرت الرحلة بسبب إضراب محمي. إذا لم تتمكن شركة الطيران من توفير الرعاية المذكورة أعلاه، فسوف تقوم، بناءً على طلبك، برد المبالغ المعقولة التي دفعتها مقابل إيصالات.

في غضون 21 يومًا من استلام طلب كتابي، يتم رد المبلغ الكامل المدفوع مقابل تذكرة الطيران، بما في ذلك الرسوم والضرائب والمبالغ الأخرى المطلوبة.

إذا توقعت شركة الطيران أن الرحلة ستتأخر لمدة ساعتين على الأقل، يجب أن توفر لك ما يلي مجانًا:

a) وجبات ومشروبات مناسبة لمدة الانتظار، بشرط ألا تؤدي إلى مزيد من التأخير في الإقلاع؛

b) مكالمتان هاتفيتان أو إرسال رسائل فاكس أو بريد إلكتروني؛

إذا كان من المتوقع أن يتراوح التأخير بين 5 و8 ساعات، يجب أيضًا توفير:

c) إقامة فندقية عند الحاجة للمبيت؛

d) وسائل نقل بين المطار ومكان الإقامة (فندق أو غيره).

إذا تم نقلك إلى درجة أدنى من الدرجة التي اشتريت تذكرتك عليها، يحق لك:

-الانتقال من الدرجة الأولى إلى درجة رجال الأعمال: استرداد 60% من قيمة الجزء المتأثر من التذكرة؛

-الانتقال من الدرجة الأولى أو رجال الأعمال إلى الدرجة الاقتصادية: استرداد 100% من قيمة الجزء المتأثر من التذكرة.

يتم تحديد الجزء المتأثر من التذكرة بناءً على السعر الإجمالي للتذكرة مضروبًا في نسبة مسافة الجزء الذي تم خفض درجته إلى إجمالي مسافة الرحلة.