Brasilien er et af de lande, der har omfattende regler for at beskytte luftpassagerers rettigheder, især i tilfælde af flyforstyrrelser som forsinkelser, aflysninger og nægtet boarding. Reguleringen kaldes ANAC 400, hvilket står for Brasiliens Nationale Civile Luftfartsagenturs resolution nr. 400.

ANAC 400 dækker passagerer fra hele verden, uanset nationalitet eller det flyselskab, de flyver med, så længe deres flyvning opfylder et af følgende kriterier:

Det er en indenrigsflyvning inden for Brasilien.
Det er en international flyvning, der afgår fra eller ankommer til en brasiliansk lufthavn.
Det er en forbindelsesflyvning, der passerer gennem en brasiliansk lufthavn.
Billetten blev udstedt i Brasilien, selvom flyvningen blev opereret i udlandet.

Hyppige flyforsinkelser kan medføre betydelige udgifter for rejsende. Aflysninger i sidste øjeblik kan efterlade passagerer strandet i ukendte byer, hvilket resulterer i betydelige omkostninger til overnatning, måltider, drikkevarer og transport. Desuden mister passagerer ofte penge på grund af flyforstyrrelser.

Så brasiliansk lov tillader passagerer at søge erstatning for "materielle skader", som dækker mad, drikke og transportomkostninger opstået efter et flyvningsproblem.

Derudover har du ret til at kræve erstatning for "moralske skader", begrænset til 1.800 dollars under den brasilianske forbrugerkodeks. Disse regler anerkender værdien af din tid, tabte muligheder og eventuel uretfærdig behandling, du udsættes for, uden at kræve dokumentation for specifikke økonomiske omkostninger.

Du kan kræve kompensation fra flyselskabet, hvis

Dit fly blev pludseligt aflyst, eller også ankom det til sin destination mere end 4 timer for sent.
Flyselskabet bekymrede sig ikke ordentligt om dig.
Lufthavnen, hvor dit fly landede eller lettede, ligger i Brasilien.
Problemet opstod på en flyvning inden for de sidste fem år (to år for internationale flyvninger).

Hvis dit fly er forsinket i lufthavnen—er det flyselskabet, der er ansvarligt for at informere dig hurtigt. De skal også give dig besked om det nye afgangstidspunkt. Flyselskabet skal opdatere passagererne om yderligere forsinkelser hvert 30. minut. Efter anmodning er flyselskabet også forpligtet til at give dig en skriftlig forklaring på forsinkelsen.

Når flyvninger bliver omlagt eller forsinket, er flyselskabet forpligtet til at yde reel støtte til sine kunder. Afhængigt af hvor længe rejsende venter efter deres planlagte afgangstid, skal de oplyse en af følgende:

• 1+ time: Adgang til kommunikation, såsom telefonopkald eller Wi-Fi til e-mail, skal stilles til rådighed for passagererne.
• 2+ timer: Flyselskabet er forpligtet til at servere måltider til passagererne på de relevante tidspunkter af dagen. Flyselskabet har to muligheder: at levere mad eller uddele måltidskuponer til ventende passagerer.
• 4+ timer: Dit fly er nu betydeligt forsinket, hvilket aktiverer to vigtige rettigheder for dig.

Flyselskabet skal arbejde for at få dig til din destination så hurtigt som muligt, enten ved at give refusion eller ombooking.

Hvis flyselskabet ikke kan transportere dig tidligere, skal de sørge for tilstrækkelige tilpasninger. Og hvis du skal overnatte, skal flyselskaberne give dig indkvartering.

Du får dog ikke tilpasninger, hvis din ventetid er fem timer eller mindre i dagtimerne.

Passagerer forbeholder sig retten til at bestemme deres fremgangsmåde, når flyvninger er væsentligt forsinkede (over fire timer) eller aflyst.

Følgende tre muligheder skal tilbydes passagererne af flyselskaber:

• Alternativ flyvning til destinationen.
• En billetrefusion, der også dækker lufthavnsskatter og gebyrer.
• En anden rute, de kunne tage for at komme derhen, såsom en busbillet plus skift.

Bemærk, at du ikke behøver betale noget for at ændre dit fly (eller rute) for at nå din destination. Du kan vælge en anden flyvning og tage den næste ledige. Det er ligegyldigt, om det er det samme flyselskab eller et andet, så længe det flyver til det samme sted. Eller du kan vælge en senere flyvning fra dit flyselskab, som passer dig bedre.

Du får fortrinsret til at boarde flyet før de andre passagerer. Det betyder, at ingen vil bede dig om at opgive din plads, hvis det nye fly er fyldt. Og du har stadig ret til at få den behandling, du har brug for, indtil du kommer med dit fly (eller en anden transportform). Men du mister din ret til at tage dig af det, hvis du vælger at få penge i stedet.

Flyselskaber kan af og til være nødt til at ændre din flyvning; For eksempel kan afgangstiden variere, eller din direkte flyvning kan blive til en forbindelsesflyvning. ANAC 400 tilbyder en vis beskyttelse, hvis det skulle ske for dig.

Flyselskabet kan foretage følgende justeringer, hvis passagererne informeres mindst 72 timer før den oprindelige afgangstid.

Flyselskabet skal give dig en af følgende muligheder, hvis din flyvning ændres med mere end dette, eller hvis flyselskabet undlader at informere dig om en ændring mere end 72 timer i forvejen:

• Et andet fly
• En hel refundering

Flyselskabet skal ombooke din billet eller betale dig, hvis du ankommer til lufthavnen på det planlagte afgangstidspunkt, selvom du ikke har modtaget besked om ændringen.

Derudover skal de tage sig af din mad, drikke og logi efter behov. Alternative transportmuligheder inkluderer bus, taxa, skib eller en privat kørselsservice som Uber.

Passagerer med særlige behov får deres rettigheder behandlet i ANAC-resolution nr. 280.

Ifølge denne lov kan følgende passagerer have brug for mere støtte, når de flyver:

• Rejsende på 60 år og derover
• Passagerer, der venter eller ammer
• Passagerer, der rejser med et lille barn (under 2 år)
• Passagerer, der er mindre mobile
• En person, der rejser med et handicap, der begrænser deres autonomi

Flyselskabet er ansvarligt for at give disse passagerer den nødvendige opmærksomhed og støtte i lufthavnen og under rejsen. Hvis en flyvning er forsinket eller aflyst, gives der prioritet til passagerer med særlige behov, som beskrevet ovenfor.

Denne klausul sikrer primært, at flyselskabet først vil boarde passagerer med specialtilbud på den nye flyvning, hvis de leverer en erstatningsflyvning.

Når der er ventetid på 4 timer eller mere, uanset om forsinkelsen nødvendiggør en natventetid, skal passagerer med særlige krav også imødekommes.

Brasilianske love forhindrer flyselskaber i at overbooke fly, hvilket kan resultere i boarding-afvisning.

I tilfælde af en overbooket flyvning vil flyselskabet lede efter frivillige, der kan opgive deres pladser. Disse passagerer skal stadig modtage kompensation, men passageren og flyselskabet er frie til at beslutte detaljerne i denne kompensation.

Flyselskaber har ret til at nægte boarding til nogle passagerer, hvis der ikke er frivillige til rådighed. Disse rejsende kan få den nødvendige behandling, vælge en anden flyvning og bede om flere penge. Denne betaling forfalder med det samme og fastsættes af ANAC 400.

*SDR = Særlige trækningsrettigheder.

Nogle flyselskaber kan bede om din underskrift på en overbookingsformular for frivillig. Undgå at gøre det, hvis du ikke er villig til at give din plads op. Anmoder om at underskrive for afslag på ufrivillig pensionering i stedet.

Når du har problemer med din flyvning, som ikke er din skyld, beskytter nogle regler i Brasilien dig. Disse regler dækker mange situationer, men fokuserer primært på flyforsinkelser og aflysninger. Men disse regler hjælper ikke, hvis du kommer for sent til dit fly eller aflyser det selv og vil flyve senere. Hovedideen med disse regler er at sikre, at alle flyselskaber leverer samme serviceniveau og ansvar.

Her er de vigtigste aspekter af den beskyttelse, der gives under brasiliansk lovgivning:

• Beskyttelse mod forsinkelser og aflysninger: Brasiliansk lovgivning giver beskyttelse til passagerer, der oplever flyforsinkelser eller aflysninger uden for deres kontrol.
• Flyselskabernes ansvarlighed: Flyselskaber holdes ansvarlige for forsinkelser forårsaget af personaleproblemer eller tekniske problemer.
• Ekstraordinære omstændigheder: Der findes situationer kendt som ekstraordinære omstændigheder, som typisk ligger uden for flyselskabets kontrol. Eksempler inkluderer ekstreme vejrhændelser eller lufttrafikkontrolstrejker. I sådanne tilfælde har passagererne stadig ret til at være bekymrede, men flyselskaberne er ikke forpligtet til at yde kompensation. Ekstraordinære situationer, selvom de ikke kan kontrolleres af flyselskabet, er sjældent uforudsigelige.

Det er vigtigt, at rejsende er opmærksomme på disse regler for bedre at forstå deres rettigheder og flyselskabers ansvar, når de står over for flyforstyrrelser i Brasilien.

De flyvninger, der er omfattet af brasilianske regler, er:

• Brasiliens indenrigsflyvninger.
• Flyvninger, der afgår fra lufthavne i Brasilien på internationale ruter.
• Fly fra udlandet, der ankommer til en brasiliansk lufthavn.
• Flyvninger, der passerer via en lufthavn i Brasilien.
• Enhver billet til en flyvning udstedt i Brasilien (selv hvis den blev gennemført i udlandet).

Brasiliens love giver beskyttelse til rejsende fra hele verden, uanset om de er brasilianske statsborgere eller ej, eller hvilket flyselskab de rejser med.

At kende dine rettigheder vil gøre dig i stand til at insistere på at modtage den pleje, du har brug for, når du flyver. Du kan dog også være berettiget til refusion for tidligere ture, hvor du ikke var klar over dine rettigheder som passager.

Tidsfrister for at gøre krav

For at finde ud af, om du er berettiget til kompensation, kan du bruge vores gratis kompensationsberegner.