Τα αεροπορικά ταξίδια αποτελούν τον κύριο τρόπο μεταφοράς μεγάλων αποστάσεων για εκατομμύρια ανθρώπους παγκοσμίως. Και με την αύξηση των αεροπορικών ταξιδιών, είναι σημαντικό οι χώρες να θεσπίσουν αυστηρούς κανονισμούς για την προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών.

Η Τουρκία έχει θεσπίσει τέτοιες προστασίες μέσω του «Κανονισμού για τα Δικαιώματα των Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών». Αυτός ο νόμος θεσπίζει σαφείς κατευθυντήριες γραμμές για θέματα όπως η επιβίβαση, οι ακυρώσεις, οι μεγάλες καθυστερήσεις, τα ποσά αποζημίωσης και άλλα. Αυτός ο οδηγός παρέχει μια επισκόπηση των βασικών πτυχών του «Κανονισμού για τα Δικαιώματα των Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών (ΝΤΡΟΠΟΣ ΕΠΙΒΑΤΩΝ)» που εκδόθηκε από τη Γενική Διεύθυνση Πολιτικής Αεροπορίας (DGCA) της Τουρκίας.

Την 1η Ιανουαρίου 2012, η ​​Γενική Διεύθυνση Πολιτικής Αεροπορίας της Τουρκίας θέσπισε ένα σύνολο κανονισμών, γνωστών ως SHY-Passenger, τους οποίους πρέπει να τηρούν όλες οι τουρκικές αεροπορικές εταιρείες που πετούν προς και από την Τουρκία, καθώς και άλλες μη τουρκικές αεροπορικές εταιρείες που πετούν από την Τουρκία.

Αυτοί οι κανονισμοί προσαρμόστηκαν σε μεγάλο βαθμό από τον Κανονισμό 261/2004 της Ευρωπαϊκής Ένωσης, διασφαλίζοντας ότι οι επιβάτες αεροπορικών μεταφορών που ταξιδεύουν προς, από ή εντός της Τουρκίας απολαμβάνουν παρόμοια δικαιώματα και προστασία.

Δικαιούμαι αποζημίωση για την ακυρωμένη πτήση μου βάσει του Τουρκικού Κανονισμού;

Σύμφωνα με τον Τουρκικό Κανονισμό για τα Δικαιώματα των Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών, εάν η πτήση σας ακυρωθεί λόγω υπαιτιότητας της αεροπορικής εταιρείας, δικαιούστε αποζημίωση έως και 600 ευρώ σε τουρκικές λίρες. Όπως ίσχυε στον Κανονισμό ΕΚ 261/2004, εάν η ακύρωση προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες), η αεροπορική εταιρεία απαλλάσσεται από την καταβολή αποζημίωσης.

Δικαιούμαι αποζημίωση για την καθυστερημένη πτήση μου βάσει του τουρκικού κανονισμού;

Σε αντίθεση με τον κανονισμό ΕΚ 261/2004, ο τουρκικός κανονισμός για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών δεν προσφέρει αποζημίωση για καθυστερημένες πτήσεις. Ωστόσο, εξακολουθείτε να έχετε ορισμένα δικαιώματα που η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας παρέχει (εξηγούνται παρακάτω).

Δικαιούμαι αποζημίωση εάν μου αρνηθούν την επιβίβαση σύμφωνα με τον Τουρκικό Κανονισμό;

Εάν έχετε επιβεβαιωμένο εισιτήριο και σας αρνηθούν ακούσια την επιβίβαση λόγω υπεράριθμης κράτησης, ο Τουρκικός Κανονισμός προσφέρει αποζημίωση αξίας έως και 600 ευρώ σε τουρκικές λίρες.

Ποσά Αποζημίωσης Σύμφωνα με τον Κανονισμό SHY (για ακυρώσεις και άρνηση επιβίβασης)

Κατάσταση	Υποχρέωση Μεταφορέα
Οι πτήσεις αναχωρούν από το τουρκικό αεροδρόμιο προς το τουρκικό αεροδρόμιο	Αξίας 100 ευρώ σε τουρκικές λίρες
Διεθνείς πτήσεις (απόσταση πτήσης μικρότερη από 1.500 χλμ.)	Αξίας 250 ευρώ σε τουρκικές λίρες
Διεθνείς πτήσεις (απόσταση πτήσης μεταξύ 1.500 χλμ. και 3.500 χλμ.)	Αξίας 400 ευρώ σε τουρκικές λίρες
Διεθνείς πτήσεις (απόσταση πτήσης άνω των 3.500 χλμ.)	Αξίας 600 ευρώ σε τουρκικές λίρες

Ακολουθούν σενάρια που καλύπτει ο Τουρκικός Κανονισμός:

1. Οποιοσδήποτε Τούρκικος αερομεταφορέας που αναχωρεί από την Τουρκία
2. Οποιοσδήποτε Τούρκικος αερομεταφορέας που φτάνει στην Τουρκία από άλλες χώρες
3. Άλλοι μη Τούρκικοι αερομεταφορείς που αναχωρούν από την Τουρκία

Δεν έχει σημασία από ποια χώρα είστε, πόσο χρονών είστε ή πώς αγοράσατε το εισιτήριό σας. Όλοι οι επιβάτες έχουν τα ίδια δικαιώματα βάσει του Τουρκικού Κανονισμού. Χρειάζεται μόνο να έχετε επαληθευμένη κράτηση για να ακολουθήσετε τις οδηγίες που αναφέρονται από την αεροπορική εταιρεία και να εμφανιστείτε εγκαίρως στο αεροδρόμιο για check-in.

Οι περιπτώσεις που καλύπτονται από τον τουρκικό κανονισμό για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών περιλαμβάνουν:

	Τουρκικός αερομεταφορέας	Μη τουρκικός μεταφορέας
Πτήσεις που αναχωρούν από την Τουρκία	Ναι	Ναι
Πτήσεις που φτάνουν στην Τουρκία	Ναι	Όχι

Ο τουρκικός κανονισμός προσφέρει δικαιώματα σε όλους τους επιβάτες που αντιμετωπίζουν οποιοδήποτε είδος διακοπής πτήσης.

1) Ακυρώσεις πτήσεων

Σύμφωνα με τον Τουρκικό Κανονισμό για τα Δικαιώματα των Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών, εάν η πτήση σας ακυρωθεί λιγότερο από 2 εβδομάδες πριν από την ημερομηνία της πτήσης σας, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας προσφέρει μια εναλλακτική πτήση προς τον τελικό σας προορισμό. Ή, εάν προτιμάτε επιστροφή χρημάτων αντί για μεταφορά με άλλο δρομολόγιο, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας επιστρέψει το αεροπορικό εισιτήριο. Επιπλέον, οφείλει να σας προσφέρει διαμονή σε ξενοδοχείο, εάν χρειάζεται, γεύματα και ποτά. Δικαιούστε επίσης αποζημίωση έως και 600 ευρώ σε τουρκικές λίρες, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης σας.

2) Άρνηση επιβίβασης

Σύμφωνα με τους τουρκικούς κανονισμούς, εάν η πτήση είναι υπεράριθμη και η αεροπορική εταιρεία πρέπει να αρνηθεί την είσοδο σε ορισμένους επιβάτες, πρέπει πρώτα να αναζητήσει επιβάτες που δέχονται εθελοντικά να παραχωρήσουν τη θέση τους και να τους γίνει κράτηση για μεταγενέστερη πτήση.

Εάν δεν υπάρχουν επιβάτες που παραχωρούν οικειοθελώς τις θέσεις τους, η αεροπορική εταιρεία δεν έχει άλλη επιλογή από το να αρνηθεί την επιβίβαση σε ορισμένους επιβάτες που έχουν επιβεβαιωμένα εισιτήρια. Σε αυτήν την περίπτωση, οι επιβάτες στους οποίους αρνήθηκε η επιβίβαση ακούσια δικαιούνται αποζημίωση έως και 600 ευρώ σε τουρκικές λίρες, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης. Επιπλέον, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας προσφέρει μια πτήση με αλλαγή δρομολογίου προς τον προορισμό σας ή επιστροφή χρημάτων, εάν προτιμάτε. Επιπλέον, πρέπει να σας παρέχεται διαμονή σε ξενοδοχείο και, εάν χρειάζεται, φαγητό και ποτό.

3) Καθυστερήσεις πτήσεων

Η μόνη διαφορά μεταξύ του τουρκικού κανονισμού και του κανονισμού ΕΚ 261/2004 ισχύει όταν η πτήση σας έχει καθυστέρηση. Ο τουρκικός κανονισμός για τα δικαιώματα των επιβατών αεροσκαφών δεν προσφέρει χρηματική αποζημίωση για καθυστερημένες πτήσεις, ακόμη και αν η καθυστέρηση οφειλόταν σε υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας.

Ωστόσο, ο τουρκικός κανονισμός εξακολουθεί να ορίζει ότι οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να φροντίζουν τους επιβάτες τους κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης. Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 5 ώρες, οι επιβάτες μπορούν να ακυρώσουν την πτήση και να ζητήσουν πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Σε διαφοροποίηση από τον κανονισμό 26/2004 της ΕΚ, ο τουρκικός κανονισμός χρησιμοποίησε τον όρο «ανωτέρα βία» αντί για «έκτακτη περίσταση». Ωστόσο, αναφέρεται ουσιαστικά στις ίδιες καταστάσεις που αναφέρονται στον κανονισμό 261 της ΕΚ, οι οποίες βρίσκονται εκτός του ελέγχου του αερομεταφορέα.

Παραδείγματα τέτοιων καταστάσεων είναι η πολιτική αστάθεια, οι μετεωρολογικές συνθήκες που δεν είναι κατάλληλες για την εκτέλεση της σχετικής πτήσης, οι φυσικές καταστροφές, οι κίνδυνοι ασφαλείας, οι απροσδόκητες ελλείψεις στην ασφάλεια των πτήσεων και οι απεργίες κ.λπ.

Οι επιβάτες θα πρέπει να το λάβουν αυτό υπόψη. Παρόλο που οι αεροπορικές εταιρείες εξακολουθούν να είναι υπεύθυνες για τη φροντίδα και την επακόλουθη μεταφορά των επιβατών, δεν υποχρεούνται να παρέχουν αποζημίωση εάν η καθυστέρηση της πτήσης ή η άρνηση επιβίβασης προκλήθηκε από ανωτέρα βία.

Σύμφωνα με τον τουρκικό κανονισμό για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών, στο γραφείο check-in και στην πύλη επιβίβασης, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να αναρτούν τις ακόλουθες πληροφορίες τόσο στα τουρκικά όσο και στα αγγλικά:

«Παρακαλούμε ζητήστε το μήνυμα από το γκισέ check-in ή την πύλη επιβίβασης που να αναφέρει τα δικαιώματά σας για την υπηρεσία που θα σας παρασχεθεί σε περίπτωση που δεν επιτραπεί η επιβίβασή σας και η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει για τουλάχιστον δύο ώρες.»

Μια επίσημη ειδοποίηση που να περιγράφει λεπτομερώς τη βοήθεια και την αποζημίωση στην οποία δικαιούστε πρέπει επίσης να σας αποσταλεί από την αεροπορική εταιρεία, εάν αρνηθεί να σας επιτρέψει την επιβίβαση ή ακυρώσει την πτήση σας.

Η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη να σας παρέχει την απαραίτητη φροντίδα μέχρι την απογείωση, εάν η πτήση σας καθυστερήσει, ακυρωθεί ή έχει υπεράριθμες κρατήσεις.

Αυτή είναι η επίλυση που δικαιούστε να λάβετε από την αεροπορική εταιρεία:

• Υπό οποιεσδήποτε συνθήκες: Δικαίωμα τηλεφωνικής κλήσης (2 τηλεφωνικές κλήσεις, φαξ ή email)
• Σε 2 έως 3 ώρες: Ζεστά και κρύα ροφήματα
• Σε 3 έως 5 ώρες: Φαγητό (μπορεί να είναι πρωινό ή μεσημεριανό)
• Πάνω από 5 ώρες: Επιπλέον ποτά, σνακ και φαγητό ανάλογα

Εάν χρειαστεί να διανυκτερεύσετε εκεί λόγω διακοπής της πτήσης, ο αερομεταφορέας οφείλει να σας προσφέρει διαμονή σε ξενοδοχείο, συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς στο ξενοδοχείο, εάν χρειαστεί.

Εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση, αυτά τα δικαιώματα τίθενται σε ισχύ μετά από 2 ώρες ή περισσότερο. Και αυτό αλλάζει εάν η διάρκεια της καθυστέρησης αυξηθεί. Δείτε παρακάτω.

Απόσταση πτήσης για την καθυστερημένη πτήση	Χρονικό πλαίσιο για το δικαίωμα στην επίλυση
Πτήσεις εντός Τουρκίας και διεθνείς πτήσεις κάτω των 1.500 χλμ.	Καθυστερήσεις 2+ ωρών
Διεθνείς πτήσεις από 1.500 χλμ. έως 3.500 χλμ.	Καθυστερήσεις 3+ ωρών
Διεθνείς πτήσεις άνω των 3.500 χλμ.	Καθυστερήσεις 4+ ωρών

Ο Τουρκικός Κανονισμός για τα Δικαιώματα των Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών δίνει στους επιβάτες το δικαίωμα να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτική πτήση προς τον τελικό προορισμό σε όλες τις περιπτώσεις ακύρωσης και άρνησης επιβίβασης. Ο Τουρκικός Κανονισμός σας προσφέρει 3 επιλογές σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης σας ή άρνησης επιβίβασης. Αυτές είναι:

• Μια εναλλακτική πτήση το συντομότερο δυνατό.
• Μια εναλλακτική πτήση σε μια πιο βολική ώρα για εσάς
• Πλήρης επιστροφή χρημάτων του αρχικού κόστους του αεροπορικού εισιτηρίου.

Μόλις η καθυστέρηση υπερβεί τις 5 ώρες, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, αυτό σημαίνει επίσης ότι συναινείτε στην παράλειψη της πτήσης. Εάν έχετε ήδη επιβιβαστεί στο πρώτο σκέλος μιας πτήσης με ανταπόκριση αλλά αποφασίσετε να μην συνεχίσετε, θα σας χορηγηθεί επιστροφή χρημάτων και θα μεταφερθείτε πίσω στο σημείο αναχώρησης χωρίς επιπλέον κόστος.

Οι τουρκικοί κανονισμοί απαιτούν από τις αεροπορικές εταιρείες να δίνουν προτεραιότητα σε άτομα με περιορισμένη κινητικότητα και στο άτομο (ή τον εγγεγραμμένο σκύλο βοήθειας) που τα συνοδεύει.

Τα άτομα με περιορισμένη κινητικότητα πρέπει να λαμβάνουν τη φροντίδα που δικαιούνται το συντομότερο δυνατό σε περίπτωση διακοπών όπως άρνηση επιβίβασης, ακυρώσεις ή καθυστερήσεις.

Ο κανονισμός ορίζει επίσης ότι όσοι είναι τυφλοί ή έχουν προβλήματα όρασης πρέπει να έχουν πρόσβαση σε κατάλληλες τεχνικές επικοινωνίας.

Οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται από τους τουρκικούς κανονισμούς να δίνουν προτεραιότητα στα παιδιά που ταξιδεύουν μόνα τους. Τα παιδιά πρέπει να λαμβάνουν την φροντίδα που δικαιούνται το συντομότερο δυνατό σε περίπτωση αλλαγών της πτήσης.

Σύμφωνα με τον τουρκικό κανονισμό για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών, η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να απαιτήσει πληρωμή για τυχόν αναβαθμίσεις που λαμβάνετε χωρίς να το ζητήσετε.

Από την άλλη πλευρά, ο κανονισμός ορίζει ότι θα λάβετε αποζημίωση εάν η αεροπορική εταιρεία σας υποβαθμίσει για οποιονδήποτε λόγο. Σε περίπτωση υποβάθμισης, ο αερομεταφορέας πρέπει να σας επιστρέψει τη διαφορά τιμής ανάλογα με την ημερομηνία αγοράς του εισιτηρίου.

Απόσταση πτήσης μικρότερη από 1.500 χλμ.	30% του τιμολογίου του εισιτηρίου
Απόσταση πτήσης 1.500 χλμ. έως 3.500 χλμ.	50% του τιμολογίου του εισιτηρίου
Απόσταση πτήσης μεγαλύτερη από 3.500 χλμ.	75% του τιμολογίου του εισιτηρίου

Στον τουρκικό κανονισμό για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών, τα ποσά αναφέρονται σε ευρώ αντί για τουρκική λίρα. Ο κανονισμός ορίζει ότι εφαρμόζεται η συναλλαγματική ισοτιμία της Κεντρικής Τράπεζας της Τουρκικής Δημοκρατίας κατά την ημερομηνία αγοράς του εισιτηρίου, γεγονός που θα πρέπει να θέτει τέλος σε οποιαδήποτε σύγχυση σχετικά με τις συναλλαγματικές ισοτιμίες.

Ο Τουρκικός Κανονισμός αναγνωρίζει ότι ενδέχεται να έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε αποζημίωση βάσει κανονισμών άλλων χωρών και ορίζει ότι το δικαίωμά σας σε αποζημίωση βάσει άλλων κανονισμών ή από άλλα υπεύθυνα μέρη δεν επηρεάζεται από τα δικαιώματά σας. Μην υποθέτετε, ωστόσο, ότι αυτό σας δίνει δικαίωμα σε επιστροφή χρημάτων από την αεροπορική εταιρεία δύο φορές. Ο Τουρκικός Κανονισμός ορίζει επίσης ότι οποιαδήποτε αποζημίωση έχετε ήδη λάβει και διεκδικείτε αλλού μπορεί να αφαιρεθεί από το ποσό που διεκδικείτε βάσει του Τουρκικού Κανονισμού για τα Δικαιώματα των Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών.

Ο κανονισμός της Τουρκίας ορίζει ότι η απόσταση πρέπει να προσδιορίζεται χρησιμοποιώντας τη μέθοδο του άριστου κύκλου, προκειμένου να αποφεύγεται η σύγχυση σχετικά με τη διάρκεια μιας πτήσης.