Σύμφωνα με το νέο νομοσχέδιο για τα δικαιώματα των Καναδών επιβατών αεροπορικών μεταφορών - μεγάλο μέρος του οποίου τέθηκε σε ισχύ νωρίτερα φέτος τον Ιούλιο - έχετε πλέον μια σειρά νέων δικαιωμάτων σε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης της πτήσης σας. Αυτά ισχύουν για κάθε πτήση (εγχώρια ή διεθνή) που αναχωρεί ή φθάνει σε οποιοδήποτε καναδικό αεροδρόμιο. Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν πλέον νέες υποχρεώσεις που πρέπει να εκπληρώσουν εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει και αυτό οφείλεται σε παράγοντα που βρίσκεται υπό τον έλεγχό τους. Ακολουθεί μια συνοπτική παρουσίαση των νέων πληροφοριών. Οι κανόνες αυτοί θα τεθούν σε ισχύ τον Δεκέμβριο του τρέχοντος έτους.

Εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει και αυτό οφείλεται σε λόγο που οφείλεται στον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, δικαιούστε οικονομική αποζημίωση. Το ποσό ποικίλλει ανάλογα με τον χρόνο που θα χρειαστείτε για να φτάσετε πραγματικά στον προορισμό σας σε σύγκριση με το πρόγραμμα που είχατε κλείσει, καθώς και με το μέγεθος της αεροπορικής εταιρείας. Ακολουθεί μια συνοπτική παρουσίαση των επιπέδων:

Η αίτηση αποζημίωσης πρέπει να υποβληθεί στην αεροπορική εταιρεία εντός ενός έτους από την ημερομηνία αναχώρησης. Μόλις υποβληθεί, οι αεροπορικές εταιρείες έχουν 30 ημέρες για να παράσχουν είτε μια δήλωση στην οποία εξηγούν γιατί θεωρούν ότι δεν δικαιολογείται αποζημίωση είτε να εκδώσουν την πληρωμή. Εάν δεν θέλουν να αποζημιώσουν σε χρηματική μορφή, πρέπει να προσφέρουν κάτι ισοδύναμης αξίας που δεν μπορεί να λήξει ποτέ. Είστε ελεύθεροι να επιλέξετε είτε την πληρωμή σε χρήμα είτε το προσφερόμενο όφελος. Βεβαιωθείτε πάντα ότι οποιαδήποτε προσφερόμενη μη χρηματική αποζημίωση ισούται με μετρητά. Οι αεροπορικές εταιρείες είναι γνωστό ότι προσφέρουν ανταμοιβές ή κουπόνια που στην πραγματικότητα έχουν πολύ χαμηλότερη αξία ή λήγουν γρήγορα. Δεν υπάρχει τίποτα καλύτερο από τα μετρητά, κατά τη γνώμη μας.

Εάν η πτήση σας καθυστερήσει πάνω από 2 ώρες - και πάλι, οι λόγοι είναι υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας - τότε η αεροπορική εταιρεία έχει την ευθύνη να σας παράσχει περίθαλψη. Αυτό περιλαμβάνει τα ακόλουθα πράγματα:

Εάν η καθυστέρηση παραταθεί κατά τη διάρκεια της νύχτας, τότε η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας παράσχει διαμονή σε ξενοδοχείο ή ανάλογο κατάλυμα. Φυσικά, αυτό θα γίνει χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει επίσης να σας παρέχει μεταφορά προς το κατάλυμά σας, και πάλι δωρεάν.

Εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει, είναι ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας - και μόνο της αεροπορικής εταιρείας - να διασφαλίσει ότι θα φτάσετε στον προορισμό σας εντός των προβλεπόμενων προθεσμιών. Εάν η πτήση σας καθυστερήσει περισσότερο από τρεις ώρες, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να προσπαθήσει να σας κάνει κράτηση για την επόμενη διαθέσιμη πτήση. Αυτό δεν χρειάζεται να είναι παράγοντας που ελέγχει η αεροπορική εταιρεία, αλλά φυσικά πρέπει να είναι κάτι που δεν προκαλέσατε εσείς (λανθασμένα ταξιδιωτικά έγγραφα, πολεμική συμπεριφορά κ.λπ.).

Εάν η πτήση σας διακοπεί για λόγους που εμπίπτουν στον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, έχετε επιπλέον δικαιώματα. Αυτά είναι τα εξής: