Η Βραζιλία είναι μία από τις χώρες που διαθέτει ολοκληρωμένους κανονισμούς για την προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών αεροπορικών μεταφορών, ιδίως σε περιπτώσεις διαταραχών πτήσεων, όπως καθυστερήσεις, ακυρώσεις και άρνηση επιβίβασης. Ο κανονισμός ονομάζεται ANAC 400, που σημαίνειΨήφισμα Αρ. 400 της Εθνικής Υπηρεσίας Πολιτικής

Το ANAC 400 καλύπτει επιβάτες από όλο τον κόσμο, ανεξάρτητα από την εθνικότητά τους ή την αεροπορική εταιρεία με την οποία πετούν, εφόσον η πτήση τους πληροί ένα από τα ακόλουθα κριτήρια:

Πρόκειται για εσωτερική πτήση εντός Βραζιλίας.
Πρόκειται για διεθνή πτήση που αναχωρεί από ή φτάνει σε βραζιλιάνικο αεροδρόμιο.
Πρόκειται για πτήση με ανταπόκριση που διέρχεται από βραζιλιάνικο αεροδρόμιο.
Το εισιτήριο εκδόθηκε στη Βραζιλία, ακόμη και αν η πτήση πραγματοποιήθηκε στο εξωτερικό.

Οι συχνές καθυστερήσεις πτήσεων μπορούν να οδηγήσουν σε σημαντικά έξοδα για τους ταξιδιώτες. Οι ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής μπορούν να αφήσουν τους επιβάτες εγκλωβισμένους σε άγνωστες πόλεις, με αποτέλεσμα σημαντικό κόστος για διαμονή, γεύματα, ποτά και μεταφορά. Επιπλέον, οι επιβάτες συχνά χάνουν χρήματα λόγω προβλημάτων στις πτήσεις.

Έτσι, η βραζιλιάνικη νομοθεσία επιτρέπει στους επιβάτες να ζητήσουν αποζημίωση για «υλικές ζημίες», που καλύπτουν τα έξοδα φαγητού, ποτού και μεταφοράς που πραγματοποιήθηκαν μετά από ένα πρόβλημα πτήσης.

Επιπλέον, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αποζημίωση για «ηθική ζημία», με ανώτατο όριο τα 1.800 δολάρια σύμφωνα με τον Βραζιλιάνικο Κώδικα Καταναλωτών. Αυτοί οι κανονισμοί αναγνωρίζουν την αξία του χρόνου σας, τις χαμένες ευκαιρίες και οποιαδήποτε άδικη μεταχείριση που υφίσταστε, χωρίς να απαιτείται απόδειξη συγκεκριμένων οικονομικών εξόδων.

Μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία εάν

Η πτήση σας ακυρώθηκε ξαφνικά ή έφτασε στον προορισμό της με καθυστέρηση άνω των 4 ωρών
Η αεροπορική εταιρεία δεν σας έδωσε την κατάλληλη φροντίδα.
Το αεροδρόμιο όπου προσγειώθηκε ή απογειώθηκε η πτήση σας βρίσκεται στη Βραζιλία.
Το πρόβλημα παρουσιάστηκε σε μια πτήση κατά τη διάρκεια των τελευταίων πέντε ετών (δύο ετών για διεθνείς πτήσεις).

Εάν η πτήση σας καθυστερήσει στο αεροδρόμιο, η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη να σας ενημερώσει άμεσα. Επίσης, πρέπει να σας ενημερώσει για τη νέα ώρα αναχώρησης. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να ενημερώνει τους επιβάτες για τυχόν περαιτέρω καθυστερήσεις κάθε 30 λεπτά. Κατόπιν αιτήματος, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται επίσης να σας παράσχει γραπτή εξήγηση για την καθυστέρηση.

Όταν οι πτήσεις επαναπρογραμματίζονται ή καθυστερούν, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να παρέχει στους πελάτες της υλική υποστήριξη. Ανάλογα με το πόσο χρόνο περιμένει ο ταξιδιώτης μετά την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής του, πρέπει να παρέχει ένα από τα ακόλουθα:

• 1+ ώρα: Πρέπει να παρέχεται στους επιβάτες πρόσβαση σε επικοινωνία, όπως τηλεφωνική κλήση ή Wi-Fi για αποστολή email.
• 2+ ώρα: Η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να σερβίρει γεύματα στους επιβάτες τις κατάλληλες ώρες της ημέρας. Η αεροπορική εταιρεία έχει δύο επιλογές: να παρέχει τρόφιμα ή να διανέμει κουπόνια γευμάτων στους επιβάτες που περιμένουν.
• 4+ ώρα: Η πτήση σας έχει πλέον σημαντική καθυστέρηση, ενεργοποιώντας δύο σημαντικά δικαιώματα για εσάς.

Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας μεταφέρει στον προορισμό σας το συντομότερο δυνατό, είτε μέσω της επιστροφής χρημάτων είτε μέσω της εκ νέου κράτησης.

Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν είναι σε θέση να σας μεταφέρει νωρίτερα, οφείλει να σας παράσχει επαρκή διαμονή. Και εάν χρειαστεί να διανυκτερεύσετε, οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να σας παράσχουν διαμονή.

Ωστόσο, δεν θα λάβετε κατάλυμα εάν ο χρόνος αναμονής σας είναι πέντε ώρες ή λιγότερο κατά τη διάρκεια της ημέρας.

Οι επιβάτες διατηρούν το δικαίωμα να καθορίσουν την πορεία των ενεργειών τους σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης (που υπερβαίνει τις τέσσερις ώρες) ή ακύρωσης πτήσεων.

Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να παρέχουν στους επιβάτες τις ακόλουθες τρεις επιλογές:

• Εναλλακτική πτήση προς τον προορισμό.
• Επιστροφή χρημάτων εισιτηρίου που καλύπτει επίσης τους φόρους και τα τέλη αεροδρομίου.
• Διαφορετική διαδρομή που θα μπορούσαν να ακολουθήσουν για να φτάσουν εκεί, όπως εισιτήριο λεωφορείου συν μεταφορές.

Σημειώστε ότι δεν χρειάζεται να πληρώσετε τίποτα για να αλλάξετε το αεροπλάνο σας (ή τη διαδρομή) για να φτάσετε στον προορισμό σας. Μπορείτε να επιλέξετε μια διαφορετική πτήση και να επιβιβαστείτε στην επόμενη διαθέσιμη. Δεν έχει σημασία αν πρόκειται για την ίδια αεροπορική εταιρεία ή για διαφορετική, αρκεί να πηγαίνει στο ίδιο μέρος. Ή μπορείτε να επιλέξετε μια μεταγενέστερη πτήση από την αεροπορική σας εταιρεία που σας βολεύει καλύτερα.

Θα έχετε προτεραιότητα επιβίβασης στην πτήση πριν από τους άλλους επιβάτες. Αυτό σημαίνει ότι κανείς δεν θα σας ζητήσει να παραχωρήσετε τη θέση σας εάν το νέο αεροπλάνο είναι γεμάτο. Και εξακολουθείτε να έχετε το δικαίωμα να λάβετε την περίθαλψη που χρειάζεστε μέχρι να επιβιβαστείτε στην πτήση σας (ή σε άλλο μέσο μεταφοράς). Αλλά θα χάσετε το δικαίωμά σας σε περίθαλψη εάν επιλέξετε να λάβετε χρήματα αντ' αυτού.

Οι αεροπορικές εταιρείες ενδέχεται περιστασιακά να χρειαστεί να αλλάξουν την πτήση σας. Για παράδειγμα, η ώρα αναχώρησης μπορεί να διαφέρει ή η απευθείας πτήση σας μπορεί να γίνει πτήση με ανταπόκριση. Το ANAC 400 προσφέρει κάποια προστασία σε περίπτωση που συμβεί αυτό.

Η αεροπορική εταιρεία μπορεί να κάνει τις ακόλουθες προσαρμογές εάν οι επιβάτες ενημερωθούν τουλάχιστον 72 ώρες πριν από την αρχική ώρα αναχώρησης.

Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας παρέχει μία από τις ακόλουθες επιλογές εάν η πτήση σας αλλάξει κατά περισσότερο από αυτό το ποσό ή εάν η αεροπορική εταιρεία δεν σας ειδοποιήσει για μια αλλαγή περισσότερες από 72 ώρες νωρίτερα:

• Διαφορετική πτήση
• Ολόκληρη επιστροφή χρημάτων

Η αεροπορική εταιρεία οφείλει να κάνει εκ νέου κράτηση του εισιτηρίου σας ή να σας πληρώσει εάν φτάσετε στο αεροδρόμιο στην προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής σας, παρόλο που δεν έχετε λάβει ειδοποίηση για την αλλαγή.

Επιπλέον, πρέπει να φροντίσουν για το φαγητό, το ποτό και τη διαμονή σας, όπως απαιτείται. Εναλλακτικές επιλογές μεταφοράς περιλαμβάνουν λεωφορείο, ταξί, πλοίο ή ιδιωτική υπηρεσία μεταφοράς όπως η Uber.

Τα δικαιώματα των επιβατών με ειδικές ανάγκες αναφέρονται στο Ψήφισμα Αρ. 280 της ANAC.

Σύμφωνα με αυτόν τον νόμο, οι ακόλουθοι επιβάτες ενδέχεται να χρειάζονται περισσότερη υποστήριξη όταν πετούν:

• Ταξιδιώτες 60 ετών και άνω
• Επιβάτες που κυοφορούν ή θηλάζουν
• Επιβάτες που ταξιδεύουν με μικρό παιδί (κάτω των 2 ετών)
• Επιβάτες που είναι λιγότερο κινητικοί
• Κάποιος που ταξιδεύει με αναπηρία που περιορίζει την αυτονομία του

Η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για την παροχή σε αυτούς τους επιβάτες της απαραίτητης προσοχής και υποστήριξης στο αεροδρόμιο και κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης μιας πτήσης, δίνεται προτεραιότητα σε επιβάτες με ειδικές ανάγκες, όπως περιγράφεται παραπάνω.

Αυτή η ρήτρα διασφαλίζει κυρίως ότι η αεροπορική εταιρεία θα επιβιβάσει πρώτα τους επιβάτες με ειδική πτήση στη νέα πτήση, εάν παρέχουν πτήση αντικατάστασης.

Κάθε φορά που υπάρχει αναμονή 4 ωρών ή περισσότερο, ανεξάρτητα από το αν η καθυστέρηση απαιτεί αναμονή κατά τη διάρκεια της νύχτας, πρέπει επίσης να υπάρχει δυνατότητα διευκόλυνσης των επιβατών με ειδικές ανάγκες.

Η βραζιλιάνικη νομοθεσία εμποδίζει τις αεροπορικές εταιρείες να κάνουν υπεράριθμες κρατήσεις πτήσεων, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε άρνηση επιβίβασης.

Σε περίπτωση υπεράριθμης κράτησης πτήσης, η αεροπορική εταιρεία θα αναζητήσει εθελοντές που θα παραχωρήσουν τις θέσεις τους. Αυτοί οι επιβάτες πρέπει να λάβουν αποζημίωση, αλλά ο επιβάτης και η αεροπορική εταιρεία είναι ελεύθεροι να αποφασίσουν για τις λεπτομέρειες αυτής της αποζημίωσης.

Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν το δικαίωμα να αρνηθούν την επιβίβαση σε ορισμένους επιβάτες εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμοι εθελοντές. Αυτοί οι ταξιδιώτες μπορούν να λάβουν την περίθαλψη που χρειάζονται, να επιλέξουν άλλη πτήση και να ζητήσουν περισσότερα χρήματα. Αυτή η πληρωμή οφείλεται αμέσως και καθορίζεται από το ANAC 400.

*SDR = Special Drawing Rights.

Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες ενδέχεται να ζητήσουν την υπογραφή σας σε μια φόρμα εθελοντισμού για υπεράριθμες κρατήσεις. Αποφύγετε να το κάνετε εάν δεν επιθυμείτε να παραχωρήσετε τη θέση σας. Αντ' αυτού, ζητήστε να υπογράψετε για την ακούσια άρνηση επιβίβασης.

Όταν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πτήση σας για τα οποία δεν ευθύνεστε εσείς, ορισμένοι κανόνες στη Βραζιλία σας προστατεύουν. Αυτοί οι κανόνες καλύπτουν πολλές περιπτώσεις, αλλά επικεντρώνονται κυρίως στις καθυστερήσεις και τις ακυρώσεις πτήσεων. Ωστόσο, αυτοί οι κανόνες δεν βοηθούν εάν καθυστερήσετε για την πτήση σας ή ακυρώσετε την πτήση σας μόνοι σας και θέλετε να πετάξετε αργότερα. Η κύρια ιδέα αυτών των κανόνων είναι να διασφαλιστεί ότι όλες οι αεροπορικές εταιρείες παρέχουν το ίδιο επίπεδο εξυπηρέτησης και ευθύνης.

Ακολουθούν οι βασικές πτυχές της προστασίας που παρέχεται βάσει της βραζιλιάνικης νομοθεσίας:

• Προστασία από Καθυστέρηση και Ακύρωση: Η βραζιλιάνικη νομοθεσία παρέχει προστασία στους επιβάτες που αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων πέρα ​​από τον έλεγχό τους.
• Ευθύνη των Αεροπορικών Εταιρειών: Οι αεροπορικές εταιρείες θεωρούνται υπεύθυνες για καθυστερήσεις που προκαλούνται από προβλήματα προσωπικού ή τεχνικές δυσκολίες.
• Έκτακτες Περιστάσεις: Υπάρχουν καταστάσεις γνωστές ως έκτακτες περιστάσεις, οι οποίες συνήθως είναι πέρα ​​από τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας. Παραδείγματα περιλαμβάνουν ακραία καιρικά φαινόμενα ή απεργίες των ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ενώ οι επιβάτες εξακολουθούν να έχουν το δικαίωμα σε φροντίδα, οι αεροπορικές εταιρείες δεν υποχρεούνται να παρέχουν αποζημίωση. Οι έκτακτες καταστάσεις, παρόλο που δεν ελέγχονται από την αεροπορική εταιρεία, σπάνια είναι απρόβλεπτες.

Είναι σημαντικό οι ταξιδιώτες να γνωρίζουν αυτούς τους κανονισμούς, ώστε να κατανοούν καλύτερα τα δικαιώματά τους και τις ευθύνες των αεροπορικών εταιρειών όταν αντιμετωπίζουν προβλήματα στις πτήσεις τους στη Βραζιλία.

Οι πτήσεις που καλύπτονται από τους κανονισμούς της Βραζιλίας είναι:

• Εσωτερικές πτήσεις της Βραζιλίας.
• Πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμια στη Βραζιλία σε διεθνείς διαδρομές.
• Πτήσεις από το εξωτερικό που φτάνουν σε αεροδρόμιο της Βραζιλίας.
• Πτήσεις που διέρχονται από αεροδρόμιο της Βραζιλίας.
• Οποιοδήποτε εισιτήριο για πτήση που εκδόθηκε στη Βραζιλία (ακόμα και αν πραγματοποιήθηκε στο εξωτερικό).

Οι νόμοι της Βραζιλίας παρέχουν προστασία σε ταξιδιώτες από όλο τον κόσμο, ανεξάρτητα από το αν είναι Βραζιλιάνοι πολίτες ή όχι ή από την αεροπορική εταιρεία με την οποία ταξιδεύουν.

Η γνώση των δικαιωμάτων σας θα σας επιτρέψει να επιμείνετε στη λήψη της φροντίδας που χρειάζεστε όταν πετάτε. Ωστόσο, μπορείτε επίσης να δικαιούστε αποζημίωση για προηγούμενα ταξίδια για τα οποία δεν γνωρίζατε τα δικαιώματά σας ως επιβάτης.

Προθεσμίες για την υποβολή αξίωσης

Για να μάθετε εάν δικαιούστε αποζημίωση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δωρεάν αριθμομηχανή αποζημίωσης που διαθέτουμε.