Luftrejser er den primære form for langdistancetransport for millioner verden over. Og med væksten i flyrejser er det vigtigt, at lande etablerer faste regler for at beskytte passagerrettigheder.

Tyrkiet har indført sådanne beskyttelser gennem sin "Regulering af luftpassagerrettigheder." Denne lov fastsætter klare retningslinjer for spørgsmål som boarding, aflysninger, lange forsinkelser, kompensationsbeløb og mere. Denne guide giver et overblik over de vigtigste aspekter af "Reguleringen om luftpassagerrettigheder (SHY-PASSAGERER)" udstedt af Tyrkiets Generaldirektorat for Civil Luftfart (DGCA).

Den 1. januar 2012 fastsatte det tyrkiske generaldirektorat for civil luftfart et sæt regler, kendt som SHY-Passenger, som alle tyrkiske flyselskaber, der flyver ind og ud af Tyrkiet, samt andre ikke-tyrkiske selskaber, der flyver fra Tyrkiet, skal overholde.

Disse regler er i vid udstrækning tilpasset fra EU's EF-forordning 261/2004, hvilket sikrer, at flypassagerer, der rejser til, fra eller inden for Tyrkiet, får lignende rettigheder og beskyttelser.

Har jeg ret til kompensation for min aflyste flyvning under den tyrkiske regulering?

Ifølge tyrkisk regulering om luftpassagerrettigheder, hvis din flyvning aflyses på grund af flyselskabets fejl, har du ret til en kompensation på op til 600 EUR i tyrkiske lira. Som det var tilfældet i EF-revolution 261/2004, hvis cancеllationen var forårsaget af ekxtraordinære omstændigheder (dvs. dårlig værdi), er airlinen fritaget fra at betale kompensator.

Er jeg berettiget til kompensation for min afviste flyvning under den tyrkiske lov?

I modsætning til EF-forordningen 261/2004 tilbyder den tyrkiske forordning om luftpassagerrettigheder ikke kompensation for afviste flyvninger. Men du har stadig nogle rettigheder, som luftlinjen skal give dig (forklaret alligevel).

Har jeg ret til kompensation, hvis jeg er udelukket fra at gå ombord under den tyrkiske lovgivning?

Hvis du har en bekræftet billet og bliver nægtet ombordstigning mod dig på grund af overbooking, tilbyder Turkish Regulatation en pris på op til 600 EUR i tyrkiske lira.

Kompensationsbeløb i henhold til SHY-reglerne (for aflysninger og afvisning af boarding)

Beliggenhed	Carrier-forpligtelse
Flyvninger afgår fra den tyrkiske lufthavn til den tyrkiske lufthavn	100 EUR værd i tyrkisk lira
Internationale flyvninger (flydistance mindre end 1.500 km)	250 EUR værd i tyrkisk lira
Internationale flyvninger (flyvedistance mellem 1.500 km og 3.500 km)	400 EUR værd i tyrkiske lira
Internationale flyvninger (flyvedistance mere end 3.500 km)	600 EUR værd i tyrkisk lira

Her er scenarier, som tyrkisk regulering dækker:

1. Enhver tyrkisk hangarskib, der afgår fra Tyrkiet
2. Enhver tyrkisk transportør, der ankommer til Tyrkiet fra andre lande
3. Andre ikke-tyrkiske hangarskibe, der afgår fra Tyrkiet

Det er ligegyldigt, hvilket land du kommer fra, hvor gammel du er, eller hvordan du har købt din billet. Alle passagerer har de samme rettigheder under den tyrkiske forordning. Du behøver kun at have en verificeret reservation for at følge flyselskabets instruktioner og møde op til tiden i lufthavnen til check-in.

Omfattet af den tyrkiske forordning om luftpassagerrettigheder omfatter:

	Tyrkisk hangarskib	Ikke-tyrkisk hangarskib
Flyvninger med afgang fra Tyrkiet	Ja	Ja
Flyvninger med ankomst til Tyrkiet	Ja	Nej

Tyrkisk regulering giver rettigheder til alle passagerer, der oplever nogen form for flyforstyrrelse.

1) Flyaflysninger

Ifølge den tyrkiske regulære om flyvepassagerrettigheder, hvis din flyvning bliver aflyst mindre end 2 uger før din flydato, skal flyselskabet tilbyde dig en alternativ flyvning til din endelige destination. Eller, hvis du foretrækker et refund-institut for re-routing, skal flyselskabet re-funde dig flybilletten. Til rådighed skal de tilbyde dig et varmt ophold, hvis nødvendigt, med glas og drikkevarer. Du har også ret til en pris på op til 600 EUR i tyrkiske lira, afhængigt af din flyafstand.

2) Afslag på boarding

Ifølge tyrkiske regler, hvis flyet er overbooket, og flyselskabet skal afvise nogle passagerer, skal de først søge frivillige passagerer, som accepterer at opgive deres sæde og blive booket til en senere flyvning.

Hvis der ikke er passagerer, der frivilligt opgiver deres pladser, har flyselskabet intet andet valg end at nægte nogle passagerer, der har bekræftede billetter. I så fald har passagerer, der er nægtet ombordstigning mod sin vilje, ret til erstatning på op til 600 EUR i tyrkiske lira, afhængigt af flyveafstanden. Derudover skal flyselskabet tilbyde dig en omlægning til din destination eller en refundering, hvis du foretrækker det. Derudover skal du have hotelovernatning og, hvis nødvendigt, mad og drikke.

3) Flyforsinkelser

Den eneste forskel mellem tyrkisk forordning og EC-forordningen 261/2004 kommer i spil, når din flyvning er forsinket. Tyrkisk forordning i luftpassagerrettigheder giver ikke monitær kompensation for forsinkede flyvninger, selvom forsinkelsen skyldtes flyselskabets skyld.

Dog kræver tyrkisk regulering stadig, at flyselskaberne tager sig af deres passagerer under forsinkelsen. Hvis forsinkelsen er mere end 5 timer, kan passagererne aflyse flyet og anmode om fuld refusion.

I modsætning til EF-forordning 26/2004 brugte den tyrkiske forordning udtrykket "force majeure" i stedet for "ekstraordinære omstændigheder"; men det henviser grundlæggende til de samme situationer som angivet i EF-forordning 261, som ligger uden for luftfartsselskabets kontrol.

Eksempler på sådanne situationer er politisk ustabilitet, meteorologiske forhold, der ikke er egnede til at udføre den tilknyttede flyvning, naturkatastrofer, sikkerhedsrisici, uventede flyvesikkerhedsmangler og angreb osv.

Passagerer bør tage dette i betragtning. Selvom flyselskaberne stadig er ansvarlige for passagerernes pleje og efterfølgende transport, er de ikke forpligtet til at yde kompensation, hvis flyforsinkelsen eller nægtelsen af at boarde skyldtes force majeure.

Ifølge tyrkisk forordning om luftpassagerrettigheder skal flyselskaber ved check-in-skranken og boardinggaten opslå følgende oplysninger både på tyrkisk og engelsk:

"Bed venligst om sms'en fra check-in-skranken eller boardinggaten, der angiver dine rettigheder til den service, du vil få, hvis din boarding nægtes, og dit fly bliver aflyst eller forsinket i mindst to timer."

En formel meddelelse om det fly og den forsikring, du er berettiget til, skal også sendes til dig med flyselskabet, hvis det viser sig at lade dig gå ombord eller aflevere dit fly.

Flyselskabet er ansvarlig for at give dig den nødvendige pleje indtil afgang, hvis din flyvning bliver aflyst, aflyst eller overbooket.

Dette er den behandling, du har ret til at modtage fra flyselskabet:

• Under alle omstændigheder: Ret til at ringe (2 opkald, faxer eller e-mails)
• På 2 til 3 timer: Drikkevarer både varme og kolde
• Om 3 til 5 timer: Mad (det kan være morgenmad eller frokost)
• Mere end 5 timer: Ekstra drikkevarer, snacks og mad i overensstemmelse hermed

Hvis du skal overnatte der på grund af flyforstyrrelser, skal flyselskabet tilbyde dig hotelophold, inklusive transport til hotellet, hvis det er nødvendigt.

Hvis dit fly er forsinket, træder disse rettigheder i kraft efter 2 timer eller mere. Og det ændrer sig, hvis forsinkelsen bliver længere. Se venligst nedenfor.

Flyveafstand for den forsinkede flyvning	Tidsramme for retten til at pleje
Flyvninger inden for Tyrkiet og internationale flyvninger under 1.500 km	Forsinkelser på 2+ timer
Internationale flyvninger fra 1.500 km til 3.500 km	Forsinkelser på 3+ timer
Internationale flyvninger på mere end 3.500 km	Forsinkelser på 4+ timer

Den tyrkiske regulering af luftpassagerrettigheder giver passagererne ret til at anmode om refusion eller om en alternativ flyvning til den endelige destination i alle tilfælde af aflysninger og afvisning af boarding. Den tyrkiske regulering tilbyder dig 3 muligheder, hvis din flyvning bliver aflyst, eller du nægtes boarding. Disse er:

• En alternativ flyvning så hurtigt som muligt.
• En alternativ flyvning på et mere belejligt tidspunkt for dig
• Fuld refusion af den oprindelige pris for flybilletten.

Hvilke rettigheder har passagerer med særlige behov eller begrænset mobilitet under den tyrkiske forordning om luftpassagerrettigheder?

Folk med begrænset mobilitet skal sørge for, at de har ret til at tage sig af alle optrædener som pension, affald eller afgange.

Folk med begrænset mobilitet skal sørge for, at de har ret til at tage sig af alle optrædener som pension, affald eller afgange.

Revisionen fastsætter også, at dem, der er blinde eller synshandicappede, skal have adgang til tilegnede kommunikationsteknikker.

Flyselskaber er ifølge tyrkiske regler forpligtet til at give børn, der flyver alene, forrang. Børn skal have den pleje, de har ret til, så hurtigt som muligt i tilfælde af forstyrrelser.

Ifølge tyrkisk forordning af luftpassagerrettigheder kan flyselskabet ikke kræve betaling for opgraderinger, du modtager, uden at spørge.

På den anden side kræver loven, at du er kompetent, hvis flyselskabet nedgraderer dig af en eller anden grund. I tilfælde af en nedgradering skal selskabet refundere dig prisforskellen i forhold til den dato, du købte billetten.

Flyvedistance mindre end 1.500 km	30% af billetregningen
Flyvedistance 1.500 km til 3.500 km	50% af billetregningen
Flyvedistance på mere end 3.500 km	75% af billetregningen

I den tyrkiske forordning om luftpassagerrettigheder er beløbene angivet i euro i stedet for tyrkiske lira. Forordningen fastslår, at valutakursen for Den Tyrkiske Republiks Centralbank på den dato, hvor billetten blev købt, skal anvendes, hvilket bør sætte en stopper for enhver forvirring om valutakurser.

Tyrkisk forordning anerkender, at du muligvis kan søge erstatning under regler fra andre lande, og den fastslår, at din ret til kompensation under andre regler eller fra andre ansvarlige parter ikke påvirkes af dine rettigheder. Antag dog ikke, at dette giver dig ret til refusion fra flyselskabet to gange. Tyrkisk forordning fastsætter også, at den erstatning, du allerede har modtaget og kræver andre steder, kan trækkes fra det beløb, du kræver under tyrkisk forordning om luftpassagerrettigheder.

Tyrkisk forordning fastsætter, at afstanden skal bestemmes ved hjælp af excellent circle-metoden for at undgå forvirring om længden af en flyvning.