O transporte aéreo é o principal meio de transporte de longa distância para milhões de pessoas em todo o mundo. E com o crescimento do transporte aéreo, é importante que os países estabeleçam regulamentações firmes para proteger os direitos dos passageiros.
A Turquia promulgou tais proteções por meio de seu "Regulamento sobre Direitos de Passageiros Aéreos". Esta lei estabelece diretrizes claras sobre questões como embarque, cancelamentos, atrasos prolongados, valores de indenização e muito mais. Este guia fornece uma visão geral dos principais aspectos do "Regulamento sobre Direitos de Passageiros Aéreos (SHY-PASSENGER)", emitido pela Direção Geral de Aviação Civil (DGCA) da Turquia.
Em 1º de janeiro de 2012, a Direção Geral de Aviação Civil da Turquia estabeleceu um conjunto de regulamentos, conhecido como SHY-Passenger, que todas as companhias aéreas turcas que voam para dentro e para fora da Turquia, bem como outras companhias aéreas não turcas que voam a partir da Turquia, devem cumprir.
Esses regulamentos foram amplamente adaptados do Regulamento CE 261/2004 da União Europeia, garantindo que os passageiros aéreos que viajam para, de ou dentro da Turquia tenham direitos e proteções semelhantes.
Tenho direito a indenização pelo meu voo cancelado de acordo com o Regulamento Turco?
De acordo com o Regulamento Turco sobre Direitos dos Passageiros Aéreos, se o seu voo for cancelado por culpa da companhia aérea, você tem direito a uma indenização de até 600 euros em liras turcas. Tal como no Regulamento CE 261/2004, se o cancelamento tiver sido causado por circunstâncias extraordinárias (por exemplo, mau tempo), a companhia aérea está isenta do pagamento de indemnização.
Tenho direito a uma indenização pelo atraso do meu voo de acordo com o Regulamento Turco?
Ao contrário do Regulamento CE 261/2004, o Regulamento Turco sobre os Direitos dos Passageiros Aéreos não oferece indemnização por voos atrasados. No entanto, ainda tem alguns direitos que a companhia aérea tem de lhe proporcionar (explicados abaixo).
Tenho direito a indenização caso meu embarque seja negado de acordo com a Regulamentação Turca?
Se você tem uma passagem confirmada e seu embarque é negado involuntariamente devido a overbooking, a Regulamentação Turca oferece uma indenização de até 600 euros em liras turcas.
Valores de Compensação de Acordo com o Regulamento SHY (para cancelamentos e recusas de embarque)
| Situação | Obrigação da Transportadora |
|---|---|
| Voos que partem do aeroporto turco para o aeroporto turco | Valor de 100 euros em liras turcas |
| Voos internacionais (distância do voo inferior a 1,500 km) | Valor de 250 euros em liras turcas |
| Voos internacionais (distância do voo entre 1,500 km e 3,500 km) | Valor de 400 euros em liras turcas |
| Voos internacionais (distância do voo superior a 3,500 km) | Valor de 600 euros em liras turcas |
Aqui estão os cenários abrangidos pelo Regulamento Turco:
Não importa o seu país de origem, a sua idade ou como comprou a sua passagem. Todos os passageiros têm os mesmos direitos ao abrigo do Regulamento Turco. Basta ter uma reserva verificada para seguir as instruções da companhia aérea e comparecer pontualmente ao aeroporto para o check-in.
Os casos abrangidos pelo Regulamento Turco sobre Direitos do Passageiro Aéreo incluem:
| Transportadora turca | Transportadora não turca | |
|---|---|---|
| Voos partindo da Turquia | Sim | Sim |
| Voos chegando à Turquia | Sim | Não |
A regulamentação turca oferece direitos a todos os passageiros que sofrem qualquer tipo de interrupção de voo.
1) Cancelamentos de voos
De acordo com a regulamentação turca sobre os direitos dos passageiros aéreos, se o seu voo for cancelado com menos de 2 semanas de antecedência da data prevista, a companhia aérea deverá oferecer um voo alternativo para o seu destino final. Ou, se preferir um reembolso em vez de um reencaminhamento, a companhia aérea deverá reembolsar a passagem aérea. Além disso, a companhia aérea deverá oferecer acomodação em hotel, se necessário, refeições e bebidas. Você também tem direito a uma indenização de até 600 euros em liras turcas, dependendo da distância do voo.
2) Recusa de embarque
De acordo com os regulamentos turcos, se o voo estiver com overbooking e a companhia aérea tiver que recusar o embarque de alguns passageiros, ela primeiro precisa buscar passageiros voluntários que aceitem ceder seus assentos e serem reservados para um voo posterior.
Se não houver passageiros que cedam voluntariamente seus assentos, a companhia aérea não tem outra opção a não ser recusar o embarque de alguns passageiros com passagens confirmadas. Nesse caso, os passageiros cujo embarque foi recusado involuntariamente têm direito a uma indenização de até 600 euros em liras turcas, dependendo da distância do voo. Além disso, a companhia aérea deve oferecer a você um voo redirecionado para o seu destino ou um reembolso, se preferir. Além disso, você deve receber acomodação em hotel e, se necessário, comida e bebida.
3) Atrasos de voos
A única diferença entre o Regulamento Turco e o Regulamento CE 261/2004 é quando o seu voo está atrasado. O Regulamento Turco sobre Direitos do Passageiro Aéreo não oferece indenização monetária por voos atrasados, mesmo que o atraso tenha sido devido a culpa da companhia aérea.
No entanto, o Regulamento Turco ainda exige que as companhias aéreas cuidem de seus passageiros durante o atraso. Se o atraso for superior a 5 horas, os passageiros podem cancelar o voo e solicitar reembolso total.
Diferentemente do Regulamento CE 26/2004, o Regulamento Turco utilizou o termo "força maior" em vez de "circunstância extraordinária"; No entanto, refere-se basicamente às mesmas situações previstas no Regulamento CE 261, que estão fora do controle da transportadora aérea.
Exemplos dessas situações são instabilidade política, condições meteorológicas inadequadas para a realização do voo em questão, desastres naturais, riscos à segurança, deficiências inesperadas na segurança do voo e greves, etc.
Os passageiros devem levar isso em consideração. Embora as companhias aéreas ainda sejam responsáveis pelo atendimento e transporte dos passageiros, elas não são obrigadas a fornecer indenização se o atraso do voo ou a recusa de embarque forem causados por força maior.
De acordo com o Regulamento Turco sobre Direitos do Passageiro Aéreo, no balcão de check-in e no portão de embarque, as companhias aéreas devem afixar as seguintes informações em turco e inglês:
"Solicite ao balcão de check-in ou portão de embarque o texto que declara seus direitos ao serviço que lhe será prestado caso seu embarque seja negado e seu voo seja cancelado ou atrasado por pelo menos duas horas."
Uma notificação formal detalhando a ajuda e a indenização a que você tem direito também deve ser enviada pela companhia aérea caso ela se recuse a embarcar ou cancele seu voo.
A companhia aérea é responsável por lhe dar os cuidados necessários até a decolagem caso o seu voo esteja atrasado, cancelado ou com overbooking.
Estes são os cuidados que você tem direito de receber da companhia aérea:
Se você tiver que passar a noite no local devido a interrupções no voo, a companhia aérea deve oferecer acomodação em hotel, incluindo traslado para o hotel, se necessário.
Se o seu voo atrasar, esses direitos entram em vigor após 2 horas ou mais. E mudam se a duração do atraso aumentar. Veja abaixo.
| Distância do voo atrasado | Prazo para o direito à assistência |
|---|---|
| Voos dentro da Turquia e voos internacionais com menos de 1,500 km | Atrasos de 2 ou mais horas |
| Voos internacionais de 1,500 km a 3,500 km | Atrasos de 3 ou mais horas |
| Voos internacionais com mais de 3,500 km | Atrasos de 4 ou mais horas |
O Regulamento Turco sobre Direitos do Passageiro Aéreo concede aos passageiros o direito de solicitar reembolso ou um voo alternativo para o destino final em todos os casos de cancelamento e recusa de embarque. O Regulamento Turco oferece 3 opções caso seu voo seja cancelado ou seu embarque seja negado. São elas:
Se o atraso exceder 5 horas, você poderá solicitar um reembolso. No entanto, isso também significa que você concorda em cancelar o voo. Se você já embarcou no primeiro trecho de um voo de conexão, mas decide não continuar, receberá um reembolso e será transportado de volta ao ponto de partida sem custo adicional.
Os Regulamentos Turcos exigem que as companhias aéreas deem prioridade às pessoas com mobilidade reduzida e à pessoa (ou cão-guia registrado) que as acompanha.
Pessoas com mobilidade reduzida devem receber os cuidados a que têm direito o mais rápido possível em caso de interrupções como recusa de embarque, cancelamentos ou atrasos.
O Regulamento também estipula que pessoas cegas ou com deficiência visual devem ter acesso a técnicas de comunicação adequadas.
As companhias aéreas são obrigadas pelos Regulamentos Turcos a dar preferência a crianças que viajam sozinhas. As crianças devem receber os cuidados a que têm direito o mais rápido possível em caso de interrupções.
De acordo com o Regulamento Turco sobre Direitos do Passageiro Aéreo, a companhia aérea não pode exigir pagamento por quaisquer upgrades que você receba sem que você peça.
Por outro lado, o Regulamento determina que você seja indenizado se a companhia aérea fizer um downgrade de classe por qualquer motivo. Em caso de downgrade, a companhia aérea deverá reembolsar a diferença de preço de acordo com a data de compra da passagem.
| Distância do voo inferior a 1,500km | 30% da fatura da passagem |
| Distância do voo de 1,500 km a 3,500 km | 50% da fatura da passagem |
| Distância do voo superior a 3,500 km | 75% da fatura da passagem |
No Regulamento Turco sobre Direitos dos Passageiros Aéreos, os valores são expressos em euros em vez de liras turcas. O Regulamento estabelece que será aplicada a taxa de câmbio do Banco Central da República Turca na data da compra da passagem, o que deve eliminar qualquer confusão sobre taxas de câmbio.
O Regulamento Turco reconhece que você poderá buscar indenização sob regulamentos de outros países e afirma que seu direito a indenização sob outros regulamentos ou de outras partes responsáveis não é afetado por seus direitos. No entanto, não presuma que isso lhe dá direito a reembolso duplo da companhia aérea. O Regulamento Turco também prevê que qualquer indenização que você já tenha recebido e esteja reivindicando em outro lugar pode ser deduzida do valor que você está reivindicando sob o Regulamento Turco sobre Direitos dos Passageiros Aéreos.
O Regulamento Turco estipula que a distância deve ser determinada usando o método do círculo excelente para evitar confusão sobre a duração do voo.
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