Οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται από τον Ισραηλινό Νόμο περί Υπηρεσιών Αεροπορίας (IASL) να σας ειδοποιούν εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση ή εάν η πτήση σας από ή προς το Ισραήλ ακυρωθεί ή εάν καθυστερήσει για περισσότερες από δύο ώρες. Ζητήστε ένα αντίγραφο της διατύπωσης που περιγράφει τα δικαιώματά σας, ιδίως εκείνα που σχετίζονται με την επιστροφή χρημάτων και την παροχή βοήθειας, στο γραφείο check-in ή στην πύλη επιβίβασης.

Οι ακόλουθες περιπτώσεις παρέχουν στους επιβάτες δικαιώματα βάσει του Νόμου περί Αεροπορικών Υπηρεσιών του Ισραήλ:

• Έχετε κάνει επιβεβαιωμένη κράτηση σε αεροσκάφος που λειτουργεί από αεροπορική εταιρεία με ναύλο που καθίσταται άμεσα ή έμμεσα προσβάσιμος στο ευρύ κοινό· και
• Έχετε εμφανιστεί για check-in πριν από την προθεσμία check-in όπως ορίζεται από την αεροπορική εταιρεία στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις ταξιδιού ή στους ισχύοντες κανονισμούς, εκτός εάν η πτήση σας έχει ακυρωθεί· και
• Ταξιδεύετε με πτήση που αναχωρεί από ή προσγειώνεται σε αεροδρόμιο του Ισραήλ, εκτός εάν είναι προφανές ότι λάβατε παροχές, αποζημίωση ή βοήθεια σε αυτήν την άλλη χώρα και ότι αυτά τα οφέλη, η αποζημίωση ή η βοήθεια αντιστοιχούν άμεσα στο δικαίωμά σας βάσει της ASL· και
• Η επιβίβαση δεν έχει απορριφθεί λόγω μιας περίστασης που περιγράφεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις ταξιδιού ή στους σχετικούς κανονισμούς· και
• Η πτήση σας έχει ακυρωθεί, έχει καθυστερήσει περισσότερο από δύο ώρες ή σας έχει αρνηθεί η επιβίβαση χωρίς τη συγκατάθεσή σας.

Εάν δεν υπάρχουν αρκετές διαθέσιμες θέσεις για όλους τους επιβάτες με επιβεβαιωμένη κράτηση, πριν αρνηθεί ακούσια την επιβίβαση σε άλλους επιβάτες, η αεροπορική εταιρεία θα ζητήσει από τους εθελοντές να παραχωρήσουν τις θέσεις τους με αντάλλαγμα πλεονεκτήματα που μπορεί να συμφωνήσουν η αεροπορική εταιρεία και ο εθελοντής. Εάν δεν υπάρχουν αρκετοί εθελοντές και σας αρνηθεί βίαια η επιβίβαση, έχετε δικαιώματα (όπως ακριβώς σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης), εκτός εάν σας έχουν απορρίψει την πτήση επειδή υπάρχουν βάσιμοι λόγοι για να το κάνετε αυτό, όπως ανησυχίες για την υγεία, την ασφάλειά σας ή ανεπαρκή ταξιδιωτικά έγγραφα.

Δικαιούστε αποζημίωση εάν η πτήση σας καθυστερήσει περισσότερο από δύο ώρες αλλά λιγότερο από οκτώ ώρες από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης.

Δικαιούστε αποζημίωση εάν η πτήση σας ακυρωθεί, καθυστερήσει περισσότερο από οκτώ ώρες ή μετατεθεί νωρίτερα.

Σημειώστε ότι η Αεροπορική Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την αποζημίωση εάν:

• Δύο εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, ενημερωθείτε για την ακύρωση.· ή
• Μεταξύ δύο εβδομάδων και επτά ημερών πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, ενημερωθείτε για την ακύρωση και σας δοθεί η επιλογή να αλλάξετε δρομολόγιο του ταξιδιού σας, ώστε να μπορείτε να αναχωρήσετε το νωρίτερο δύο ώρες πριν από αυτήν την ώρα και να φτάσετε στον προορισμό σας το αργότερο τέσσερις ώρες μετά από αυτήν την ώρα.· ή
• Η πτήση ακυρώθηκε λόγω απεργίας ή απεργίας που προστατεύεται από τον κανόνα της εργασίας. Η πτήση ακυρώθηκε για να αποφευχθεί η βεβήλωση του Σαββάτου ή μιας εβραϊκής αργίας. Αυτές οι έκτακτες περιστάσεις ήταν πέρα ​​από τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, ακόμη και αν η αεροπορική εταιρεία είχε λάβει όλα τα εύλογα μέτρα.

Οι προαναφερθείσες ρήτρες δεν ισχύουν εάν αρνηθείτε να επιβιβαστείτε στην εναλλακτική πτήση επειδή δεν παρασχέθηκε στον/στους συνταξιδιώτη/ους σας ή για λόγους ασφαλείας, θρησκευτικούς ή ιατρικούς λόγους.

Με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που αναφέρονται παραπάνω, δικαιούστε τα ακόλουθα ποσά σε περίπτωση βίαιης άρνησης επιβίβασης ή σε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης της πτήσης σας κατά οκτώ ώρες ή περισσότερο σε σχέση με την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης:

Α. 1.320 NIS, για όλες τις πτήσεις 2.000 χλμ. ή λιγότερο· ή

Β. 2.120 NIS για όλες τις πτήσεις μεταξύ 2.000 χλμ. και 4.500 χλμ.· ή

Γ. 3.180 NIS για όλες τις πτήσεις άνω των 4.500 χλμ.

Εάν η καθυστέρηση στον χρόνο προσγείωσης στον τελικό προορισμό σε σύγκριση με την αρχική ώρα προσγείωσης είναι μικρότερη από 4 ώρες (για πτήσεις που εμπίπτουν στην κατηγορία Α), 5 ώρες (για πτήσεις που εμπίπτουν στην κατηγορία Β) ή 6 ώρες (για πτήσεις που εμπίπτουν στην κατηγορία Γ), η προαναφερθείσα αποζημίωση θα μειωθεί κατά 50%.

Έχετε τις παρακάτω επιλογές σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, ακύρωσης της πτήσης σας ή καθυστέρησης τουλάχιστον οκτώ ωρών:

α) Εντός 21 ημερών από την παραλαβή γραπτής αίτησης, επιστροφή χρημάτων για το ποσό που καταβλήθηκε για το αεροπορικό εισιτήριο, συμπεριλαμβανομένων των τελών, των εισφορών, των φόρων και άλλων απαιτούμενων πληρωμών, με ένα εναλλακτικό εισιτήριο για τον προβλεπόμενο προορισμό σας· ή

β) Αναδρομολόγηση το συντομότερο δυνατό προς τον τελικό σας προορισμό υπό ισοδύναμες συνθήκες μεταφοράς· ή

γ) Αναδρομολόγηση προς τον τελικό σας προορισμό σε μεταγενέστερη ώρα που σας βολεύει υπό ισοδύναμες συνθήκες μεταφοράς, υπό την προϋπόθεση ότι υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις.

Έχετε το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων και πτήσης επιστροφής στο σημείο αναχώρησης το συντομότερο δυνατό, εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση τουλάχιστον πέντε ωρών και αποφασίσετε να μην ταξιδέψετε.

Σε περίπτωση καθυστέρησης τουλάχιστον πέντε ωρών, έχετε την επιλογή επιστροφής χρημάτων ή μεταφοράς με άλλο δρομολόγιο, εάν δεν σκοπεύετε να προχωρήσετε με τις αρχικές σας ταξιδιωτικές ρυθμίσεις. Ωστόσο, θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων μόνο εάν η πτήση καθυστέρησε λόγω προστατευόμενης απεργίας. Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν είναι σε θέση να παράσχει την προαναφερθείσα φροντίδα, θα σας επιστρέψει, κατόπιν αιτήματος, τα εύλογα, αποδεδειγμένα ποσά σας.

Εντός 21 ημερών από την παραλαβή γραπτού αιτήματος, επιστροφή του πλήρους ποσού που καταβλήθηκε για το αεροπορικό εισιτήριο, συμπεριλαμβανομένων των τελών, των εισφορών, των φόρων και άλλων απαιτούμενων πληρωμών.

Θα σας δοθούν οι ακόλουθες δωρεάν επιλογές εάν η αεροπορική εταιρεία προβλέπει καθυστέρηση τουλάχιστον δύο ωρών σε μια πτήση:

α) εφόσον αυτό δεν προκαλεί περαιτέρω καθυστέρηση στην αναχώρηση του αεροσκάφους, κουπόνια για γεύματα και ποτά που είναι δίκαια σε σχέση με τον χρόνο αναμονής

β) δύο τηλεφωνήματα, μηνύματα τέλεξ ή φαξ ή ηλεκτρονικά μηνύματα·

Εάν η αεροπορική εταιρεία προβλέπει καθυστέρηση πτήσης μεταξύ 5 και 8 ωρών, θα σας προσφερθούν επίσης δωρεάν:

γ) διαμονή σε ξενοδοχείο σε περιπτώσεις όπου απαιτείται διαμονή μίας ή περισσότερων διανυκτερεύσεων ή όπου απαιτείται διαμονή επιπλέον αυτής που προβλέπετε·

δ) μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του τόπου διαμονής (ξενοδοχείο ή άλλο).

Σε περίπτωση που δεν σας φιλοξενήσει η θέση στην κατηγορία καμπίνας για την οποία αγοράσατε το εισιτήριό σας και σας προσφερθεί θέση στην κατηγορία καμπίνας χαμηλότερη από την κατηγορία για την οποία αγοράσατε το εισιτήριό σας, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:

-Μεταφορά από την Πρώτη Θέση στην Business Class: επιστροφή χρημάτων 60% του επηρεαζόμενου μέρους του εισιτηρίου·

-Μεταφορά από την Πρώτη ή Business Class στην Economy Class: επιστροφή χρημάτων 100% του επηρεαζόμενου μέρους του εισιτηρίου.

Το επηρεαζόμενο τμήμα του εισιτηρίου θα καθοριστεί με βάση τη συνολική τιμή του εισιτηρίου πολλαπλασιασμένη με τον λόγο της απόστασης πτήσης του τμήματος του ταξιδιού σας για το οποίο έχει υποβαθμιστεί το εισιτήριό σας προς τη συνολική απόσταση για την οποία αγοράστηκε το εισιτήριό σας.