Flyselskaber er ifølge den israelske luftfartslov (IASL) forpligtet til at underrette dig, hvis du nægtes boarding, eller din flyvning til eller til Israel bliver aflyst, eller hvis den er forsinket i mere end to timer. Anmod om en kopi af teksten, der beskriver dine rettigheder, især dem vedrørende refusion og assistance, ved check-in skranken eller boardinggaten.

Følgende situationer giver passagerer rettigheder under Israels lov om luftfartstjenester:

• Du har foretaget en bekræftet reservation på et flyselskabsdrevet fly til en takst, der er gjort direkte eller indirekte tilgængelig for offentligheden; og
• Du mødte op til check-in før check-in fristen som angivet af flyselskabet i de generelle vilkår for rejse eller gældende regler, medmindre din flyvning er blevet aflyst; og
• Du rejser med et fly, der afgår fra eller lander i en lufthavn i Israel, medmindre det er tydeligt, at du har modtaget ydelser, kompensation eller assistance i det andet land, og at disse ydelser, kompensation eller assistance direkte svarer til din berettigelse under ASL; og
• Boarding er ikke blevet afvist på grund af en omstændighed, der er beskrevet i vores generelle vilkår og betingelser for rejse eller de tilknyttede regler; og
• Dit fly er blevet aflyst, forsinket med mere end to timer, eller du er blevet nægtet boarding uden dit samtykke.

Hvis der ikke er nok pladser til alle passagerer med en bekræftet reservation, vil flyselskabet, før de ufrivilligt nægter andre passagerer boarding, bede frivillige om at opgive deres pladser til gengæld for fordele, som flyselskabet og frivilligen kan blive enige om. Hvis der ikke er nok frivillige, og du bliver tvunget til at blive nægtet boarding, har du rettigheder (ligesom i tilfælde af en flyaflysning), medmindre du er blevet afvist, fordi der er gyldige grunde til det, såsom bekymringer om dit helbred, din sikkerhed eller utilstrækkelige rejsedokumenter.

Du er berettiget til kompensation, hvis dit fly er forsinket med mere end to timer, men mindre end otte timer fra den planlagte afgangstid.

Du har ret til erstatning, hvis din flyvning bliver aflyst, forsinket med mere end otte timer eller rykket frem.

Bemærk, at flyselskabet har ret til at nægte kompensation, hvis:

• Du to uger før den planlagte afgangstid, bliver informeret om aflysningen, eller
• Du mellem to uger og syv dage, før den planlagte afgangstid, bliver informeret om aflysningen og får mulighed for at omdirigere din rejse, så du kan rejse tidligst to timer før dette tidspunkt og ankomme til din destination senest fire timer efter dette tidspunkt, eller
• Flyet blev aflyst på grund af en strejke eller en beskyttet arbejdsstrejke; flyvningen blev aflyst for at forhindre vanhelligelse af sabbatten eller en jødisk højtid. Disse ekstraordinære omstændigheder ligger uden for flyselskabets kontrol, selv hvis flyselskabet havde taget alle rimelige forholdsregler.

De ovennævnte klausuler gælder ikke, hvis du afslår at gå ombord på erstatningsflyet, fordi det ikke blev givet til din(e) rejseledsagere, eller af sikkerhedsmæssige, religiøse eller medicinske årsager.

Med forbehold for ovenstående undtagelser har du ret til følgende beløb, hvis du med magt nægtes boarding, eller din flyvning bliver aflyst eller forsinket med otte timer eller mere i forhold til den planlagte afgangstid:

A. NIS 1.320 for alle flyvninger på 2.000 km eller mindre, eller

B. NIS 2.120 for alle flyvninger mellem 2.000 km og 4.500 km, eller

C. NIS 3.180 for alle flyvninger over 4.500 km

Hvis forsinkelsen i landingstidspunktet ved den endelige destination sammenlignet med den oprindelige landingstid er mindre end 4 timer (for flyvninger under kategori A), 5 timer (for flyvninger under kategori B) eller 6 timer (for flyvninger under kategori C), vil den nævnte kompensation blive reduceret med 50%.

Du har følgende muligheder, hvis du blev nægtet boarding, din flyvning blev aflyst, eller den blev forsinket i mindst otte timer:

a) Inden for 21 dage efter modtagelse af en skriftlig ansøgning skal der tilbagebetales beløbet for flybilletten, inklusive gebyrer, afgifter, skatter og andre nødvendige betalinger, en erstatningsbillet til din tiltænkte destination; eller

b) Omlægning så hurtigt som muligt til din endelige destination under tilsvarende transportforhold; eller

c) Omdirigering til din endelige destination på et senere tidspunkt, der passer dig under tilsvarende transportforhold, forudsat at der er ledige pladser.

Du har ret til en refundering og en returflyvning til afgangsstedet så tidligt som muligt, hvis dit fly er forsinket med mindst fem timer, og du beslutter ikke at rejse.

I tilfælde af en forsinkelse på mindst fem timer har du mulighed for at refundere eller omdirigere, hvis du ikke har tænkt dig at fortsætte med dine oprindelige rejseplaner. Du vil dog kun være berettiget til refusion, hvis flyet blev forsinket på grund af en beskyttet strejke. Hvis flyselskabet ikke kan levere den nævnte behandling, vil det efter anmodning refundere dig for dine rimelige, kvitterede gebyrer.

Inden for 21 dage efter modtagelse af en skriftlig anmodning blev det fulde beløb for flybilletten tilbagebetalt, inklusive gebyrer, afgifter, skatter og andre nødvendige betalinger.

Du vil få følgende gratis muligheder, hvis flyselskabet forventer, at en flyvning vil blive forsinket med mindst to timer:

a) så længe det ikke forsinker flyets afgang yderligere, måltider og drikkekuponer, der er rimelige i forhold til ventetiden

b) to telefonopkald, telex- eller faxbeskeder eller e-mails;

Hvis flyselskabet forventer at være mellem 5 og 8 timers forsinkelse, vil du også blive tilbudt gratis:

c) hotelindkvartering i tilfælde hvor et ophold på en eller flere nætter bliver nødvendigt, eller hvor et ophold ud over det, du har planlagt, bliver nødvendigt;

d) transport mellem lufthavnen og overnatningsstedet (hotel eller andet).

Hvis du ikke bliver indkvarteret i den kabineklasse, som din billet blev købt til, og du tilbydes en plads i kabineklassen, lavere end den klasse, din billet blev købt til, har du følgende rettigheder:

- Overførsel fra First Class til Business Class: refusion af 60% af den berørte del af billetten;

-Overgang fra First eller Business Class til Economy Class: refusion af 100% af den berørte del af billetten.

Den berørte del af billetten fastsættes ud fra den samlede pris på billetten ganget med det forhold, som flyveafstanden for den del af din rejse, hvor din billet er blevet nedgraderet, svarer til den samlede afstand, som din billet blev købt for.