Ο κανονισμός (ΕΚ) 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, ο οποίος τέθηκε σε ισχύ το 2005, θεσπίζει κοινούς κανόνες σχετικά με την αποζημίωση και την παροχή βοήθειας στους επιβάτες σε περίπτωση:

ακύρωσης της πτήσης,
(σημαντικής) καθυστέρησης της πτήσης, και
άρνησης επιβίβασης σε περίπτωση υπεράριθμων κρατήσεων,
όταν ένας επιβάτης μεταφέρεται σε χαμηλότερη θέση από εκείνη για την οποία αγοράστηκε το εισιτήριο.

Ο κανονισμός (ΕΚ) 261/2004 εφαρμόζεται στις πτήσεις που αναχωρούν:

από αερολιμένα που βρίσκεται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ) για όλες τις αεροπορικές εταιρείες
από αερολιμένα που βρίσκεται εκτός της ΕΕ, μόνο για τις αεροπορικές εταιρείες που υπάγονται στην ευρωπαϊκή δικαιοδοσία

Έχετε το νόμιμο δικαίωμα είτε:

σε πλήρη επιστροφή χρημάτων - συμπεριλαμβανομένων άλλων πτήσεων από την αεροπορική εταιρεία που δεν θα χρησιμοποιήσετε στην ίδια κράτηση
σε πτήση επιστροφής στο πρώτο σημείο αναχώρησης
σε πτήση αντικατάστασης για να φτάσετε στον τελικό σας προορισμό (σε αυτή την περίπτωση θεωρείται καθυστέρηση και όχι ακύρωση).

Έχετε επίσης νόμιμο δικαίωμα σε:

βοήθεια εάν η ακύρωση σας καθυστερήσει 2 ή περισσότερες ώρες
αποζημίωση - εάν θα καθυστερήσετε 3 ή περισσότερες ώρες από την προσφερόμενη πτήση αντικατάστασης.

Η αεροπορική εταιρεία οφείλει νομικά να σας βοηθήσει με τα πράγματα που χρειάζεστε όσο περιμένετε στο αεροδρόμιο για την πτήση αντικατάστασης. Αυτό περιλαμβάνει:

φαγητό και ποτό
πρόσβαση σε τηλεφωνικές κλήσεις και ηλεκτρονικά μηνύματα
διαμονή σε ξενοδοχείο εάν καθυστερήσετε τη νύχτα, καθώς και μετακινήσεις μεταξύ του αεροδρομίου και του ξενοδοχείου.

Εάν δεν σας βοηθήσουν στο αεροδρόμιο, κρατήστε αποδείξεις για τα έξοδά σας, προκειμένου να τα διεκδικήσετε αργότερα. Οι αεροπορικές εταιρείες πληρώνουν μόνο για «εύλογα» έξοδα - δεν θα πάρετε πίσω χρήματα για αλκοόλ, ακριβά γεύματα ή πολυτελή ξενοδοχεία.

Οι επιβάτες μπορούν να λάβουν αποζημίωση που ανέρχεται σε:

250 ευρώ για όλες τις πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα
400 ευρώ για όλες τις πτήσεις μεταξύ δύο κρατών μελών της ΕΕ άνω των 1.500 χιλιομέτρων και για όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων
600 ευρώ για όλες τις πτήσεις που δεν εμπίπτουν στα στοιχεία α) ή β).
Εάν η πτήση ακυρώθηκε για περισσότερες από 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης, τότε δεν είναι δυνατόν να ζητήσετε αποζημίωση λόγω ακύρωσης.

Έχετε νόμιμο δικαίωμα να λάβετε αποζημίωση αν η καθυστέρηση είναι ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας και είτε:

η πτήση αντικατάστασης καθυστερεί την άφιξή σας κατά 2 ή περισσότερες ώρες
η πτήση σας ακυρώθηκε τουλάχιστον 7 ημέρες πριν από την αναχώρηση
μια πτήση αντικατάστασης για να σας μεταφέρει στον τελικό σας προορισμό (σε αυτή την περίπτωση θεωρείται καθυστέρηση και όχι ακύρωση)

Το ποσό της αποζημίωσης που δικαιούστε εξαρτάται από:

το πότε ακυρώθηκε η πτήση
την απόσταση της πτήσης
τις ώρες αναχώρησης και άφιξης της νέας πτήσης.

Εάν η πτήση ακυρώθηκε σε λιγότερο από 7 ημέρες πριν από την αρχική ημερομηνία αναχώρησης, τότε εκτός από την αλλαγή δρομολογίου ή την επιστροφή χρημάτων δικαιούστε αποζημίωση.

Για ακυρώσεις πτήσεων σε λιγότερο από 7 ημέρες πριν από την αναμενόμενη ημερομηνία αναχώρησης μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για ακύρωση πτήσης. Τα ποσά είναι ελαφρώς υψηλότερα για να αντικατοπτρίζουν τη μεγαλύτερη ταλαιπωρία που υφίστασθε με μια τόσο σύντομη προειδοποίηση σε σύγκριση με τις 7-14 ημέρες.

Εάν η πτήση ακυρώθηκε μεταξύ 7 και 14 ημερών πριν από την αρχική ημερομηνία αναχώρησης, τότε εκτός από την αλλαγή δρομολογίου ή την επιστροφή χρημάτων δικαιούστε αποζημίωση.

η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα, όπως κακές καιρικές συνθήκες, ή
ενημερωθήκατε 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία πτήσης, ή
σας προσφέρθηκε εναλλακτική λύση για το ίδιο δρομολόγιο με παρόμοιο πρόγραμμα με το αρχικό.

Λάβετε επίσης υπόψη σας ότι εάν η αρχική πτήση είχε καθυστέρηση και σας έβαλαν σε εναλλακτική πτήση με άλλη αεροπορική εταιρεία που φτάνει με καθυστέρηση μεγαλύτερη των 3 ωρών, τότε μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση από την αρχική σας αεροπορική εταιρεία και όχι από την εταιρεία αντικατάστασης.

---