Brazili është një nga vendet që ka rregullore gjithëpërfshirëse për të mbrojtur të drejtat e udhëtarëve ajrorë, veçanërisht në rastet e pengesave të fluturimit si vonesat, anulimet dhe refuzimi i hipjes në avion. Rregullorja quhet ANAC 400, që do të thotë Rezoluta Nr. 400 e Agjencisë Kombëtare të Aviacionit Civil të Brazilit.

ANAC 400 mbulon udhëtarët nga e gjithë bota, pavarësisht nga kombësia e tyre apo kompania ajrore me të cilën fluturojnë, për sa kohë që fluturimi i tyre plotëson një nga kriteret e mëposhtme

Është një fluturim i brendshëm brenda Brazilit.

Është një fluturim ndërkombëtar që niset nga ose mbërrin në një aeroport brazilian

Është një fluturim lidhës që kalon përmes një aeroporti brazilian.

Bileta është lëshuar në Brazil, edhe nëse fluturimi është kryer jashtë shtetit

Vonesat e shpeshta të fluturimeve mund të çojnë në shpenzime të konsiderueshme për udhëtarët. Anulimet e minutës së fundit mund t'i lënë udhëtarët të bllokuar në qytete të panjohura, duke rezultuar në qmime të larta për fjetje, vakte, pije dhe transport. Për më tepër, udhëtarët shpesh humbasin para për shkak të pengesave të fluturimit.

Pra, ligji brazilian u lejon udhëtarëve të kërkojnë rimbursim për "dëmet materiale", duke mbuluar shpenzimet për ushqim, pije dhe transport të kryera pas një problemi me fluturimin.

Përveç kësaj, ju keni të drejtë të kërkoni dëmshpërblim për "dëme morale", i cili është i kufizuar deri në 1,800 dollarë sipas Kodit Brazilian të Konsumatorit. Këto rregullore njohin vlerën e kohës suaj, mundësitë e humbura dhe çdo trajtim të padrejtë që pësoni, pa kërkuar prova për shpenzime specifike financiare.

Ju mund të kërkoni dëmshpërblim nga kompania ajrore nëse:

Fluturimi juaj u anulua papritur, ose mbërriti në destinacion me më shumë se 4 orë vonesë.

Kompania ajrore nuk u kujdes siç duhet për ju.

Aeroporti ku fluturimi juaj u ul ose u nis ndodhet në Brazil.

Problemi ka ndodhur në një fluturim gjatë pesë viteve të fundit (dy vjet për fluturimet ndërkombëtare).

Nëse fluturimi juaj vonohet në aeroport—kompania ajrore është përgjegjëse për t'ju informuar menjëherë. Gjithashtu, ata duhet t'ju njoftojnë për kohën e re të nisjes. Kompania ajrore duhet t'i përditësojë udhëtarët për çdo vonesë të mëtejshme çdo 30 minuta. Me kërkesë, kompania ajrore është gjithashtu e detyruar t'ju pajisë me një shpjegim me shkrim për vonesën.

Kur fluturimet ndryshohen ose vonohen, kompania ajrore kërkohet t'u japë klientëve të saj mbështetje materiale. Varësisht se sa gjatë pret udhëtari pas kohës së tyre të parashikuar të nisjes, ata duhet të ofrojnë një nga sa vijon:

• 1+ orë: Qasja në komunikim, si p.sh. një thirrje telefonike ose Wi-Fi për dërgimin e emaileve, duhet t'u bëhet e qasshme udhëtarëve.
• 2+ orë:  TKompania ajrore kërkohet t'u shërbejë ushqime udhëtarëve në kohët e duhura të ditës. Kompania ajrore ka dy mundësi: të sigurojë ushqim ose të shpërndajë kupona ushqimi për udhëtarët që presin.
• 4+ orë: Fluturimi juaj tani është vonuar ndjeshëm, duke aktivizuar dy të drejta të rëndësishme për ju.

Kompania ajrore duhet të punojë për t'ju dërguar në destinacionin tuaj sa më shpejt të jetë e mundur, qoftë përmes ofrimit të një zhdëmtimi ose përmes një rezervimi të ri.

Nëse kompania ajrore nuk është në gjendje t'ju transportojë më shpejt, ata duhet t'ju sigurojnë vendqëndrim të përshtatshëm. Dhe nëse ju duhet të qëndroni gjatë natës, kompanitë ajrore duhet t'ju ofrojnë vendqëndrim.

Megjithatë, ju nuk do të përfitoni vendqëndrim nëse koha juaj e pritjes është pesë orë ose më pak gjatë ditës.

Udhëtarët gëzojnë të drejtën të përcaktojnë rrjedhën e tyre të veprimit kur fluturimet vonohen ndjeshëm (duke kaluar katër orë) ose anulohen

Tri opsionet e mëposhtme duhet t'u ofrohen udhëtarëve nga kompanitë ajrore:

• Alternative flight to destination. Fluturim alternativ drejt destinacionit.
• Kthim i pagesës së biletës që mbulon gjithashtu taksat dhe tarifat e aeroportit.
• Një itinerar tjetër që mund të ndiqni për të mbërritur atje, si për shembull një biletë autobusi plus transfertat.

Vini re se nuk duhet të paguani asgjë për të ndryshuar avionin (ose itinerarin) për të mbërritur në destinacion. Mund të zgjidhni një fluturim tjetër dhe të hipni në të parin e disponueshëm. Nuk ka rëndësi nëse është e njëjta kompani ajrore apo një tjetër, për sa kohë që shkon në të njëjtin vend. Ose mund të zgjidhni një fluturim më të vonshëm nga kompania juaj që ju përshtatet më mirë.

Ju do të keni prioritet për t'u ngjitur në fluturim përpara udhëtarëve të tjerë. Kjo do të thotë se askush nuk do t'ju kërkojë të lëshoni vendin tuaj nëse avioni i ri është plot. Dhe ju keni ende të drejtë të merrni kujdesin e nevojshëm derisa të hipni në fluturimin tuaj (ose në një mjet tjetër transporti). Por, ju do ta humbisni të drejtën për përkujdesje nëse zgjidhni të merrni paratë në vend të tij.

Kompanitë ajrore herë pas here mund të kenë nevojë të ndryshojnë fluturimin tuaj; për shembull, koha e nisjes mund të ndryshojë, ose fluturimi juaj direkt mund të kthehet në një fluturim me ndalesa (tranzit). Rregullorja ANAC 400 ofron mbrojtje nëse kjo ju ndodh juve.

Kompania ajrore mund të bëjë përshtatjetet e mëposhtme nëse udhëtarët informohen të paktën 72 orë përpara kohës origjinale të nisjes.

Kompania ajrore duhet t'ju ofrojë një nga opsionet e mëposhtme nëse fluturimi juaj ndryshon më shumë se aq, ose nëse kompania dështon t'ju njoftojë për një ndryshim më shumë se 72 orë përpara:

• Një fluturim tjetër
• Kthim të plotë parash

Kompania ajrore duhet t'ju rezervojë biletën përsëri ose t'ju paguajë nëse mbërrini në aeroport në kohën e planifikuar të nisjes, pavarësisht se nuk keni marrë njoftim për ndryshimin.

Përveç kësaj, ata duhet të kujdesen për ushqimin, pijen dhe akomodimin tuaj sipas nevojës. Opsionet alternative të transportit përfshijnë autobusin, taksinë, anijen ose një shërbim privat transporti si Uber.

Të drejtat e udhëtarëve me nevoja të veçanta rregullohen në Rezolutën Nr. 280 të ANAC.

Sipas këtij ligji, udhëtarët e mëposhtëm mund të kenë nevojë për më shumë mbështetje kur fluturojnë:

• Udhëtarët më të vjetër se 60 vjeç
• Pasagjerë që janë shtatzëna ose që ushqejnë me gji
• Udhëtarët që udhëtojnë me një fëmijë të vogël (nën moshën 2 vjeç)
• Udhëtarët me lëvizshmëri të reduktuar
• Dikush që udhëton me një aftësi të kufizuar që kufizon autonominë e tij

Kompania ajrore është përgjegjëse për t'u ofruar këtyre udhëtarëve vëmendjen dhe mbështetjen e nevojshme në aeroport dhe gjatë udhëtimit. Nëse një fluturim vonohet ose anulohet, prioriteti u jepet udhëtarëve me nevoja të veçanta, siç u përshkrua më lart.

Kjo klauzolë siguron kryesisht që kompania ajrore do të hipë në fluturimin e ri fillimisht udhëtarët me nevoja të veçanta, nëse ata ofrojnë një fluturim zëvendësues.

Sa herë që ka një pritje prej 4 orësh ose më shumë, pavarësisht nëse vonesa kërkon një pritje gjatë natës, udhëtarët me kërkesa të veçanta duhet gjithashtu të sistemohen.

Ligjet braziliane i pengojnë kompanitë ajrore të bëjnë mbi-rezervime të fluturimeve, gjë që mund të qoj në refuzim i hyrjes në avion.

Në rastin e një fluturimi të mbi-rezervuar, kompania ajrore do të kërkojë vullnetarë që të heqin dorë nga vendet e tyre. Këta udhëtarë duhet gjithsesi të marrin dëmshpërblim, por udhëtari dhe kompania ajrore janë të lirë të vendosin për specifikat e këtij dëmshpërblimi

Kompanitë ajrore kanë të drejtë të refuzojnë hyrjen e disa udhëtarëve nëse nuk ka vullnetarë. Këta udhëtarë mund të marrin kujdesin që u nevojitet, të zgjedhin një fluturim tjetër dhe të kërkojnë më shumë para. Kjo pagesë duhet të bëhet menjëherë dhe përcaktohet nga ANAC 400.

Disa kompani ajrore mund t'ju kërkojnë të nenshkruani një formular si vullnetar për mbi-rezervim (overbooking). Shmangeni këtë nëse nuk jeni të gatshëm të hiqni dorë nga vendi juaj. Në vend të kësaj, kërkoni një dokument që vërteton se kompania ju la jashtë avionit me detyrim (pa dëshirën tuaj).

Kur keni probleme me fluturimin tuaj që nuk janë faji juaj, disa rregulla në Brazil ju mbrojnë. Këto rregulla mbulojnë shumë situata, por fokusohen kryesisht te vonesat dhe anulimet e fluturimeve. Por këto rregulla nuk ju ndihmojnë nëse jeni vonë për fluturimin tuaj ose nëse e anuloni fluturimin vetë dhe dëshironi të fluturoni më vonë. Ideja kryesore e këtyre rregullave është të sigurojnë që të gjitha kompanitë ajrore të ofrojnë të njëjtin nivel shërbimi dhe përgjegjësie.

Këtu janë aspektet kryesore të mbrojtjes që ofrohet sipas rregullores braziliane:

• Mbrojtja kundër vonesës dhe anulimit: Ligji brazilian ofron mbrojtje për udhëtarët që pësojnë vonesa ose anulime fluturimesh jashtë kontrollit të tyre.
• Përgjegjshmëria e kompanive ajrore: Kompanitë ajrore mbahen përgjegjëse për vonesat e shkaktuara nga problemet me personelin ose vështirësitë teknike.
• Rrethanat e jashtëzakonshme: Ekzistojnë situata të njohura si rrethana të jashtëzakonshme, të cilat zakonisht janë jashtë kontrollit të kompanisë ajrore. Shembujt përfshijnë ngjarje ekstreme të motit ose greva të kontrollit të trafikut ajror. Në raste të tilla, ndërsa udhëtarët kanë ende të drejtën e kujdesit, kompanitë ajrore nuk janë të detyruara të ofrojnë dëmshpërblim. Situatat e jashtëzakonshme, edhe pse të pakontrollueshme nga kompania ajrore, rrallëherë janë të paparashikueshme.

Është e rëndësishme që udhëtarët të jenë në dijeni të këtyre rregulloreve për të kuptuar më mirë të drejtat e tyre dhe përgjegjësitë e kompanive ajrore kur përballen me ndërprerje të fluturimeve në Brazil.

Fluturimet që mbulohen nga rregulloret braziliane janë:

• Fluturimet brenda Brazilit.
• Fluturimet që nisen nga aeroportet në Brazil drejt destinacioneve ndërkombëtare.
• Fluturimet që vijnë nga jashtë dhe mbërrijnë në një aeroport në Brazil.
• Fluturimet që kalojnë tranzit përmes një aeroporti në Brazil.
• Çdo biletë fluturimi e lëshuar në Brazil (edhe nëse fluturimi është kryer jashtë vendit).

Ligjet e Brazilit u ofrojnë mbrojtje udhëtarëve nga e gjithë bota, pavarësisht nëse janë apo jo shtetas brazilianë, apo me cilën kompani ajrore udhëtojnë.

Të njohurit e të drejtave tuaja do t’ju mundësojë të kërkoni marrjen e kujdesit që ju nevojitet gjatë fluturimit. Megjithatë, gjithashtu mund të keni të drejtë për dëmshpërblim për udhëtimet e mëparshme për të cilat nuk ishit të vetëdijshëm për të drejtat tuaja si udhëtar.

Afatet kohore për të kërkuar dëmshpërblim

To Për të verifikuar nëse keni të drejtë për dëmshpërblim, mund të përdorni kalkulatorin tonë falas të dëmshpërblimit.