Luchtvaart is wereldwijd het belangrijkste vervoermiddel voor lange afstanden. Met de groei van het vliegverkeer is het belangrijk dat landen stevige regels opstellen ter bescherming van passagiersrechten.
Turkije heeft dergelijke bescherming ingevoerd via de “Regeling inzake passagiersrechten in de luchtvaart”. Deze wet stelt duidelijke richtlijnen vast over onderwerpen als instappen, annuleringen, lange vertragingen, compensatiebedragen en meer. Deze gids biedt een overzicht van de belangrijkste aspecten van de “Regeling inzake passagiersrechten in de luchtvaart (SHY-PASSENGER)” uitgegeven door de Turkse burgerluchtvaartautoriteit (DGCA).
Op 1 januari 2012 heeft de Turkse burgerluchtvaartautoriteit (DGCA) een set regels vastgesteld, bekend als SHY-Passenger, waaraan alle Turkse maatschappijen die van en naar Turkije vliegen, evenals andere niet-Turkse maatschappijen die vanuit Turkije vliegen, zich moeten houden.
Deze regels zijn grotendeels gebaseerd op de Europese Verordening EG 261/2004, waardoor luchtvaartpassagiers die van, naar of binnen Turkije reizen vergelijkbare rechten en bescherming genieten.
Heb ik recht op compensatie bij een geannuleerde vlucht onder de Turkse regelgeving?
Volgens de Turkse regeling inzake passagiersrechten heb je recht op compensatie tot een waarde van 600 euro in Turkse lira als je vlucht wordt geannuleerd door toedoen van de luchtvaartmaatschappij. Net als in de EG-verordening 261/2004 is de maatschappij vrijgesteld van het betalen van compensatie als de annulering wordt veroorzaakt door buitengewone omstandigheden (zoals slecht weer).
Heb ik recht op compensatie bij een vertraagde vlucht onder de Turkse regelgeving
In tegenstelling tot de EG-verordening 261/2004 biedt de Turkse regeling inzake passagiersrechten geen compensatie bij vertraagde vluchten. Je hebt echter nog steeds bepaalde rechten die de luchtvaartmaatschappij je moet bieden (zie hieronder).
Heb ik recht op compensatie als mij instappen wordt geweigerd onder de Turkse regelgeving?
Als je een bevestigd ticket hebt en je wordt onvrijwillig geweigerd bij het instappen vanwege overboeking, biedt de Turkse regelgeving compensatie tot 600 euro, uitbetaald in Turkse lira.
Compensatiebedragen volgens de SHY-regeling (voor annulering en geweigerde instap)
| Situatie | Verplichting maatschappji |
|---|---|
| Vluchten van een Turkse luchthaven naar een Turkse luchthaven | 100 EUR waard in Turkse lira |
| Internationale vluchten (afstand minder dan 1.500 km) | 250 EUR waard in Turkse lira |
| Internationale vluchten (afstand tussen 1.500 km en 3.500 km) | 400 EUR waard in Turkse lira |
| Internationale vluchten (afstand meer dan 3.500 km) | 600 EUR waard in Turkse lira |
Hier zijn de scenario’s die door de Turkse regelgeving worden gedekt:
Het maakt niet uit uit welk land je komt, hoe oud je bent of hoe je je ticket hebt gekocht. Alle passagiers hebben dezelfde rechten onder de Turkse regelgeving. Je hoeft alleen maar een bevestigde reservering te hebben, de instructies van de luchtvaartmaatschappij op te volgen en op tijd op de luchthaven te zijn voor het inchecken.
Gevallen die onder de Turkse regeling inzake passagiersrechten vallen:
| Turkse luchtvaartmaatschappij | Niet-Turkse luchtvaartmaatschappij | |
|---|---|---|
| Vluchten die vertrekken uit Turkije | Ja | Ja |
| Vluchten die aankomen in Turkije | Ja | Nee |
De Turkse regelgeving biedt rechten aan alle passagiers die te maken krijgen met enige vorm van vluchtverstoring.
1) Vluchtannuleringen
Volgens de Turkse Regeling inzake Passagiersrechten moet de luchtvaartmaatschappij, als je vlucht minder dan 2 weken voor de vlucht wordt geannuleerd, je een alternatieve vlucht naar je eindbestemming aanbieden. Of, als je liever een terugbetaling wilt in plaats van omboeking, moet de maatschappij je het vliegticket terugbetalen. Daarnaast moeten ze je, indien nodig, hotelaccommodatie, maaltijden en drankjes aanbieden. Je hebt ook recht op een compensatie tot 600 euro in Turkse lira, afhankelijk van de afstand van je vlucht.
2) Weigering van instappen
Volgens de Turkse regelgeving moeten luchtvaartmaatschappijen, als de vlucht overboekt is en ze passagiers moeten weigeren, eerst zoeken naar vrijwillige passagiers die bereid zijn hun stoel op te geven en op een latere vlucht te worden geboekt.
Als er geen vrijwilligers zijn, heeft de luchtvaartmaatschappij geen andere keuze dan sommige passagiers met een bevestigd ticket te weigeren. In dat geval hebben passagiers die onvrijwillig worden geweigerd recht op een compensatie tot 600 euro in Turkse lira, afhankelijk van de vluchtafstand. Daarnaast moet de luchtvaartmaatschappij je een alternatieve vlucht naar je bestemming aanbieden of, als je dat liever hebt, een terugbetaling. Ook moet je, indien nodig, hotelaccommodatie, eten en drinken krijgen.
3) Vluchtvertragingen
Het enige verschil tussen de Turkse regeling en de EG-verordening 261/2004 ontstaat bij vertragingen. De Turkse regeling biedt geen financiële compensatie voor vertraagde vluchten, zelfs niet als de vertraging door de luchtvaartmaatschappij is veroorzaakt.
De Turkse regelgeving verplicht luchtvaartmaatschappijen echter wel om voor hun passagiers te zorgen tijdens de vertraging. Als de vertraging langer dan 5 uur duurt, mogen passagiers de vlucht annuleren en een volledige terugbetaling vragen.
In tegenstelling tot EG-verordening 261/2004 gebruikt de Turkse regelgeving de term “overmacht” in plaats van “buitengewone omstandigheden”; in de praktijk verwijst het echter naar dezelfde situaties als genoemd in EG-verordening 261, namelijk omstandigheden buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij.
Voorbeelden hiervan zijn politieke instabiliteit, meteorologische omstandigheden die het uitvoeren van de vlucht onmogelijk maken, natuurrampen, veiligheidsrisico’s, onverwachte gebreken aan de vliegveiligheid en stakingen, enzovoort.
Passagiers moeten hiermee rekening houden. Hoewel luchtvaartmaatschappijen nog steeds verantwoordelijk zijn voor de verzorging en het verdere vervoer van passagiers, zijn ze niet verplicht tot het betalen van compensatie als de vertraging of weigering van instappen is veroorzaakt door overmacht.
Volgens de Turkse Regeling inzake Passagiersrechten moeten luchtvaartmaatschappijen bij de incheckbalie en de gate de volgende informatie in zowel het Turks als het Engels tonen:
"Vraag bij de incheckbalie of gate om de tekst waarin je rechten staan met betrekking tot de service waarop je recht hebt als je instappen wordt geweigerd en je vlucht wordt geannuleerd of met minstens twee uur wordt vertraagd."
Als de luchtvaartmaatschappij je instappen weigert of je vlucht annuleert, moet zij je ook formeel informeren over de hulp en compensatie waarop je recht hebt.
De luchtvaartmaatschappij is verplicht je tot aan het vertrek de noodzakelijke zorg te bieden als je vlucht is vertraagd, geannuleerd of overboekt.
Je hebt recht op het volgende:
Als je door de verstoring moet overnachten, moet de luchtvaartmaatschappij je gratis hotelaccommodatie aanbieden, inclusief vervoer naar het hotel indien nodig.
Bij vertragingen gelden deze rechten vanaf 2 uur of meer. De aard van de zorg verandert naarmate de vertraging toeneemt. Zie hieronder:
| Vluchtafstand | Tijdslimiet voor recht op zorg |
|---|---|
| Binnenlandse vluchten en internationale vluchten < 1.500 km | Vertragingen van 2+ uur |
| Internationale vluchten 1.500 km – 3.500 km | Vertragingen van 3+ uur |
| Internationale vluchten > 3.500 km | Vertragingen van 4+ uur |
De Turkse Regeling inzake Passagiersrechten geeft passagiers bij annuleringen en geweigerde instap het recht om een terugbetaling of een alternatieve vlucht naar de eindbestemming te vragen. Je hebt drie opties als je vlucht is geannuleerd of je instappen is geweigerd:
Zodra de vertraging meer dan 5 uur bedraagt, kun je om terugbetaling vragen. Dit betekent wel dat je afziet van de vlucht. Als je al aan het eerste deel van een aansluitende vlucht bent begonnen maar besluit niet verder te reizen, krijg je een terugbetaling en word je gratis teruggebracht naar het vertrekpunt.
De Turkse regelgeving verplicht luchtvaartmaatschappijen om prioriteit te geven aan passagiers met beperkte mobiliteit en aan de persoon (of geregistreerde hulphond) die hen begeleidt.
Personen met beperkte mobiliteit moeten zo snel mogelijk de zorg ontvangen waarop zij recht hebben bij verstoringen zoals geweigerde instap, annuleringen of vertragingen.
De regeling bepaalt ook dat blinde of slechtziende passagiers toegang moeten hebben tot geschikte communicatiemiddelen.
Volgens de Turkse regelgeving moeten luchtvaartmaatschappijen alleenreizende kinderen voorrang geven. Kinderen moeten bij verstoringen zo snel mogelijk de zorg krijgen waar ze recht op hebben.
Volgens de Turkse Regeling inzake Passagiersrechten mag de luchtvaartmaatschappij geen betaling vragen voor upgrades die je krijgt zonder dat je daar zelf om hebt gevraagd.
Anderzijds schrijft de regeling voor dat je recht hebt op compensatie als de luchtvaartmaatschappij je om welke reden dan ook downgrade. In het geval van een downgrade moet de maatschappij het prijsverschil aan je terugbetalen op basis van de datum waarop je het ticket hebt gekocht.
| Vluchtafstand van minder dan 1.500 km | 30% van het ticketbedrag |
| Vluchtafstand van 1.500 km tot 3.500 km | 50% van het ticketbedrag |
| Vluchtafstand van meer dan 3.500 km | 75% van het ticketbedrag |
In de Turkse Regeling inzake Passagiersrechten worden de bedragen in euro’s vermeld in plaats van in Turkse lira. De regeling bepaalt dat de wisselkoers van de Centrale Bank van de Turkse Republiek op de datum van aankoop van het ticket wordt toegepast, zodat er geen verwarring ontstaat over de valuta.
De Turkse regeling erkent dat je mogelijk ook aanspraak kunt maken op compensatie onder regelgeving van andere landen en stelt dat je recht op compensatie onder andere regelingen of van andere verantwoordelijke partijen niet wordt aangetast door je rechten onder de Turkse regeling. Dit betekent echter niet dat je dubbel recht hebt op vergoeding van de luchtvaartmaatschappij. De Turkse regeling bepaalt ook dat elke compensatie die je al hebt ontvangen en elders claimt, in mindering kan worden gebracht op het bedrag dat je onder de Turkse regeling claimt.
De Turkse regeling schrijft voor dat de afstand wordt bepaald volgens de grootcirkelmethode om verwarring over de lengte van een vlucht te voorkomen.
Europese Rechten
Canadese Rechten
Britse Rechten
Braziliaanse Rechten
Israëlische Rechten
Amerikaanse Rechten
Servische Rechten
Saoedische Rechten
Turkse Rechten
Internationale Rechten